大学生日常交往礼仪.ppt

大学生日常交往礼仪 主办单位 交际与口才协会 课室制度 为保证本次培训效果 特制定本制度 望大家认真遵守 1 积极参加互动 2 将手机调为震动状态或关闭 3 保持教室卫生 不乱扔纸屑 4 当有人发言时 请勿交头接耳 第一讲 人际交往礼仪 一 服饰礼仪 1 国际通行的TPO原则 T 时间原则 时代性 季节性 早晚性P 地点原则 指将要出现的空间环境O 场合原则 应顾及活动场所的气氛 规格 服饰礼仪的 五应原则 3 应事 根据所处理公事的不同而有所化 2 应景 考虑即将出现或主要活动的地点 1 应时 时代 季节 每天的时间变化 4 应己 要合乎自身条件和特点 年纪 肤色 体型 5 应制 服饰做到制度化 系列化 标准化 2 男士穿西装的三个 三 1 三色原则 全身不得超过三种颜色 2 三 一 定律 鞋子 腰带 公文包要一种颜色 3 三大禁忌 西装袖口商标不拆穿与鞋不同色的袜子领带不按标准系 3 女士着裙装 一般社交场合 连衣裙 或中式上衣配长裙正式社交场合 一般要穿长裙 至少要长过膝盖注意事项 在社交场合不宜穿超短裙 过于杂乱过于鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身 4 女士正式场合着装 六不准 二 修饰及发部 修饰 不浓妆艳抹 珠光宝气 限一个戒指 耳环 项链要看脸型 着装搭配卫生 注意指甲 男生注意剪短鼻毛 不留小胡子发部 女 发不披肩 盘起来 男 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 实际演练 这样做对吗 1 小王是我院某系二年级的学生 一次 他在校园见到刘院长 刘院长也认识他 为表示尊敬 他快步上前 一边问好 一边主动伸出手与之握手 2 小张 男 路遇其中学同学李春花 女 多年不见 小张连忙伸手与她相握 三 握手礼仪 1 握手时的四个基本要求 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 2 握手的样式 1 对等式 标准的握手样式 2 双握式 政客式握手 3 支配式 4 顺从式 5 抠心式 6 捏手指式 女性常采用 3 握手的伸手顺序 正式场合 取决于职位 身份 身份地位高者先伸手 社交场合 取决于年纪 性别 主人 年长者 女士先伸手 4 握手时的禁忌 三心二意 坐着握手 脏手 戴墨镜 戴手套 与异性握手用双手 以下情况都是适合握手的场合 1 在以本人作为东道主的社交场合 迎接或送别来访者时 2 遇到较长时间没见面的熟人 3 在比较正式的场合和认识的人道别 4 拜访他人后 在辞行的时候 5 别人给予你支持 鼓励 肯定或帮助时 6 对别人表示理解 支持 恭喜时 7 向别人赠送礼品或颁发奖品时 实际演练 1 周日 你与你在某公司做业务员的中学同学小张在某餐厅吃饭 恰遇你系的陈主任走了进来 你应如何介绍他们相识 2 你和你的大学同学张小花 女 一起回家 路遇你的一位中学同学王军 男 他俩年龄相差不大 你应如何介绍他们相识 四 介绍礼仪 1 介绍的规则 1 将男士介绍给女士 注意 在介绍过程中 女士的姓名应先被提到 再提男士的姓名 2 将年轻者介绍给年长者 3 将职务低者介绍给职务高者 注意 介绍他人 尊者优先了解情况 的规则 3 自我介绍正式自我介绍的内容包括 单位 部门 职务 姓名 2 正式介绍一般是 请允许我向你 您 介绍 请允许我把 介绍给你 您 自我介绍的五种形式 1 应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合 这种自我介绍最为简洁 往往只包括姓名一项即可 如 你好 我叫 2 工作式 适用于工作场合 它包括本人姓名 单位 部门 职务或从事的具体工作等 如 你好 我是广东第二师范学院交际与口才协会的会长 3 交流式 适用于社交活动中 希望与交往对象进一步交流与沟通 它大体应包括介绍者的姓名 工作 籍贯 学历 兴趣及与交往对象的某些熟人的关系 4 礼仪式 适用于讲座 报告 演出 庆典 仪式等一些正规而隆重的场合 包括姓名 单位 职务等 同时还应加入一些适当的谦辞 敬辞 5 问答式 适用于面试 应聘和公务交往 问答式的自我介绍 应该是有问必答 问什么就答什么 自我介绍的注意事项 1 注意时间 尽量简短 可用名片或介绍信辅助 2 讲究态度 自然 友善 亲切 随和 3 真实诚恳 实事求是 不可自吹自擂 夸大其辞 居间介绍 居间介绍应注意 1 双方有相互认识的需要或欲望时才作介绍 作介绍时 介绍人应行至被介绍人之间 以手势导引 以微笑亲和 一般用语是 某某 请允许我向您介绍一下 或 请允许我把 介绍给你 您 2 介绍的一般顺序是 将位低者先介绍给位高者 将年少者先介绍给年长者 将主人先介绍给宾客 将男士先介绍给女士 在介绍过程中 女士的姓名应先被提到 再提男士的姓名 将未婚者先介绍给已婚者 将个人先介绍给团体 将后来者先介绍给先至者 3 介绍他人实行 尊者优先了解情况 的原则 名片礼仪 1 接受名片时应伸出双手 手持的高度约在胸部 然后复诵对方的姓名 头衔 交谈时要把对方的名片放在面前 并不时提及对方的姓名和头衔 2 将自己的名片递给他人时 应起身并面对对方 将名片放于手掌之上 以大拇指轻轻按住 然后双手递出 并将正面朝向对方 可同时说 我是某某 请多指教 陪同长辈或上司拜访 不能在他们之前递出名片 3 年轻者先递名片给年长者 男士先递名片给女士 非官方先递名片给官方 如果对方已先递出名片 应赶快先收下 再立即呈上自己的名片 若是和对方一起交换名片 则先递出自己的名片 再用双手收下对方的名片 六 电话礼仪 1 接电话应先说 您好 2 应保持正确的姿势与甜美的笑容 3 请稍等片刻 应以一分钟为限 4 对方讲话时 不要一直保持沉默 应有适当回应 如 嗯 好的 是 等等 5 打电话应避开对方的休息时间 6 拨通给陌生人的电话应主动报上自己的单位和姓名 打电话时 通话完毕谁先挂 通常是地位高者先挂 如老师 长辈 上级 客户先挂电话 如是平辈朋友 同学 那么由打电话者先挂电话 电话礼仪六忌 在接通电话之后还在继续讲其他的事情 在公共场合旁若无人地大声讲电话 不专心接电话 让家里的小孩子接电话 招呼都不打就挂电话 乱煲电话粥 陪同礼仪 与来宾同行时 通常走在来宾的右 左 前方 配合来宾的步伐 保持适当的距离 1米左右 并不时左 右 侧回身 应答提问 招呼来客 在行进中遇交叉或转弯 要伸出右手向来宾示意走向 并说 这边请 陪同来宾或长辈 上级 女士进电梯时 应先向客人说明楼层 再按住电梯请他们先行进入 陪同客人或上级乘坐轿车出行时 应首先为其打开右侧后门 并以手挡住车门上框 请其上座 然后自己从左侧后门上车 如有司机驾驶 以后座右侧为首位 左侧次之 中间座位再次之 抵达目的地后 陪同者应先下车 绕过去为上级或客人打开车门 并以手挡住车门上框 请其下车 接待礼仪 在宿舍接待客人或同学 基本程序是 一起立 二招呼 三请坐 四倒茶 五攀谈 六送客 待客原则 诚恳热情 细致周到 分寸适度 泡茶时要使用干净杯子 茶水倒八分满为最佳 端茶时要一手托底一手扶杯 手指尽量不接触杯沿 校园礼仪 1 在校园里遇见老师或同学 都要热情地打招呼 2 遇见老师或同学需要帮助的 应立即伸出援助之手 3 在食堂打饭菜应自觉排队 并与前后保持恰当距离 而且不要大声喧哗 4 恋爱中的男女不要在公共场所旁若无人地作出亲热动作 宿舍礼仪 1 同宿舍的同学应相互尊重 相互帮助 要和谐团结 共同进步 2 借用同学的物品一定要先打招呼 经对方许可后方能使用 3 应尽量避免因为个人的行为而影响其他舍友的学习或休息 4 要保持良好的个人卫生习惯 衣物要挂放妥贴 被褥要折叠好 弄脏的衣服鞋袜要及时清洗 要尽量避免个人身体发出异味 5 要爱惜公共财务 不浪费粮食和水电 不损坏宿舍中的各种设备 求职礼仪 1 认真准备求职材料 最好能根据不同的应聘单位准备不同的有针对性的求职材料 同时多方了解应聘单位情况和主要领导的施政特色与成效 2 约定面试时要谦逊有礼 遵时守信 最好不要结伴同行 3 进行面试时要有良好的形象 优雅的举止 自信的言语 轻松的行情和不卑不亢的态度 忌奉承拍马 忌不拘小节 忌犹豫不决 忌狂妄自大 忌贬低他人 4 一些细节应特别注意 入室先要敲门 应向所有考官微笑问好 不要先伸手握手 要经过同意后才入座 递物时要落落大方 回答问题时眼光要照顾到所有考官 注意适时告退并以微笑道谢 另外 对接待人员也要以礼相待 面试时应关掉手机 公共礼仪十大禁忌 一不要当众嚼口香糖或吃零食 二不要当众挖鼻孔或掏耳朵 三不要在公共场合抖腿或脱鞋 四不要随手乱扔垃圾 五不要大声清喉咙或吐痰 六不要当众打哈欠或伸懒腰 七不要当众搔头皮或瘙痒 八不要当着客人频频看手表 九不要在公共场合大声接听手机 十不要在人前议论同事或拨弄是非 人们在互动的过程中 通过某种途径和方式将一定的信息从发送者传递给接受者 并获取理解的过程 第二讲 沟通概述 一 什么是沟通 二 对沟通的三个错误观念 1 沟通很简单 不用专门去学 我们每天不都在沟通吗 2 我已经告诉他了 所以 我已和他沟通过了 3 只有遇到有共同语言者 才会有沟通 倾听是沟通的艺术 三 听 拉近与沟通对象的关系 听的三大原则 1 耐心 不要打断对方的话头 对方喜欢谈话 谈的越多 就会越愉快 就越对你感到相见恨晚 所以 要耐心地听 学会克制自己 特别是当你想发表 高见 的时候 多让对方说话 2 关心 要站在对方的立场上 来理解对方的话 听出对方的心声 始终与对方保持目光接触 听对方说话时 要自问 为什么会这样说 3 细心 听完对方的话 记住问一句 您的意思是 我没听错的话 你需要 以印证你所听到的 对方不在乎你说什么 而在乎你怎么说 四 做一个善说者 与人交谈的基本原则 不独占谈话时间不同的对象 选择不同的话题别尽谈论自己不可自我吹嘘用眼来 聆听 对方的谈话不可中伤他人不与人发生争辩 1 使沟通对象不快的表达方式 我已经提醒你了我不知道你为什么要发这么大的脾气这不关我的事这不是我的责任 2 说 你能 吗 以缓解紧张程度 不要使用 应该使用 你必须 你能 吗 你应该 请你 好吗 我需要你 你要 3 私人问题 五不问 不问年龄不问婚姻不问收入不问健康不问学历 4 交谈的润滑剂 幽默 三十年代丘吉尔访美 在其发表演说时 一位反对他的美国女议员对他说 如果我是你的妻子 我会在你的咖啡里下毒药的 谈话的友好 7 的说话内容 38 的声调 55 的表情 美国心理学家阿尔培特 五 用眼神沟通 注视范围 上至额头 下至衬衣的第二粒纽扣以上 左右以两肩为准 有三种注视方式 1 公务注视 对方的双眼与额头之间的三角区域内 2 社交注视 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内 3 亲密注视 对方的双眼和胸部之间 六 组织沟通的原则 沟通的主要问题也即沟通对象的选择 在组织中 沟通对象有两种选择 1 按照指挥链沟通 有问题 可以和上 下级沟通 不可越级 可以越级申诉 但不能越级汇报 2 和当事人沟通 和谁有问题 有矛盾 就与谁沟通 3 主动沟通 现实中水平沟通的问题 是以 回避 的方式解决 你不说 我也不说 彼此的矛盾积累到一定程度 来一个总爆发 七 为什么沟而不通 表达方面 专业术语 居高临下 语义不明倾听方面 以己之见理解对方 情绪化 双方差异 文化背景 情趣 信息不对称 利益 信仰 价值观 等级 错误的身体语言环境方面 打岔 时机不对 时间 地点 距离 缺乏信任 渠道选择错误 沟通漏斗 你想表达的 100 你表达出来的 80 别人听到的 60 别人理解的 40 别人记住的 20 别人执行的 0 七 沟通的基本观念 无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出他的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效地与你交换 1 避免以自己的职务 地位为基础进行沟通 2 应试着去适应对方的思维架构 并体会他的看法 3 沟通不是辩论比赛 不是斗