《绩效管理》2018年度春季期末考试试卷.doc

;.绩效管理2018年度春季期末考试试卷学校 专业 姓名 得分一、 单项选择题（每小题1分，共10分）1、产品领先战略在内部业务流程层面将（ ）作为关键业务流程A、高效的运营管理流程 B、客户管理流程 C、创新流程 D、法规与社会流程2、整个绩效监控的落脚点是对（ ）的监控A、组织绩效 B、部门绩效 C、个人绩效 D、团队绩效3、绩效评价最核心的内容是（ ）A、态度评价 B、工作能力评价 C、业绩评价 D、人际关系评价4、组织绩效评价量表的功能在于（）A、考核评价 B、绩效计划 C、绩效沟通 D、绩效反馈5、需要对组织绩效评价量表中结果性指标负责的是（ ）A、高层管理者 B、部门经理 C、普通员工 D、人事部门6、从组织层次上看，企业绩效不包括以下哪个层次（ ）A、集团绩效 B、企业绩效 C、团队绩效 D、个人绩效7、（ ）是绩效计划的最终表现形式A、实现组织的战略目标 B、绩效计划面谈 C、确定行动方案 D、签订绩效协议8、平衡计分卡的（ ）层面主要考虑组织预期怎样实现股东价值增长这一问题。A、财务层面 B、客户层面 C、内部业务流程层面 D、学习与成长层面9、绩效计划中内部业务流程层面协同的路径不包括（ ）A、共享流程和服务 B、价值链协同 C、通过公司层面的战略主题实现协同 D、通过人力资本开发实现协同10、总成本最低战略在内部业务流程层面将（ ）作为关键业务流程A、高效的运营管理流程 B、客户管理流程 C、创新流程 D、法规与社会流程二、 多项选择题（每小题2分，共20分）1、按绩效评价内容的不同，绩效指标可以分为哪两种（ ）A、工作业绩评价指标 B、工作态度评价指标 C、硬指标 D、软指标2、绩效评价流程中建立评价系统包含那几个方面（ ）A、评价指标 B、评价标准 C、选择合适的评价主体 D、输出结果3、下列绩效评价方法中属于描述法的有（ ）A、配比比较法 B、行为锚定量表法 C、工作业绩记录法 D、关键事件法4、绩效评价方法中的行为导向型量表法可以分为哪两种（ ）A、混合标准量表法 B、行为锚定量表法 C、图尺度量表法 D、行为观察量表法5、下列激励方法哪些属于长期激励计划（ ）A、溢价股票期权 B、长期股权 C、指数化股权 D、职业股票津贴6、绩效的影响因素主要有（ ）A、技能 B、激励 C、环境 D、机会7、战略性绩效管理的目的包括（ ）A、教育目的 B、管理目的 C、开发目的 D、战略目的8、制定绩效管理指标的SMART是指（ ）A、明确具体的 B、可衡量的 C、可达到的 D、相关的 E、有时限的9、在绩效考评中360度考核的主体包括（ ）A、 上级监督者 B、同事和本人 C、供应商 D、顾客和下属10、企业愿景的陈述应包括（ ）A、企业核心价值观 B、挑战性目标 C市场定位 D、时间期限三、 判断题（每小题1分，共10分）1、企业使命的陈述应着眼于组织的产品线或顾客。（ ）2、在制定绩效目标时应将所有需要解决得的问题都包含在绩效目标之中。（ ）3、绩效评价更多地使用硬评价的方式来对各种量化指标和非量化指标进行评价。（ ）4、系统锁定战略的目标是为既有客户设置高转换成本，为辅助厂商增加价值。（ ）5、最常用的绩效监控的方法有书面报告、绩效会议、走动式管理三种。（ ）6、并非所有的行为都是绩效，只有那些有助于组织目标实现的行为才能成为绩效。（ ）7、杠杆管理实施的核心是向行业内外最优秀的企业学习。（ ）8、关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的可衡量的绩效指标体系。（ ）9、开发新产品、服务、流程和关系是平衡计分卡中运营管理流程的主要目标。（ ）10、在制定绩效行动方案时，每个非财务指标至少应有一个行动方案来支撑。（ ）四、 简答题（每小题5分，共20分）1、目标管理法成功实施的关键点有哪些？2、制定绩效计划的原则是什么？3、 绩效目标的制定步骤一般是怎样的？4、 绩效辅导包含哪些方面的内容？五、 论述题（每小题10分，共20分）1、 平衡计分卡战略地图的四个层次是什么，其框架“2-4-4-3”指的是什么，请分别进行简单阐述。2、 平衡计分卡中四种客户价值主张是什么，其价值定位和基本要求有哪些区别。六、 案例分析题（每小题20分，共20分） A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2015年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。普通员工的考评自评占30，人事部门评分占10，部门经理评分占60。部门经理的考评自评占30，下级评分占20，人事部门评分占