8举报投诉接待处理制度.doc

举报投诉接待处理制度1、为了维护社会稳定，防止农民工工资突发事件的发生，本工程项目部成立农民工工资纠纷应急领导小组，负责处理农民工工资纠纷的应急事件。项目部相劳务分包企业组织：资支付应急处理领导小组，建立投诉处理网络。组长：侯振副组长：张永明成员：王宇、冯义红、秦富贵投诉电话：039433317772、根据建设领域农民工工资支付管理暂行办法。在项目部建立农民工工资预备金，在重大节日和遇农民工因工资纠纷上访等突发事件发生时，专门用于应急支付农民工工资。3、建立节假日主要领导、项目注册建造师值班制度。节假日期间，公司和项目部要安排领导值班。重大节日，如元且、春节、国家和本市重大活动期间由公司主要领导和项目负责人亲自值班。值班期间值班人员不得脱岗、不得关闭手机。4、建立农民工工资纠纷事件报告制度。发生农民工工资纠纷事件时，事发项目部要在第一时间按以下报告程序逐级上报：项目部注册建造师或劳务管理人员公司应急领导小组市建设局主管部门。5、农民1：工资纠纷处理程序:农民工上访或投诉项目部管理办公室重要事件一般事件报项目注册建造师通知项目主要负责人通知责任劳务单位及负责人处理情况书面报告1小 时内报告公司分管领导联系上访投诉者做出响应组织公司总部相关部门参与处理落实情况制定措施措施实施处结协议总结预防农民工工资投诉处理工作网络图6、当发生农民工工资纠纷时，项目部要在第一时间（纠纷发生到报告不超过5分钟）按报告程序及时逐级上报，不得出现忽视、隐瞒，甚至纵容或激化矛盾的情况发生。项目负责人要及时到达现场亲自处理，各单位应急领导小组要积极协调，做到态度诚恳、用语文明，努力把问题化解在萌芽状态，尽量做到项目的事不出工地，争取化解在公司内部。严禁激化矛盾，造成上访。事件妥善处理后，项目部要将处理情况及时向上一级应急领导小组汇报。7、当发生农民工向项目部和政府有关部门电话投诉时，各单位应急领导小组要立即组织项目负责人及有关人员调査、落实和处理，三日内将处理情况书面报告连同经当事人签字认可的工资支付表、处理协议或证明分別报送公司总部和处理投诉的政府有关部门。8、当发生农民工到上级建设主管理部门和政府信访办上访时，各单位应急领导小组要在第一时间向各单位主管领导报告，并立即组织项目负责人及有关人员到有关部门 将人带回妥菩处理，各单位分管领导要迅速赶往事发地或项目部组织处理。三日内将处理情况书面报告连问经当事人签字认可的工资支付表、处结协议或证明分別报送公司总部和接访的政府有关部门。9、当发生农民工闹访或集体上访（5人以上）等影响较大的事件时，公司分管领导和各单位领导要立即到达事发地点，并及时向政府主管部门说明情况、表明态度。并尽快平息化解矛盾，将当事人带回妥善处理。各单位于三日内将处理情况书而报告连同 经当事人签字认可的工资支付表、处结协议或证明分別报送公司总部和政府各有关部门。10、项目部在处理纠纷时，确实无能力解决资金问题时，应立即向公司领利导汇报，公司领异根据情况及时做出资金安排。11、对个別不讲诚信、恶意讨薪，无理取闹的农民工项目部相关人员要积极应对，妥善处理，并按规定程序向建设主管部门上报。要通过提供强有力的证据资料，（特別是将寻