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质量意识讲稿 苏州振宏精密五金厂 制作 刘殿浩日期 2012 4 10 课堂守则 品质定义 品质这里简单讲是指产品的质量 质量定义 产品或服务满足规定或隐含需要的特征和特性的总和 质量定义解释 规定需要 指在法规 标准 合同 技术要求和其他文件中已经作出规定的需要 其中大多数是用标准和合同加以明确的 隐含需要 包括两种情况 人们公认的 不言而喻的 无须明确的 需要 顾客和社会的期望 对隐含的需要应加以分析研究 识别并加以确定 特性 是指实体所特有的性质 它反映了实体满足需要的能力 因此 需要 应转化为特性 品质意义 品质 企业的生命 品质 抓住顾客最有效的利器 品质 企业未来决战场 品质是企业发展的首要前提条件 品质是企业发展的前提 质量是企业的命根子 这个质量既指产品本身的质量也指售后的服务质量 一个企业要做大做强 成为知名企业 一流企业 就一定要有好质量 质量好的产品不一定都能变成名牌 还有一个关键性的条件是持续的高质量 只有持续的高质量 才能保持声誉的持久 企业才有可能成为一流企业 不良品质的后果 在生产过程中如果对品质不加以控制 或控制不当 将会产生多种浪费 返工 换料 等待 重复生产 重复搬运 如果做成成品送到消费者手中再发现质量问题 损失更惨重 会引起客户投诉 返修 索赔 更严重的是企业信誉下降 订单减少 生产现场品质如何保证 第一 要求管理者和操作者树立强烈的品质意识 以质量求生存 认真解决生产现场中出现的问题 始终坚持高标准 严要求 坚持按照品质标准办事 操作者要树立 质量好是最大的节约 质量差是最大的浪费的观念 牢固树立公司的宗旨 顾客至上 质量第一 大力消除影响品质的隐患 以自己出色的工作质量保证产品质量的思想 第二要求生产过程中看机人员和师傅应严格按工程图纸 加工方法 工艺参数要求等进行生产 若偏离了图纸的规定 就应立即纠正 工艺技术规范一旦公布执行 任何个人无权随意更改 需要修订时 应由工程技术部门和质量保证部门共同修订 并以工艺技术规范的正式修订文件下达执行 生产现场品质如何保证 第三工作中要以老带新 以先进带动落后 互相帮助 要以端正的心态对待工作 从而生产出品质稳定的产品 生产现场品质保证的必要措施 进行 三检制 看机者 自检 互检 师傅专检 层层把关 对待缺陷采取 三不 政策 不接受 不制造 不传递 以预防为主 让生产顺畅 让产品良好 并向高层次发展 减少返工 返修 客户投诉 降低生产现场质量成本 从而让客户对公司的产品充满信心 让公司的产品更具竞争力 品质与检查的关系 品质并不是靠检查出来 而是靠生产出来的 检查是生产管制的基本职能 但它并不属于品质管制所致力的 检查只是把所制成的 与规格要求的 作一个比较 如果产品在第一次便做得对 便可消除废料 返工率及减少客户投诉 品质管制只是为向顾客 确保产品的质量所作的努力 质量保证的贯彻 为了不生产不合格品 在工序中贯彻质量保证意识是很重要的 要对自己制造的产品的质量负责 确保质量 包括自己管理的工序 每个人都要牢固树立不生产不合格品 不输送不合格品的管理概念 不合格品流向了后一道工序时 应明确工作行为规范 由产生不合格品的责任部门自己进行更正 防止不合格品的再次发生 质量的反思 质量是怎么来的 1 生产顺利进行 一切都顺理成章的进行2 顾客满意 没有投诉3 有了绩效 1 生产不能顺利进行2 天天返工 返修 顾客投诉3 没有绩效 甚至是罚款和辞退 质量是怎么来的 及时隔离标识报告 生产过程中发现不合格品要及时改正 如无法马上改正应暂停生产查找原因 有解决不了的困难及时找师傅求助 改善后才可以继续生产 已经产生的不合格品要单独标识好 不可以与合格品放在一起 不合格品要经主管或品质人员确认后方可判定为次品或废品 对于可以继续生产的次品要有主管或主管级以上人员的允许 并签样品 生产中发现不合格如何处理 产品的标识及可追溯性产品有四种状态 未检 已检合格 已检不合格 已检待处理 产品从生产到入库都应有明确的标识 至少应标清型号 批次 批量 状态 生产日期 必要时要标清生产人员及检验人员 生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态 环境条件 当调整参数 维修设备 更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录 以便万一出了问题可以方便的查找原因 公司质量方针 追求卓越质量满足顾客需求 公司质量目标 1 顾客满意度分数85分以上2 月投诉次数 23