银行客户部先进材料.doc

客户部先进材料如果把支行比作行进中的队伍，那么客户部一定是队伍中的排头兵，2011年是*银行各项业务大发展的一年，这一年里，*支行客户部在支行新一届班子的正确领导下，在上级行业务部门和支行全体员工的大力支持下，全体客户经理顽强拼搏，共同努力，各项工作均取得了骄人的成绩，为支行业务经营持续稳健发展做出了积极的贡献，在该行光辉灿烂的发展历程中，又书写了浓墨的一笔。一、以人为本，锻造团队人是事业之本，是团队目标能否实现的根本因素，优秀的团队必须由优秀的成员组成，这是*支行一贯秉性的管理理念。在经过年初机构改革、人员调整及岗位竞聘后，支行新一届班子对客户部提出了“以人为本，追求卓越，凝聚力量，成就目标”的管理要求，努力提升客户经理队伍素质，打造精品团队。首先，积极构建和谐融洽的工作氛围，对员工给予充分的尊重与理解，提升员工自信心和归属感，促使其最大限度地突破自我，开发潜能。二是坚持客户部周一例会制，并注重日常的培训、沟通与鼓励，强化团队精神，清除隔阂，提倡理解和认同，培养大家共同的兴趣、爱好和价值观，激发起每个成员的行动力和紧迫感，使每位客户经理都始终保持着旺盛的学习能力、精湛的业务能力和积极的共事能力，使整个团队始终保持着优秀的执行力。一年来，他们充满激情，不断进取，荣辱与共，紧紧抱成一团，相互配合，积极支持，为着共同的奋斗目标全情投入，甘愿付出，不计得失地扎扎实实做着每件事情，行成了一个团结、和谐、奋进的高效团队，为各项目标的顺利实现奠定了坚实的基础。二、不辱使命，敢为人先作为排头兵，与支行其他部门、机构相比，客户部有着不同的责任和使命，尤其是机构改革后，客户部肩负了全行各类金融产品的营销管理，以及资产、客户、业务结构优化调整的重任，是支行贯彻城市业务转型战略、圆满实现各项经营目标的关键部门。为此，行领导要求客户部在经营管理上必须着眼大局、统筹规划、精细管理、卓有成效，在具体工作中必须敢为人先、大胆创新，用头脑做事，用业绩说话。一年来，客户部认真贯彻这一精神，紧盯全年目标任务，详细制定各项工作营销目标、监管目标、整改目标、培训目标、管理目标，全面深入开展市场营销和资产管理工作，加强内控管理，准确市场定位，抓好区域重点、客户重点、业务重点，落实计划任务层层推进，确保了全行各项经营目标的顺利实现。（一）积极转变职能，科学精细管理。首先，在业务经营上准确市场定位，制定了“全力优化资产业务结构，努力提高负债业务竞争力，不断挖掘中间业务增收潜力”的全景业务发展规划，以抓营销、拓市场，清不良为主要工作方向，使全行业务经营有了清晰的工作思路。二是积极转变工作职能，加强营销管理，积极配合网点负责人运用各项激励政策调动全员营销，经常性地组织员工开展产品知识、营销技巧的培训，树立员工以市场营销为己任的竞争意识、主动服务的职业意识和费择机营销的抢先意识，积极宣传农行特色，推介农行产品。三是切实履行监管职责，认真组织开展各项业务自律监管工作，确保业务经营稳健运行，为支行扎实推进合规文化建设做出了积极的贡献。（二）狠抓信贷管理，优化资产质量。资产业务是客户部的重点工作，也是支行领导班子最为关切的经营指标，由于该行不良贷款余额大、占比高，资产结构不尽合理，极大地影响了经济增加值的提升和利润计划的实现，为此，支行领导从年初就强调全行上下必须将不良贷款清收工作作为调整业务结构、实现长效发展、提高综合考评位次的重要途径，要求客户部必须以此为重点，高度重视，狠下功夫，切实优化资产质量。客户部在经过认真分析、排查后，确定了“扎实清收、重点盘活、严格管理、积极营销”的工作思路，首先对不良贷款和潜在风险客户逐户逐笔确定了清收、盘活、退出计划及措施。经过不懈努力，*支行客户部不辱使命，出色地完成了不良资产处置计划，截止12月20日，累计清收不良资产1520万元，其中本金895万元，表外利息328万元，完成年度清收任务的181%，超额清收不良资产721万元，无论是清收额度还是完成任务情况都名列全市前茅，为该行优化资产质量，提升经营效益做出了巨大的贡献。耀眼的成绩背后，饱含着他们日常工作的艰辛，从年初伊始，支行新班子刚到任，就逐户落实了行长包抓清收目标和责任，落实了具体清收责任人，确定以*房地产公司、*实业开发有限公司为重点清收目标。在清收工作中，行领导迎难而上，带头攻坚，客户部负责人及客户经理高度负责，奋力清收。他们不畏艰难、不辞辛劳，不怕碰钉子、丢面子，隔三岔五上门座谈、催收，在态度上义正言辞，在方法上斗心斗智，在工作上细致入微，督促不良客户逐笔制定并落实了还款计划。由于工作得力，措施得当，1季度就收回中辉公司不良贷款本金500万元，2季度收回*公司本金675万元、表外利息180万元及*公司本金400万元、表外利息81万元，上半年就全部收清了上述两家公司的全部不良贷款本息，使支行提前半年超额完成了全年清收计划。除领导包抓的大户外，对其它不良贷款，尤其是自然人贷款也加大了清收力度，管户客户经理一方面认真做好日常监测，一方面对按揭预期款项及时督促清收，或者上门清收，或者电话清收，不厌其烦，不畏其难，直至款项收清为止，经过一年努力，累计收回自然人不良贷款本金162万元、表外利息10万元，自然人不良贷款余额较年初净降398万元，自然人不良贷款率由年初的6.3%降至4.2%。在清收的同时，他们还运用多种方式处置不良资产，针对*市广播电视局、*中学两户事业法人不良贷款合规合法地实施重组盘活。他们在积极催收两户预期款项的同时，继续保持对客户的良好服务与沟通，并通过座谈使客户再次重视起了自身信誉，全年收回广电局不良贷款本金150万元、表外利息150.7万元，落实*中学还款计划600万元。在此基础上，他们积极与上级主管部门联系，对两户客户合规稳妥地实施盘活方案，目前已获得上级行批准。在潜在风险客户退出及到期贷款清收工作中，他们也付出了艰辛的努力，全年累计退出潜在风险客户5户，金额合计84万元。*工贸有限责任公司经营不善，现金流严重不足，2110万元到期贷款难以按期收回，是该行潜在风险大户，新班子一到任就给予了高度关注，想方设法帮助其加强管理、增加收入，并为其筹措还款资金牵线搭桥，不遗余力，6至8月，为督促其落实还款资金，全行外勤同志全部参与，行长*亲自挂帅，组成清收小组，克服酷暑天气轮流上门蹲守，督查企业资金情况，与企业老板及财务人员周旋对峙，全体人员为此倾注了无数精力，付出了艰苦的努力，最终收回到期贷款50万元、利息65万元。在委托资产清收工作中，支行确定*有限公司为重点目标，从年初至年尾，客户部在分管行长*的带领下，多次与企业座谈、协商，全年清收该户本金1100万元，并落实来年还款计划500万元，另外，还收回一笔个人可疑贷款本金4万元、利息15万元，全年合计清收委托资产1119万元，实现其他业务收入150万元。（三）发挥职能作用，积极带头营销在存款营销工作中，客户部充分发挥客户经理包抓网点的管理模式，加强对网点营销指导和服务检查，跟踪督促网店计划完成情况，并积极协助网点在维护好老客户的基础上，找准切入点，精选目标，重点营销，多方公关，奋力挖掘，全力拼抢大客户。今年以来，在年初市财政等单位大额转出资金的困难下，全行员工不懈努力，累计营销存款12580万元，营销优质对公客户16个，使支行负债业务得到稳步发展。在中间业务营销管理中，客户部通过业务培训、积极引导，重点加强了客户理财、保险、基金、银行卡、三方存管等产品的营销督导工作，促进全行较好地完成了各项中间业务产品营销计划。在11月的银行卡营销工作中，客户部主动承揽任务，与分管行长*一道带头积极营销，促使全行仅用一个月的时间营销贷记卡560张，其中仅客户部就营销了421张，超额完成部门营销任务的150%，出色发挥出了他们“排头兵”的攻坚、带头作用。回首2011年的