公司员工基本礼仪.doc

。公司员工基本礼仪前 言礼 仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容：“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的：为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则：“为他人着想”；礼仪的精髓：“已欲立而立人，已欲达而达人”，“已所不欲，勿施于人”；从个人修养的角度来看：礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看：礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式。是人际交往中约定俗成的示人以尊重，友好的习惯做法。从传播的角度来看：礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。分类：政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪等几大分支，各分支内容相互交融。礼仪的主要功能：从个人角度看：1.有助于提高人们的自身修养。 2.有助于美化自身，美化生活。 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们人际关系，净化社会风气。从公司角度来说： 1.塑造公司形象，提高客户满意和美誉度。 2.最终达到提升公司的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来说： 1.礼仪是企业文化，企业精神的重要内容。 2.是企业形象的主要附着点。所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。一、仪容仪表(一)、工作前应做好以下几点1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满3.适量化妆:女性员工可化淡妆,但化妆适当而不夸张 4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑 5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新 6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生 7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮(二)、姿势仪态 姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而公司员工必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹.坐着时要坐姿文雅，不能东倒西歪。以下是一些习惯性动作,应多加注意: 1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部 2.打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部 3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方 4.当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象. 5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体 6.当众不应耳语或指指点点, 7.不要在公共区域奔跑 8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯 9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛 10.不要在公共区域搭肩或挽手 11.工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐 12.在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情 13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话(三) 言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:1 彬彬有礼 主动向客人,上级及同事打招呼 多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等. 如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等. 讲客人能听懂的语言 进入客房或办公室前先敲门 同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅 使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.2 笑口常开 面带笑容接待各方宾客 保持开朗愉快的心情二接待客人礼节 接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。1有客户来访，要马上起来接待，并让座。对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。2员工公司内遇见客户要主动打招呼，热情、大方、微笑服务，不可视若不见、面无表情。（不论是否认识）。3不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排相关人员接待客人，不能冷落了来访者。 4认真倾听来访者的叙述。来访者都是有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 5对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 6对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者等待，或再次来访。7、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。8、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。9、要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。三电话礼仪 1重要的第一声 当我们打电话给某公司，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该公司有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说： “ 你好，这里是吉诺房产联盟 ”.但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表公司形象 ” 的意识。 2要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 3端正的姿态与清晰明朗的声音。四名片交换 1名片应先递给长辈或上级。 2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 3接对方的名片时，应双手去