拎包入住-项目方案.ppt

快宜家 拎包入住 快速置家宜居生活美家呈现 KLB BAGCHECK 项目 时间 目录 CONTENTS 1 2 3 4 项目介绍 企业文化 项目说明 营销规划 流程确定 现场交付 跟踪服务 产品运营 产品定位 推广渠道 风格确定 人员架构 人员架构 职责说明 PART1 项目介绍 企业介绍 项目说明 企业文化 使命 打造美好家居生活服务引领美好未来愿景 创优质企业服务千家万户价值观 责任协同共赢服务 给每个客户提供优质 高性价比产品是我们的义务 以我们的专业服务每一位客户 不仅仅是省钱 省心 快宜家 拎包入住服务管家 于2016年成立于深圳 总部坐落于家具生产基地惠州市惠阳区 是一家依托全屋定制家具工厂 多家地产公司投资的专业家居服务商 通过深圳的设计 惠州的制造 整合家居消费资源 为国人提供一站式家居配置服务方案 包括全屋定制家具 家电 五金 软饰等产品 公司通过提供1 1的实景户型样板体验销售 让消费者能更直观的消费体验 真正的享受到省时 省心 省力 省钱 省事的五省管家服务 项目说明 1 即面向精装修房在小区内为业主提供的一种居家软装解决方案 包括家具 家电 五金制品 纱窗 窗帘 配饰 装修 壁纸等多样选择 独享业主专有价格 物业主导 商家配合 a 宣传导向拎包入住是物业提供给业主的一项新服务 b 流程把控避免合作商家与业主的直接接触 2 先保证服务 再保证利润 合理整合商家资源 为业主提供便利 实惠 称心的居家商品选择 同时使物业公司获得相应的经济效益和社会效益 3 以提升客户满意度为前提 打造物业 4S 服务 4S 服务定义省心 省时 省钱 省力 PART2 产品运营 产品定位 北欧风格 简欧风格 简美风格 简约风格 1 前期产品定位把握客户需求 根据客户要求定位产品 2 样板间布置样板间必须注重软装效果 灯光 窗帘 墙面 饰品 给客户强烈的视觉冲击 产品定位 简美风格 简约美式风格以简单的实用性为主 这种设计风格深受人们的喜欢 一个简单干净的空间更让人感到舒适 复杂的外部设计反而容易让人疲惫 我们知道 美国是一个崇尚民主的国家 在这种风格下 美式的装修自然而然就不那么拘束了 没有太多造作的修饰与约束 不经意中也成就了另外一种休闲式的浪漫 而美国的文化又是一个移植文化为主导的脉络 它有着欧罗巴的奢侈与贵气 但又结合了美洲大陆这块水土的不羁 这样结合的结果是剔除了许多羁绊 但又能找寻文化根基的新的怀旧 贵气加大气而又不失自在与随意的风格 色彩搭配推荐 美式仿古风格 单一深色调 美式新古典风格 米色 咖啡色 美式乡村风格 绿色 土褐色 现代美式风格 米白色 产品定位 北欧风格 北欧风格 是指欧洲北部国家等传承下来的艺术设计风格 譬如挪威 瑞典 丹麦 芬兰等国家 北欧风格 人们常常会因这个词而联想到唯美 北欧风格的唯美 不仅体现出一种回归自然的亲近感 更是一种纯净的艺术 北欧风格的特点 令人联想到雪白的世界 如天山雪莲般清透 如远离尘嚣之干净 色彩搭配推荐 米色 不仅具有白色的纯净浪漫 更具清爽宜人的气质 浅木色 原木与素色融合 让主卧显得简约而明亮 而蓝色窗帘的采用点缀了空间 黑白色 在室内设计中属于 万能色 北欧风格中常常作为主色调 或重要的点缀色使用 产品定位 简欧风格 简欧风格注重浪漫 华丽 突显出空间的奢华感与贵族气息 在这其中还具有安逸与舒适之感 法式装修设计风格具有浓烈的情感 独特的美学理念 通过繁复的设计展现华美的优雅之感 采用对称的造型设计 整体造型庄重大气 具有恢宏的气势 整体布局讲究和谐与统一 讲究流动性 刚硬与柔美的结合 精准 清透的布局打造出内在与外在空间的完美统一 色彩搭配推荐 蓝色 代表着沉稳与女性气质 令人安静并放松 绿色 和大自然与植物紧密相关 代表的是希望和清新 米色 优雅大气 分清爽宜人 产品定位 简约风格 简约风格注重室内空间的使用功能 主张废弃繁琐的装饰 室内布置按功能区分的原则进行 家具布置与空间密切配合 色彩造型紧跟时尚潮流 以个性化简单化装修方式打造舒适家居 色彩搭配推荐 白色 黑白灰搭配 简洁又前卫 黄色 不单是对简约风格的遵循 也是个性的展示 橙色 优雅大气 分清爽宜人 风格确定 3 特色服务满足一切客户需求 为物业创造良好口碑4 一站式服务帮助客户验房 家居 软装 家电 卫生一站式委托服务 实现真正意义上的拎包入住服务5 商家选择a 价格保证低于市场成交价b 有完善的售后服务体系c 良好的配合服务意识 PART3 营销规划 推广渠道 流程确定 现场成交 跟踪服务 销售渠道 主题宣传 渠道推广 电话营销 样板间 现场收款 后续跟进 现场成交 渠道推广 切入点根据客户需求来确定宣传主题产品销售的前提是产品为客户所知晓 宣传就是个让客户了解拎包入住业务的过程 物业渠道宣传拟定拎包入住统一说辞 制作拎包入住宣传海报 广告 利用短信平台向业主宣传拎包入住业务 内容包括 样板间开放时间 位置等 小区宣传栏 楼道宣传栏张贴拎包入住宣传海报 社区网即时公示拎包入住近期活动方案 工地开放日 物业见面会物业参与时 设定专人与业主沟通 告知拎包入住活动内容 完成 客户服务意向调查表 经汇总后锁定第一批定向客户 意见表需包含业主情况 房屋拟居住情况 家庭成员情况 服务需求等信息 要求尽可能全面 真实 根据工地开放日或物业见面会 汇总意向客户名单和未到场业主名单 电话沟通 告知业主 全面家居服务 及 拎包入住 服务所含之具体内容 对特别有意向的业主可预约提前参观样板间 根据电话沟通情况 给业主做好分类 按 轻重缓急 逐级跟进 将拎包入住宣传手册随入住通知书寄送给每位业主 集中交付日前一日完成现场布置和宣传效果的营造 交付现场LED屏不同断播放拎包入住宣传片 本次活动优惠方案宣传 套系介绍等 在集中交付日前一周 组建拎包入住小组 并对小组人员进行业务培训 内容包括现场说辞的统一 岗位职责的确定 现场流程安排等 交付现场销售人员与潜在客户保持1对1沟通 解决业主对于拎包入住项目的困惑和问题 促进业务达成 现场合作商家介绍人员要求及培训 渠道推广 样板间 付款流程 每个样板间设立一位 销售督察员飞主要职责 现场指引及解说 登记进入样板间参观有意向的业主相关信息 现场下单的业主在现场拎包小组成员的指引下填写销售单 一式三份 客户联 下单联 存根联 小组成员应最大程度的引导意向业主现场下单 小组成员应主动跟进自己负责业主的家具采购需求 小组成员应每日核对自己负责业主的产品下单情况 形成报表 每日上交 现场成交 后续跟进 己预约业主 各拎包入住工作人员完成前期己有意向业主的现场接待 提前有预约 并陪同参观样板房 填写 业主意向调查表 未预约业主 当业主完成第一阶段交付流程 利用在交付现场休息 等待工作人员引导验房的时间 拎包小组人员进行第一次营销 询问业主是否有购置软装的需求 简单介绍 拎包入住 项目 送上礼品袋 把宣传单页取交于给业主 对有意向的业主 进一步询问其对家具风格的要求或喜好 并进行恰到好处的专业推荐 以服务为导向 弱化商业昧 询问是否有意向参观样板闻 陪同有意向的业主参观样板间 填写 业主意向调查表 样板房设立拎包入住项目专员 持续保持交房后三个月管理 服务 宣传 服务中心前台持续摆放拎包入住宣传展架 宣传单页 服务中心人员持续向零星交付业主进行拎包入住宣传 对有意向业主 向拎包入住专员告知 引导至样板房参观 拎包入住专员跟进送货 安装及售后服务 保持客户触点 现场管控 成交 礼仪 着装 现场 目的通过现场包装来吸引客户眼球 即能给客户留下良好的印象 又能达到宣传的效果 表现方式 1 统一的宣传模板2 统一的服装