旅行社业务管理系统.docx

旅行社业务管理系统 专 业：.net 班 级：S2S61班 组 员：甘铭、李琼芳、雷小群、古标林 指导老师：陆润福老师目录旅行社业务管理系统3现行系统概述4一、序言3二、需求分析4（一）顾客对于系统的需求5（二）管理员对于系统的需求5（三）数据库需求分析6 三、 信息系统的可行性分析5（一）技术可行性5（二）经济可行性5（三）操作可行性5五 管理信息系统分析的模型6 (一)组团核算业务数据流程图6 （二）接团核算业务数据流程图.7 （三）计调部业务数据流图.9 （四）综合业务部的流程图10 （五）成本核算业务数据流程图.11六 系统的功能结构图12七 数据模型设计13（一）数据库的设计13 （二）数据库E-R图设计13（1）前台实体图14（2）后台实体图14（3）客户实体属性图14（4）旅游景点实体属性图14（5）客房实体图15八、数据字典17九、总结18旅行社业务管理系统 现行系统概述 创想旅行社业务管理系统是一款集产品管理，线路共享，定单制作，计调操作，导游报账，办公管理，财务审核，统计分析，客户管理的智能化旅游管理系统，并可自定义行程抬头，联系方式，自动排版及多种用户权限自由划分。是一套可解决组团社，同业社及门市收客的整体解决方案。创想旅行社业务管理系统依据用户需求、功能和使用范围不同、适用群体的差异，推出了组团版、同业版、门店版三个版本，且无时间限制、不依赖互联网，并可根据客户需求切换本地版与网络版，通过该系统提高员工的工作效率。 随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始关注旅游信息，而网络又是一种日常生活中方便快捷的信息渠道。网络信息化管理系统信息量大、数据精准、速度快、管理全面，在现实生活中得到广泛应用，旅行业务管理系统就得到现代社会的广泛应用，采用计算机信息系统已成为旅行社管理科学化和现代化的重要标志，它给旅行社管理带来了明显的经济效益和社会效益。 本编程使用Socket套接字、C#语言、ADO.net架构，数据库采用了SQL Server 2008,本管理系统的功能正准备去实现中。 II 序言 随着计算机技术的高速发展和计算机应用的日益普及，社会对计算机专业人才也提出了更高的要求。对于当代的大学生来说，适应社会的需要才能立足于社会。在20世纪80年代逐渐形成的一门新学科管理信息系统。一个管理信息系统是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方式，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔供给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策制定过程。随着旅游市场的蓬勃发展，我国已成为世界上最大的旅游市场，旅游公司的数量也越来越多，中国加入WTO以后，一些实力较强的国外旅行社将凭借其先进的操作经验和管理方法，迅速介入中国市场，运用其强大的网络服务功能和“一条龙”操作模式抢占市场，使旅行社之间的竞争更加激烈，国内旅行社的市场份额将有所减少，一部分实力不强的旅行社面临被淘汰的危险。反观当前大多数国内公司的业务仍然停留在手工或文档资料处理阶段，传统的运作模式已无法适应当今市场的快速发展，要想锁定客户、开辟市场，只有通过加快内部信息化建设和外部的客户关系管理，才能提高工作效率，降低经营成本，留住客户，从而提高企业的竞争力。要想开发一个比较完善的旅行社业务管理系统，需要大概了解旅行社的产生与发展，旅行社的行业特点、基本业务与分类，旅行社的地位与作用以及旅行社的权利与义务。旅行社是商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的直接结果，也是旅游活动长期发展的必然产物。旅行社的基本业务包括旅游产品开发，旅 游 服 务 采 购，产品 销 售 和旅游接待等业务。 旅行社不仅在旅游业中有重要的地位，在国 民经济和社会文化发展中也处于十分重要的地位。旅行社与旅游饭店和旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱，它通过向旅游者提供旅游服务品，使 旅 游 者 的 旅 游 服 务 得 到 满足，同 时，也 不 例 外 使 自 己获 得 经 营利 润，以 维 持企业的生存和发展。2、 需求分析（一）顾客对于系统的需求 顾客在网上查阅信息看重的是方便和快捷，因此系统要使顾客能够在大量的线路信息中迅速搜索到自己想要了解的信息。并且，由于顾客中可能存在一些对网上操作并不熟悉，系统操作流程应该简单、易用。顾客能在线路中心中查询不同线路的介绍、图片、价格等基本信息，以便顾客确定自己满足的旅游线路。选好旅游线路后，顾客可以收藏该旅游线路，顾客同时收藏多条旅游线路，最后经过比较选出最适合自己的线路，通过联系方式去联系提供该线路的旅行社。1.注册会员：用户登录网站后可以注册成为会员，之后可以收藏线路。2.登陆功能：用户注册成功后，可以正常登录到系统中。3.留言功能：用户可成功发表留言。4.收藏线路：用户可以收藏多条线路，对已经收藏的线路进行删除操作。（2） 管理员对于系统的需求系统管理员在此系统中非常重要，管理员可以进行线路管理、留言管理、会员管理等需求。并且系统面对大量的信息应该做到条理清楚，管理员能够轻松的找到需要的管理类别。为了实现这些需求，管理中心应该做到功能齐全，模块划分明确。本系统中管理部分分为线路管理、资讯管理、留言管理、会员管理这四个模块。 1.线路管理：管理员可对线路进行添加、编辑、删除操作,并对线路分类信息类进行添加和编辑删除。2.资讯管理：管理员可对资讯进行添加、删除操作,并对资讯分类信息类进行添加和编辑删除。3.留言管理：管理员可以回复用户留言，删除留言。4.会员管理：管理员可以查看会员基本信息，删除会员。（3） 数据库需求分析 旅行社业务管理系统的数据库功能主要体现在对各种信息的提供、保存、更新和查询操作上，包括线路信息、线路分类信息、会员信息、资讯信息、留言信息等，各个部分的数据内容又有内在联系。针对该系统的数据特点，可以总结出如下的需求。线路信息记录了线路的价格、简介、图片等信息。线路需要一个分类，以方便查找。具有会员身份的用户才可以执行收藏线路功能。会员信息记录会员的基本资料，方便旅行社与顾客的联系。可以发表留言和咨询，方便提交意见。收藏线路需要有收藏编号、收藏时间等特性。广告可以由管理员更新。经过上述系统功能分析和需求总结，可设计如下的数据项和数据结构。线路信息，包括线路编号、线路名称、线路价格等数据项。资讯信息，包括咨询编号、咨询标题、资讯内容等数据项。会员信息，包括会员编号、会员姓名、会员联系方式等数据项。留言信息，包括留言人，留言标题，留言时间，留言内容等数据项。收藏信息，包括收藏编号、线路编号、收藏时间等数据项。广告信息，包括广告编号、广告名称、广告图片等数据项。四 信息系统的可行性分析（二）技术可行性 技术可行性是指使用现有的技术能否实现系统的设计开发与最终完成。本系统以旅行社的基本流程为线索、统计和计算为主，基本符合旅行社业务管理流程，对计算机软、硬件的要求不高，当前的软件开发技术与数据库应用技术完全能够满足用户的需要。因此，开发此系统在技术上是可行的。（三）经济可行性经济可行性是指系统所能带来的经济效益是否会超过开发这个系统所需的成本，是否会为用户带来足够大的经济利益。本系统正是考虑为用户提高工作效率，降低劳动强度，方便操作与管理而设计的，不需要大量的开发经费。因此，开发此系统在经济上是可行的。（四）操作可行性计算机技术正是为了减少人工操作的劳动强度而产生的。本系统按照旅行社管理的业务流程和操作流程而设计，加强了界面可操作性，数据输入量少，使用者只需几分钟就能完全掌握系统的全部操作流程。因此，开发此系统在操作上是可行的。从以下几个方面来考虑：1用户管理：注册用户，修改、删除游客信息。2地域信息管理：地域的录入，信息修改、删除。3旅游线路管理：旅游线路的录入、修改、删除。4. 图片处理：选择图片文件，上传图片文件，存储图片信息，修改、删除线路图片。5. 报名管理：查看、处理、查询、删除报名信息。6. 线路查询：按线路名、地域名、行程天数查询。7. 游客报名：查看旅游线路，游客申请报名。8. 公告管理：添加、修改、删除公告。通过以上几个方面的研究，总体认为本系统的开发是可行的。五 管理信息系统分析的模型（一）组团核算业务数据流程图组团中心负责收集和反馈市场信息，组织开发旅游产品。制定和下发自联旅游团接待计划，负责营业收入和营业成本的会计核算及自组织团的资金回收。费用核算单外联组团组团P1汇总报价汇总的报价P2收入的核算D1P5查询打印查询条件查询结果使用部门应收帐款财务部门收入凭证支出凭证P4支出核算D2应付账款审核的结算单各地旅行社P3审核 （二）接团核算业务数据流程图接团中心负责团队的地面接待工作，及时协调接待中心出现的异常问题，负责营业收入的回收。审核各地接待部门接待团队的情况，根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核。D3应收账款文件财务部接待部计划书、费用单行车公里数P1审核审核的计划书、费用单P2核算D4 价格向上结算单各组团社D2 向上结算单文件D1费用单文件P3凭证制作收入凭证向下结算单（三）计调部业务数据流程图接受各组团社的计划书，指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和火车票，下车用车计划，负责订餐、订房等。D2计划调度文件查询条件组团中心组团计划其他旅行社P1计划输入横向计划接待中心计划变更交通部计划变更书P3计划修改P2计划查 询P4打印报表使用单位查询结果D1 计划汇总文件P5计划调 度报表（四）综合业务部的流程图在旅行社经营管理中，与综合业务部有 业务往来的部门比较多，而且该部门与本地区的景点、饭店等联系也比较多。综合业务部通过统计与检查等方式，完成各业务部门的总体情况报表。车队大财务劳人处P1输入数 据车队财务报表财务报表工资外联办公室外联报表散客部月接待报表P2综合统计P3统计查询使用部门查询条件查询结果D1综合数据文件D2 综合文档P4打印报 表报表（五）成本核算业务数据流程图旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生的实际费用单经初步核算后送财务部；每月底财务部将发生的费用单据分宾馆和业务管理部门汇总，在根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用，计入业务部门的成本和宾馆、景点、车队等部门的往来账户中。P1费用输入P2分类汇总P3记凭证P4记账散客部费用单据接团部费用单据组团部其他部 门费用单据D1费用单文件汇总费用记账凭证D2 价格表D3 应付账款D4 成本明细表六 系统的功能结构图总系统的划分团队查询交通信息查询人员查询客户查询基本资料管理用户管理退出系统线路管理报名接待地接团财务管理关于订票订房订餐自组团旅行社业务管理系统系统管理线路管理团队管理财务管理帮助预订管理查询统计各地旅行社资料各地酒店资料各地餐厅资料各地景点资料车队信息本公司员工信息其他往来单位资料 图3 旅行社业务管理系统系统功能模块图七 数据模型设计由于系统所设计的模型设计等数据过多，在此仅对某些功能做详细的分析与定义。旅行社业务管理系统以企业旅游管理为出发点，以计算机局域网为基础设施，包含了客户的管理，客房的安排，旅游景点的选择，财务管理，团队的组合等等。（一）数据库的设计旅游团（团号，旅游班次号，团名，人数，联系人，地址，电话）客户（编号，性别，电话，身份证号码，姓名）导游（导游编号，姓名，性别，电话，带团的代号）客房（编号，类型，楼层，定价，预定否，预定天数，客房名称）食宿（旅游班次号，客房编号）旅游景点（景点名称，城市名称，景点费用，乘车路线，天气状况，景点接待情况）（二）数据库E-R图设计E-R方法是一种用来在数据库设计过程中表示数据库系统结构的方法，该方法用E-R图来描述现实世界的概念模型。通过对以上系统功能图和数据流图的分析，确定本系统的E-R模型图。按系统功能设计该问题的局部概念数据模型，然后综合局部概念数据模型得到全局概念数据模型。实体及属性、实体之间的联系见下面的E-R图，图中画出了实体间的联系。负责业务员游客线路团队旅游报名1n11n1 E-R图（1） 前台实体图 前台管理员 团 队 管 理 预 订 管 理 旅 行 管 理 客 户 管 理查询修改信息录入 前 台 模 板 图（2）后台实体图 后台管理 客户管理系统管理人员管理团队管理供应商管理统计管理 后 台 模 板 图（3）客户实体属性图 实体型： 属性： 客户姓名性别电话省份证号码编号（4）.旅游景点实体属性图 景点所在城市景点费用景点名称旅游景点景点接待情况乘车路线天气状况合法用户实体属性图 客户实体属性图 旅游景点实体属性图 客房实体图 各个实体间联系图（5）客房实体图 客房名称客房号码客房的类型价格楼层预定的天数是否有预定八 数据字典数据字典是关于数据的信息的集合，也就是对数据流图中包含的所有元素的定义的集合。 由于该系统所涉及的数据量大，在此仅列出部分数据字典：名字：线路信息表描述：记录旅行线路的信息表定义：线路表 线路编号+起点终点途径地简介位置：输出到列表名字：线路日程安排描述：说明线路所经过的各个景点、住宿等具体安排情况定义：线路日程安排=时间+浏览景点+食宿安排位置：线路信息资料库名称：起点描述：游客出发地定义：起点30字符30位置：线路信息表名称：团员资料表别名：团队信息描述：记录团队的信息定义：团队信息=团队编号+团队等级+导游人数+导游等级+团队状态+最大报名人数+业务员+线路区域+出团时间+备注位置：团队资料库名称：途径地描述：游客行程中所经过的地区定义：途径地50字符50位置：线路信息表名称：终点描述：游客旅游目的地定义：终点30字符30位置：线路信息表9、 总结： 通过这几天的写项目设计与需求中、知道了做项目是靠团队的精神、认真、坚持、懂得规划时间，当然以后在我们项目中不懂的要积极、主动的询问组长或是我们的专业老师，因为知识是在课堂上老师教授的，所以我们应该有这样的学习心态。我们做项目的时间并不多了，接下来我们要敲响时间的警钟，规划好时间，在给定的时间把项目达到我们理想中的精致、安全性好、执行效率高，运行速度快的旅行社管理软件。全站基槽均为机械开挖，同时为保持一个平整的施工现场，达到文明施工的要求，根据现场情况将所挖出的土、石方只要不是立即回填的，便站外租地存放。Subsequently, the Anhui Army military Special Branch, in Shanghais Central Intelligence Organization and the Communist party organization in Western Zhejiang Province, sent party backbone, respectively, went to Wu Jiangyan opened the Tomb, Tomb of heroic people, under the leadership of the Communist Party, fear no sacrifice and persevering, goal of the anti-Japanese revolutionary struggle. (A) stationed in Taoyuan area (Tomb of) 1, the new army of the Communist Party of China underground organization in September 1938, the CPC Zhuang Shaozhen (Zhuang Zhen, Nanxun people) by the Deputy Director of the political Department of the army on Deng Zihuis dispatch, operating from Jing County, Anhui Province, the Lake reached the Tomb, its tasks are: looking for reliable object, introduce them to the new, to expand the new team. Zhuang Shaozhen KMT-CPC cooperation as an opportunity, after classmates Yao Bi (Nanxun people, Ren Zhuxi force staff Director), introduced into the Kuomintang go