唐山礼仪培训.doc

唐山康源企业礼仪培训学校学校简介唐山康源学校是经河北省劳动和社会保障厅批准并备案，唐山市劳动和社会保障局直接管理，专业从事国家职业资格认证考前培训指定机构。康源学校连年被劳动主管部门授予社会力量“先进办学单位”、“优秀学校”、“教学质量优秀单位”。学校自成立以来，即定位高起点，并形成了自己独有的培训模式：“夯实基础、强化技能、诚信严谨、铸造精英”，并倍受用人单位和学员的好评。该校为社会培养了大量的实用型人才，很多学员已成为各自岗位上的精英骨干，得到了用人单位的极大认可，均已创造了很多的业绩。另外开设的专业主要有职业经理人、心理咨询师、理财规划师、人力资源管理师、注册物业管理师、营养师、物流师、营销师等，企业礼仪培训简介当今社会越来越多的公司意识到，属下员工的形象，可直接影响公司业务的拓展。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。在工作中，单是具备学习专业本领的能力还不够，我们还需要对礼仪运用自如，它不仅可以帮助我们比寻常之辈胜出一筹，还可以提升我们个人的形象魅力，更可以让我们的前程锦上添花。咨询电话 3072648 联系人：金鑫礼仪培训内容企业礼仪培训内容具体礼仪培训方案如下：一、商务谈判礼仪1、礼仪培训背景商务谈判即是交谈的过程，所以在该过程中恰当和礼貌的交谈能使谈判更加顺利、有效地进行。交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。2、礼仪培训课程（一）商务谈判如何做到尊重对方、相互谅解(二)商务谈判懂得及时肯定对方（三）商务谈判如何做到态度和气、语言得体（四）商务谈判适当语速、语调和音量怎样呈现（五）商务谈判自我介绍与他人介绍的秘诀二、办公室礼仪1、礼仪培训背景办公室是一个人员云集、良莠难分的小社会，办公室礼仪能让职员赢得大多数人的好感，尽快融入其中，营造良好的人际关系，使得职业生活愉快并且富于效率。通过办公室礼仪培训帮助办公室工作人员提升个人职业素养，树立职业化形象，提升企业竞争力。2、礼仪培训对象公司员工、办公室人员、办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、中高层管理人员等。3、礼仪培训课程（一）办公室礼仪办公室礼仪课程导入（二）办公室礼仪办公室人员职业道德与职业素养（三）办公室礼仪办公室人员礼仪修养提升篇（四）办公室礼仪办公室电话礼仪（五）办公室礼仪办公室接待礼仪（六）办公室礼仪办公室人员会议礼仪（七）办公室礼仪办公室礼仪培训总结三、高层管理人员礼仪1、礼仪培训背景在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。因此，目前众多成功企业的高层管理者都十分注重对各部门的员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化队伍。目前，在职场中普遍存在着行为与习惯不规范、随意性较大、不够职业化的现象，这种现象会影响到企业的形象及工作效率等。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代管理层应有的职业化特质。2、礼仪培训课程（一）高管礼仪礼仪的核心与内涵（二）高管礼仪商务人员的服饰规范（三）高管礼仪商务人员的仪容规范（四）高管礼仪商务人员的仪态规范（五）高管礼仪日常商务交往规范（六）高管礼仪商务人员的公关交往艺术（七）高管礼仪电话接打礼仪（八）高管礼仪商务宴客礼仪（九）高管礼仪商务交往中的沟通礼仪（十）高管礼仪商务谈判礼仪（十一）高管礼仪签字仪式礼仪（十二）高管礼仪管理者如何提高团队的工作效率（十三）高管礼仪管理者如何激发员工激情四、会议接待礼仪1、礼仪培训背景会议接待服务礼仪帮助会议接待服务人员树立礼仪意识，掌握会议服务礼仪规范并塑造良好的组织形象。会议接待人员职业形象优秀，不仅会提升公司的整体形象，还会带来潜在的商机。2、礼仪培训课程（一）会议接待会议接待人员形象塑造（二）会议接待会议接待常识（三）会议接待会议接待准备工作（四）会议接待会议接待服务礼仪规范五、客服服务礼仪1、礼仪培训背景随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必要在服务上下功夫，这样才能在同行中获得持续、强劲的竞争力。现代社会有一个特点，分工越来越详细。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。客服服务礼仪培训主要强调：服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，主要包括：服务礼仪、服务人员的仪表仪容规范、服务人员服务语言规范、与客户之间的交往礼仪等2、礼仪培训课程（一）客服服务与顾客交往的艺术（二）客服服务满意服务从心开始（三）客服服务职业自律（四）客服服务服务人员仪态修炼（五）客服服务服务人员语言礼仪（六）客服服务电话服务礼仪（七）客服服务让顾客感到你更专业（八）客服服务用行动赢得顾客的忠诚六、酒店服务礼仪1、礼仪培训背景酒店礼仪属于职业礼仪，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。酒店业从业人员只有掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实、在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。2、礼仪培训课程（一）酒店服务酒店员工仪容仪表（二）酒店服务酒店员工仪态礼仪（三）酒店服务酒店员工的语言艺术（四）酒店服务酒店的电话接听与服务（五）酒店服务顾客关系七、销售服务礼仪1、礼仪培训背景销售商务礼仪培训面向销售人员以及销售经理、销售总监等人员，通过销售商务礼仪培训课程的学习，使上述人员在商务活动中优雅得体的举止表现自我，能够从细节着手，避免一些常见的失礼行为。销售一线人员给人的第一印象往往很重要。而第一印象是在销售人员与客户见面时的仪容仪表和言谈举止表现出来的。2、礼仪培训课程（一）销售服务对销售人员的仪容仪表要求（二）销售服务销售人员在商务活动中、站、坐、走的姿势的规范的要求。（三）销售服务分析销售人员形象减分原因八、公关社交礼仪1、礼仪培训背景公关社交礼仪一个在社会中从事任何工作和事业的人，都需要了解的礼仪。现代社会最有力的事业发展工具就是人际网络，事业的成功不是你认识谁，而是谁认识你。并不是只有专职公关人员才需要公关社交素质，生活在社会中的人要想生活美满、事业成功就必须具有人际交往的素质和能力。公关社交礼仪为您提供公关社交礼仪作用，公关社交礼仪原则等，希望各界朋友在参加公关社交礼仪场合时能够很好的体现自己素质和修养，为公司塑造形象，宣扬我们中华礼仪的的博大和精深。2、礼仪培训课程（一）公关社交阳光心态的塑造（二）公关社交交往时的沟通技巧（三）公关社交穿着品味如何提升（四）公关社交公共场所的社交礼仪（五）公关社交社交中的馈赠、致意礼仪九、沟通礼仪1、礼仪培训背景在日益全球化的今天不仅仅沟通很重要，商务礼仪同样重要，所谓商务礼仪就是人们交往中的一种尺度。越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人素质！2、礼仪培训课程（一）沟通礼仪沟通与沟通技巧篇（二）沟通礼仪办公室沟通技巧篇（三）沟通礼仪沟通与商务礼仪篇十、职业形象塑造1、礼仪培训背景据调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。现实中我们也有很多这样的例子，同样是参加一个招聘会，有的人因为得体的穿着和良好的表现，在在求职的过程中取得了很好的职位，而很多人因为没有注意到这一点而与机会失之交臂。所以你要成功，你就要从你的形象始。职业形象与礼仪对于提升企业的专业服务水平、强化公司的品牌价值和树立良好的社会形象都有着深远的意义。职业形象塑造与商务礼仪培训从个人形象与素养的提升以及商务礼仪方面帮助企业员工提升个人形象，提升企业公众形象。2、礼仪培训课程（一）职业形象塑造职业形象辅助事业发展（二）职业形象塑造职业形象之仪容仪表（三）职业形象塑造职业形象之仪态（四）职业形象塑造职业形象之穿着（五