保安部任务和职责新编.doc

保安部任务和职责：1 经常开展消防安全和法制教育，使职工牢固树立“安全第一”的观念，提高对安全保卫工作的认识。2 逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行安全保卫岗位责任制。3 加强厂区内部的治安管理，维护内部治安秩序，为用户创造安全舒适的居住或办公环境。4 做好全厂区的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。5 做好交通疏导工作，确保小区辖区内的交通畅通，避免交通事故的发生 。 6 协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。 7 做好涉外治安管理工作。8 协助公安机关查处破坏事故和治安灾害事故。9 调解各种纠纷、控制事态、防止各种恶性事件发生。 管理目标:1 保安消防工作立足于安全防范至防患于未然，不但安全防范严，而且业务标准高（无一起火灾发生）消防合格率100。2 每年组织一次全员消防知识培训和知识竞赛活动，利用各种形式每半年组织一次义务消防队的培训。保安队伍通过教育培训做到岗位达标，培训普及率达到100%；及格率90%，计算公式： 培训普及率 = 实际参加培训人数 100 应参加培训人数 3 加强安全管理，维持内部治安治序，建立健全各项规章制度，坚持“预防为主，查防结合”的原则，以技防和人防相结合，发动全员，群防群治，提出控制治安和刑事案件的方案及预防性措施，坚持常抓不懈，长治久安，从根本上控制治安刑事案件的发生，无重大、特大责任案件发生；提高安全指标，治安达标率99%， 治安达标率 = 治安检查合格项 100% 治安工作检查总项目 重大案件是指案件死亡3人以上，造成直接经济损失10万元以上不满50万元的；特大案件是指案件死亡10人以上，造成直接经济损失50万元以上的，案件的性质、责任，须由公安机关立案认定。4 更进一步加强消防安全管理，做好每月一次的消防联合检查工作，每季度组织一次有关部门参加的消防安全检查工作。发现安全隐患应及时提出预防和纠正措施，并督促检查落实整改的情况,安全隐患整改合格率达到100。 隐患整改合格率 = 隐患整改合格数 100% 安全检查发现隐患总数5 做好车辆（含自行车）的管理，往来的车辆较多的情况，提出可行管理措施。一般交通事故（刮蹭）发生率每月控制在12起以下。6 做好一年一度的“安全协议书、目标责任书”及其它协议的签署工作，合同及协议签署率达到100。 签署率 = 实际签署合同及协议份数 100% 应签署合同及协议总份数7 原始记录、文件资料归档保管完好率98%。工作效率（出勤与工作效率）98%。 文件归档保管完好率 = 损坏丢失文件数 100% 保管文件总数基本素质要求和岗位职责安保队质量标准（1） 保安队各项工作完成率100%。（2） 各种档案登记保存完好率100%。（3） 保安队员工团结向上，无打架斗殴和私自外出、违规饮酒行为。（4） 消防设备设施完好率100%，人人会使用消防报警设施。（5） 季度内针对保安工作有效投诉不超过两起。（6） 辖区内无车辆丢失或损坏，年度内非机动车丢失不超过两起。（7） 宿舍内务及卫生符合标准，无私拉电源，无私自留宿。（8） 各种培训、考核正规有序，合格率100%。（9） 辖区无治安刑事案件和火情。（10） 紧急事件处理程序抽检合格率100%，保安队紧急集合5分钟到达指定地点。（11） 值勤用品、设施完好率100% 。（12） 各岗位保安员仪容仪表、岗容岗资规范，礼貌用语恰当，抽检合格率98%。（13） 交接班正规有序，无脱岗、漏岗，无在岗闲聊、吃东西等违反执勤规定的行为，抽检合格率100%。保安领班岗位职责1 基本素质要求(1)具有初中以上学历，从事1年以上保安工作经验，接受过专业、正规的保安培训。(2)熟悉保安工作程序，有一定的语言文字表述能力。(3)坚持原则，能协调、解决、处理一般问题。(4)思想过硬，作风正派，遇事冷静，机智沉着基本职责直接上级：保安队长督导下级：保安员（1） 检查督导本班的工作安排。（2）根据队长的安排协助调查处理发生在所管区域的一般性治安案件。（3）在工作期间应合理充分地调动人员警力，减少各种不安全隐患因素直至杜绝，维护厂区良好的工作秩序和治安环境。保障客户及员工人身财产的安全。（4）不断对各岗位人员进行巡查与督导，及时纠正保安员的违章、违纪现象，检查各岗位人员的文明礼貌服务用语运用的情况，同时自己对所属区域进行巡视。（5）在巡视中遇有突发或意外事件发生时，首先要控制事态的发展，使现场尽快得到平息，秩序得以恢复，并立即上报队长请示处理意见。（6）严格要求保安员，不询私情，对违反厂区规定的职工及行为人，在情节较轻的情况下，对违反规定的行为人进行规劝，请他们协助我们的工作；对严重侵害公司财产安全和严重破坏厂区规章制度的行为人，要敢于进行管理。（7）在工作中遇有自己处理不了之事时，需请示队长，队长不在时请示行政部领导，队长与行政部领导均不在时，并将处理意见记录在值班日志中。（9）按规定组织交接班，接班前检查接班人员着装和仪容，并提出执勤中应注意的问题，下班后组织本班人员进行工作讲评。3.质量标准（1）各项工作完成率100%。（2）各种登记完好率100%。（3）本班保安员团结向上，无打架斗殴和私自外出、违规饮酒行为。（4）当班期间消防设备、设施完好率100%。（5）当班期间无车辆丢失或损坏。（6）当班期间无治安刑事案件和火情。（7）紧急集合本班人员5分钟到达指定地点。 （8）带领本班人员准时交接班。门卫岗基本素质要求和岗位职责1.基本素质要求（1）具有3个月以上保安工作经验，担任过门岗保安员。（2）年龄18-25岁，身高1.75米以上，具有初中以上学历，熟悉相关法律法规。（3）敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争。遵纪守法，勤奋努力，实事求是，冷静机智，作风正派，办事公道，谦虚谨慎。（4）身体健康，精力充沛，思维敏捷，能坚持正常工作。2 岗位职责：直接上级：领班员（1）负责监视出入人员车辆和物品的进出情况，对危险物品和可疑人员的进入要进行控制和报告，收取出门条、派车单。（2）注意和疏导门口的闲杂人员和来宾，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为。（3）疏散停留的各种车辆，保持交通畅通。（4）负责会客登记与联系并回答宾客的问题的问询。（5）禁止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入。（6）负责门前的秩序，保证车辆安全进出和安全停放。（7）发现施工、运送货物、人员聚集等非正常情况立即向领班报告。（8）完成上级交办的其他任务。3.着装（1） 按公司规定，统一着季节服装。（2） 服装必须干净整洁无污渍、油渍。（3） 按规定系扎领带，佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。（4） 外腰带松紧、高低适度。（5） 不允许工、便服混穿。（6） 交接班集合前应自行检查着装，看是否符合上述规定。4.执勤姿势（1） 岗位执勤使用跨立和立正姿势。（2） 车辆出入时使用规范的交通指挥手势。（3） 出入执勤岗位必须使用齐步行进。5.礼节礼貌（1） 回答客人问题采用立正姿势并目视对方，以示对对方的尊敬。（2） 纠正违规、违章应先敬礼问好，礼貌的向对方阐明事由，事情处理完毕后向对方道 谢。（3） 职工有过激行为时，要做到打不还手、骂不还口，并及时上报领班前来处理。（4） 礼貌用语：“您好！”“您早！”“节日好！”“新年好！”“先生/小姐请留步，请问您找 谁？”“对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅！”“不客气，这是我应该做的”“对不起，现在已经下班，请您明天再来好吗？”“请您往这边走，*处就在那儿”“对不起，公司有规定，不登记车辆禁止驶入，请您配合我们的工作，谢谢！”“请您稍等，我给您联系一下”6.交接班（1） 接班前排除大小便，饮足水。（2） 提前10分钟自觉到达交接班指定集合地点整理着装，准备上岗。（3） 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真 记录在保安员值班交接登记本上，交接双方签字确认。（4） 交接班人将执勤设施、物品交接清楚，将情况、数量登记在保安员值班交接登记本上，交接双方签字确认。（5） 发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一般问题的，应立即报告领班员。（6） 接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（7） 交接完毕，到达指定地点集合，统一列队带回。7.质量记录 （1）保安员值班记录本 （2）车辆出入登记本 （3）紧急事故处理报告8.工作程序接班前的准备（着装、喝水、排除大小便）到达指定地点集合准备接岗，交接班（了解-上一班工作情况/上一班未完成工作需本班继续完成的工作/带办事项/特别注意事项，检查-执勤设备设施完好情况/执勤用品完好情况/执勤用品数量/执勤区域卫生情况，交、接班人登记签字）按规定要求站岗执勤处理上报执勤中发生的问题，交班前清扫执勤区域卫生，做好交班准备交班到指定位置集合带回向队长交接各种票据、捡拾或临时使用物品下班。9.考核标准（1）日常工作完成率100%。（2）各种登记保齐全，字迹正规。（3）执勤纪律要求严格，无违规、违纪现象，岗容岗姿、礼节礼貌规范。（4）值班期间无有（别的部门领导）投诉。（5）各种培训、考核合格率100%。（6）无交通阻塞和违规人员进入。（7）执勤区域环境卫生良好。（8）执勤姿势正规，礼节礼貌规范，未与客户发生冲突。 10.检查督导办法保安队长及领班每班岗、主管及助理每日、品质管理部每周对门岗进行检查督导， 坚持批评教育为主经济处罚为辅的原则，使本岗保安员知所犯错误及后果，杜绝以后发生类似问题。具体检查内容如下（每扣1分折合人民币一元，在保安服务费中扣除）： （1） 检查各项登记是否齐全，对登记不全、字迹不清、漏登等情况每发现一项扣5分。（2） 着装及仪容仪表符合规定，执勤姿势、指挥手势正规,礼节礼貌用语得当， 检查中每发现一项不符合上述规定扣5分。（3）岗位纪律要求严格，岗位职责清、任务明，无脱岗、坐岗、睡岗和在岗位上闲聊、吃东西、看书报、玩手机、听音乐等与工作无关的事，检查中每发现一项违反上述规定扣20分。（4）知重点区域、重点部位，熟悉责任区域内突发事件处理程序，检查中发现本岗保安员对上述内容不熟悉，每一项扣20分。（5）门口畅通无拥堵，车辆停放有序，辖区内车辆无丢失、损坏，车辆出入和车体损伤有详细登记，检查中发现保安员违反上述内容，每一项扣20分。（6）服务态度端正，与客户关系融洽，能积极主动地为职工和客户提供帮助，岗位上与职工或客户发生矛盾，不论是谁的原因均扣当值保安员50分。（7）各项考核达标，一项不达标扣20分并提出具体整改时间，复考不达标，每项扣50分，三次不达标辞退保安员。巡逻岗基本素质要求和岗位职责1.基本素质要求（1）具有3个月以上保安工作经验，担任过巡逻岗保安员。（2）年龄18-25岁，身高1.75米以上，具有初中以上学历，熟悉相关法律法规。（3）敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争。遵纪守法，勤奋努力，实事求是，冷静机智，作风正派，办事公道，谦虚谨慎。（4）身体健康，精力充沛，思维敏捷，能坚持正常工作。2 岗位职责：直接上级：领班员（1）必须按照规定的时间、路线进行巡视。（2）巡视检查中要注意发现可疑人、可疑物、异常声音及味道。发现异常后要进行查验、处理并报告。（3）检查各种防火、防盗设备、设施、物品是否完好，如有损坏应进行登记并报告。（4）下班后检查各部位锁门情况，关闭所有应关闭的门和用电开关，尤其注意要害部位。（5）回答客人提出的询问和要求。（6）注意火灾事故，检查所有消防设备设施的完好情况和消防门的关闭情况，保证疏散通道的畅通。（7）检查区域内的所有施工场所、施工人员、施工情况，纠正隐患和违章。（8）制止各种扰乱公共秩序的行为，不听劝阻的及时上报队长。（9）巡视保安员在处理了各类治安事件后，写出书面报告。3.着装（1）按公司规定，统一着季节服装。（2）服装必须干净整洁无污渍、油渍。（3）按规定系扎领带，佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。（4）外腰带松紧、高低适度。（5）不允许工、便服混穿。（6）交接班集合前应自行检查着装，看是否符合上述规定。4.执勤姿势（1）岗位执勤使用齐步行进姿势。（2）上、下楼采用便步，不允许乘坐电梯。5.礼节礼貌（1）回答客人问题采用立正姿势并目视对方，以示对对方的尊敬。（2）纠正违规、违章应先敬礼问好，礼貌的向对方阐明事由，事情处理完毕后向对方道谢。（3）职工有过激行为时，要做到打不还手、骂不还口，并及时上报队长前来处理。（4）礼貌用语：“您好！”“您早！”“节日好！”“新年好！”“先生/小姐请留步，请问您找谁？”“对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅！”“不客气，这是我应该做的”“对不起，现在已经下班，请您明天再来好吗？”“请您往这边走，*处就在那儿”“请您稍等，我给您联系一下”“对不起，此处禁止吸烟！”6.交接班（1）接班前排除大小便，饮足水。（2）提前10分钟自觉到达交接班指定集合地点整理着装，准备上岗。（3）交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在保安员值班登记本上，交接双方签字确认。（4）交接班人将执勤设施、物品和场内车辆交接清楚，将情况、数量登记在保安员值班交接登记本上，交接双方签字确认。（5）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一般问题的，应立即报告领班员。（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（7）交接完毕，到达指定地点集合，统一列队带回。7.质量记录 （1）保安员值班记录本 （2）保安员巡逻登记本 （3）紧急事故处理报告8.工作程序接班前的准备（着装、喝水、排除大小便）到达指定地点集合准备接岗交接班（了解-上一班工作情况/上一班未完成工作需本班继续完成的工作/带办事项/特别注意事项，检查-执勤设备设施完好情况/执勤用品完好情况/执勤用品数量/执勤区域卫生情况，交、接班人登记签字）按规定要求站岗执勤，处理执勤