装饰公司日常工作.ppt

日常工作 乾尘装饰业务运作流程 1 获得客户资料信息2 客户登记 详细询问 完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据 3 初步设计 设计师出平面设计 客户初步满意后签委托设计协议4 委托设计 签设计协议 收取设计订金 出设计图纸 效果图 预算等5 签施工合同 客户签字认可每一套设计图纸 设计师从签单开始 全程跟踪 每周去施工现场不少于二次 与客户 施工员沟通 到现场解决问题 6 项目负责人与客户一道实施逐步认定制度 工程进展中的每一步或变更 项目负责人与客户都要做质量认定 7 公司工程巡检 对在施工程进行抽检8 工程验收 由甲乙双方对工程进行逐项验收 总验收 客户签字认可每一道工序质量 水电 木工 瓦工 油漆工 9 进入保质期 客服阶段 按照国家规定 工程整体保质期为两年 水电项目保质期为5年 工作制度 1 每日晨会 工作报告 制度 所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结 每天的工作内容和业绩 备查2 每周一早会进行一周工作规划安排 每周日进行夕会总结一周工作 3 量房 有设计师的时候和设计师一起前往 在没有设计师的情况下 要学会自己量房以及和业主进行沟通 并将业主要求 想法详细记录 回公司一同将资料交业务主管 转设计部门设计 客户资源必须上交公司 由公司根据客户具体情况分配设计师进行设计 严禁业务员私自合作 4 每个业务员都必须要将自己联系的客户资料 整理成档案 及时进行跟踪 并随时供公司检查和调阅 认真做好跟单工作 公司定期会以电话形式回访客户 确认客户真实有效性 5 业务员联系的每个客户 每次的联系都必须有记录 并和设计师 工程部做好内部沟通 衔接工作 绝对不允许自己清楚客户要求 而别的部门不知道联系客户 接听 拨打电话时必须态度和蔼 语言亲切 一般先主动问候 您好 乾尘装饰公司 而后开始交谈 通常客户在电话中问到设计报价 材料 施工等方面的问题 自己应当杨长补短 在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入 给客户一种遇到专家的感觉 6 在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍 主动询问 设法取得想要的对方的资讯 客户的姓名 地址 联系电话 装修工程的地址 房号 面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表 其中 与客户联系方式的确定最为重要 最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈7 约请客户必须明确具体地点和时间 绝对不可以迟到 8 初次见面时大概了解客户个人 家庭状况 家庭成员 以及对装修的总体要求 不要太多的谈论装修细节 可以谈一些客户感兴趣的东西 测量时 详细询问并且记录客户的各种要求 针对自己比较有把握的地方提出一些建议 切勿过多的表达自己的想法 多听客户的意见9 一定要牢记客户最关心的设计项目 每个客户都会有自己最关心的东西 给客户留下你对他极为重视的印象 10 不要盲目估计总造价 要了解客户的心理的底价 可以告诉客户 我们的报价根据材料 工艺 工人工费等差价较大 我们必须了解您的心底价位 以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案11 每次谈方案必须确定一些项目 不要让自己空手而回 如平面方案 材料 面版 地面 家具等 切勿一次次不确定地浪费时间 有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案 因为有的客户对方案会犹豫不决 可以告诉客户如以后再变动 在放进变更单中 12 当要做预算时准备好以下资料 1 设计方案 2 客户心理价位或设计师估价 3 客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位 4 现场照片 5 各部位 如门 窗 顶等 标高 13 方案初次谈过后 客户要求细致的方案 这就进入委托设计阶段 此阶段必须收取部分设计订金 尤其要做效果图14 细谈方案一般要3 4次的修改 要协助设计师尽量说服客户 但客户坚持不变的话不要反驳客户 因为房子是客户自己来使用15 签订合同时 要设计师尽量详细的出工艺说明 因为工艺质量说明不只是给客户看的 也是给自己一份详细的资料 施工工艺不明之处请教工程部 切勿模糊带过 三 档案制 1 无论成功与否 每接待一个客户 业务员和设计师都必须有详细的档案 客户资料表 原始平面图以及详细尺寸和现场图片等 客户跟踪档案 每一次和客户接触都必须有详细的记录 记下客户的意见 要求等等 施工结束后 业务 设计 工程部的所有该客户的档案交公司归档2 成交或未成交的原因分析 分析成败的原因 3 根据客户成交的可能性 分类为四个等级 以便日后跟进 A 很有希望B 有希望C 一般D 希望渺茫4 将登记材料自存一份 交公司主管备案一份 便于开会研究5 追踪客户应注意时间的间隔性 一般以两 三天最好 将每次追踪记录在案6 注意追踪方式的变化 电话 邮件 短信息 贺卡 上门拜访 邀请来公司等7 两人或以上在于客户交流时 应当互相协调 分清主次 统一立场 协调行动 注意沟通渠道的畅通和准确 不要让客户不知道找谁 业务 设计 施工 A 客户基本信息1 客户姓名2 客户联系方式 电话 手机 邮件 3 跟单业务员及联系方式 签合同后工程部负责人及联系方式4 装修面积5 客户预计装修的费用6 装修风格 性质 用途 如家居 办公 7 客户新房的基本状况 是否拿到钥匙等 整理客户档案必须包含以下信息 1 墙体的长 宽 高 以及层高 梁的高度和位置2 窗户的长 宽 高以及距地和距顶高度3 门洞的宽和高度4 空调的位置5 马桶下水