岗位职责_某物流公司组织架构和岗位职责设计报告

上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目组织架构和岗位职责设计报告 2002年12月25日 目录 未来组织架构的设计主要部门职责关键岗位职责 目录 战略对未来组织结构设计的要求 远景目标成为集货代 非贸和外包物流为一体的 并具有提供某些特定行业 国内领先的国际物流解决方案能力的第三方物流公司 组织结构设计的方向 未来组织结构能够支持公司业务的发展 适应公司 从国际货运代理业务切入物流业务 发展的需要 组织结构设计的方向 续 适应未来建立全国性网络的发展需要 构筑公司未来的网络优势 组织结构设计的方向 续 建立 以市场为主导 以顾客为中心 的组织结构及管理能力 组织结构设计的方向 续 对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理 组织结构设计的方向 续 要解决对现有组织诊断中所发现的问题 需要在新的组织设计中强化相应的职能 组织结构设计的方向 续 总经理 东浩外服物流未来的组织架构 董事会 股东会 监事会 董事会 全面执行股东会决议决定公司的战略行动计划决定公司的经营计划和投资方案制订公司年度财务预算方案 决算方案制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案制订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案拟订公司合并 设立 解散的方案对公司的战略扩张方案决定公司内部管理机构的设置 聘任或者解聘公司经理 总经理 以下简称经理 根据经理的提名 聘任或者解聘公司副经理 财务负责人 决定其报酬事项 制定公司的基本管理制度 董事会职能 汇报关系 股东会 董事会 监事会 总经理 接受监督 直接汇报 直接领导 监事会 检查公司财务对董事 经理执行公司职务时违反法律 法规或者公司章程的行为进行监督当董事和经理的行为损害公司的利益时 要求董事和经理予以纠正提议召开临时股东会公司章程规定的其他职权 监事会职能 汇报关系 股东会 董事会 监事会 总经理 监督关系 监督关系 直接汇报 总经理 主持公司的生产经营管理工作 组织实施董事会决议组织实施公司年度经营计划和投资方案拟定公司内部管理机构设置方案拟定公司的基本管理制度制定公司的具体规章提请聘任或者解聘公司副经理 财务负责人聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员公司章程和董事会授予的其他职权职权 总经理职能 汇报关系 董事会 监事会 总经理 战略规划 部 财务 部 信息技术 部 人力资源 部 市场 部 物流部 空运分公司 海运分公司 非贸分公司 区域分公司 快递公司 飞达公司 报关公司 直接汇报 直接领导 接受监督 目录 未来组织架构的设计主要部门职责关键岗位职责 目录 设计管理流程 组织结构和组织单元间的关系 设计和确定部门组织绩效考核指标 评估组织绩效制定质量管理策略 建立质量管理体系 确保质量管理体系的运行 评估和改进质量管理体系ISO9002的评审工作和流程定期更新 部门主要职责 部门组织结构 战略规划部 策略规划科 质量管理科 项目管理科 负责收集宏观信息 分析和评估经济趋势 外部竞争环境 国家政策法规和新兴技术制定企业长期发展远景 确定企业发展战略 制定业务单元战略企业间战略联盟的洽谈向有关上级单位 政府部门提供统计数据 对企业大型投资项目进行建议和可行性分析负责公司投资项目 包括网点设立的具体实施工作 协调相关部门组建项目小组 监督管理实施过程 主要部门职责 总部 战略规划部 成立战略规划部 加强企业对宏观环境的了解 为企业未来发展确定方向 加强企业内部管理和项目管理 制定和管理人力资源策略设计岗位职责 确定岗位技能计划和预测人员需求 招聘和分配人员设计员工职业发展计划制定 管理和实施员工培训计划设计员工绩效体系设计和管理员工激励机制 人力资源部 部门主要职责 部门组织结构 人力资源科 行政科 日常行政工作 包括会议安排 来客接待等公司有关制度政策的起草和发放公司内部刊物的制作和发放党 政 工 团工作资格证书等单证管理工作固定资产的卡片登记 维修和保养工作 主要部门职责 总部 人力资源部 成立人力资源部 加强企业对人力资源的管理 负责总部业务的会计记帐工作负责客户应收帐款的对帐 并提醒销售员及时催讨过期的款项合并公司的财务报表分析和核算经营成本税务活动 财务部 财务管理科 会计核算科 部门主要职责 部门组织结构 制定公司的财务制度和财务政策制定公司财务预算 控制财务预算的执行 评估和调整财务预算负责企业资金筹措和投资分析管理负责客户信用额度的审定制定月度 年度资金计划编制月度 年度外部 内部管理报表 主要部门职责 总部 财务部 完善财务管理的职能 加强财务预算的控制和评估 信息技术部 系统开发科 部门主要职责 部门组织结构 根据业务战略需求确定信息技术需求 制定企业应用系统发展规划了解和评估业务需求 设计 自行开发企业业务系统选择合适的外包开发商 负责信息系统项目的具体的开发和实施工作针对内部用户 提供相关的软件使用培训协调 评估 监控外服信息技术部门提供服务 东浩外服物流集中人力于关键的系统开发工作 而将技术支持服务 硬件采购和维护外包给外服管理 主要部门职责 总部 信息技术部 主要部门职责 总部 市场部 销售空白地区的网点的市场研究和拓展可行性论证参与空白地区网点拓展的实施工作 部门主要职责 部门组织结构 市场部 市场管理 市场拓展 客户服务 负责收集市场信息 了解客户的需求 了解竞争对手运营状况提出新服务 新流程的开发建议 负责和协调可行性报告的编制制定广告宣传策略 负责企业对外的广告媒体宣传提供市场分析的结果 协助业务分公司和业务部门制定年度营销计划 监控客户对运输服务和销售沟通的满意度 记录 处理客户投诉向客户提供咨询服务 并联络内部相关部门客户档案的维护和管理 增强对市场的研究 统一公司的对外形象 主要部门职责 总部 物流部 物流部 项目组 物流开发部 部门主要职责 部门组织结构 定期进行物流市场的调研 研究物流服务发展趋势根据公司战略和物流市场研究结果 制定 执行内部能力培养计划研究公司现有客户资料 挖掘第三方物流服务的潜在客户收集市场招标信息 参与投标活动 进行业务洽谈协调各地分公司为物流服务提供的资源分配工作 设计服务标准 价格 确保服务质量和客户满意度根据服务标准 提供符合客户需求的物流增值服务挖掘现有客户的潜在物流需求 扩大销售收入接洽外包服务商 控制提供服务的成本寻找 培养行业专家 成立物流部 集中力量挖掘潜在机会 提高物流增值服务能力 主要部门职责 空运分公司 营销管理部 运营管理部 空运分公司 营销管理部 运营管理部 负责空运分公司销售预测的收集和汇总 制定分公司的年度 月度营销计划制定空运分公司以及各区域分公司空运销售人员的报价规则管理空运分公司的市场和促销活动制定 落实空运分公司营销策略 客户开发策略和计划负责销售统计 分析和报告协调地区销售工作 制定年度 月度的运营计划 并定期调整运营计划 以最大程度的配合销售目标的实现同主要承运商洽谈 签订供应合同 以获得最优惠的运费价格和付款条款 并能最大程度的保证货物的及时运输 提高客户的满意度制定 监督落实业务操作的规范 考核区域分公司操作科的执行情况优化区域分公司操作科标准业务流程 部门主要职责 部门组织结构 分别成立营销 运营管理部 增强内部的销售力量 提供标准化的专业服务 主要部门职责 区域分公司 空运销售科 区域空运销售科 销售行政 销售 定期向空运营销管理部汇报销售预测根据空运分公司的营销计划制定相应的销售计划洽谈 审议和签订客户协议 提供客户档案更新信息落实 制定区域销售策略 客户开发策略和计划制定 执行客户计划 根据销售政策和客户政策开发目标客户 洽谈客户协议拜访客户 维护客户关系执行空运分公司的销售政策根据空运分公司报价规则对外报价 接受客户的货运委托定时联络客户 及时提供货物在途状态信息执行总公司信用政策负责客户应收帐款的确认和催讨 部门主要职责 部门组织结构 空运营销管理部 区域分公司的空运销售科在业务上直接由空运分公司营销管理部指导 主要部门职责 区域分公司 空运操作科 区域空运操作科 订舱管理 报关 制定短期的运营计划 并定期向空运运营管理部汇报制定短期承运采购计划 与承运商进行日常的洽谈和订舱工作执行空运分公司和承运商签订的长期供应协议负责联络区域分公司储运部 满足客户服务需求负责相关制单 签单等单证处理工作负责进口业务的调单 换单操作 根据客户需求提供报关服务 包括海关预录入 入库单 条形码制作 配合海关进行查验 代收代缴费用等协助客户进行报关之前的相关检验工作及时通知销售人员报关状态信息 部门主要职责 部门组织结构 空运运营管理部 区域分公司的空运操作科在业务上直接由空运分公司运营管理部指导 主要部门职责 海运分公司 营销管理部 运营管理部 海运分公司 营销管理部 运营管理部 负责海运分公司销售预测的收集和汇总 制定分公司的年度 月度营销计划制定海运分公司以及各地区销售的报价规则管理海运分公司的市场和促销活动制定 落实海运分公司营销策略 客户开发策略和计划负责销售统计 分析和报告协调地区销售工作 制定年度 月度的运营计划 并定期调整运营计划 以最大程度的配合销售目标的实现同主要承运商洽谈 签订供应合同 以获得最优惠的运费价格和付款条款 并能最大程度的保证货物的及时运输 提高客户的满意度制定 监督落实业务操作的规范 考核区域分公司操作科的执行情况优化区域分公司操作科标准业务流程 部门主要职责 部门组织结构 分别成立营销 运营管理部 增强内部的销售力量 提供标准化的专业服务 主要部门职责 区域分公司 海运销售科 区域海运销售科 销售行政 销售 定期向海运营销管理部汇报销售预测根据海运分公司的营销计划制定相应的销售计划洽谈 审议和签订客户协议 提供客户档案更新信息落实 制定区域销售策略 客户开发策略和计划制定 执行客户计划 根据销售政策和客户政策开发目标客户 洽谈客户协议拜访客户 维护客户关系执行海运分公司的销售政策根据海运分公司报价规则对外报价 接受客户的货运委托定时联络客户 及时提供货物在途状态信息执行总公司信用政策 负责客户应收帐款的确认和催讨 部门主要职责 部门组织结构 海运营销管理部 区域分公司的海运销售科在业务上直接由海运分公司营销管理部 主要部门职责 区域分公司 海运操作科 部门主要职责 部门组织结构 区域海运操作科 订舱管理 报关 制定短期的运营计划 并定期向海运运营管理部汇报制定短期承运采购计划 与承运商进行日常的洽谈和订舱配船工作执行海运分公司和承运商签订的长期供应协议负责联络区域分公司储运部 满足客户服务需求负责相关制单 签单等单证处理工作负责进口业务的调单 换单操作 根据客户需求提供报关服务 包括海关预录入 入库单 条形码制作 配合海关进行查验 代收代缴费用等协助客户进行报关之前的相关检验工作及时通知销售人员报关状态信息 海运运营管理部 区域分公司的海运操作科在业务上直接由海运分公司运营管理部指导 主要部门职责 非贸分公司 营销管理部 运营管理部 非贸分公司 营销管理部 运营管理部 负责非贸分公司销售预测的收集和汇总 制定分公司的年度 月度营销计划制定非贸分公司以及各地区销售的报价规则管理非贸分公司的市场和促销活动制定 落实非贸分公司营销策略 客户开发策略和计划负责销售统计 分析和报告协调地区销售工作 制定年度 月度的运营计划 并定期调整运营计划 以最大程度的配合销售的实现制定 监督落实业务操作的规范 考核区域分公司操作科的执行情况优化区域分公司操作科标准业务流程负责非贸监管仓库的规划和发展 部门主要职责 部门组织结构 分别成立营销 运营管理部 增强内部的销售力量 提供标准化的专业服务 主要部门职责 区域分公司 非贸销售科 区域非贸销售科 销售行政 销售 定期向非贸营销管理部汇报销售预测根据非贸分公司的营销计划制定相应的销售计划洽谈 审议和签订客户协议 提供客户档案更新信息收集非贸潜在客户资料落实 制定区域销售策略 客户开发策略和计划制定 执行客户计划 根据销售政策和客户政策开发目标客户 洽谈客户协议拜访客户 维护客户关系执行非贸分公司的销售政策根据非贸分公司报价规则对外报价 接受客户的货运委托定时联络客户 及时提供货物在途状态信息执行总公司信用政策负责客户应收帐款的确认和催讨 部门主要职责 部门组织结构 非贸营销管理部 区域分公司的非贸销售科在业务上直接由非贸分公司营销管理部指导 主要部门职责 区域分公司 非贸操作科 区域非贸操作科 操作 报关 根据非贸销售科的内部订单 制定非贸操作的作业安排为客户提供上门看货服务 核算操作成本选择 采购包装材料根据客户需求上门提供打包服务和拆包还原服务 根据客户需求提供报关服务 包括海关预录入 关封 条形码制作 配合海关进行查验 代收代缴费用等协助客户进行报关之前的相关检验工作及时通知销售人员报关状态信息 部门主要职责 部门组织结构 非贸运营管理部 区域分公司的非贸操作科在业务上直接由非贸分公司运营管理部指导 主要部门职责 分公司 行政部 区域分公司行政部 人事行政 会计核算 部门主要职责 部门组织结构 负责客户运费的结算 开票负责帐单审核定期与承运商对帐 付款负责会计记帐工作分析和核算经营成本编制月度 年度财务报表税务 信息技术支持服务信息系统的维护 信息技术 管理区域行政事务管理与区域政府机构的关系执行人力资源策略计划和预测区域人员需求 招聘和分配人员执行公司实施员工培训计划执行员工绩效体系 评估员工绩效执行员工激励机制 成立行政部 为区域业务的开展支持服务 主要部门职责 区域分公司 储运部 区域分公司储运部 仓储 运输 部门主要职责 部门组织结构 负责制定仓储需求预测和计划货物入库和出库管理负责货物的储位分配确保货物在仓库内的安全和完好空运货物的装箱 装板 海运业务的作箱 拼箱负责日常仓库的盘点和维护工作 负责制定仓储需求预测和计划选择外包车队和签订外包协议根据客户的要求提供上门接货工作和运输工作负责到机场 港区的出口货物交接工作负责到机场 港区的进口货物接货 接单工作 统一区域的储运管理 更好的调配储运资源 目录 未来组织架构的设计主要部门职责关键岗位职责 目录 关键岗位职责 总经理 人力资源 部 信息技术 部 财务 部 战略规划 部 市场 部 物流 区域分公司 物流开发 项目组 行政 储运 市场拓展 客户服务 市场 会计核算 财务 行政 人力资源 服务共享部门 以项目小组形式进行销售及实施 提供 酒店式 服务的区域分公司 按货代业务分类的营销与运营管理 报关公司 快递公司 空运分公司 海运分公司 非贸分公司 营销管理部 运营管理部 营销管理部 运营管理部 营销管理部 运营管理部 空运销售科 空运操作科 海运销售科 海运操作科 非贸销售科 非贸操作科 飞达公司 需完善的职能 新增的职能 控股公司 在部门职责设计的基础上 项目组还对关键岗位进行了描述 明确岗位的权责关系 以及人员素质要求 关键岗位的职责描述 总经理 上下级关系 上级岗位 董事会平级岗位 下级岗位 战略规划部负责人 人力资源部负责人 财务部负责人 信息技术部负责人 市场部负责人 物流部负责人 非贸分公司负责人 空运分公司负责人 海运分公司负责人 区域分公司负责人 报关公司总经理 快递公司总经理 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 总经理 公司战略规划制定的拟定权公司战略性项目投资的拟定权公司年度经营目标 计划的拟定权公司主要规章制度细则的制定权公司预算规划的审批权和预算内费用的审批权公司筹资方案的审批权公司年度人力资源规划 薪资体系 绩效体系 年度培训规划的审批权公司主要管理人员任免的决策权公司信息技术规划和大型项目立项的审批权 总经理 关键岗位的职责描述 总经理 工作内容 制定公司的长期战略目标 市场策略和营销策略全面统筹管理公司的各项经营管理工作 领导建立和完善公司的各项业务管理制度和综合管理制度对公司总体经营状况进行分析 并根据市场趋势和公司发展状况 制定并调整公司经营方针审核 制定公司大型战略项目投资计划及筹资方案协调各部门 分公司间人员的工作关系和任务分配 促进员工间的交流合作领导制订并审批公司各部门 分公司的预算 从整体上监控公司各部门 分公司的的预算执行工作保持与当地政府 媒体 工商 税务等的良好公共关系 维护公司的良好社会形象和企业信誉领导建立并完善公司的薪资架构 绩效考核体系审批公司信息技术规划和关键信息技术项目的立项审批公司的年度人力规划和培训计划对公司主要管理岗位的人员业绩进行考核 审批公司主要管理岗位的人事任命 关键绩效指标 由公司董事会决定 关键岗位的职责描述 战略规划部负责人 上下级关系 上级岗位 总经理平级岗位 人力资源部负责人 财务部负责人 信息技术部负责人 市场部负责人 区域分公司负责人下级岗位 策略规划科负责人 项目管理科负责人 质量管理科负责人 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 战略规划部负责人 战略规划部 公司中长期发展战略的建议权及参与决策权公司业务拓展的建议权和参与决策权公司新网点建立工作的实施管理权公司大型项目的建议和实施管理权公司质量管理体系执行情况的监督权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 关键岗位的职责描述 战略规划部负责人 工作内容 负责制订公司中长期发展远景和各部门发展规划 并对执行情况进行评估分析 以进行必要的调整组织分析公司所面临的竞争环境 公司所具有的优势和弱点 预测公司所可能面临的风险并提出相应的应对措施密切关注行业发展趋势和市场变化情况 随时向公司最高领导层汇报有关公司经营环境 策略等方面的重大问题和动向根据公司中长期发展策略 审议和管理公司大型项目的开展和实施负责ISO9002的评审工作和流程执行情况的检查领导协调相关部门具体实施公司新网点的设立工作组织制订本部门每年的年度预算 经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键绩效指标 新网点建设的超时时间ISO质量体系外审评估结果战略规划部预算达成率研究报告数量 关键岗位的职责描述 人力资源部负责人 上下级关系 上级岗位 总经理平级岗位 战略规划部负责人 财务部负责人 信息技术部负责人 市场部负责人 区域分公司负责人下级岗位 人力资源科负责人 行政科负责人 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 人力资源部负责人 人力资源部 公司中长期人力资源发展计划的建议权人力资源管理相关的各项详细措施的制定和解释权人力资源管理重大事宜的参与决策权公司人事安排的建议权公司人员业绩考核方案的建议权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 关键岗位的职责描述 人力资源部负责人 工作内容 领导制定公司的中长期人力资源发展策略 经审批通过后负责督导其贯彻执行根据公司中长期人力资源发展策略 领导建立公司具体的年度人力需求 招聘和分配计划领导建立相应的人力资源管理机制和措施 并负责监督各项机制 措施的实施情况负责建立设计必要的员工绩效体系 员工激励机制 员工职业发展计划和员工培训计划协调与外服人力资源在招聘 培训 档案管理等方面的合作关系领导建立 维护和改进与公司各级人员就人力资源策略及实施方面的信息沟通渠道根据市场及行业环境的变化 分析当前人才竞争的状况 预计公司未来发展中可能遇到的人力资源阻碍 并提出解决方案研究先进的人力资源管理理论和技术 评估其在本公司内部的适用性及可行性组织制订本部门每年的年度预算 经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键绩效指标 人力资源部服务满意度员工培训计划达成率人力资源管理流程实施比例招聘空缺岗位员工所需的平均时间人力资源部预算达成率 关键岗位的职责描述 财务部负责人 上下级关系 上级岗位 总经理平级岗位 人力资源部负责人 战略规划部负责人 信息技术部负责人 市场部负责人 区域分公司负责人下级岗位 财务管理科负责人 会计核算科负责人 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 财务部负责人 财务部 公司财务预算制定的参与决策权公司财务 会计制度的制定权公司重大项目 方案的参与决策权公司财务预算执行情况的监督权和管理权公司资金的管理权和筹资建议权公司客户信用体系的制定权和监督权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 关键岗位的职责描述 财务部负责人 工作内容 全面负责领导全公司的财务 会计管理工作 确保公司财务 会计机构高效运作 确保准确及时地向公司内部提供进行各项决策所需的支持信息 保证公司生产经营所需资金 监督公司各项资产的利用效率 设法提高公司各项资产的利用效率 确保公司财富最大化目标的实现负责拟定财务 会计的基本制度方案 经审批通过后负责具体的执行和实施参与决策有关公司经营的重大计划 方案 尤其是重大财务方案负责公司财务预算的制订 经审批通过后监控财务预算的执行 并根据执行情况对财务预算进行定期的评估并提出调整意见领导财务管理工作 包括对企业资金筹措提出建议方案 进行投资分析 负责客户信用的审核和监控 监控资金管理领导财务报表的编制工作 审核财务报表 确认其准确性 并报送公司决策层领导各项会计工作 包括会计记帐 经营成本分析和核算 固定资产的相关会计工作 税务 内部审计等负责应收账款的管理工作 确保公司应收账款周期符合预定目标 降低坏账率组织制订本部门每年的年度预算 经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键绩效指标 预算超时时间财务部服务满意度提交财务报表的超时天数财务部预算达成率应收账款周转期结算超时时间销售目标达成率 关键岗位的职责描述 信息技术部负责人 上下级关系 上级岗位 总经理平级岗位 人力资源部负责人 战略规划部负责人 财务部负责人 市场部负责人 区域分公司负责人下级岗位 系统开发科负责人 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 信息技术部负责人 信息技术部 公司信息技术发展规划的制定权公司信息技术标准化配置的决策权公司重大项目 方案的参与决策权公司信息系统开发项目的管理权公司信息技术设备使用的管理权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 关键岗位的职责描述 信息技术部负责人 工作内容 根据公司的长期发展规划 组织收集分析公司各部门对信息技术的需求 结合信息技术的发展动态和在相关行业上的应用 领导制订公司的长期信息技术策略和企业应用系统发展规划领导制订公司信息技术的标准化制度 对公司应用的软硬件设备采用一致的配置 确保选择的各个应用软件之间有良好的兼容性与外服信息技术部门合作对公司的信息技术资产进行系统的有计划的管理 确保公司信息技术资产的安全和合理配置为公司重大项目提供信息技术方面的专业分析领导并协调新系统的上线工作领导解决或参与解决与信息技术相关的重大问题协调并监督外服信息技术部门所提供的信息技术服务组织制订本部门每年的年度预算 经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键绩效指标 信息技术设备正常运作率信息技术部服务满意度达标率信息技术部预算达成率系统上线时间准时度 关键岗位的职责描述 市场部负责人 上下级关系 上级岗位 总经理平级岗位 人力资源部负责人 战略规划部负责人 财务部负责人 信息技术部负责人 区域分公司负责人下级岗位 营销管理科负责人 客户服务科负责人 市场拓展科负责人 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 市场部负责人 市场部 公司市场发展规划的建议权公司重大方案的参与决策权公司媒体关系的管理权公司市场拓展策略的建议权公司客户服务质量的监督权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 关键岗位的职责描述 市场部负责人 工作内容 根据公司的中长期发展策略 参考相关业务部门意见 制定公司市场拓展工作的目标和计划负责收集市场信息 了解客户对货运的需求 了解竞争对手运营状况领导企业对外的形象宣传 维护与相关政府部门 广告新闻媒体和组织机构的关系负责公司总体客户资料的收集和整理工作 为各部门工作的顺利开展提供便利监控客户对公司服务的满意度 处理客户投诉组织制订本部门每年的年度预算 经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键绩效指标 公司在目标媒体上被报道 正面报道 次数市场形势及竞争对手状况的分析报告数量公司新网点建设可行性报告的总数量客户档案更新时间针对客户服务的投诉次数市场部预算达成率 关键岗位的职责描述 物流部负责人 上下级关系 上级岗位 总经理平级岗位 非贸分公司负责人 空运分公司负责人 海运分公司负责人 报关公司总经理 快递公司总经理下级岗位 物流开发部主管 项目组主管 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 物流部负责人 物流部 物流部发展战略规划的建议权物流部年度发展计划审批权各物流项目的营销计划的决策权物流客户政策的决策权新服务开发以及流程设计的决策权重要合同的审批权物流部预算的分配权和监控权用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对物流部除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 物流部 关键岗位的职责描述 物流部负责人 工作内容 起草物流部年度业务发展计划 并落实物流业务开发的行动计划 确定关键的里程碑参与重要额物流项目的谈判 审批 控制物流外包建议书的质量指导物流开发部制定物流项目开发的政策 方法协调物流开发部与空运 海运分公司的合作关系 谋求空运 海运分公司在物流客户开发 维护方面的支持协调物流开发部与项目组之间的关系 为物流开发部与项目组之间建立良好沟通平台指导物流项目经理管理客户关系 建立标准化的客户服务流程监控物流开发项目的开发进展 监控物流项目的实施质量管理物流部应收账款的回收情况审批物流部的年度培训计划与培训预算组织制订物流部每年的年度预算 经审批通过后负责整体控制物流部的预算执行工作根据授权分级原则 对物流部一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键绩效指标 新增物流服务客户数物流业务销售收入目标完成率物流客户满意度每年物流专业人才引进数量员工培训计划达成率物流部预算达成率 关键岗位的职责描述 物流开发部负责人 上下级关系 上级岗位 物流部负责人平级岗位 物流项目组负责人下级岗位 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 物流开发部负责人 物流开发部 物流开发部年度工作计划的制定权使用 访问公司货代客户资料用于研究物流潜在机会的权力代表公司与潜在客户谈判物流外包意向的权力对物流外包建议书的质量审核权本部门用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 物流开发部 关键岗位的职责描述 物流开发部负责人 工作内容 制定物流开发部年度工作计划及预算编制组建 培养物流开发队伍 并制定物流开发队伍的能力培养规划及年度培训需求建议领导本部门人员对公司货代客户的资料进行分析 研究现有货代客户的潜在物流服务机会 制作行业物流研究报告制定物流客户的开发政策领导本部门人员开发新的物流项目与物流客户 并负责物流外包建议书的质量协助潜在客户进行物流外包服务的前期可行性论证 提供相关的客户培训代表公司与客户谈判物流外包方案的具体细节根据分级授权原则 对物流开发部一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键绩效指标 新增物流服务客户数物流业务销售收入目标完成率具有示范效应的物流项目数量行业物流研究报告数量员工物流知识培训计划达成率增加服务环节的个数 关键岗位的职责描述 物流项目组负责人 上下级关系 上级岗位 物流部负责人平级岗位 物流开发部负责人下级岗位 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 物流项目组主管 物流项目组 项目组工作计划的制定权代表公司与运输 仓储企业进行合作谈判的权力项目组服务质量的监控权项目组服务流程改善的建议权项目组内用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 项目组 关键岗位的职责描述 物流项目组负责人 工作内容 编制项目工作计划 控制项目实施成本安排每周 每天项目小组成员的主要工作任务协调与社会运输企业 仓储企业之间的关系项目组物流服务和流程的设计和改善协调项目组与客户方合作人员之间的关系 处理客户投诉监督项目组成员及社会运输企业及仓储企业的工作质量协助项目组成员理解客户的特殊需求 挖掘提供其它物流服务的潜在机会跟随客户的发展战略 提出对公司物流业务网点的设立建议协助管理项目组应收账款的回收情况根据分级授权原则 对项目组一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键绩效指标 物流客户满意度项目实施成本控制目标达标率应收帐款周转期流程改善建议的数量员工培训计划达成率 关键岗位的职责描述 空运分公司负责人 上下级关系 上级岗位 总经理平级岗位 物流部负责人 非贸分公司负责人 海运分公司负责人 报关公司总经理 快递公司总经理下级岗位 营销管理部主管 运营管理部主管 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 空运分公司负责人 空运分公司 空运分公司业务发展战略规划的建议权空运分公司年度发展计划的审批权空运销售政策和客户政策的决策权新服务开发以及流程设计的决策权重要合同的审批权空运分公司预算的分配权和监控权用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对空运分公司除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 空运分公司 关键岗位的职责描述 空运分公司负责人 工作内容 起草空运分公司年度业务发展计划 并将计划分解到各区域分公司开拓 管理与海关 承运人的关系 为空运分公司业务的发展谋求更多的支持培养 发展空运分公司的面向直接客户的销售队伍监控空运分公司年度销售计划的执行进展 并领导主要管理人员确定改善策略管理空运分公司应收账款的回收情况审批空运分公司的年度培训计划与培训预算组织制订空运分公司每年的年度预算 经审批通过后负责整体控制空运分公司的预算执行工作根据分级授权原则 对空运分公司一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键绩效指标 空运业务销售收入目标完成率空运业务盈利目标完成率空运部新增直接客户数量空运应收帐款周转期客户投诉空运服务次数 关键岗位的职责描述 空运营销管理部负责人 上下级关系 上级岗位 空运分公司负责人平级岗位 空运运营管理部负责人下级岗位 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 空运营销管理部负责人 空运营销管理部 空运分公司年度营销计划的制定权区域分公司空运业务的年度营销计划和营销预算的分解权空运分公司销售政策 客户政策的建议权空运业务新服务开发的建议权空运业务报价规则的制定权以及业务人员特价申请的审批权空运分公司销售队伍奖励政策的建议权营销管理部用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 关键岗位的职责描述 空运营销管理部负责人 工作内容 关键绩效指标 空运业务销售收入目标完成率销售预测的误差率新增标准化服务的数量新增直接客户数量销售预算的达成率销售人员培训计划达成率 组织空运分公司的年度营销计划制定及营销预算编制工作 并将之分配至区域分公司空运销售科组织编制空运分公司的月度销售计划 跟踪各区域分公司空运业务的销售进度起草空运分公司客户管理政策及销售服务流程划分各区域分公司空运业务的销售区域制定空运客户发展策略和客户开发计划协助各区域分公司销售人员建立与当地海关等政府机构的良好关系制定空运业务专业销售人员的能力培养规划及年度培训需求建议根据分级授权原则 对营销管理部一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键岗位的职责描述 空运运营管理部负责人 上下级关系 上级岗位 空运分公司负责人平级岗位 空运营销管理部负责人下级岗位 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 空运运营管理部负责人 空运运营管理部 空运分公司年度运营计划的制定权区域分公司空运业务的年度运营计划和运营预算的分解权空运分公司运营管理政策制定的建议权区域分公司空运业务运营操作的检查权区域分公司空运业务运营成本的控制权运营管理部用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 关键岗位的职责描述 空运运营管理部负责人 工作内容 关键绩效指标 空运业务运营流程改善次数服务延期次数成本占收入的比例管理费用预算达成率客户投诉空运服务次数操作人员培训计划达成率内部满意度接单后服务满足率 组织空运分公司的年度运营计划制定及运营预算编制工作 并将之分配至区域分公司空运操作科组织编制空运分公司的月度运营计划负责空运分公司的业务操作流程的设计 监控 及时处理客户的投诉协助空运分公司负责人考核各区域分公司空运运营的业绩 并提供业绩考核建议制定空运业务专业操作人员的能力培养规划及年度培训需求建议制定运营管理政策以及业务成本的控制标准与承运商建立良好的合作联盟关系 挖掘降低承运成本的潜在机会根据分级授权原则 对运营管理部一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键岗位的职责描述 海运分公司负责人 上下级关系 上级岗位 总经理平级岗位 物流部负责人 非贸分公司负责人 海运分公司负责人 报关公司总经理 快递公司总经理下级岗位 营销管理部主管 运营管理部主管 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 海运分公司负责人 海运分公司 海运分公司业务发展战略规划的建议权海运分公司年度发展计划的决策权海运销售政策和客户政策的决策权新服务开发以及流程设计的决策权重要合同的审批权海运分公司预算的分配权和监控权用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对海运分公司除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 海运分公司 关键岗位的职责描述 海运分公司负责人 工作内容 关键绩效指标 海运业务销售收入目标完成率海运业务盈利目标完成率海运部新增直接客户数量海运应收帐款周转期客户投诉海运次数 起草海运分公司年度业务发展计划 并将计划分解到各区域分公司开拓 管理与海关 承运人的关系 为海运分公司业务的发展谋求更多的支持培养 发展海运分公司的面向直接客户的销售队伍监控海运分公司年度销售计划的执行进展 并领导主要管理人员确定改善策略管理海运分公司应收账款的回收情况审批海运分公司的年度培训计划与培训预算组织制订海运分公司每年的年度预算 经审批通过后负责整体控制海运分公司的预算执行工作根据分级授权原则 对海运分公司一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键岗位的职责描述 海运营销管理部负责人 上下级关系 上级岗位 海运分公司负责人平级岗位 海运运营管理部负责人下级岗位 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 海运营销管理部负责人 海运营销管理部 海运分公司年度营销计划的制定权区域分公司海运业务的年度营销计划和营销预算的分解权海运分公司销售政策 客户政策的建议权海运业务新服务开发的建议权海运业务报价规则的制定权以及业务人员特价申请的审批权海运分公司销售队伍奖励政策的建议权营销管理部用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 关键岗位的职责描述 海运营销管理部负责人 工作内容 关键绩效指标 海运业务销售收入目标完成率销售预测的误差率新增标准化服务的数量新增直接客户数量销售预算的达成率销售人员培训计划达成率 组织海运分公司的年度营销计划制定及营销预算编制工作 并将之分配至区域分公司海运销售科组织编制海运分公司的月度销售计划 跟踪各区域分公司海运业务的销售进度起草海运分公司客户管理政策及销售服务流程划分各区域分公司海运业务的销售区域制定海运客户发展策略和客户开发计划协助各区域分公司销售人员建立与当地海关等政府机构的良好关系制定海运业务专业销售人员的能力培养规划及年度培训需求建议根据分级授权原则 对营销管理部一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键岗位的职责描述 海运运营管理部负责人 上下级关系 上级岗位 海运分公司负责人平级岗位 海运营销管理部负责人下级岗位 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 海运运营管理部负责人 海运运营管理部 海运分公司年度运营计划的制定权区域分公司海运业务的年度运营计划和运营预算的分解权海运分公司运营管理政策制定的建议权区域分公司海运业务运营操作的检查权区域分公司海运业务运营成本的控制权运营管理部用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 关键岗位的职责描述 海运运营管理部负责人 工作内容 关键绩效指标 海运业务运营流程改善次数服务延期次数成本占收入的比例管理费用预算达成率客户投诉空运服务次数操作人员培训计划达成率内部满意度接单后服务满足率 组织海运分公司的年度运营计划制定及运营预算编制工作 并将之分配至区域分公司海运操作科组织编制海运分公司的月度运营计划负责海运分公司的业务操作流程的设计 监控 及时处理客户的投诉协助海运分公司负责人考核各区域分公司空运运营的业绩 并提供业绩考核建议制定海运业务专业操作人员的能力培养规划及年度培训需求建议制定运营管理政策以及业务成本的控制标准与承运商建立良好的合作联盟关系 挖掘降低承运成本的潜在机会根据分级授权原则 对运营管理部一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键岗位的职责描述 非贸分公司负责人 上下级关系 上级岗位 总经理平级岗位 物流部负责人 空运分公司负责人 海运分公司负责人 报关公司总经理 快递公司总经理下级岗位 营销管理部主管 运营管理部主管 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 非贸分公司负责人 非贸分公司 非贸分公司业务发展战略规划的建议权非贸分公司年度发展计划的审批权非贸销售政策和客户政策的决策权合作建立海关私人行李监管中心的建议权新服务开发以及流程设计的决策权重要合同的审批权非贸分公司预算的分配权和监控权用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对非贸分公司除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 非贸分公司 关键岗位的职责描述 非贸分公司负责人 工作内容 起草非贸分公司年度业务发展计划 并将计划分解到各区域分公司制定非贸分公司私人行李海关监管中心的发展规划开拓 管理与海关相应管理部门的关系 为非贸分公司业务的发展谋求更多的支持培养 发展非贸分公司的直接销售队伍监控非贸年度销售计划的执行进展 并领导非贸主要管理人员确定改善策略管理空运分公司应收账款的回收情况审批非贸分公司的年度培训计划与培训预算组织制订非贸分公司每年的年度预算 经审批通过后负责整体控制非贸分公司的预算执行工作根据分级授权原则 对非贸分公司一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作 并对直属员工的业绩进行考评对其直属员工提出任免建议 对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策 关键绩效指标 非贸业务销售收入目标完成率非贸业务盈利目标完成率非贸应收帐款周转期客户投诉非贸服务次数销售人员培训计划达成率 关键岗位的职责描述 非贸营销管理部负责人 上下级关系 上级岗位 非贸分公司负责人平级岗位 非贸运营管理部负责人下级岗位 任职要求 岗位名称 所属部门 主要管理权限 组织关系 非贸营销管理部负责人 非贸营销管理部 非贸分公司年度营销计划的制定权区域分公司非贸业务的年度营销计划和营销预算的分解权非贸分公司销售政策 客户政策的建议权非贸业务新服务开发的建议权非贸业务报价规则的制定权以及业务人员特价申请的审批权非贸分公司销售队伍奖励政策的建议权营销管理部用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权 对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权 关键岗位的职责描述 非贸营销管理部负责人 工作内容 组织非贸分公司的年度营销计划制定及营销预算编制工作 并将之分配至区域分公司非贸销售科组织编制非贸分公司的月度销售计划 跟踪各区域分公司非贸业务的销售进度起草非贸分公司客户管理政策及销售服务流程划分各区域分公司非贸业务的销售区域制定非贸客户发展策略和客户开发计划协助各区域分公司销售人员建立与当地使领馆 外资企业行政人员的关系领导建立非贸业务资料库 存储各地使领馆 外资企业行政人员的联系方式等资料制定非贸业务专业销售人员的能力培养规划及年度培训需求建议根据分级授权原则 对营销管理部一定金额范围内的费用进行审批管理协调所属职员的日常工作