「20zz年4月和10月自考00910网络经济与企业管理试卷及答案」.doc

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用05毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共30小题，每小题l分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1把企业分为劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型等，是按照 A企业所属的经济部门 B生产力要素比重 C企业经营规模 D企业财产构成和所负法律责任2必须为组织结构中的每一层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必须的职权，使两者结合成一个责权单元，这体现了组织工作的 A有效性原则 B统一指挥原则 C责权利相一致原则 D集权与分权相结合原则3美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以什么为中心的企业管理? A产品 B顾客 c服务 D质量4企业战略宏观环境中，下列内容不属于经济环境的是 A宏观经济形势 B消费支出分配模式 c消费行为习惯 D平均消费趋向5增加同企业现有产品和劳务相类似的新产品和新劳务，这是 A横向一体化战略 B同心多样化战略c复合多样化战略D纵向一体化战略6美国阿姆斯特朗橡胶公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，其采用的竞争战略是A总成本领先 B差异化战略 c重点战略 D价值创新战略7适合于卖方市场采取的企业的经营理念是 A生产为导向的经营理念 B销售为导向的经营理念 C市场为导向的经营理念 D顾客为导向的经营理念8客户分析关键是分析客户的 A忠诚度 B满意度 C利润情况 D终生价值9实施考核关系管理的基本步骤第一步是 A建立客户关系管理团队 B分析客户需求，开展信息系统初建 C明确企业应用需求 D。确立业务计划10关于企业组织的性质说法错误的是 A组织需要管理 B组织是一个静态开放的系统 C组织是一种权责结构 D组织需要确立一种规范的秩序，即制度11关于控股型结构说法正确的是 A控股型结构就是一家企业对其他企业进行的直接的管理和控制 B母企业与子企业和关联企业直接是上下级行政管理关系 C母企业通过股权控股控制经营决策 D子公司具有法人地位12保证组织结构扁平化的条件一是现代信息技术的巨大进步，二是 A组织结构保持柔性 B进行企业组织再造 C大幅度提高组织成员的独立工作能力 D快速提升组织领导者的决策力13能对企业服务其顾客的能力构成直接影响的力量是 A政治环境 B自然环境 C市场、公众 D技术环境14一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定价为l8形瓶，在超市中定价为3。5形瓶，该定价方法是 A成本导向定价法 B需求导向定价法 C竞争导向定价法 D随行就市定价法15规划生产型企业的站点过程中，企业站点的最基础内容是 A信息交流沟通 B企业信息发布 C企业网上销售 D网上售后服务16运作管理的基本内容包括 A资源的投入 B资源的产出 C价值的增值 D运作管理的基本指导思想与运作战略决策17JIT生产倾向予使用 A流水线大型机器设备 B流水线小型机器设备 C专业型大机器设备 D专业型小机器设备18敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是 A动态联盟 B网络联盟 C战略联盟D网络组织19关于财务目标说法正确的是 A利润最大化是财务管理的最优目标 B财务管理的目标应该是股东财务最大化 C较为合理的财务管理目标应该是企业价值最大化 D员工利益最大化应该是财务管理追求的终极目标20股份有限公司最主要的权益资本融资方式是 A发行股票 B银行借款 c商业信用 D内部积累21. 向企业投入资本，都对企业的发展壮大做出了贡献，且有权分享企业的净资产人员，因而被 称为 A股东 B，权益相关者 C利益相关者 D共同经营者22关于人力资源说法错误的是 A是体力与脑力的总和 B包括数量和质量两个方面 C是指一个国家或地区所拥有的人口的总量 D是一种特殊的资源23一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和共赢状态，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体系，这是 A人力资源规划 B人力资源管理 C人力资源战略 D人力资源内容24 在企业员工招聘与选用程序中，当应聘者经过筛选之后，最后一个步骤是 A招聘评估 B人员录用与就职C人员选拔 D新员工培训25根据知识的分类，“知道为什么”的知识属于 A事实知识 B原理知识 c技能知识 D人力知识26将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚的是 A知识运行机制 B知识明晰机制 C知识奖惩机制 D知识绩效机制27实现供应链管理的基础是 A物流供应 B信息共享 c资金流顺畅 D柔性组织28供应链管理环境下物流管理策略包括利用第三方物流及 A定制化策略 8。延迟化策略 C合作物流联盟 D独立物流系统29下列哪项是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉? A企业哲学 B企业价值观 C企业精神 DD企业制度30海尔不仅对人进行物质上的关怀，更立足于培养员工“自我实现”的企业环境，体现的是人本文化的3P中的 A企业即人 B企业为人 C企业靠人 D。企业管人二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 31公司制企业特点包括 A出资人以其出资额为限对公司债务承担有限责任 B公司制企业是法人 C. 所有权与经营权相分离 D实行有限责任制度 E出资人直接经营企业32下列属于营销中市场分类的是 A消费者市场 B政府市场 C产业市场 D转卖者市场 E国际市场33企业组织的基本职能包括 A保证企业功能的实现 B提高企业效率 C维护员工稳定性 D保持企业协调性 E保持组织柔性化34运作对资源的消耗可以分为 A人员 B固定类 C变动类 D时间 E资金35以利润最大化作为财务管理目的的缺点包括 A没有考虑资金的时间价值 B没有考虑企业长远发展 c没有考虑风险问题 D没有考虑消费者心理 E财务决策具有短期行为倾向第二部分非选择题三、简答题：本大题共6小题。每小题5分，共30分。36简述计划的内容和程序。37简答构建企业再造的团队成员主要由哪些人组成?38简述人力资源规划的制定程序。39简述知识管理的个人化策略内涵及特点。40简述供应链管理与物流管理的区别。41企业文化管理的影响因素包括哪些?四、论述题：本大题l0分。42论述不同产品生命周期阶段的营销策略。五、案例题：本大题共20分。43 上海融氏应用CRM系统 上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。 随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在服务环节，随着业务的扩展，由管理不力引起的服务水平不够稳定，融氏公司发现自己无法真正实现“一对一”服务；同时，由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致服务部门与销售部D-2N的业务产生脱节。 正因如此，融氏企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的于是应用CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。问题：(1)在实施客户管理系统(CRM)前，该企业面临的问题有哪些?(4分)结合案例分析客 户关系管理具有哪些特点?(6分) (2)结合材料，分析CRM系统包含哪些模块?(4分)结合案例，分析实施CRM的意义 何在?(6分)2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理 试卷(课程代码00910)第一部分选择题一、单项选择题：本大题共3。小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1领导者的影响力来源于两个方面，一是个人权力，二是 A职位权力 B个人能力 C协调能力 D沟通能力2最基本的控制方式是 A预先控制 B现场控制 C反馈控制 D自主控制3提出“管理理论丛林”的学者是 A泰罗 B韦伯 C法约尔 D孔茨4在迈克尔。波特提出的五种竞争力量中，影响潜在竞争者进人行业的壁垒因素有 A行业的最小最佳规模越大，该行业的进入壁垒就高 B行业的最小最佳规模越大，该行业的进入壁垒就低 C行业的最小最佳规模与该行业的进入壁垒无关 D同一行业的最小最佳规模在国家与国家之闾是无区别的5战略规划的任务包括产品组合和 A产品细分 B. 战略组合 C. 资源分配 D价值链分析6企业不仅要稳住原有的市场占有率，还要积极采取措施击退竞争对手的进攻，进一步提高市场份额，这种类型的战略经营单位是 A。明星类 B金牛类 C问号类 D狗类7影响终生价值的因素不包括 A客户购买的频率 B客户购买的时间长度 C客户赡买的产品类别 D客户购买其他产品的喜好及其收益流8沟通渠道部件属于A营销管理模块 B. 销售管理模块C客户合作管理模块 D客户服务模块9适用于规模较小、任务单一、人员较少的组织的结构是 A职能制结构 B直线制结构 C直线职能制结构 D矩阵型结构10组织结构扁平化意味着 A减少企业管理幅度，增加管理层次 B减少企业管理幅度，减少管理层次 C增加企业管理幅度，增加管理层次 D增加企业管理幅度，减少管理层次11组织结构柔性化表现为集权和分权统一及 A稳定性和变革性的统一 B灵活性和刚性的统一 C及时性与实践性的统一 D. 适应性与协调性的统一12制造业企业大都在生产环节采用 A特许经营 B外包生产 C自主生产 D合作生产13在学习型组织中，最基本的学习单位是 A个人 B班组 C. 团队 D部门14消费者购买决策过程中首要环节是 A寻找信息 B评价方案 C购买动机的产生 D进行购买力评估15关于企业选择目标市场的三种战略说法正确的是 A差异营销会引发过度竞争，减少企业利益 B无差异营销会扩大销量，增加企业成本 C集中营销一般是小企业或者是初涉某个市场的企业采用 D集中营销面临风险较小16企业定价的最低经济界限是 A产品成本 B市场需求 C竞争者价格 D政府政策规定17关于虚拟企业兴起的原因，说法错误的是 A企业内部资源有限，无法独立满足市场需求 B产品越来越复杂，技术更新越来越快 C企业的外部资源对于单个企业而言，几乎是无限的 D由于国家垄断控制，致使企业必须采取资源整合，才能扩大竞争力18敏捷制造模式的支撑技术包括 A企业战略信息系统， B企业运作信息系统 C网络协同信息平台 D企业营销信息系统19财务计划方法包括 A. 因果预测法 B平衡法 C线性规划法 D综合法20融资应考虑的因素包括融资规模、融资时机之外还包括 A. 融资渠道 B融资抵押物 C. 企业经营状况 D企业产品销路21. 工作分析流程的准备阶段应完成组织工作分析小组、做好宣传动员、确定样本及 A. 实施分析 B分析工作内容 C进行调研 D工作分解22影响薪酬的内部因素包括组织规模、组织的预算及 A. 行业前景 B企业盈利情况 C企业成本控制 D薪酬政策的制定者23网络招聘应该注意信息处理的复杂性、虚假信息、应聘者群体受限及 A地域受限 B服务体系不完善 C招聘时间受限 D招聘信息发布渠道受限24关于知识管理的说法错误的是 A主要任务是全面开发显性知识和隐性知识 B目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值 C知识管理是技术管理的延伸和发展 D与人力资源管理密切相关25知识管理的哪种策略适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业? A总体策略 B外部策略 C编码策略 D个人化策略26关于构建基于内部学习的企业内部知识网络，下列说法正确的是 A内部学习主导方式是常规学习 B在企业内部网络知识中，每个员工只能作为知识的接受和利用节点而存在 C每个员工的个体知识不断同企业已有的知识存量发生复杂的相互作用并成为企业知识存量的一部分 D通过行为学习方式获得的知识大多可以通过语言、文字、符号等媒介进行交流27在供应链环境下，企业把主要精力放在关键业务上，而把非核心业务交由合作企业完成，这属于 A内部生产 B业务外包 C定制加工 D合作联盟28关于库存说法错误的 A狭义的库存仅指仓库中暂时处于停滞状态的物资 B广义的库存是将用于将来目的、暂时处于闲置状态的资源，以原材料、在制品、半成品、成品的形式存在于供应链的各个环节 C传统的企业库存管理侧重于优化单一的库存成本，从存储成本和订货成本出发确定经济订货量和订货点 D库存成本包括存储成本和运输成本29企业文化从20世纪80年代开始，源于 A中日比较研究 B. 美日比较研究 C美德比较研究 D中美比较研究30在企业文化意义符号系统中，企业与社会、市场、顾客以及在行业之间与企业内部，发生行为互动时，其意义所传达的文化指令属于 A企业文化精神意义符号系统 B. 企业文化组织意义符号系统 C企业文化物质意义符号系统 D企业文化行为意义符号系统二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共丑0分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。31在现代组织管理中，控制之所以必不可少是因为 A控制是组织职能之一 B组织环境的不确定性 C组织活动的复杂性 D管理失误的不可避免性 E管理活动的多变性32事业层战略又被称为 A竞争战略 B经营战略 C业务层战略 D战略经营单位 E职能部门战略33网络时代财务风险管理包括 A金融风险 B灾害风险 C环境风险 D竞争风险 E法律风险34激励虚拟团队的方法有 A高薪 B工作环境好 C提供挑战性工作 D提供适当的学习机会 E建造特色团队文化35供应商管理的关系模式表现为 A赢一输模式 B赢一赢模式 C. 合作性模式 D竞争关系模式 E妥协模式第二部分非选择题三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。36组织工作的基本原则包括哪些?37组织管理的内容及如何具体进行组织设计?38，简述网上直接调查的步骤。39简述成本管理及利润管理的内容。40简述如何实施准时采购。 41简述企业文化管理内容。四、论述题：本大题10分。42论述网上培训的原则及企业实施网上培训应该注意的事项。五、案例题：本大题20分。43 微软公司的网络型组织结构 微软是一个较早采用网络型组织结构的公司。形成微软的网络型组织结构有两方面的原因：一是微软公司早期是由比尔-盖茨和十几位电脑黑客组成，当时公司内部没有什么正规的组织结构，完全是由程序员们相互协作共同完成软件开发；二是由公司产品的特性导致的。生产系统软件不同于生产轿车，生产轿车的过程可以分解为零件的生产过程和随后的总装过程，各个过程可以相互独立进行。系统软件虽然也可以分解成许多特定的功 能，但是各项功能间必须保持兼容，并且可以相互调用。所以各程序员的工作需同时进行，且应能够及时了解其他程序员的工作进展。经过十几年的磨合，在微软公司内部已经形成了一套以计算机联网为基础的网络型组织结构。 在微软公司内部还保留有行政职位，然而与科层制下由行政级别而产生的职务权威不同，在微软公司权威来自于个人的技术能力。微软公司将内部的人员分为若干个技术级别，刚毕业进入微软的大学生是9级或l0级，特性小组组长一般是ll、l2级，开发经理一般是l