MA5200产品每月网上问题总结.doc

MA5200产品每月网上问题总结内部公开MA5200产品每月网上问题总结拟制:彭华日期：2004/07/01审核:5200项目组、维优组日期：2004/07/01审核:日期：批准:日期：华为技术有限公司版权所有 侵权必究修订记录用于说明对文档加附页或文档版本升级时对文档的改动情况。日期修订版本修订记录的修订版本请按1.00、1.01、1.02.进行填写描述描述每次修订的详细内容，例如在哪个地方有过修订，都要有明确说明。作者2004-07-011.00初稿完成彭华目录目录3网上问题汇总和分析：4事故原因分类统计：6针对网上问题的总结分析和各自需要改进的地方7网上问题汇总和分析：问题原因产品以及版本人的因素问题描述问题分析以及改进点软件问题MA5200R007研发测试之间的协作问题200406070023 5200升级后cams的portal页面打开不正常此问题是升级之后在5200在上送的端口号上面有所改变造成的。改进点：请研发一定提供各个版本之间的修改清单，并且测试能够根据这些清单进行严格测试。测试不充分200406210066 用户反馈，从7127降级到7120之后proxy专线用户能够上线，但是无法访问外部网站。此问题原因是按照时间做ACL有问题，是一个明显的版本基本功能特性漏测的问题。改进点：希望测试部对版本基本特性进行充分的测试。测试不充分200406160026 MA5200F从R006版本升级到R007的7123版本win98和win2K用户拨号拨号时间变长，winXP没有变化这个问题在测试的时候应该是能够体现出来的。改进点：希望测试部对版本基本特性进行充分的测试。软件开发的bug200406020028 MA5200专线用户过一段时间后就无法PING通网关，MA5200下的用户也无法访问，但外网正常目前此问题已经通过补丁解决了。改进点：这个是一个软件的bug，测试很难测试到，所以需要提高软件合版本的质量。软件开发的bug200406190001 【7127的norml版本】5200proxy专线用户掉线目前此问题已经通过补丁解决了。改进点：这个是一个软件的bug，测试很难测试到，所以需要提高软件合版本的质量。软件开发的bug200406210029 无锡联通MA5200 7127 SACP单通问题目前此问题已经通过补丁规避了，但是原因还没有找到。改进点：对于SACP的问题这边有客观的困难无法充分测试，但是希望能晚上SACP的测试。软件开发的bug200406080014 做了trunk时候，5200的下面部分在线用户从外网无法ping通目前此问题已经通过补丁规避了，但是原因还没有找到。改进点：这个是一个软件的bug，测试很难测试到，所以需要提高软件合版本的质量。软件开发的bug200405190029 杭州portal业务没有强制到页面，输IP地址打开页面输入用户名口令后没反映此问题目前还没有定位软件开发的bug200406260028 河北保定5200f自动重启目前此问题的原因还没有找到。改进点：就目前来看5200各个版本都出现了异常重启的现象，版本质量需要注意。MA5200R009软件开发的bug200405260058 咸阳9115重启的问题目前此问题的原因还没有找到。改进点：就目前来看5200各个版本都出现了异常重启的现象，版本质量需要注意。MA5200R006MA5200R002硬件问题MA5200R007广西以及湖北关于NP的系列问题（总共有6个单子）广西NP的问题还在定位当中MA5200R009200406210064 北京重通局5200单板出现反复重启。硬件问题待分析MA5200R006MA5200R002200406090053 MA5200主控板出现复位情况，13/0端口反复up、down硬件问题待分析200406240025 厦门某块块hab单板（0槽位）故障，无法正常运行硬件问题待分析局方问题MA5200R007广西柳州由于雷击造成事故局方将一个直接将一根户外的网线接到5200f上面了。改进点：技术支持这边需要进一步强调要加强防雷措施，必要的时候给出防雷的改进措施福建漳州由于没有打补丁造成业务中断改进点：在办事处的预警会议上进一步提出打补丁的重要性；最近针对补丁重要性的情况发布一个通告。安徽合肥由于攻击导致业务中断改进点：5200的防攻击资料正在撰写中。安徽由于配置错误导致业务全部中断改进点：相关的错误点在办事处的预警会议上进一步提出；加强资料的力度。MA5200R009四川乐山由于没有保存配置导致重启之后用户无法上网局方违反日常操作建议导致。改进点：只能从资料上面强调日常操作的要点，最近发布一个日常维护指导书。MA5200R006汕头由于攻击问题导致pppoe用户掉线改进点：5200的防攻击资料正在撰写中。MA5200R002事故原因分类统计：1、按照问题原因分类2、质量原因具体统计3、按照版本统计针对网上问题的总结分析和各自需要改进的地方：研发：1、最近各个主流版本都发生了异常重启的现象，请研发一定尽快定位，并且注意以后版本这方面的保护措施；2、R007版本质量比较差，各个版本都出现了不同程度的问题，请注意R007版本的质量；3、最近和NGN配合SACP最近问题很多，需要大家商讨一个策略。（个人意见：这样的测试还是需要在NGN的联合实验室里面完成，但是5200测试这边可以提出测试用例）；4、版本之间的变化（包括很细微的变化请一定形成文档，以便测试部进行充分测试）测试：1、这个月出现的漏测问题较多，请在版本发布之前对基