暑期社会实践报告05347

河北工业大学经济管理学院 暑期社会考察报告 专业 ： 经济学 班级 ： 经济学 111 班 学号 ： 111740 姓名 ： 段欣荣 实习单位 ： 蓟县鑫龙 商城 “ 酷裤吧 ”店 指导教师 ： 俞会新 河北工业大学经济管理学院 2013 年 8 月 30 日 暑期社会考察报告 1 一， 实践目的 实践是一切知识的源泉，所有的知识只有经过实践的锻炼方能成为真正有 用的知识。为了看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双 手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验 社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性， 增强 分析社会问题的调查研究能力 ，提高自己 对未来应用所学专 业知识服务于社会 的能力，增强 改造社会、完善社会的责任感， 学会自己照顾自己的同时证明自己的能力能否被社会所承认，更想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 于是，我的社会实践活动开始了。 二，实践对象简介 蓟县 当地鑫龙商城有一个 “酷裤吧“的 门面，店面三十平左右，属于个体工商户，消费者主要是当地的中等收入的消费者。 三， 实践 内容及结果 暑假我在 亲戚那里帮她卖衣服 （即“酷 裤吧”店面） ， 整理货物， 接待 各种各样的顾客， 好好记住 各种裤子 的价格，库存，各种型号颜色 。 在那里我共工作了 半 个 月，期间由当初的什么都不懂到现在的卖衣服能手， 让我很有成就感。 （一） 考察过程及发现的问题 刚开始 买裤子时 ，我总是不敢开口，声 音很小， 向顾客推荐好看的衣服 时总是很不自在， 甚至我连自己都说服不了，更别提顾客了。后来经过 亲戚 的调教再加上我的认真学习，开始慢慢的上道。通过这次经历，我 总结出了一些经验 ，和老师分享一下。 1， 服务态度 很重要 。 在今天，很多人都知道服务态度越来越重要，现在的市场不是以前了，以前是 需求大，现在是商品多，现在可以这么说谁的服务态度好，就买谁的商品了。所以说一个好的商家服务态度必须要好。 这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 2， 诚信是成功的根本，城信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚，然而 在现在的市场上，有很多假冒伪劣商品，很多商家也是这样发了大财，但这种方法是万 万不可的，这种只是一时的生意，以后就没有。 我们都知道细水长流的好出，我们一定要有 诚信，搞好 诚信了，自己的生意就像细水长流。所以说好的商家 就是 要有诚信。 3， 注意形象 ： 要想成功一定要把自己的形象搞好，否则如果你穿的乱七八糟，那又该如何向顾客推销你的商品呢？ 而且，我想顾客也不会很愿意买商家的商品的。所以形象是销售的基础。 暑期社会考察报告 2 4， 学会以礼待客。 在新的工作岗位 ,面对 顾客时 ,我的心情既激动又紧张 .激动的是 ,锻炼自己的机会终于来了 ,紧张的是 ,害怕自己会出差错 ,这样会令顾客不满意和不开心 . 有一次，面对 顾客 ,我做的第一件事就是向这位顾客问好 :欢迎光临 ,请随便看和随便挑选 .说完 ,我紧张地等候顾客的反应 ,生 怕受到冷落 .没想到这位顾客听了我的话后 ,不但没有冷落我 ,反而微笑着对我说 :小姐 ,你的服务态度很好 .我先看一看 ,挑好了再找你包装吧 .听了这番话 ,我那紧张的神经顿时得到舒缓 ,而且还觉得很高兴 ,因为这是我第一次听到顾客对自己工作的赞赏和评价 .这样一来 ,更激发了我的工作热情 .我开始大胆地向她推销其他的款式 从服装的面料 ,产地 ,价格等 ,都对她作了详细的介绍 . 她对我的介绍很满意 ,马上就购买了几 条裤子 ,然后非常开心地走了 .所有这些 ,都给一旁的亲戚看在眼里 .她等顾客离开后对我说 : 你真行 ,这么快就赢得了顾客的赞扬 ,继续努力 ,你会取得更大的进步的 !.听了亲戚的话 ,我受到了更大的鼓舞 ,并暗暗下定决心 :一定要努力工作 ,绝不辜负亲戚对我的期望 。由此也可以看出，以礼代客，有助于销售 。 （二）我的销售技巧 我还总结了 自己销售的技巧：现在市场上每一样商品品 琳琅满目，各种各样 ，如何才能把自己的 商品 顺利 卖出去呢？ 这里很有讲究，来介绍一下我的销售技巧吧。 1， 心理消费行为 我在做裤子 销售 的时候，自己摸索出一个能把低价格的衣服卖高价格，而且顾客还是高兴奋兴的接受， 这就需要 抓住顾客的消费心理。 很 多 卖家 是这样介绍衣服的，先拿便 宜的衣服出来，说这个是什么价格，再介绍价格较高的衣服，这样子 会造成顾客 不知道要买什么价位的裤子 ， 买便宜的会觉得质量不好，买贵一些的，会觉得浪费，毕竟我们县城没有那么富裕。 谈谈我 的想法和做法，在实践的过程中，成功率高了很多： 在顾客来到的时候，保持自己好的服务态度，然后看顾客需要什么样的商品， 再推荐给顾客什么商品，比如卖西裤的例子：我先介绍价格比较高的西裤，当然也不是最高的，然后一般顾客不会马上看上，这时候就可以给顾客介绍你所谓的高价格的西裤 ，找 出一个价格比刚才介绍的高出 10 元到 20 元（ 这样的商品价格差不了多少 ） ，顾客认为在后面拿来的商 品肯定是比前面拿出来的要好，而且看价格差不了几个钱，那么你认为哪 个成交会多一点呢？当然是 后者啦 。 顾客在购买的过程中很轻易有这样的心理，只要你抓的住这一点，你就能很好 很快的 的卖出商品。 2， 如何留住没心要买你的商品的顾客 有时候，你 会碰到这样的顾客：顾客出价很低 ，这样子商家一般是不能接受的。 这时候怎么办？ 我觉得应该老实的说一句：“ 朋友，真的不行，这样的价格，你慢走，到别的地方看看，没有更好的再回来。 ”这时候一定不能做出服务不好的态度， 就算这次交易不成功也 要尽量留住顾客下次来 ，而且会让顾客 形成 这样一种心理，“ 真的是少不暑期社会考察报告 3 了，假如行的话，老板给了。 ” 这种情况下， 即使顾客是走了， 回头率也 很高。这样 做不是很好嘛。 四 ， 收获 与感想 在打工 期间 ,虽然很辛苦 ,但是 ,在这艰苦的工作中 ,我却学到了不少东西 ,也受到了很大的启发 : 1,要认真学好专业知识 ,打下一个扎实和稳固的工作根基 . 2,要在工作中不断学习 ,进一步提高自身综合素质 ,适应当今社会对人才的需求 . 人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。 社会 实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东 西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。 实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识 ,而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的。其往往具有不明显的特征。这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。作为当代中国的大学生，应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去 完成。所以在大学期间应该多与社会接触，多了解自己所处的环境，多了解你将会面对的种种问题，对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的。 我理解的 实践是 学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践，是 亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良 好的