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论领导者情商的提高 公共事业管理1011 韩延宇 2010133109摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作中的作用日益显现，成为有效推动工作开展的重要因素，领导干部的个人情商修养，同样成为衡量其领导力强弱和自身素质高低的重要标志。关键词：情商 领导力 自1915年智商（IQ）概念诞生以来，人们认为，一个人能否取得成功，智力起决定作用。然而后来人们发现，除智商外情商(EQ)的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智商。作为“情商实务第一人”的丹尼尔戈尔曼教授认为，一个人的成功80的EQ+20%的IQ，并且领导位置越高，情商的作用就越大，在高层领导身上，情商的作用更是高达85以上，情商是最根本的领导力。为此，有人把研究领导素质的学问称为“研究情商的学问”。 一、情商的内涵 情商(EQ)是Emotional Quotient的简称，即情绪智力的意思，是认识、控制和调节自身情绪的能力，是管理情绪的能力。领导情商是领导者有效地管理自我情绪以及处理与下属关系的能力。丹尼尔戈尔曼明确指出,情商主要由五种能力组成：了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；自我激励的能力；识别他人情绪的能力；营造融洽人际关系的能力。 情感是非理性的，它常常走在理智的前面。心理学家认为：情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。智商使人人抓住机遇，情商使人能利用机遇，所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功和人际关系的重要因素。 二、领导者为什么要培养情商情商是最根本的领导力 领导力意味着总能从宏观和大局出发分析问题，可以更从容地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界，可以在关心自我需求的同时，对自己与他人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。 传统的领导观认为，领导者的主要力量来自于权力，强调令行禁止。现代领导观特别强调情感领导、魅力领导，以高尚的情感鼓舞人、激励人，是文明时代民主领导的力量源泉。领导者用心管理、用情管理，才能克服娇气、傲气、霸气、邪气和冷气，解决下属感情上不服气、心里有怨气、上下不通气的问题。 现实生活中有这四种人： （一）智商不高情商不高一事无成惊逝水，半生有梦化飞烟。 这种人知识贫乏又不思进取，心智质量很差，没有思想，没有思路，不是“不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“哪壶不开提哪壶”，即使有成功的机会，也成就不了任何大事业。 (二)智商高情商不高欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山。 这种领导人的一般表现：经济体制等社会大环境改变，不能适应环境；传统忠诚瓦解，向心力低，不能委曲求全；传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率，不能顾全大局；功利主义抬头，道德屈服于现实，不能领导群众。这种领导一般：自恃智商高，不识时务，愤世嫉俗、孤芳自赏，常常为自己周围并不理想的环境所困扰，不善于控制自己的情绪，孤傲任性，与同事关系淡薄，与上级领导看法格格不入，往往陷入孤立的境地。所以修炼情商，或许可改变命运。 （三）智商不高情商高周公吐脯，天下归心。 “学科交叉、知识融会、技术集成”的现实告诉我们，在当今这个国际经济大循环的世界里，“孤胆英雄”的时代已经过去，个人的作用在下降，群体的作用在上升。要成就一项事业，需要一个群体的共同奋斗，需要众多人的智慧碰撞。智商不很高但情商高的领导虽然学识积淀得不深厚，但是他们掌控自己和掌控别人情绪的能力很强，有较强的自我控制能力，有良好的人际关系，要干事业时很容易在自己周围形成一个关系网络，各种人才群体和各种社会资源都会沿着人脉网络汇聚到他的身边，成就其的伟业，取得大成就。所以我们可以说情商成就领导者事业。 （四）智商高且情商高不畏浮云遮望眼,只缘身在最高层。 这种领导人情绪稳定，适应环境能力强，对外界、上司和同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，既不妄自菲薄也不妄自尊大，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系，一定会缩放人生的辉煌。所以我们可以说情商铸就精英领导者。 智商对事，情商对人，智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。专家称，“智商是天生的，情商却是靠后天培养的。” 每个人通过学习，都可以提高自己的情商，使自己有足够的能力应付挑战，从而在个人生活和职业生涯中获得成功。 三、领导者如何培养情商提升力领导力情商的提升之道 我们从知情、调情、识情和共情四个方面来考察情商的提升之道。 （一）知情认识自己的情绪，做具有良好自知力的领导人 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）。这些情绪是可以相互转化的，如：羡慕妒忌憎恨陷害；羡慕亲近学习超越。能够把自己的情绪向上发展的人是高情商的人。 了解自己的情绪是情商的基本点，这种随时认知感觉的能力对了解自己非常重要。情绪产生的原因无外乎有内因和外因两点。如外因：工作紧张、知识更新、工作方式或环境改变、家庭压力等；主要领导面临的发展经济的竞争、工作政绩的考核、个人仕途的升迁、领导问责制和一票否决制的实施、对群体性突发性事件的防御和应对等。而内因往往是我们自己的不合理的看法、信念等。内因决定外因，所以要注意克服自己不合理看法产生的情绪问题。 （二）调情调节自己的情绪，做有自制力的领导人 领导干部只有具有良好的心理调节能力和稳定的心理平衡力，才能够善于控制个人情绪，科学管理自身情感，调整自身心态，增强自身的心理承受能力。从而达到不以物喜、不以己悲的思想境界，不论对事或对人，都能够泰然面对、从容自若。不论是取得成功、赞颂之语萦绕于耳，还是遇到困难挫折、诘难之词缕缕不绝，都能保持平常心态，科学、冷静、全面地认识问题和解决问题，防止因情绪失控造成工作疏漏和损失。可以采用如下小方法：“耳不听，心不烦”（回避法）；“横看成岭侧成峰”（转视法）；“酸葡萄与甜柠檬”（自慰法）；“笑是精神消毒剂”（幽默法）；“失之东隅收之桑榆”（补偿法）；“塞翁失马，焉知非福”（升华法）；“大雨过后是晴天”（宣泄法）等。吃亏了说：“吃亏是福”；胆小的人说：“出头的椽子先烂”；退职的人说：“无官一身轻”；掉进水塘会有鱼进兜里。一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱，人有雅量品自高。 （三）识情了解下属情绪做下属的贴心人 识别他人的情绪是心灵沟通的金钥匙。高情商的领导者，能够从各种细微的信息中觉察下属的情绪与需求，破译其内心世界，从而有效地调节和改善双方的关系，增强彼此的心理相容能力。可以从以下几个方面了解下属的情绪：首先看面部表情。准确捕捉下属面部表情所传达的真实情感。据分析蒙娜丽莎的微笑里面包含：83%的喜悦 9%的厌烦6%的恐惧2%的愤怒。其次看肢体语言和眼神：65%以上的人际交流，都是以非语言的方式，即通过身体语言来进行的。人类的身体语言表达多为下意识的，是思想的真实反映，口是心非的人很多，但真正能做到“心是口非”的人却并不多见。最后要学会倾听。对领导者而言，倾听不仅是一个技术问题，更是一个态度问题；不仅是获取一般信息的过程，更是渗透情感的过程。做一个忠实听众，是领导者提升情商的有效方法，是得民心的重要心理基础和实施有效领导的重要方面。 （四）共情处理好与下属的关系，做合格的领导者 跑单帮难成气候，抱成团才能打出一片天地。领导者处理好与下属的关系对于工作的顺利开展至关重要。这里有几点需要注意： 1、坚持以尊重为核心。尊重你的下属就会发自内心的鼓励他，赞美他，赏识他，从而给他自信和力量。没有人穷，穷到给不出一个尊重和赞美；没有人富，富到不需要一个尊重和赞美。尊重赞美你的敌人，敌人会成为你的朋友；尊重赞美你的朋友，朋友会成为你的手足。尊重年老同事的阅历与经验，他可能会重新萌发生命与事业的活力，尊重新来同事的激情与梦想，相信他会创造更大的价值。 2、运用两种思维。要选举一名领袖，候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。有婚外情，是一个老烟枪，每天喝八到十杯的马丁尼。候选人B：他过去有过两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。相信大部分人会考虑选C吧。可是富兰克林罗斯福，身残志坚连任四届美国总统。是温斯顿丘吉尔，英国历史上最著名的首相。却是阿道夫希特勒，一个法西斯恶魔。所以既不主观臆断也不盲目附和大众，要本着实事求是的态度，运用批判性思维深入了解你的下属，发现其优点和特长。 3、保持三种心态 以“大海心态”包容下属。学习海之低，就是要保持一种“低姿态”。位置低，就可以成河、成江，最终成海。像大海那样容纳百川，不拒细流而成其深，听取各方面的意见。领导干部有了这种胸怀，就会虚怀若谷，海纳百川，包容万物，求同存异。 以“荷花心态”引领下属。出淤泥而不染。在当今这个物欲横流、充满诱惑的社会中，领导干部要以“荷花心态”对待生活，引领下属，淡然地面对金钱与权势，坦然地面对风光与平凡，泰然地面对成功与失败，自然地面对现实与理想，宠辱不惊，进退不扬，不以物喜，不以己悲。只有这样，才能防止产生“三年不动就有失落感”的不良情绪，防止产生“做不了大官就捞大钱”的腐败思想，才能真正做到“干净干事”，做到“不伸手不计较不抱怨”，才能为下属做出表率。 以“空杯心态”学习下属。不断学习显得尤为重要。领导干部要始终保持空杯心态，倒空自己，学会归零，每天都是新起点，每天都以空杯状态去学习新东西，提升新能力，让自己无论在什么时候都具有能力上的绝对优势。 4、克服亲情效应、感情效应、舆论效应、资历效应、丽质者效应、谄媚效应、背景效应等七种偏正效应，做到公平公正。有裙带关系的、有私人感情的、舆论一边倒的、资格老的、长得漂亮的、爱拍马逢迎的、有深厚背景的得到领导者的特殊照顾，这是常见的对待下属的不公现象。领导心理偏正效应的产生，从心理学的角度看，与一个人的需要、欲望、兴趣、信念、意志、气质和性格诸多因素有关。 情商是开启智慧的钥匙、激发潜能的要诀，是获得成功的力量来源，