大中连锁管理岗前培训教材.ppt

岗前培训 人力资源部 内容提要 一 企业文化二 公司规章制度三 岗位知识及技能 企业文化 大中公司发展史 现状 未来目标用人原则企业文化内容 大中公司发展史 张大中先生简介董事长致辞大中公司第一件产品大中公司发展历程 张大中先生简介 张大中男 1948年生 汉族 无党派 北京市大中电器有限公司董事长 北京市工商联第十届常委 第十一届执委会副会长 北京市政协常委 全国工商联执委 中国电子商会副会长 北京石景山区工商联副会长 董事长致辞 二十年前 我同大家一样 是一个精力充沛 渴望生活充实 能够对社会有所作为的年轻人 改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇 经过一年又一年的历练 今天 我们托起了一个充满朝气的企业 一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所 认真 负责地做好今天的每一份本职工作 我们的明天就一定更加光辉灿烂 诚挚地希望我们大家团结合作 为民族商业的不断发展而努力 董事长 张大中2000年8月 大中公司的第一件产品 落地灯低的起点同样可以创造辉煌 大中公司的发展历程 1982年4月张记电器加工铺1984年第一家门店1990年初承接亚运会工程1993年初玉泉路 大中音响器材城 1998年起连锁店2002年中突破原有业态格局2003年初外省市分公司成立 介绍公司现状 各连锁店名称中塔店简介天津分公司简介公司组织结构各部门组织结构及职能 各连锁店名称 玉泉路店马甸店友谊店六里桥店小营店劲松店中塔店刘家窑店洋桥店志新店 大山子店亚运村店呼家楼店门头沟店北太平庄店西坝河店蒋宅口店清河店牛街店房山店 中塔店简介 于2002年6月中旬开业 营业面积2万平方米 分为两层 地下一层经营家电 地下二层经营百货 超市 停车场面积一万平方米 突破了公司专营电器的业态格局 天津分公司简介 2003年3月成立分公司目前已开业的连锁店 黄河道店东方店中环店北辰店河西店计划开到十二家连锁店 公司组织结构图 董事长 人力资源部 总办 总经理 企划发展部 财务中心 北京人力资源部 天津人力资源部 北京区 天津区 北京财务中心 天津财务中心 经贸部 经营管理中心 储运部 防损部 行政办公室 经营保障部 拓展部 大中购物 财务部 结算部 计算机管理部 事业部 连锁店 配送中心 库房 超市部 百货部 电器部 行政部 店面组织结构图 经营管理部经理 店长 行政助理 行政副店长 财物副店长 库房 款台 电视部 冰洗部 音响部 摄照部 碟机部 空调部 线材部 通讯部 电脑部 专业部 防损部 前台 展望未来 北京地区连锁店要开到30家 天津分公司已成立 石家庄正在筹备 最终发展方向为全国连锁 不局限于家电专营 开发集旅游 休闲 购物 娱乐及餐饮于一体的业态格局 用人原则之领导篇 具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用 用人原则之干部篇 坚决执行命令者用阳奉阴违自以为是者不用服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用 用人原则之员工篇 工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用 用人原则之促销员篇 精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用 企业文化核心 快乐服务幸福生活 企业宗旨 建造最优的平台服务顾客服务厂商 目标 努力服务 赢得更多的顾客 使顾客 厂商赐予我们更多的回报 管理原则 精细 精确 精致 精美 团结 协作 服务理念 顾客永远是对的 工作作风 整洁店面整洁 办公场所整洁 员工穿戴整洁信誉对消费者讲信誉 对供应商讲信誉 对社讲信誉服务员工为顾客服务 商家为厂家服务 上级为下级服务效率当天事当天完 计划在前行动在后 日清月结 事事有结果 员工标准 诚实勤奋学习创新 公司规章制度 说明 公司规章制度是国家要求企业执行或企业自己制定的关于财务 人事 员工薪酬 社会保障以及员工行为规范等文件 作用 是员工在企业生活中的工作标准 获取报酬的标准 个人与企业权利义务关系的标准 是企业文化的实施基础 没有良好的规章制度作为保障 企业文化是很难建立起来的 岗位知识及技能 各岗位工作特点试用期的工作建议自我管理 各岗位工作特点 销售 熟悉卖场环境 商品知识 店内工作流程 有良好的服务意识 一定的管理能力 能够发现问题并解决问题 收银 良好的自身品格 工作仔细 认真 规范 拥有良好的服务意识 管帐 工作较繁琐 工作量大 需要工作认真负责 有耐心 试用期工作建议 1 熟悉环境 调整自己的心理观念和生活习惯 以便更好更快地融入公司整体环境中 2 保持良好的心态和主人翁意识 3 眼快 手快 嘴快 观察 认真观察学习 提高主动性