《从专家到管理者》.ppt

从专家到管理者 内容提炼 钟晓春2011年5月 理念篇方法篇 沟通方法 授权任务 会议管理 情境领导 组织核心 组织需要要具备的三力 创新力 执行力 凝聚力 创新力 执行力 凝聚力 培养信仰 关注利益 建立流程与制度是降低企业管理成本的方法 惠普之道 只要公司创造好的环境 员工必定全力以赴 管理者的使命创造高绩效的环境 专注于使自己团队成员的绩效 承诺和潜能的发挥最大化 从而为组织创造最佳业绩 管理者 定义 管理者就是要通过他人将工作完成并获得利益干系人满意的人利益干系人 股东 老板 客户 员工一个好的管理者所需具备的品质与能力 人品 业务能力 凝聚力 指导下属的能力 士气的激发与维持 管理 行政作业 人 事 1 人事 行销 财务2 生产 作业 研发 科技3 策略 信息 促使部属服从并追随 做人 做事的原则与方法 倾听 表达 回馈 冲突的处理与化解 个人或团体协商谈判 管理者应该管什么 单位个体的良好 人品 是组织高绩效的基石 人品 信任 人际 绩效 管理者的工作价值 通过 他人 获得结果 直接下属 获得成功管理工作和 纪律 团队 成功定位为 管理者 正直与诚实 管理者所需的技能 工作设计做计划 项目 预算 人员人员甑选绩效分析 绩效评估获得资源酬劳和激励授权指导和反馈沟通和构建氛围为工作小组的利益而和上司 下属 同级建立关系 领导力通道 正确地做事计划 预算过程企业组织和人员设备控制 解决问题实现预期计划 管理者 把事干好 做正确的事确定经营方向联合群众激励和鼓舞引起变革 领导者 没事找事 管理者在不同阶段的任务 有效沟通 发现问题到推动问题解决 明确目标 自己做事到带领他人做事 激励人心 外方内方到外圆内方 管理环节 明确目标 谋定而后动 知止而有得 谋划准确周到而后行动 知道在合适的时机收手 会有收获 管理流程 虚实结合虚 描绘愿景使命团价值观实 制定计划引领行动持续改进 理念篇方法篇 沟通方法 授权任务 会议管理 情境领导 沟通方面的常见病 传声筒只重视正式沟通说得多听得少布置任务给下属 往往缺少对方确认 导致结果无法满足 成功沟通的标志 确保对方认知 判别自己和别人的行为风格 1 观察此人的环境 2 观察此人的外在行为 3 综合得出判断 老虎型 孔雀型 掌握资源的领域 Power 地位 Status 有挑战感 Challenge 朋友 Friends 金钱 Money 机会 Opportunity 考拉型 貓头鷹型 合作 Cooperation 安全 Security 很有耐心 Patience 赞赏 Praise 和谐 Harmony 结构 Structure 行为风格特质 如何与各种性格的人相处 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误 不会再犯 学会当忠实听众 学会观察首先看到积极面不要急于对人下结论学会赞赏 专家角色 沟通 模型 以对方认知为主 AskingQuestions问问题 Advocacy陈述意见 Activelistening积极倾听 金字塔陈述原理 听众很容易了解用金字塔结构组织的思想 先从金字塔的最顶端开始 沿各个分支向下展开 首先表达的主要思想将使听众对这种表达产生某种疑问 其下层次的思想对此作出回答 不断的疑问 回答 就让听众了解了所有思想 这就是金字塔原理 先从中心思想 结论说起 纵向的金字塔 主要思想 支持思想1 支持思想2 支持思想3 思想之间的联系可以是纵向的 即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次思想的总结 横向的金字塔 主要思想 支持思想1 支持思想2 支持思想3 思想之间的联系可以是横向的 即多个思想之间因共同组成同一个逻辑推理 而被并列组织在一起 结构顺序 MECE 各部分之间相互独立 Mutuallyexclusive 所有部分完全穷尽 Collectivelyexhaustive 漏斗式提问方法 提出概括性和开放式问题 使被提问者能够用不同方式回答 提出具体和开放式的问题 提出封闭式问题 集中在关键点以获得具体信息 确认您的理解的准确性 如果不能 重新开始该流程 1 通过开放式问题创造一个良好谈话氛围2 通过问问题进行深入探讨 倾听类型 不用心地听 充耳不闻有选择倾听 假装听 虚应其声全身心地听 全神贯注设身处地听 同理心倾听 感同身受 成功地聆听技巧 目光接触微笑专注 做笔记倾听不打断重复 澄清 理念篇方法篇 沟通方法 授权任务 会议管理 情境领导 建立信任的沟通技巧 赞赏 赞赏要具体谈论相关事件善始善终记录备案当众赞赏向对方传达寻找机会赞赏员工 沟通步骤与技巧 理念篇方法篇 沟通方法 授权任务 会议管理 情境领导 会议类型及目的 信息传达 共享会议上传下达分享信息明确共识激励士气 工作 业务总结会议周会 月会 季度会 年会等回顾业务成果找出存在的问题提出解决方案预测业务方案 商务洽谈会议了解对方需求提出解决方案达成双赢的结果建立互信互利的关系 决策 解决问题会议集思广益讨论方案协调矛盾 解决问题达成协议或决策 部门间的项目会议 介绍会议背景明确会议目标会前充分准备摒弃部门之见耐心倾听尊重他人的意见站在对方立场考虑问题平衡共同利益承担责任落实任务 与客户的会议 知彼 对方的目的是什么 分析对方的需要了解他的需要了解他的困难了解他的问题确定会议的要达成的目标 我想要了解什么 我想要告知什么 我想要讨论什么 分析对方参与人员背景 态度 与客户的会议 知己 我希望对方采取什么行动 在什么时间 什么地方 用什么方式 我想要表达什么 谁说 怎么说 选择己方参会人员 人员之间如何配合确定发言顺序和内容对方会问什么问题 我应该怎么回答 对方对于我的回答 会怎么反应 确定会议成果 主持人的守则与责任 参会者的守则与责任 理念篇方法篇 沟通方法 授权任务 会议管理 情境领导 指导高意愿低能力 授权高能力高意愿 激励高能力低意愿 指令低能力低意愿 低 高 意愿 高 能力 领导方式应用 低 领导行为类型 指导确定角色和沟通方式计划 时间安排和分配职责明晰预期 目标和工作方法激励并传授专业知识指导下属活动并使之结构化对安排进行监督和跟踪 指令给予清晰和广泛指令明晰期望和程序严格监控绩效 激励信任和尊重体贴和理解关心下属需要关心他人困难友善 沟通和鼓励帮助