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如何处理找领导的电话？1、若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。 2、若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离开办公室。”或：“我不知何时能找到他。” 3、若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。 4、若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。 5、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言内容： （1）何时何人来的电话？ （2）有何要事？ （3）需要回电话吗？ （4）回电话的对象是谁，如何称呼？ （5）是否再打过来？ （6）对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。第一部分职业道德 (150题，共50道题) 一、职业道德理论知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、均不得分。(一)单选题 1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。(A) 每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人(B) 只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用(C) 遵守职业道德与否，应该视具体情况而定(D)知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2、社会主义公民道德建设的基本原则是( )。(A)爱国主义 (B)社会主义(C)功利主义 (D)集体主义3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )。(A)有职业道德的人一定能够胜任工作 (B)没有职业道德的人干不好任何工作(C)职业道德有时起作用，有时不起作用 (D)职业道德无关紧要，可有可无4、关于企业文化，你主为正确的是( )。(A) 企业文化是企业管理的重要因素(B) 企业文化是企业的外在表象(C) 企业文化产生于改革开放过程中的中国(D)企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动5、关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。(A) 择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”(B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响(C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉(D)“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干6、中共中央提出的科学发展观是指( )。(A) 以效益为本，效率第一、公平第二的发展(B) 以人为本，公平第一、效率第二的发展(C) 以人为本，全面、协调、可持续的发展(D)以企业为本，全面、健康、科学的发展7、以下关于职业理想的说法中，正确的是( )。(A) 职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法(B) 职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变(C) 职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性(D)职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的8、以下做法中，不属于诚实劳动的是( )。(A) 员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件(B) 某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品(C) 经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了(D)员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )。(A) 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面(B) 认为有损于公司形象，想办法冷处理(C) 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开(D)把这件事当作纠正错误的一次机会10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是( )。(A)“选好了没有？”(B)“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢! ”(C)“需要帮忙吗？”(D)“所有商品的质量都是一样的。”11、在下列做法中，符合举止得体要求的是( )。(A)态度谦卑 (B)感情热烈(C)行为适度 (D)举止随意12、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到( )。(A) 对感情不合同事仍然给予积极配合(B) 如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响(C) 对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决(D)保持一定的嫉妒心，激励自己上进(二)多选题 13、韩非子记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是( )。(A) 做生意要养狗看家，保护自己(B) 经营环境会影响经济效益(C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计(C) 文明礼貌与经济效益相关14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有( )。(A) 自由选择职业意味着可以不断地更换工作(B) 自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作(C) 自由选择职业有利于个人事业的发展(D)自由选择职业不应违背社会发展的需要15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。(A)两手下垂 (B)目视前方(C)叉腰而立 (D)活动身体16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。(A) 诚实守信是企业的无形资本(B) 诚实守信是社会主义市场经济的内在要求(C) 诚实守信的企业最终能够取信于社会(D)诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有( )。(A) 办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事(B) 办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异(C) 工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道(D)办事公道不排斥折中处理的方式18、在职业实践中，要做到公私分明应该( )。(A)正确认识公与私的关系 (B)树立奉献意识(C)从细微处严格要求自己 (D)以自身利益为主，公私兼顾19、遵守职业纪律，要求从业人员( )。(A) 履行岗位职责(B) 执行操作规程 (C) 可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度(D)处理好上下级关系20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( )。(A)讲究合作，避免竞争 (B)平等交流，平等对话(C)既合作，又竞争 (D)互相学习，共同提高21、对从业人员来说，劳动合同( )。(A) 是从业者的“护身符”(B) 在任何情况下都不可变更(C) 是从业者的“卖身契”(D)是权利和义务统一的体现(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第2224题) 几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。22、百事可乐公司的做法体现了( )的职业道德规范。(A)办事公道 (B)开拓创新(C)诚实守信 (D)爱岗敬业23、百事可乐公司的做法说明，( )。(A) 企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员(B) 采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿(C) 从事经营活动，要树立服务意识(D)提高经济效益，要不断推出有效的经营措施24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是( )。(A)有助于引起消费者的注意和兴趣 (B)言辞浮夸，难以信服(C)经营有方，多赢策略 (D)这一做法能够赢得社会各界的好感25、以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。(A) 职业技能是人们履行职业责任的手段(B) 职业技能的提高主要靠经验积累(C) 职业技能高低取决于个人体质强弱(D)人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )。(A)“后边等着去!” (B)“不买看什么”(C)“我解决不了，愿意找谁找谁去。” (D)“有意见，找经理去!”(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第2730题) 台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”( )。27、从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。 (A)生活简朴的人 (B)吝啬的人(C)计较小利的人 (D)善于经营的人28、王永利的事例表明，( )。(A) 从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富(B) 只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情(C) 小生意容易受到外界环境制约而难以成功(D)只要努力，小生意也能够变成大事业29、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是( )。(A) 一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱(B) 节俭是创业成功的一个重要条件(C) 节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义(D)钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动30、王永庆的做法给我们的启示是( )。(A)勤劳是一种敬业精神 (B)节俭有利于增加收入(C)勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 (D)节俭能够增强企业竞争力二、职业道德个人表现部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会( )。(A) 觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点(B) 据理力争，希望别人能认可你的观点(C) 公开表达自己的观点，但不勉强别人同意(D)为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛，你希望他(她)观看比赛时，注重( )。(A)欣赏球员高超的球技 (B)为自己国家的球队加油助威(C)尝试学习球员的动作和技巧 (D)感受篮球比赛的激烈程度33、去快餐店进餐，你觉得应该( )。(A) 把吃剩下的东西和用过的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收处去(B) 把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾(C) 服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具，自己无需帮忙(D)视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具34、如果你的朋友误会或错怪了你，你会( )。(A) 暗自生气，觉得自己交错了朋友(B) 找这个朋友理论一番，要求道歉(C) 友好地向朋友表达你的委屈，让他(她)认识到错怪了你(D)部在朋友的立场上想一想，也许他(她)是无意的35、在工作单位中，我会( )。(A)在意所有人怎么评价我 (B)在意多数人怎么评价我(C)只在意领导怎么评价我 (D)不在乎任何人的评价36、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会( )。(A) 制止争论，缓和气氛分，亲自参与讨论(B) 静静地听这两个人做解释，看看谁更有道德(C) 置之不理，认为有争论才能得最好的方案(D)表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气37、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会( )。(A) 用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼(B) 找朋友交谈，倾诉内心烦恼(C) 改变自己的想法，尽量看到事物好的一面(D)接受现实，因为没有其他办法38、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了全班第一名。你会( )。 (A)不吭声，暗自庆幸自己运气好 (B)心有愧疚，但不愿澄清事实(C)主动告诉老师，放弃“殊荣” (D)暗自努力，争取下次拿真正的第一名39、现在国家取消了高考考生的年龄限制，你觉得这项措施( )。(A) 没必要，年龄很大的人是不会参加高考的(B) 有必要，这是国家考试制度逐步完善的标志(C) 有必要，这给很多人提供了机会(D)与我无关，从来没有想过这项措施有没有必要40、你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会( )。(A) 为了获得好的成绩，也作弊(B) 视而不见，独善其身，考出自己的真实水平(C) 感觉考试不公平，但不敢作弊(D)报告监考老师，保证考试公平41、你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该( )。(A) 以后只让他(她)参加活动的规划过程(B) 以后不再让他(她)组织类似的活动(C) 成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员(D)批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见42、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会( )。(A) 希望同事理解并适应你的领导风格(B) 不暴露感情，以免同事发现自己的弱点(C) 先观察每个同融解决的问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格(D)请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况43、如果有时间，我喜欢看的电视节目是( )。(A)时事新闻，了解国内外大事 (B)电视连续剧，享受精彩剧情(C)娱乐节目，放松心情 (D)教育科技类节目，能增长见识44、一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说( )(A)“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”(B)“李某不在，他经常无故不来上班。”(C)“李某今天不在，我可以为你服务吗？”(D)“李某不在这儿工作。”45、假如一个和你共十多年的同事要换工作单位了，你一般会想( )。(A) 他(她)肯定找到了更好的工作，真是羡慕(B) 一起工作这么多年，挺舍不得他(她)走的(C) 他(她)放弃自己在现在单位的一切，为他(她)感到惋惜(D)工作了这么多年之后要换单位，他(她)肯定是万不得已46、有些单位会定期利用周末休息日让员工义务为集体做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法( )。(A) 不可取，占用了员工周末休息时间(B) 不可取，工作效率不会很高(C) 有可取之处，可以增加中工的归属感和责任感(D)有可取之处，有效利用了人力物力资源47、小时候，我的暑假作业通常是( )。(A) 刚一放假就突击写完的(B) 快开学的前几天突击写完的(C) 刚放假时写一部分，快开学时写剩下的部分(D)按照一定的进度逐渐写完的48、在事情或任务很多的时候，我通常( )。(A)有一种顾上这个就顾不上那个的感觉(B) 把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓(C) 分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成(D)束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉49、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管，以至他被主管臭骂一顿。你对主管的反应是( )。(A) 为不扩大影响，不予理睬，随主管说去(B) 与主管对骂(C) 明确告诉主管，你不会忍受任何辱骂，然后解释交得晚的原因(D)劝主管消消气再说50、某天你收到了一封电子邮件，是部门员工小李写给老板的，抄送给了你，信中列举了你在管理工作中的缺点和失误，并表示了不满。这时，你会( ).(A) 回一封信给小李，感谢她给你提的建议(B) 找小李沟通，让她帮你想想具体的改进方法(C) 建议领导任命小李来做部门经理，看看她怎么管(D)仔细研究她列出的问题，努力改正她确实说得有道理的缺点第二部分基础业务素质 (51120题，共70道题，满分为70分) 选择题(51120题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分) 51、公文的主送机关是指( )。(A)担负领导责任的上级机关 (B)对公文有办理和答复责任的机关(C)对公文有主要监督责任的机关 (D)与公文涉及内容有关的上下级机关52、公文中一般用作表态用语的词语有( )。(A)此复 (B)原则同意(C)不可行 (D)照办53、知照类文书包括( )。(A)公告 (B)通知(C)报告 (D)通告54、根据下列内容，为该文拟出的正确标题是( )。宏远信托投资公司： 集团公司董事会批准了宏远信托投资公司股权分配暂行办法，并由你公司颁布施行。 宏远集团公司 二00四年五月十日 (A) 致宏远信托投资公司的复函(B) 宏远信托投资公司关于宏远信托投资公司股权分配暂行办法的请示(C) 宏远集团公司关于宏远信托投资公司股权分配暂行办法的通知(D)宏远集团公司关于宏远信托投资公司股权分配暂行办法的批复55、公文撰拟与处理办法的相关规定对发文机关有明确的格式要求。当几个机关联合行文时，应将( )名称排列在前。(A)由上级组织决定的机关 (B)联合行文的几个机关协商决定的机关(C)主办机关 (D)提出问题的机关56、“计划”的结构方式可分为( )。(A)条款式 (B)文章式(C)表格式 (D)时间式57、“总结”的主体部分应包括( )。(A)对成绩和经验的分析概括 (B)提出存在的问题(C)提出意见与建议 (D)提出努力的方向58、多媒体微型计算机系统中的CD-ROM是指( )。(A)只读U盘 (B)只读光盘(C)只读硬盘 (D)只读大容量软盘59、使用Word软件编辑文档时，可以在文档中插入( )。(A)图形 (B)视频(C)表格 (D)超级链接60、运用语句略写法快速书写时要保留( )等句子成份。(A)定语 (B)宾语(C)补语 (D)状语61、公司法规定，公司向( )发行的股票应当记名。(A)发起人 (B)中国公众(C)外国人 (D)国家授权投资机构62、乙欠甲50万元钱，到期没有清偿。而乙享有对丙的60万元债权，却未去尽力追讨。此时，甲可以行使( )。(A)撤销权 (B)确认权(C)否认权 (D)代位权63、知名画家甲把自己画的一幅画送给乙，乙一直珍藏在家中。在一次画展中，乙送上画参展，乙的行为( )。(A)侵犯了甲的署名权 (B)侵犯了甲的展览权(C)侵犯了甲的发行权 (D)不侵权64、下列选项中，不属于我国著作权所保护的作品的是( )。(A)C+语言编写的计算机程序 (B)没有剧本的小品表演(C)建筑施工图纸 (D)法院的判决书65、甲公司欠乙公司3个月的房租，后来两公司合并。此种合同权利义务关系终止的方式是( )。(A)免除 (B)混同(C)提存 (D)抵销66、在货币的各种职能中，具有观念上货币作用的是( )。(A)价值尺度 (B)流通手段(C)储藏手段 (D)支付手段67、下列选项中，属于政策性银行的是( )。(A)中国建设银行 (B)华夏银行(C)中国农业发展银行 (D)交通银行68、企业的主要特征有( )。(A)从事生产经营活动或提供劳务 (B)实施独立核算(C)具有民事权利能力和民事行为能力 (D)以营利为目的69、反映了税收广度的税收制度构成要素是( )。(A)税率 (B)征税主体(C)纳税主体 (D)税目70、国际贸易结算方式包括( )。(A)汇付 (B)信用证(C)托收 (D)保函71、涉外接待中，( )。(A)秘书应将接待计划提前传给对方 (B)接待计划应征求上司的意见后再定稿(C)双方确认后的事项不可更改 (D)不必将我方的主陪人员告知对方72、外事活动应遵循的基本原则有( )。(A)不卑不亢 (B)内外有别(C)依法办事 (D)了解和遵循礼仪要求73、在涉外交往中，可通过赠礼来表示祝贺与友情的场合或时机包括( )。(A)被邀去主人家赴宴 (B)圣诞节(C)情人节 (D)抵达和离开访问地之时74、调查问卷问题的设计方式包括( )。(A)启发式 (B)开放式(C)封闭式 (D)引导式75、在人际沟通交流中，所使用的传播信号主要有( )。(A)视觉信号 (B)声音信号(C)语言信号 (D)光纤信号76、下列对西餐餐巾使用方式的表述中，正确的是( )。(A) 餐巾叠作两层放置在腿上，表示正在用餐(B) 餐巾折叠后放在座椅上，表示暂时离开(C) 餐巾大致折叠后放在桌上，表示不再继续用餐(D)餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐77、在国际交往中，秘书要了解接待对象的( )。(A)风俗习惯 (B)政治倾向(C)宗教信仰 (D)生活禁忌78、目前一些公司组织内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现信息群发的网络沟通形式是( )。(A)电子邮件 (B)网络电话(C)网络传真 (D)网络新闻发布79、与外国人交谈时，应避免( )方面的敏感话题。(A)民俗 (B)体育(C)政治 (D)宗教80、当公司决定向供应商提出紧急订单时，最好的沟通形式是( )。(A)网络新闻发布 (B)网络传真(C)信函 (D)便条81、给阿拉伯人送礼忌送( )。(A)美酒 (B)瓷器(C)木雕 (D)茶具82、在网络沟通的三大主体中，需要授权的是( )。(A)事务处理平台 (B)浏览器/Web服务器和数据库服务器(C)网络支撑平台 (D)消息传递和工作流程控制平台83、企业为应对火灾、爆炸、疾病等紧急情况，需要( )。(A)开展本行业业务技术培训 (B)制定紧急应对工作程序(C)保护现场并等待有关人员处理 (D)实施紧急情况模拟演练84、秘书购买办公用品收到供应商的发票后，应注意要与( )相对照。(A)报价单 (B)估价单(C)交货单 (D)订货单85、在设计办公结构和布局时，需要考虑的因素有( )。(A)企业经营的性质 (B)企业上级管理机构(C)部门之间的关系 (D)企业职工的人数86、承办周期是指( )的时间规定。(A)企业接到供应商反映的问题加以处理 (B)企业接到询问者的提问加以回复(C)企业收到内部员工的建议给予回答 (D)企业收到消费者的投诉给予解决87、秘书进行文稿审核的最根本的目的是( )。(A)集体把关 (B)文字艺术化(C)确保质量 (D)确定保存期88、库存卡片上的记录事项包括( )。(A)货物余额量 (B)接收库存量(C)各种货物量 (D)中等库存量89、企业事项情况记录表的内容包含( )等。(A)事故地点 (B)最终结论(C)事故过程 (D)结论日期90、企业组织机构中可以采用开放式办公布局的部门有( )。(A)财务部 (B)公关部(C)总监室 (D)市场部91、秘书对将要缮印的文件进行校对时，要特别注意校对( )。(A)开头 (B)时间(C)人名 (D)结尾92、工作计划表中应标明( )等内容。(A)任务完成时间 (B)员工工作经验(C)企业法人名称 (D)员工任务职责93、秘书要拟写好会议的筹备方案，就应( )。(A)独立思考，富有创意 (B)与参加会议的有关部门事先沟通(C)认真领会上司的开会意图 (D)研究上级对此次会议的批文内容94、公司领导办公会的议题可以是( )。(A)上级下达的重要和紧急的工作 (B)下级提出的具有普遍性的问题(C)下级部门强烈要求的内容 (D)涉及全局需协调的工作95、会议议程的内容包括( )。(A)会议间的娱乐活动 (B)确定会议的发言人(C)会议所需文件和资料的准备 (D)会议的讨论活动96、在上司确定了会议时间和内容后，秘书需迅速( )。(A)发出会议通知 (B)选择布置会场(C)分发会议纪要 (D)整理会议记录97、会议的宣传组需负责( )。(A)会议的录音和录像工作 (B)会议纪要和记录工作(C)照相工作 (D)会议协调工作98、会议决策的方式可以采取( )。(A)“一致通过”式决议 (B)“强势少数”式决议(C)权威式决议 (D)个人式决议99、在组织大型会议时，选用的统一饮料最好是( )。(A)茶水 (B)咖啡(C)果汁 (D)矿泉水100、小型会场可采取( )的等布局形式工。(A)T字型 (B)椭圆型(C)半圆型 (D)回字型101、会议表决的方式有( )。(A)点名表决 (B)投票表决(C)鼓掌表决 (D)举手表决102、在一些时间较长的会议中，如需安排会间休息，应注意不可安排在( )。(A)会议开始一小时之内 (B)某一议题讨论即将结束时(C)代表发言的高潮时段 (D)与会者显出倦怠之色时103、公司准备与远道而来的法国客商签订一份合同，应由( )准备待签文本。(A)公司方 (B)法方(C)双方 (D)第三方104、签署涉外商务合同时，签字桌上需摆放双方国旗，且( )。(A)摆放必须遵循礼宾次序 (B)国旗必须由丝绸制成，保证质量(C)本方国旗必须放在本方签字人正前方 (D)本方国旗必须放在本方签字人左前方105、签字“轮换制”要求每个签字人均先在( )上签字，以显示各方平等。(A)对方保存的合同文本 (B)已方保存的合同文本(C)对方保存的合同副本 (D)已方保存的合同副本106、公司举办开业典礼可通过( )等形式进行宣传。(A)运用媒体发布广告 (B)在告示栏中张贴告示(C)邀请记者进行现场报道 (D)张贴小广告107、开业典礼常常邀请( )参加。(A)上级领导 (B)员工家属(C)一般市民 (D)同行代表108、为了烘托气氛、表达敬客之意，可以在开业典礼现场( )。 (A)铺设墨绿色地毯 (B)悬挂横幅、标语(C)悬挂彩带、彩灯 (D)摆放来宾赠送的花篮109、为了确保开业典礼取得成功，须为来宾准备( )。 (A)专用停车场 (B)休息室(C)饮食 (D)贵重礼品110、典礼仪式的开始阶段应包括( )等内容。(A)主持人宣布典礼正式开始 (B)演奏乐曲(C)宣读贺电、贺信 (D)宣读重要嘉宾名单111、企业( )而举办的信息发布会，其主题属解释性主题。 (A)为推出新产品 (B)为经营方针的改变(C)国产品质量出现问题 (D)因出现重大事故112、如果企业为解释某一问题而举办信息发布会，则可邀请( )记者参加。(A)多种类媒体 (B)尽量多的(C)相关专业媒体 (D)资深113、发言人在发言和回答问题时，应该做到( )。(A)全面具体 (B)准确无误(C)对刁钻的提问立即打断 (D)对不便回答的问题委婉解释114、大型团队出访临行前的预备会的主要内容包括( )。(A)强调出访的外事纪律 (B)介绍并说明准备工作的进发情况(C)分发出访方案和日程安排表 (D)领队及所有成员做自我介绍115、下面属于出境所需文件的有( )。(A)访问国海关申报书 (B)出境登记卡(C)护照 (D)“白皮子”116、“我国义务教育现状研究/赵学文/教育研究，2003.6”属于( )。(A)指示性文摘 (B)内容索引(C)篇目索引 (D)目录编制117、某期货经纪有限公司客户部秘书小王接到任务，需拟写一份分析公司近两年在客户管理中存在不足方面报告，以供董事会会议参考。你认为小王应当编写的是( )。(A)预测型信息 (B)问题型信息(C)建议型信息 (D)经验型信息118、信息开发的方法有( )。 (A)浓缩法 (B)归纳法(C)汇集法 (D)观察法119、秘书人员编写的大事记是反映( )的档案资料。(A)领导者情况 (B)本单位情况(C)统计数字汇集情况 (D)客户情况120、档案利用的形式包括( )等。(A)举办档案展览 (B)立卷归档(C)出具档案证明 (D)提供复制件借阅简答题 1、简述礼貌与礼节的区别与联系。 2、文书的拟写大体要经过几个步骤？ 3、收集会议文件有哪些渠道？ 4、怎样进行办公用品的发放管理？ 5、简述办理来信的基本要求？ 6、秘书为什么要遵纪守法。廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私？ 7、简述同来访者交谈应注意哪些？ 8、文书处理工作中的行文制度有哪些规定？ 9、编写会议简报的基本要求是什么？ 10、简述秘书与领导相处的基础原则。修改与拟写 (一）修改 1、文书标题：制药公司解决生产名贵中成药所需藏红花来源的请示。 2、文书正文：以上请示无不妥，请批准。 3、文书标题：机械厂关于报送1998-1999年度发展规划的情况 报告。 4、文书正文：为了维护正常的金融纪律，保证社会稳定，要立即停止少数地方乱集资的行为。 5、文书标题：厂试制新产品向上级的请示报告 6、文书正文：加强计划管理，是能否搞好企业管理的一个大问题。 7、文书标题：总公司组建实业公司的请示报告. 8、文书标题:公司对非法倒卖建筑材料开除公职的通知 9、文书正文:简报的词语一定要简洁明了,切忌不要冗长另外罗嗦. 10、文书正文：这种形式主义的做法，势必损害企业的发展，我们必须坚决加以反对。 11、文书正文：谁也不会否认，债转股是对国有企业改革的重大举措。 12、文书正文：同意你们的转产设想，望立即制定并抓紧此项计划。 13、文书正主席：如果不进行改革，很难达到切实改变目前存在的机构臃肿、办事效率低的状况。 14、文书正文：凡出售14、18、20、25英寸等彩色电视机，均按出厂价的5%的税率收税。 15、文书正文：各级领导要不断研究经济工作的发展目标，正确地分析和解决，推动经济工作向前发展。 16、文书标题：本年度我公司特型钢的生产工作，由于种种原因，全部未能完成。 17、文书标题：关于大学接受公司技术人员进修的通知。 18、文书正文：各单位要提高统计数据质量，抵制“以假谋私”作为治理整顿工作的重点。 19、文书标题：关于仓库火灾情况的请示报告。 20、文书正文：12月10日上午9时，总公司召开的二期厂房奠基仪式开始了。 21、文书正文：我们企业有50多名中层干部，如果每人每月写1份合理化建议，就将近50多份。 22、文书正文：根据市场经济和社会发展的需要，大力开展了技术改造，完善了内部管理机制。 23、文书正文：近几年由于改革的不断深入，我公司广大员工，生产蒸蒸日上，年年超额完成生产计划。 24、文书正文：由于质检部门的严格把关，第三季度我公司产品的生产，减少了次品率。（） 25、文书正文：培训中心不仅要提高青年工人的操作能力，要指导他们养成良好的学习习惯和科学的学习方法。 26、文书正文：他们违反财经纪律，滥用大病统筹基金购买高档商品。 27、文书正文：我们调查了公司的经营情况和发展前景。 （二）拟写 1、公司拟派，两名办公室人员员市学院 接受办公自动化技术培训，时间计划为半年。请你代该公司拟写去函。（要求：格式完整、内容明确、文字标点使用规范）。 2、公司成立十周年之际，要召开庆祝大会，邀请公司技术顾问张先生参加。请你代该公司拟写一份请柬。（要求：格式完整、内容明确、文字标点使用规范）。 3、公司进行技术改造需资金25万元，其上级总公司同意拨款，请你代总公司拟写一份表态性的批复。（要求：格式正确，结构完整，文字标点规范）。 4、市政建筑三公司按期保持完成了立交桥的修建改造工程，请你代总公司向三公司全体员工拟定一封慰问信。（要求：格式正确，结构完整，文字标点规范）。 5、集团总公司拟引进一条流水生产线，该公司对此生产线的型号、规格、性能、主要技术参数，已备有书面材料（略），请你代该集团总公司拟写一份面向国内外具有此项目生产供应能力的厂商的招标书。其中： 集团总公司的地址、电话、电传达室、联系人、开户银行、帐号，以及发售标收、投标地点、投标日期、开标日期及地点等可自行拟定。（要求：格式正确、内容完整，文字标点规范）。 6、经过国际权威企业资信评估机构近半年的调查分析，中国企业集团公司的知名度和品牌资产在亚洲列第六位。公司与该企业集团有着良好的业务关系,请你代公司给该企业集团拟写一封贺信。 7、证券公司，为提高员工业务素质，拟将5名原来所这专业与现任工作不符的大学毕业生送至大学金融证券专业全脱产进修一年。请你代该公司拟写一封函。（要求：标题完整、内容明确、文字标点使用规范）。 8、建筑公司拟于5月8日举行市图书馆的开工典礼准备邀请有关部门领导参加，请你代该建筑公司拟写一封邀请信。（要求：格式完整、内容明确、文字标点使用规范）。 9、公司拟建一座培训楼，该公司对这项建筑的质量、造型、规模已各有书面材料（略），请你代该公司拟写一份面向建筑单位的招标书。（公司的地址、电话、电传、联系人、开户银行、帐号，以及发售标书、投标地点、投标日期、开标日期和地点等，请你自行拟定。要求：格式正确，内容完整，文字标点规范。 10、连销总店所属的分店，地处市繁华地段，为挖掘经营潜力，提高经济效益，计划将营业结束时间延至零点，为此请示总店。请你代连销总店拟写一份同意其请示事项的指示性批复。要求：格式正确，结构完整，文字规范。一、判断题（每小题2分，共10分） 1区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人。（） 2“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。（） 3为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。（） 4为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制。（） 5秘书部门及秘书人员展开调研时，为了充分保证材料的新鲜、真实，只须向领导者提供原始的资料，不得对调研结果进行分析加工。（） 二、知识技能选择题（不定项选择，每小题3分，共15分） 1下列做法中，不符合会务工作要求的有（）。 会议发言时间必须一视同仁，统一标准 为了体现出对于所有与会代表的一视同仁，不论职务、性别、年龄、学历、民族等方面有多大的差异，统一安排食宿，绝对不搞特殊化 保密性要求较高的议题应当安排在会议的后半阶段 为了方便与会者办理有关手续，发放会议通知时尽量考虑使用书面通知 余兴节目要适可而止，不可喧宾夺主 2采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：（）。 选准调查对象 直接问明调查对象的个人资料 必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确 态度要诚恳，方式方法要得当 将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣 3美化办公室的意义在于：（）。 树立所在单位的良好形象 提升领导者及秘书自身的社会知名度 提高工作效率 展示个人独特魅力 优化工作环境 4优化群体的特点有（）。 各有所长各司其职各得其所 动态平衡比例适中 5与一般的道德规范相比较，秘书规范具有（）等特点。 系统性社会性实践性 综合性强制性 三、简答题（每小题10分，共30分） 1一份会议通知至少应包括哪些基本内容？ 2秘书工作对从业人员的心理素质有哪些基本要求？ 3为什么说秘书工作不会消亡？ 四、下列带有一定文学色彩的语句，包含了不少秘书学知识。请试作分析。（每小题5分，共15分） 1两眼一睁，忙到熄灯。 2今日助理，昨日秘书。 3永远比别人多一颗心。 五、阅读下面这篇“经验总结”，写一篇文章，谈谈你对秘书工作某一特征的认识。（字数要求：500800。本题30分） 一位老牌办公室主任的经验总结 干办公室主任这份差事说难不难，说容易不容易，反正无过便是有功。概括起来有“四个后”和“四个到位”，颇耐人寻味。 “四个后”是： 一、“鞍前马后” 跟领导外出，必须做好出车前的准备工作，将车洗擦干净，加足汽油，认真检查车况是否良好方可出车。同时，必须提前10分钟恭候领导的到来，决不让领导等你。 二、“瞻前顾后” 领导要宴客，你务必提前预订宴席和房间，了解清楚来宾的级别，不同级别的客人备不同级别的菜式和酒水。只要领导陪同客人一到，就引领他们直入贵宾房。此外，起筷时，须让领