小区物业管理系统系统分析.doc

1 41 管理信息系统课程设计管理信息系统课程设计 小区物业管理系统小区物业管理系统 小组成员 赵文普小组成员 赵文普 083411151 刘强刘强 083411131 孙源珂孙源珂 083411148 李蕊岗李蕊岗 083411127 2 41 一背景一背景 近年来 随着人民生活水平的提高 人们对住宅质量提出更高的要求 小区物业管理 主要涉及到大量的业主资料 繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理 传统的人工管理 方式难以应付 而要高效 正规地进行物业管理 就必需引进计算机技术 这样才能在物 业管理中形成良性循环 提高工作效率 在物业管理中 计算机能帮助物业管理公司处理 大量数据 非常方便地进行文件资料的存储 处理 传输 打印 分析 实现信息的共享 与高速交换 从而提高工作效率和服务水平 让物业管理走向正规化 程序化 决策科学 化 同时引入计算机能更好地宣传企业形象 提高企业声誉 因此 开发一套高效率 无 差错的小区物业管理系统软件十分必要 综合以上种种原因 我们要开发物业管理系统 实现用计算机进行物业管理 主要实现住户管理功能 房产管理功能 维修管理功能 缴 费管理功能等 可以实现管理的信息化 规范物业管理 减少安全隐患和纠纷等不和谐因 素提高办公效率 减少办公压力 健全管理体制 提高数据安全性 缩短信息的响应时间 将以前传统的 零散的 被动的管理模式转变为先进的 系统的 主动的管理模式 二需求分析二需求分析 对于小区物业来说 由于管理面积大 住户数量多 物业管理范围广 管理内容繁杂 小区物业管理混乱的问题一直无法解决 再者 小区的维修维护 甚至对各项投诉都要求 小区管理者做到最好 做到完善 同时查询某房产资料或业主资料往往也需要较长时间 给物业管理者的工作带来了诸多弊端 近年来已竣工的住宅小区中 房屋及物业管理往 往是局部的或单一的 一些物业管理单位企业忽视自身建设 把物业管理看成只是收费服 务和简单的生产活动 对企业发展和专业管理水平提高 既没有规划 也没有可行的措施 没有明确管理目标责任制 企业既无压力也无动力 管理不计成本 年终没有核算 因此 设计小区物业管理系统进行物业方面管理 该系统在实施后 能够满足对小区 人口等资源情况的统计 对业主投诉 装修 维修 保安等信息进行管理 能够满足对水 费 电费 煤气费三表的抄收 统计 核算 各项费用统计汇总等操作 三可行性分析三可行性分析 1 经济可行性 在信息时代的今天 小区物业内部已经具备网络系统 因此本系统在实施阶段将以现 有网络系统为基础进行系统实施 以减少系统后期阶段的成本 通过对将来资金的收益来 分析 本系统可以在实施后 降低各项管理费用 人员费用等各项费用的支出 员工数量 也将控制在合理的范围之内 同时 小区物业管理的服务质量将有所提高 这是无法用经 济价值来衡量的 并且本系统成熟后可以将其作为商业软件投放物业管理领域 因此 本 系统在经济上是可行的 2 技术可行性 从技术上分析 本系统的开发主要针对数据库中的数据进行操作 考虑到系统的功能 要求 在系统的技术实现上可以使用 Visual Studio 2008 开发工具与 sql server 相结合进行 3 41 软件开发 Visual Studio 2008 组件功能强大 可以实现系统的各项功能操作 并提高开发 软件的效率和软件的安全性 同时 sql server 具有较高的数据安全性与可维护性 本系统 在投入使用后 后期数据维护比较容易 因此 本系统的开发在技术上是可行的 4 法律可行性 由于小区内主要以中 高层人群为主 因此对小区内部人员的个人信息管理要提供一 定的保密措施 以免产生侵犯个人隐私权和不必要的法律纠纷 因此在数据库设计阶段 要对各种信息有一 定的权限控制 在个人信息的管理上 数据库的设计主要针对小区业主 进行全面了解 并且与各业主达成协议 对其有关个人隐私的信息不予公开 对每个业主 信息实行个性化的记录 以便业主个人信息的保密性 4 41 四系统分析四系统分析 4 14 1 详细调查详细调查 4 1 14 1 1 综合问卷调查表综合问卷调查表 综合调查表 内部人员 综合调查表 内部人员 被调查人 被调查人 职位 职位 所在部门 所在部门 调查日期 调查日期 一 你的学历是 A 初中 B 高中 C 技校 D 中专 E 大专 F 大学本科 G 研究生 二 你参加工作的时间是 A 一年以下 B 一年到五年 C 五年到十年 D 十年以上 三 你到公司的时间是 A 一年以下 B 一年到五年 C 五年到十年 D 十年以上 四 你的工作岗位是 A 保安 5 41 B 物业管理员 C 经理 D 维修人员 五 你的工作任务是 六 你日常工作量的状况 A 一般 B 很多 无法完成 C 很轻松 七 你的日常工作是否需要电脑 A 需要 经常使用 B 需要 但是不经常用 C 基本上不使用 八 你是否使用过小区物业管理系统 A 从没有使用过 B 接触过 但是不熟练 C 以前经常使用 九 你是否希望使用小区物业管理系统 A 迫切希望 B 不希望 C 无所谓 十 如果使用小区物业管理系统你喜欢什么样的管理系统 A 复杂多样 B 简单操作 C 功能齐全 十一 你认为 对于小区物业管理系统来说什么部分最重要 A 操作界面 B 操作便捷 C 功能全备 6 41 4 1 24 1 2 组织结构与业务调查表组织结构与业务调查表 组织结构与业务范围调查表组织结构与业务范围调查表 填表人填表人 职位职位 所在部门所在部门 填表时间填表时间 7 41 部门名称部门名称部门人数部门人数 直接上级直接上级直接下级直接下级 业务范围业务范围 序号序号岗位名称岗位名称 人数人数 业务名称业务名称 业务描述业务描述 4 1 34 1 3 业务流程调查表业务流程调查表 业务流程调查表业务流程调查表 填表人填表人 职位职位 所在部门所在部门 填表时间填表时间 8 41 作业名作业名 主持单位主持单位相关单位相关单位 图例图例 作业过程作业过程 序 处理 处理 前项 后项 并行 号 处理描述 处理类型 地点 时间 处理 处理 处理 序号 序号 序号 9 41 4 1 44 1 4 信息需求调查表信息需求调查表 信息需求调查表信息需求调查表 填表人填表人 职位职位 所在部门所在部门 填表时间填表时间 部门部门 岗位岗位 业务业务 信息需求信息需求 序号序号 项目名称项目名称 描述描述 取值范围取值范围 使用频率使用频率 来源来源 保密要求保密要求 10 41 4 1 54 1 5 业务规则调查表业务规则调查表 业务规则调查表业务规则调查表 填表人填表人 职位职位 所在部门所在部门 填表时间填表时间 业务名称业务名称 规则制定时间规则制定时间 规则描述规则描述 规则序号规则序号 条件条件 行动行动 例外说明例外说明 11 41 4 1 64 1 6 计算机应用项目情况调查表计算机应用项目情况调查表 计算机应用项目情况调查表 填表人填表人 职位职位 所在部门所在部门 填表时间填表时间 项目名称项目名称 启用时间启用时间 主要功能主要功能 运行环境运行环境 应用效果应用效果 12 41 4 1 74 1 7 计算机系统配置情况调查表计算机系统配置情况调查表 计算机系统配置情况调查表 填表人填表人 职位职位 所在部门所在部门 填表时间填表时间 序序 计算机型号计算机型号 配置目的配置目的 台台 外设外设 操作系统操作系统 其他系统软件其他系统软件 号号 数数 13 41 4 2 组织结构和功能分析组织结构和功能分析 4 2 1 组织结构分析 组织结构分析 见下图 1 1 物业组织结构图 物业管理员 资料管理部投诉部报修部缴费部 信息资料的传递关系 领导与被领导关系 物资流动关系 资金流动关系 图 1 1 物业组织结构图 4 2 2 功能结构分析 功能结构分析 见下图 1 2 物业功能结构图 14 41 物业管理信息系统 住 户 资 料 管 理 投 诉 管 理 报 修 管 理 缴 费 管 理 资 料 添 加 资 料 信 息 管 理 投 诉 添 加 投 诉 信 息 管 理 报 修 管 理 缴 费 添 加 缴 费 信 息 管 理 报 修 添 加 图 1 2 物业功能结构图 4 2 3 组织 组织 功能分析功能分析 功能 序号 功能 组织 组织 联系 用户资 料管理 保修管理用户投诉 管理 用户缴费管 理 1资料管理部 2投诉部 4报修部 功能 联系 4缴费部 15 41 表示该项业务是对应组织的主要业务 表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位 表示该单位是该项业务的相关单位 空格 表示该单位与对应的业务无关 4 3 业务流程分析业务流程分析 4 3 1 住户搬入搬出流程图住户搬入搬出流程图 业主 住户入住通知 单 住户搬出通知 单 资料管理部 添加用户信息 删除用户信息 住户信息记录 当新住户入住时 住户填写入住信息单交给资料管理部 资料管理部添加住户信息 当住户搬出时 住户填写搬出通知单交给资料管理部 资料管理部删除住户信息 16 41 4 3 2 住户报修流程图住户报修流程图 业主 报修单 物业管理 员 是否符合报 修标准 否 不合格报修单 报修部 是 维修单 维修人 员 维修信息记录 住户报修流程 住户填写报修单 然后交给物业管理员 管理员检查报修单是否符合标准如果不合格交给 住户 如果合格交给报修部 报修部填写维修单交给维修人员 维修人员维修并填写维修 记录 维修收费单 财务处 17 41 4 3 3 住户投诉处理流程图住户投诉处理流程图 业主投诉单 物业管理人 员 投诉管理部 投诉单 投诉处理人 员 处理投诉内容 投诉处理信息 表 处理投诉记录 审核投诉 单 是 不合格投诉单 否 住户填写投诉单 然后交给物业管理员 管理员检查投诉单是否符合标准如果不合格交给 住户 如果合格交给投诉管理部 投诉管理部把投诉单交给投诉处理人员 投诉处理人员 处理投诉内容并填写处理投诉记录 并把投诉处理信息表反馈给住户 投诉处理流程 18 41 4 3 4 住户缴费流程图住户缴费流程图 物业管理 员 缴费催促单业主缴纳费用 缴费管理部 缴费催促单 缴费收据单 缴费信息记录 缴费管理部通过查询缴费记录 填写缴费催促单给物业管理员 物业管理员把他给住户 住户缴纳费用 缴费管理部修改缴费记录并把缴费单给住户 4 4 数据流程图数据流程图 4 4 1 环境图 环境图 需求单 需求单 处理单 处理单 住户 物业管理信 息系统 物业管理 人员 19 41 4 4 2 零层图 零层图 投诉记录住户档案 投诉单搬出搬入声明 投投诉处理单 报修单 收费单现金存款 催促缴费单 维修记录 缴费记录 4 4 3 缴费处理一级子图 缴费处理一级子图 D1 F2 P2 2 1 缴费不足 缴费单 住户 现金 存款 更新 缴费 信息 缴费记录 审计人员查询 缴费 信息 催促缴费单 P2 2 2 D2 住户 P 1 4 维修处理 F4 P 1 4 投诉处理 P 1 2 缴费处理 F2 P 1 1 系统服务 F1 F4 审计人 员 住户 缴费单 20 41 4 4 4 报修处理一级子图 报修处理一级子图 4 4 5 投诉处理一级子图投诉处理一级子图 4 5 数据字典数据字典 4 5 1 数据流数据流 数据流编号 D1 数据流名称 缴费单 简述 住户交费后物业提供给用户的单据 数据流来源 物业缴费管理部门 数据流去向 住户 D4 P2 4 1 F4 P2 4 4 维修处理 维修单 不合格单 报修单 合格单 报修登记 住户 审核报修人 身份及报修 项目 维修记录 维修收费单 D8 P2 4 2 D4 投诉处理单 合格的投诉单 投诉记录 投诉单 住户 不合格投 诉单 审核投诉单 投诉管理部 处理投诉记 录 P2 4 1P2 4 2 F4 D6 D5 住户 住户 21 41 数据流组成 单据编号 住户编号 缴费日期 收费人员 缴费方式 缴费总 额 备注 数据流量 随机 高峰流量 随机 数据流编号 D2 数据流名称 催促缴费单 简述 物业部门催促未交足费用的用户缴费 数据流来源 物业缴费管理部门 数据流去向 住户 数据流组成 住户编号 应交费用 数据流量 随机 高峰流量 随机 数据流编号 D4 数据流名称 报修单 简述 用户请求报修 数据流来源 住户 数据流去向 物业维修部门 数据流组成 住户编号 报修设备 报修时间 数据流量 随机 高峰流量 随机 数据流编号 D4 数据流名称 维修单 简述 维修信息 数据流来源 物业管理部门 数据流去向 物业管理部门 数据流组成 单据编号 住户编号 维修人员 物料费用 修改记录 维修时 间 数据流量 随机 高峰流量 随机 22 41 数据流编号 D5 数据流名称 投诉单 简述 投诉信息 数据流来源 住户 数据流去向 物业管理部门 数据流组成 单据编号 住户编号 投诉内容 数据流量 随机 高峰流量 随机 数据流编号 D6 数据流名称 投诉处理单 简述 投诉处理信息 数据流来源 物业管理部门 数据流去向 住户 数据流组成 单据编号 住户编号 处理人员 处理结果 数据流量 随机 高峰流量 随机 数据流编号 D7 数据流名称 搬入搬出通知单 简述 住户资料 数据流来源 住户 数据流去向 物业管理部门 数据流组成 单据编号 住户编号 住户资料 数据流量 随机 高峰流量 随机 数据流编号 D8 数据流名称 维修收费单 简述 维修所需费用 数据流来源 住户 23 41 数据流去向 物业维修部门 数据流组成 单据编号 住户编号 收费内容 数据流量 随机 高峰流量 随机 4 5 2 处理逻辑处理逻辑 处理逻辑编号 P1 1 处理逻辑名称 服务处理 简述 处理住户搬入搬出的业务 输入的数据流 搬入搬出申明 处理描述 根据住户搬出声明 对对住户信息和房产信息进行修改 输出的数据流 住户档案 处理频率 随机 处理逻辑编号 P1 2 处理逻辑名称 缴费处理 简述 管理员对住户缴费信息进行添加 删除和修改 输入的数据流 现金 存款 处理描述 登记用户缴费情况 催促未交全用户交纳 输出的数据流 缴费单 缴费记录 催促缴费单 处理频率 40 天 次 处理逻辑编号 P1 4 处理逻辑名称 投诉处理 简述 处理小区中住户的投诉 输入的数据流 投诉单 处理描述 根据住户提供的投诉单进行处理 输出的数据流 收费单 处理频率 投诉处理单 24 41 处理逻辑编号 P1 4 处理逻辑名称 维修处理 简述 处理维修小区中各个设施业务 输入的数据流 报修单 处理描述 根据住户提供的保修单修复设备 收取维修费用 输出的数据流 收费单 处理频率 随机 处理逻辑编号 P2 2 1 处理逻辑名称 更新缴费信息 简述 记录住户缴费信息 并更新原缴费信息 输入的数据流 现金 存款 处理描述 登记住户新交纳的费用 更新原信息 打印缴费单 输出的数据流 缴费单 缴费记录 处理频率 随机 处理逻辑编号 P2 2 2 处理逻辑名称 查询缴费信息 简述 对住户缴费状况查询 输入的数据流 缴费记录 处理描述 对查询出的未交足费用的住户进行催促 输出的数据流 催促缴费单 缴费不足住户 处理频率 40 天 次 处理逻辑编号 P2 4 1 处理逻辑名称 审核投诉单 简述 记录住户的投诉内容及身份 输入的数据流 投诉单 处理描述 验证住户身份 输出的数据流 合格投诉单 处理频率 随机 25 41 处理逻辑编号 P2 4 2 处理逻辑名称 处理投诉 简述 对住户的投诉信息进行处理 输入的数据流 合格投诉单 处理描述 对住户的投诉信息进行处理 输出的数据流 投诉处理单 处理频率 40 天 次 处理逻辑编号 P2 4 1 处理逻辑名称 审核报修人身份及报修项目 简述 对报修人身份和保修单审查 看是否满足规定 输入的数据流 报修单 处理描述 对报修人身份和保修单审查 合格的通过 不合格的返回住户 输出的数据流 合格 不合格报修单 处理频率 随机 处理逻辑编号 P2 4 2 处理逻辑名称 报修登记 简述 对合格报修人身份和保修单登记 输入的数据流 合格报修单 处理描述 登记合格的报修人身份和报修单 并填写维修单 输出的数据流 维修单 处理频率 随机 处理逻辑编号 P2 4 4 处理逻辑名称 维修处理 简述 根据维修单进行处理 输入的数据流 维修单 处理描述 维修报修项目 并开出收费单 输出的数据流 收费单 处理频率 随机 26 41 4 5 3 数据存储数据存储 数据存储编号 F1 数据存储名称 住户档案 简述 记录住户基本信息 数据存储组成 住户编号 住户名称 住户身份证号 联系电话 房屋编号 关键字 住户编号 相关联的处理 P1 2 数据存储编号 F2 数据存储名称 缴费记录 简述 记录住户缴费的基本信息 数据存储组成 单据编号 住户编号 缴费日期 收费人员 缴费方式 缴费总 额 备注 关键字 单据编号 相关联的处理 P1 4 P2 4 1 2 4 2 数据存储编号 F4 数据存储名称 投诉记录 简述 记录住户投诉的基本信息 数据存储组成 单据编号 住户编号 投诉日期 投诉内容 备注 关键字 单据编号 相关联的处理 P1 4 P2 4 1 2 4 2 数据存储编号 F4 数据存储名称 维修记录 简述 记录住户维修的基本信息 数据存储组成 单据编号 维修人员 物料费用 修改记录 关键字 单据编号 相关联的处理 2 4 4 27 41 4 5 4 数据项数据项 名称 住户编号 别名 zhuhuID 说明 小区户主编码 数据值类型 离散 类型 数字 有关数据结构 有关编号说明 XX XX XXX 名称 单据编号 别名 bianhaoID 说明 小区户主缴费报修投诉编码 数据值类型 离散 类型 数字 有关数据结构 XX XX XXX 门牌号 4 5 5 数据结构数据结构 名称 业主登记卡 说明 业主入住时填写 结构 门牌号 楼号 区号 服务类型 区号 28 41 住户编号 业主姓名 入住日期 性别 联系电话 工作单位 有关的数据流数据存储 数据量 每年 500 份 4 6 U C 矩阵矩阵 4 6 1 建立 建立 U C 矩阵矩阵 数据类 功能 计划管理 人员 投诉 用户 投诉 项目 投诉 监察 维修 项目 缴费 项目 财务成本 经营计划 C UU 财务计划 CUU 住户 资料 管理 住户预测 UUU 投诉单 UUC 投诉完成单 UUUU 投诉 管理 销售单 UUUC 报修服务 UCU 维修服务 U 报修 管理 维修管理 UC 缴费计 划 UUC 缴费 管理 缴费单 C 成本会计 UUUC 财务 管理 出纳会计 U 29 41 4 6 2U C 矩阵求解矩阵求解 数据类 功能 计划管理 人员 投诉 用户 投诉 项目 投诉 监察 维修 项目 缴费 项目 财 务 成本 经营计划 C UU 财务计划 CUU 住户 资料 管理 住户预测 UUU 投诉单 UUC 投诉完成单 UUUU 投诉 管理 销售单 UUUC 报修服务 UCU 维修服务 U 报修 管理 维修管理 UC 缴费计划 UUC 缴费 管理 缴费单 C 成本会计 UUUC 财务 管理 出纳会计 U 4 6 3 划分子系统 划分子系统 数据类 功能 计划管理 人员 投诉用 户 投诉项 目 投诉监 察 维修 项目 缴费项 目 财务成本 住户 资料 经营 计划 经营计划 U U 30 41 财务 计划 U UU U 管理 住户 预测 U UU U 投诉 单 U U U U 投诉 完成 单 U U U UU U 投诉 管 理 销售 单 U UU U 投诉 报修 服务 U U 维修 服务 U U 报修 管 理 维修 管理 报修 缴费 计划 U U 缴费 保管缴费 单 缴费 成本 会计 U UU UU U 财务 管理 出纳 会计 财务 4 6 4 信息系统结构图 信息系统结构图 经营计划 投诉 报修 缴费 财务 31 41 4 7 业务规则分析业务规则分析 4 7 1 审核报修单审核报修单 If 报修人身份属于小区人员 then If 报修内容合格 then 把报修单交给报修部 Else 把报修单交给住户 Else 不予受理 4 7 2 审核投诉单审核投诉单 If 投诉人身份属于小区人员 then If 投诉内容合格 then 把投诉单交给投诉部 Else 把投诉单交给住户 Else 不予受理 32 41 五系统设计五系统设计 5 1 1 维修处理总体维修处理总体 IPO 图图 5 1 2 投诉处理总体投诉处理总体 IPO 图图 5 2 1 报修处理系统报修处理系统 HIPO 图图 输入报修单 读取库文件 1 确定是否合格 2 报修登记 4 维修处理 打印收费单 维修记录 输入处理输出 输入投诉单 读取库文件 1 确定是否合格 2 处理投诉单 打印投诉处理单 投诉记录 输入 处理 输出 报修处理系统 输入处理输出 输入报修单 读取库文件 确定是否合格 投诉处理系统 输入处理输出 输入投诉单 读取库文件 确定是否合格 33 41 5 2 2 投诉处理系统投诉处理系统 HIPO 图图 5 3 1 投诉是否受理详细投诉是否受理详细 IPO 图 图 IPO 图 系统名称 投诉处理设计者 XXXXX 模块名称 投诉是否受理日期 XX 年 XX 月 XX 日 上层调用模块 处理模块 可调用下层模块 无 输入 投诉单 输出 投诉处理单 处理 If 投诉人身份属于小区人员 then If 投诉内容合格 then 把投诉单交给投诉部 Else 把投诉单交给住户 Else 不予受理 报修登记 维修处理 维修记录 打印收费单 处理投诉单 记录投诉 打印投诉处理单 34 41 5 3 2 报修是否受理详细报修是否受理详细 IPO 图 图 IPO 图 系统名称 维修处理设计者 孙源坷 模块名称 报修是否受理日期 XX 年 XX 月 XX 日 上层调用模块 处理报修单模块 可调用下层模块 无 输入 报修单信息 输出 维修单 处理 If 维修人身份属于小区人员 then If 维修内容合格 then 把投诉单交给投诉部 Else 把不合格维修单交给住户 Else 不予受理 35 41 5 4 1 维修处理系统结构图维修处理系统结构图 维修处理系统 凭证处理维修处理记录处理报表处理 凭证处理维修登记 检验 登记记录编写报表格式转化 填写保修单 输出报表 格式转化打印维修收费单 C A A B C B C D F G H G E F E E F D D G A 报修单 B 合格报修单 C 维修单 D 维修收费 E 维修登记 F 合格记录 G 收费记录 H 合 格收费单 报修系统层次化模块结构图 36 41 5 5 15 5 1 概念结构设计概念结构设计 1 1 物业管理系统的关系模式物业管理系统的关系模式 在数据库设计中 先要对系统分析所得的数据字典中的数据存储进行分析 然后得出系统的关系模式 关系模式如下 住户 住户编号 住户名称 身份证号 联系电话 房屋编号 维修 维修编号 住户编号 维修人员 维修费用 维修记录 缴费 单据编号 住户编号 缴费日期 缴费方式 收费人员 备注 投诉 投诉编号 住户编号 投诉内容 处理人员 处理记录 2 2 物业管理系统的 物业管理系统的 E RE R 图图 采用实体 联系图 简称 E R 图 的方法进行数据结构的描述 E R 图 由实体 属性 联系三部分组成 E R 图的有关符号说明如下 实体 属性 联系 住户及其属性图如图 4 1 所示 37 41 住 户 住户编号 住户名称 身份证号 联系电话 房屋编号 图图 4 14 1 住户及其属性图住户及其属性图 维修管理及其属性图如图 4 2 所示 图图 4 24 2 维修管理及其属性图维修管理及其属性图 缴费管理及其属性图如图 4 4 所示 维 修 住户编号维修费用 维修人员 维修编号 维修记录 38 41 缴 费 住户编号 缴费日期 单