7大手法

达丰（上海）电脑有限公司 品管七大手法 老七法 新七法 特性要因图 关联图 检查表 亲和图 柏拉图 系统图 直方图 矩阵图 层别法 矩阵数据解析法 散布图 PDPC法 管制图 箭线图 讲师：俞钟行 2004年 3月 7日 上海环润企业形象策划有限公司 序 “工欲善其事，必先利其器”。品管七大手法就是企业应用最广泛的利器。 其中老七法由石川磬在上世纪 50年代提出，主要应用于过程的分析和控制，为管理和现场人员实际运用，并认为可解决企业中 95%的质量问题。 新七法则是为了全面质量管理中思考方法和推行方法的需要，由日本科学技术连盟于1972年提出，为管理和参谋人员实际运用，也传播到了世界各国各地。 怎样学习比学习什么更为重要。本课以每法有例，精讲精练，组合应用为手段，帮助学员以最短的时间把握各法的精髓。 检查表是用来系统收集资料和积累数据 ， 确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表 。 应用步骤： 1.明确收集资料的目的 2.确定所需搜集的资料和分析方法 3.灵活设计表格 ， 作必要的审查并实际使用 用过 效果好 检查表 层别法 因果图 排列图 直方图 散点图 控制图 头脑风暴法 总人数 ： 特性要因图用于表示质量特性波动与其潜在原因之间的关系 ,即表达和分析因果关系的一种图表 ,它有利于找到问题的症结所在 ,然后对症下药 ,解决质量问题。 应用步骤： 1.规定需要解决的问题 -结果 2.规定可能发生的原因的主要类别 3.开始画图，并寻找下一层次的原因，最好能达 3、 4层 4.在最末层次识别出少量看起来对结果有最大影响的原因，此即要因 5.对要因验证、采取措施和控制等 尺寸波动 操作 稳定 失恒 机器 检验 夹具和工具 精神 健康 素质 教育 培训 操作者 材料的质量 另件和材料 成份 另件 直径 尺寸 安装材料 动作 定位 位置 程序 拧紧程度 顺序 操作方法 统计技术 应用薄弱 机 法 人 料 环 统计人员缺乏 社会地位低 舶来品 数据不实 数据收集困难 没有设备（软件） 不会用 没有经费 取得实效差 管理 职责不清 部门之间协调差 水平低 培训少 培训效果差 难学难用 不重视 不懂 领导 不感兴趣 没有时间 技术人员 质量改进的项目中，少数项目往往起着主要的、决定性的影响作用，它们是“关键的少数”，其余者是“微不足道的多数”。排列图就是将质量改进的项目从最重要到最次要进行排列，以求用最少的资源获得最大的改进。 应用步骤： 1.选择要进行质量分析的项目 2.选择度量单位和时间范围 3.在横坐标上将项目按度量值递减的顺序列出 4.在每个项目上画出长方形 ,其高度表示度量值 5.由左到右累加每一项目的量值 (以 %)表示 ,并画出累计百分比曲线 6.确定对质量改进最为重要的项目 工作者 NG量 工作者 NG量 任 556 黄 2113 陈 0 周 3282 董 0 宋 0 苏 0 张 4225 孙 0 葛 5805 周 2 3018 吉 0 沈 0 朱 530 陈 2 8167 章 0 马 12972 张 2 726 李 2 15477 李 0 崔 2197 印 0 黄 2 15999 何 3856 排列图020004000600080001000012000140001600018000黄2 李2 马 陈2 葛 张 何 周 周2 崔 黄 张2 任 朱 宋 吉 章 李 印 陈 董 苏 孙 沈工作者NG 系列1 直方图用一系列等宽的矩形表示数据分布，宽度表示数据的间隔，高度表示该间隔内的数据个数，可直观地显示有关的过程和状态 应用步骤： 1.收集数据 ,一般应大于 50个。 2.确定数据极差 (R)，用最大值减去最小值即得。 3.确定组数（ k） ,可参考公式 k=1+3.322lg(n)。 4.确定组距 d=R/k,一般取测量单位的整数倍。 5.确定各组的界限值 a0， a1=a0+d,.，界限值的单位应取数据最小测量单位的 1/2，并注意使规格限落在 d的整数倍上。 6.用唱票的方法统计落在每个组的频数。 7.在每组上画长方形，使其高度为该组的频数。 直方图 342 340 347 339 348 345 346 352 351 342 352 350 346 348 341 345 344 350 348 335 346 347 346 338 340 350 344 345 352 349 344 336 345 342 347 353 344 343 344 348 343 341 344 347 342 345 343 347 345 344 339 349 350 347 337 352 345 354 349 347 336 346 348 344 344 350 345 350 332 341 342 348 352 343 344 345 350 343 343 346 347 342 340 349 344 343 353 350 340 341 340 346 356 341 343 347 345 344 346 342 直方图 直方图010203040331.5 337.5 343.5 349.5 355.5其他接收频率频率 控制图是用来区分由系统原因引起的异常波动，或是由过程固有的随机原因引起的正常波动的一种工具。正常波动一般在预计的界限内随机重复，而系统原因引起的波动则表明需要对其影响因素加以判别、调查，并使之处于受控状态。 XmR图的计算公式 X图 mR图 CL: xbar mRbar UCL: xbar+2.66mRbar 3.27mRbar LCL: xbar-2.66mRbar 0 XmR控制图 更多地应用 XmR控制图 1.XmR图最简单易用 ； 2.XmR图在美国被广泛应用 ； 3. XmR图最大限度地减少收集数据的难度 ； 4. XmR图常可代替其它一些基本控制图 ； 5. XmR图可填补一些过程分析和控制的空白 例：试用控制图分析美国田纳西州 25年间交通死亡人数。 year fatalities mR year fatalities mR 1974 1270 1987 1247 17 1975 1162 108 1988 1266 19 1976 1172 10 1989 1088 178 1977 1244 72 1990 1177 89 1978 1256 12 1991 1113 64 1979 1236 20 1992 1158 45 1980 1171 65 1993 1177 19 1981 1104 67 1994 1214 37 1982 1055 49 1995 1259 45 1983 1037 18 1996 1239 20 1984 1095 58 1997 1223 16 1985 1101 6 1998 1150 73 1986 1230 129 交通死亡人数 X100010501100115012001250130013501 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25交通死亡人数mR0204060801001201401601802001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Xbar-R控制图 图的计算公式 Xbar图 R图 CL: xbar Rbar UCL: xbar+A2 Rbar D4 Rbar LCL: xbar- A2 Rbar D3 Rbar n=4时， A2 =0.729， D4 =2.282， D3=0。 例：对一条流水线的零件，每隔一小时抽取 4个，测某质量特性值，共测了 25组。技术规范为 0-0.5。为记录和计算方便，数据已放大 10,000倍，见下表。试用控制图作分析。 Number 1 2 3 4 1 1391 579 1267 1493 2 937 1276 1113 1176 3 1472 726 1815 1729 4 1071 284 1273 1573 5 753 926 1429 1141 6 856 1236 1378 1883 7 1459 1683 2272 1868 8 2079 2115 1470 1767 9 1428 1139 1073 766 10 2486 524 1142 2279 11 994 1626 578 1427 12 825 1040 1529 1725 13 628 824 1444 1250 例 1数据（ 1） 例 1数据（ 2） Number 1 2 3 4 14 1048 1428 890 729 15 1248 1387 970 1021 16 2146 1724 1529 1279 17 2687 2172 3056 2836 18 1455 1265 1600 2179 19 1608 828 627 2071 20 1489 1859 1048 1724 21 1447 1278 2272 1480 22 1720 1472 2190 1859 23 829 1613 719 1758 24 429 312 1408 1236 25 1479 1529 1217 1729 Xbar-s Chart0500100015002000250030001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25MeanCLLCLUCLRange Chart050010001500200025001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25RangeAverageUCLLCLXbar-s控制图 Xbar-s控制图与 Xbar-R图相似，只是用标准差（ s）图代替极差（ R）图而已。但当样本大小n10,这时应用极差估计总体标准差 的效率减低 ,需要应用 s图来代替 R图 .现在由于计算机或计算器的应用已经普及 ,s图的计算已经不成问题 ,故 Xbar-s控制图的应用将越来越广泛 . 散点图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的类型和程度的示图。 应用步骤： 1.从将要对其关系进行研究的相关数据中，收集成对数据， 2.标明 X轴、 Y轴， 3.找出 X和 Y的最大、最小值，并用这两个值标定横轴（ X）和纵轴（ Y） ,两个轴的长度大致相等 4.描点和直观判断 5.若计算出相关系数 ,查表检验 No. x y n-2 0.05 0.01 1 0.1 42 6 0.707 0.834 2 0.11 43.5 7 0.606 0.798 3 0.12 45 8 0.632 0.765 4 0.13 45.5 9 0.602 0.735 5 0.14 45 10 0.576 0.708 6 0.15 47.5 11 0.553 0.684 7 0.16 49 12 0.532 0.661 8 0.17 53 13 0.514 0.641 9 0.18 50 14 0.497 0.623 10 0.2 55 15 0.482 0.606 11 0.21 55 16 0.468 0.59 12 0.23 60 17 0.456 0.575 散点图40455055600 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25含碳量合金强度y分层法 分层法是根据数据产生的特征，将数据划分成若干组的方法。 石川馨多次强调“不分层就不能搞质量管理”。 林荣瑞（台）“品质管理”： “层别法是所有手法中最基本的概念”。 甚东亥“质量管理概论”（第 2版）： “分层法是工具之首”。 把各层因素进一步细分后进行研究，可以清楚地看出各组之间的差异，从而有助于问题的发现和解决。 工艺工程师在 2号机器上作了多天试验后，发现产品的某重要质量特性值 L明显好转，比 1号机器上的要强，故准备在 1号机器上作同样试验。试验数据如下： 1号机器（未试验） 2号机器（经试验） 平均值 2031 1905 中位数 2031 1900 统计工程师一直在收集分析质量特性值 L，得出了另外的结论： 2号机器生产的产品的 L值，本来就明显比 1号机器的好，与试验的关系不太大。 原来大家都认为质量特性值 L与生产过程无关，只与原材料有关，现看来应对 1号机器的生产过程找找问题。问题很快找到， 1号机器的 L参数得到显著改进。后来机器增加到 8台， L参数都作得很好，成为公司产品质量特性的一个强项。 层别法 检查表 特性要因图 排列图 散点图 直方图 控制图 品管老七大手法的路线图 所谓关联图法，是将若干“原因 -结果”、“手段 -目的”纠缠在一起的问题，系统地联结成图，从总体性上把握，以导出适当的对策。 应用步骤： 1.确定课题 2.组成研究小组 3.反复推敲其各种因果关系 ,并绘成图 4.标明重要的因素和关系 5.经由参与成员一致同意 6.促成思考转换 ,得出有效对策 管理承诺 报酬 /承认 培训 团队过程 结果 开始 系统图是把要实现的目标与需要采取的措施，用树枝状图层层展开，以显示逻缉和顺序关系，并明确问题重点和应采取的最适当措施。 应用步骤： 1.确定目标 2.依次提出必要的措施 3.对措施进行评价 4.形成树状展开图 5.确认目标能否充分实现 6.制定实施计划 顾客满意 产 品 供 货 价 格 购 买 服 务 性价比 可靠性 安全性 美学性 保修期 售前服务 售后服务 处理顾 客报怨 问题解决 价格的 合理性 物有所值 折扣 公司竟争实力 亲和图适用于解决可慢慢来、不容易解决的问题，其特点是有针对性地、充分地收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，按它们之间相互亲（接）近关系加以归类、汇总，作成亲和图，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利问题解决。 应用步骤： 1.确定课题 2.收集语言、文字资料 3.写进卡片，编入组合 4.拟出组的标题 5.小组成大组 6.成图 环境 干扰 最后期限不合理 时间计算 人机工程 噪音 光线 桌高 椅高 舒适度 无质量定义 无测量标准 无反馈 原文件 作者水平 书写 语法 标点 拼写 要求 草稿 终稿 排版 字体 术语 一般术语 技术专用术语 培训 打字技能 编缉技能 微机使用技能 审校技能 PDPC法也称为过程决策程序图法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 应用步骤： 1.确定目标 2.提出达到目标的各项措施 3.对提出的各项措施，列举预测的结果，并提出发生障碍时，可采取的应变措施 4.分析各项措施的紧迫性、难易程度、所需工时等，落实负责人和期限 5.按绘制的 PDPC图实施并检查，遇到新的情况则修订PDPC图，直至完成目标 K物质耐热性有疑问 物质确认 研究填加剂 研究代替物 除去有害物质 试验评价 制造确认 解决 部分内容调查 仪器分析 结论 批量试制 无填加剂时热稳定 减少 K 物质 成型试验 重新试生产 矩阵图是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法 ,最基本的是 L型矩阵图。 L型矩阵图由 X类因素和 Y类因素二元配置组成，利用成对要素之间的关系，来确定问题的关键点。 当上述成对要素之间的关系可定量化时，就可进一步转成矩阵数据解析法。 应用步骤： 1.制作图形，图上画出纵、横栏，每栏设定一个元素 2.分别整理各栏元素的内容，并将其填入各栏 3.分析各元素间有无关联关系，若有则用相应符号标记在交叉处，若关联关系能定量表示，则打出分数 一次性打火机的质量设定表 形状尺寸 重量 耐久性 点火性 操作