运营期商管公司慧云系统管理体系文件.doc

。慧云智能化管理系统管理文件万达商业管理有限公司二零一五年四月目 录第一部分地方商管公司慧云系统工作要求3第一章慧云系统运行阶段工作要求4第一节值班人员管理要求4第二节慧云系统运行管理工作要求5第三节培训的工作要求7第四节运行管理的考核要求101313131313131313。第一部分 地方商管公司慧云系统工作要求第一章 慧云系统运行阶段工作要求第一节值班人员管理要求慧云值机人员必须符合商管总部下发的任职资质要求，值机期间按要求统一着装，按照排定的运行班次运行，不得随意换岗；严格执行慧云交接班制度，人员着装慧云所有值机人员当班期间必须按管理人员要求统一着职业装：男员工穿浅色长袖衬衣、系领带、穿西服套装、黑皮鞋；女员工穿深色或灰色套装、浅色衬衣、黑色半高跟皮鞋。工程经理人员资质(1) 慧云工程师须具备暖通、电气、计算机应用、控制、自动化等相关专业全日制本科及以上学历；3年以上运行或维护保养管理经验（内部晋升需本科及以上学历，万达2年以上工作经验），熟悉综合体相关机电设备（系统）的组成、运行操作及故障处理流程，能够独立制定各机电设备（系统）的运行管理策略；年龄25-40岁；(2) 慧云助理工程师须具备暖通、电气、计算机应用、控制、自动化等相关专业全日制专科以上学历；2年以上运行或维护保养管理经验（内部晋升需万达1年以上工作经验）；年龄23-35岁；总经理交接班应填写慧云智能化管理系统值班记录表，交接班时，值班工程师应检查其填写情况，并签字确认，工程部经理至少每周检查1 次，工程副总每双周检查一次；值班工程师助理工程师运行班次(1) 慧云系统值机人员为6人。其中值班工程师2人，助理工程师4人。(2) 值班工程师采取“上12小时，休36小时”的工作方式，两人进行轮换，每日上班时间为9:00-21:00。(3) 助理工程师采取四班两运转工作方式，每班组一人，每班次工作时间12小时，白班：8:30-20:30、夜班：20:30-8:30。工程副总第二节慧云系统运行管理工作要求在商管系统现有的运营管理制度基础上，为进一步优化和完善慧云系统运行管理工作要求，下面重点从设备运行管理、慧云机房管理、值机人员管理、及安全使用管理四大方面明确具体工作要求：分类工作要点工作要求直接责任人设备运行管理运行模式(1) 慧云系统应按预设模式自动运行，末端设备需处于自动控制状态；(2) 特殊情况需转入手动控制模式时，须及时报备地方商管公司总经理及工程副总，并填写转入手动控制模式的工作说明，每周汇总上报商管总部。工程副总系统巡检和运行数据监测(1) 变配电房及其他设备房的现场巡检，值班工程师应每4小时查看1次；检查内容包括：设备房环境温、湿度，设备运行情况，是否有无关人员进入等；(2) 变配电及其他设备子系统的运行数据巡检，助理工程师应每4小时通过慧云系统自动生成运行数据报表，检查报表形成情况，并对变配电、暖通空调、给排水、公共照明等系统的运行数据检查1次，确保设备的正常运行；如发现设备运行故障或异常，助理工程师应及时通知综合维修主管及上报值班工程师。(3) 助理工程师应对运行数据进行仔细检查、分析，如发现设备运行故障、运行数据偏离设定值较大等情况时，应及时通知维保组及上报值班工程师，并根据检查情况填写数据报表检查登记表；(4) 值班工程师每日、工程经理每周、工程副总每双周检查运行数据报表及慧云系统运行情况，并签字确认。助理工程师值班工程师工程经理工程副总报表导出及分析(1) 每日导出本班组各设备系统运行记录，值班工程师进行分析判断，对于存在的问题提出相关解决措施、并记录在案；(2) 每周工程经理对周运行数据进行审核，对于存在的问题进行分析，形成分析报告；(3) 每月工程副总对月运行数据进行审核，对于存在的问题进行分析，形成分析报告；同时，每月汇总月度能耗曲线图，分析能耗使用的趋势，提出节能合理化建议，形成月度能源报告，调整运行模式或运行策略，保证设备处于良好的运行模式；每月将报告上报商管总部工程部。助理工程师值班工程师工程经理工程副总消防报警管理值机人员每班汇总消防报警信息的数量及处理结果，并填写在慧云平台的交接班记录中；值班工程师助理工程师大屏操作模式(1) 交接班时的模式：慧云值机人员交接班时，大屏幕应显示慧云系统操作界面；(2) 运行中的模式：班组运行中，根据工作需要可随时调整大屏幕显示的内容。值班工程师助理工程师慧云机房管理机房管理(1) 慧云机房内设置标准操作台，配备3把办公活动座椅；(2) 操作台上配置7台显示器，中间三屏从左往右分别是：报警屏、慧云主屏、视频监控屏，显示器要与琴台固定；(3) 操作台上设置1部与集团安监通讯的红色专用电话(4) 上墙制度为：慧云智能化管理系统简介；慧云智能化系统消防接警和报警处置流程；慧云值班人员岗位职责；慧云智能化系统报修报警处置流程；(5) 值班运行记录等各类台账资料、工具器应有序整齐摆放，各班值机人员交班时应对机房进行全面清洁后方可交班；(6) 严禁无关人员进入管理中心，非值机人员出入须登记备查并穿鞋套进入；工程经理安全使用管理用户帐号(1) 地方商管公司总经理为慧云系统安全使用管理的第一责任人。工程副总为直接责任人，全面负责本广场所有慧云系统用户的新建、修改和删除等用户管理工作；(2) 慧云系统用户帐号实行实名制，用户名须采用真实姓名；(3) 严格按照本人职能和角色对应的管理权限操作慧云系统，所有慧云系统用户均只能在各自帐号下进行相关操作，不得借用、转借他人慧云帐号；(4) 慧云系统进入正式运行前，工程副总必须全面核查慧云系统已有用户帐号，清理所有不相关的外部人员帐号。总经理工程副总授权管理(1) 慧云系统进入正式运行后，包括慧云平台供方在内的系统维护人员需要对慧云系统进行软件升级、调试、检测等工作（包括现场及远程操作），需由工程部经理事前完成相关书面申请手续，经工程副总许可后在非营业时间进行操作，申请手续存档备查；(2) 工作结束后地方公司应及时取消权限。总经理工程副总第三节培训的工作要求为深化各地商管公司人员对慧云系统的认识，加强慧云系统值机人员专业技术能力，确保慧云系统稳定运行，商管总部制定了万达广场慧云智能化管理系统培训管理规定，地方商管公司应严格按照其中要求，开展慧云培训工作。培训试题分为四类：慧云助理工程师、慧云值班工程师、工程经理与工程副总及总经理试题；培训考试分两种：理论考试和实操考试，采用在万达学院网站线上题库抽选考题的方式进行考试。理论考试在万达学院网站上进行，实操考试采取在地方商管公司慧云平台上操作的方式进行。一 总部培训由商管总部工程部组织，每年组织6次集中培训。其中筹备期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）；营运期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）以及在每次商管总部召开的半年会上进行慧云系统的培训。培训内容包括：慧云智能化管理系统设计及验收标准培训、慧云智能化管理系统运行管理标准培训、慧云系统平台界面操作培训、慧云系统各子系统操作培训、相关专业知识培训、慧云系统应急预案培训等，讲师由商管总部工程部、规划院、集成平台设计单位、弱电总包施工单位等组成。二 地方公司培训各地商管公司总经理为第一责任人。1. 组织：1.1 建设期培训对慧云系统值机人员进行培训：培训时长每周不少于4小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统设计标准、慧云智能化管理系统运行管理标准、慧云智能化管理系统验收标准、相关专业知识培训等,讲师由工程副总、工程经理、各专业主管组成。对慧云小组其他成员进行培训（包括总经理、工程副总、其他班子成员、及各部门经理）：培训时长不少于10小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统应知应会及统一汇报等。1.2 试运行前培训慧云系统试运行开始前14天，各地商管公司组织公司全体人员进行培训，对相关部门培训时间要求为： 部门培训时间工程部不少于20小时物管部不少于10小时营运部不少于4小时人事行政部不少于4小时其他部门不少于4小时主要针对上机操作、故障及应急情况处理等相关培训，内容包括:慧云系统平台界面操作、各子系统操作使用、相关专业知识培训、应急预案培训等内容。讲师由各地商管公司工程副总、工程经理、集成平台设计单位、弱电总包施工单位组成。工程副总需对参训人员进行考评，合格后方可上岗。1.3 运行期培训慧云系统运行后，每月组织慧云系统值机人员进行培训，培训时长不少于4小时/月。培训内容包括:慧云系统平台界面操作、各子系统操作使用（由弱电施工单位提供培训课件）、相关专业知识培训、应急预案培训,讲师由工程副总、工程经理、各专业主管、平台单位组成。每月工程副总需对参训人员进行考评打分。2. 上报：商管总部工程部每季度组织人员以抽查的方式对试运行后（包括试运行）的地方公司培训情况进行考评。对未按要求组织培训的地方公司工程副总第1次扣罚年终奖0.5%；第2次扣罚年终奖1%；第3次扣罚年终奖1.5%。对经现场考评未能达标的值机人员，第1次提出警告；第2次调离原岗位。附件1：慧云智能化管理系统用户培训内容慧云智能化管理系统用户培训内容序 号培训对象培 训 项 目培 训 内 容培训时间培训时长培训单位培训人受训人备注1操作员级、系统级用户系统总体介绍系统组成、系统目标、系统相关背景知识；12系统功能介绍子系统监视、控制和控制模式的作用及相关操作；23系统监视操作介绍用户登陆、各子系统信息表达方式、系统输入输出等相关操作；0.54系统控制操作介绍子系统控制目标、实现方法及相关操作；25手自动控制操作使用条件及操作介绍；16子系统模式介绍暖通、照明等子系统模式功能及操作；17全年时间表介绍全年时间表的作用及操作介绍；18 异常情况处理报警管理相关操作； 19视频监控视频监控相关操作；0.510系统报表系统报表功能介绍；111设备管理设备档案的录入等操作介绍；112维保管理运行、维保角色划分及维修保养工作流程管理介绍；213系统级用户系统简介相关背景知识介绍（软件工作原理、自控原理）、慧云系统的软硬件及网络构成；114系统架构系统技术体系架构、子系统监控结构及数据流程、BA、照明等子系统工作原理；115慧云系统监控方案介绍子系统控制目标、控制逻辑设置及相关操作；116报警管理子系统异常情况处理及报警处置相关操作； 117系统权限管理系统用户管理及权限管理；0.518异常情况处理系统故障识别及处理；119系统日常维护系统主机服务器维护、网络维护、系统数据库维护介绍；1第四节运行管理的考核要求(1) 考核周期月度考核。(2) 考核方式 工程副总对工程经理、慧云值班工程师、助理值班工程师逐级考核； 工程副总、单店总经理由商管总部工程部进行考核； 采用百分考核制。(3) 考核依据附件1：慧云系统助理工程师管理考核表。附件2：慧云系统值班工程师管理考核表。附件3：工程经理管理考核表。附件4：工程副总管理考核表。附件5：单店总经理管理考核表。(4) 考核应用1、总部定期通报（副总、总经理）2、考核结果作为考核项纳入地方商管公司对被考核人的整体考核。附件1：慧云助理工程师考核表考核日期： 年 月 日考核人：工程经理 被考核人：慧云助理工程师序号考核项分值考核要求得分1人员着装10当班期间未按要求着装扣10分，服装不整洁扣5分。2值班记录10未按要求巡检慧云系统扣5分，未详细填写值班记录，扣5分。3报表导出10未按要求每班导出运行报表扣5分，未按规范保存扣5分。4专用电话10违规占用红色专用电话扣10分。5界面切换10慧云系统操作界面切换到电视墙，不会扣10分，不熟练扣5分。6视频拷贝10不能调取回放视频监控扣5分，不会拷贝扣5分。7岗位职责10不了解本岗位工作职责，不会扣10分，不熟练扣5分。8慧云培训10未按要求参加培训扣5分，培训考试不合格扣5分。9报警处理10设备报警故障未及时处理扣10分10运行日志10未按要求填写日志扣5分；未批注确认日志扣5分；100合计附件2：慧云值班工程师考核表考核日期： 年 月 日 考核人：工程经理被考核人： 慧云值班工程师 序号考核项分值考核要求得分1机房环境10未按要求管理慧云机房环境卫生，值班运行记录等各类台账资料、工具摆放不整齐，环境差有异味扣5分，工具摆放不齐扣5分。2大屏操作模式管理10未按制度要求执行扣10分。3值班记录10未按要求检查并确认值班记录扣5分，未发现记录中的问题扣5分。4数据备份10未按要求对慧云系统运行数据进行安全备份，未导出数据扣10分，未安全备份扣5分。5报警处理10设备报警故障未及时处理扣10分。6工作跟踪10设备故障报警及时处理，当班不能处理完成，未在值班日志中注明原因及完成时间扣5分，未通知维修主管级上报工程经理扣5分7慧云培训10未按要求参加培训扣5分，培训考试不合格扣5分。8设备管理10子系统无故处于手动状态且没有详细报备记录扣10分。9预设模式10暖通空调、照明系统未按预设模式运行，且未有定期上报相关原因记录扣10分10专业能力10未掌握设备运行控制逻辑扣5分，编制的控制策略存在错误，扣5分.。100合计。附件3：工程经理慧云系统考核表考核日期： 年 月 日 考核人：工程副总被考核人：工程经理序号考核项分值考核要求得分1运行管理10未按运行管理要求安排值机人员排班扣5分，机房管理未按要求进行扣5分。2报警处理10未及时组织人员对末端设备故障进行处理扣 10分。3故障处理10未及时组织施工单位对慧云系统的设备故障进行处理扣5分，未及时上报故障情况扣5分。4数据备份10未按要求对慧云系统运行数据进行安全备份，未导出数据扣10分，未安全备份扣5分。5值班记录10未按要求检查并确认值班记录扣5分，未发现记录中的问题扣5分。6工作跟踪10设备故障报警及时处理，当班不能处理完成，未在值班日志中注明原因及完成时间扣10分。7慧云培训10未按要求组织慧云系统培训10分.8设备管理10子系统无故处于手动状态且没有详细报备记录扣10分。9维保管理10未按要求对各设备系统进行维护保养工作扣10分。10数据分析10未按要求对慧云系统运行数据进行审核、分析，及上报分析报告，逾期未上报5分，未制作分析报告扣10分。100合计附件4：工程副总慧云系统考核表考核日期： 年 月 日 考核人：商管总部考核被考核人：工程副总序号考核项分值考核要求得分1月度慧云工作会议15未定期组织召开地方广场慧云系统月度工作会，扣15分。2文件上报10未按总部要求上报相关慧云文件、资料及上报扣10分；按时上报，内容不全面扣5分。3慧云系统运行管理151、暖通空调、照明系统未按预设模式运行，且未有定期上报相关原因记录扣10分2、未按要求对慧云系统运行数据进行安全备份扣4分。3、未及时组织人员对末