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感谢KUST大学提供的合作机会 KDX公司提供 版权所有 违者必究 马兵 读报 新闻早知道 请看今天头条 第一时间第一印象首先请看 连战偕夫人出席KDX公司招待会 KTT坑钱骗人 消费者欲哭无泪 KTT质量低劣 万人气坏住院 我家也用KDX KDX聘任姚明做形象代言人 行动起来精彩无限 KDX公司关于KUST大学电信设施项目实施方案 共创多赢 互助互信 目录 项目介绍任务分解时间进度市场调研公司介绍财务预算公关细则风险管理线路维护补救措施 项目背景介绍KUST大学需要为新建宿舍5栋楼700个房间2800个人安装固定电话和宽带设施 要求价格合理 提供24小时的服务 KUST大学项目WBS任务分解 KUST大学项目 非营销 营销 产品营销 辅助营销 自身管理 产品展示 计划书 成本预算 奖学金 比赛赞助 关键人物 宴请旅游 个人回扣 校方 学生会 成立事业部 KTT问题函 消协文件 人情关系 教职工优惠 KTT供应商 KTT问题函 消协文件 买断供货 应变措施 收购KTT 金色会员卡 售后服务承诺 项目分工 项目经理 谭军秘书 陈庶平预算小组 陈庶平徐红公关人员 张军罗春燕营销一组 钟可李珊刘伟营销二组 徐红耿健王书爽营销策划 郭永建观察人员 陈润清 KUST大学项目时间进度 采购决定因素 市场调研 厂商应加强的服务项目 市场调研 网络安全措施 市场调研 公司基本情况简介 公司法定中文名称 中国KDX股份有限公司公司英文名称 ChinaKDXTelecommunicationsCorporationLimited公司法定代表人 谭军公司注册地址 昆明市学府路16号金茂大厦18楼公司办公地址 昆明市学府路16号金茂大厦18楼邮政编码 690000公司国际互联网网址 http www chinaKDX com公司电子信箱 sir chinaKDX com 公司介绍 公司员工情况 截止现在 公司在职员工为1500人 员工的结构如下 1 专业构成情况专业构成的类别专业构成的人数管理人员150业务人员300技术人员400营销人员300客服人员300其他人员502 教育程度情况教育程度的类别教育程度的人数硕士以上900大学本科300大学专科200大专以下200 公司介绍 公司主要经营业务或管理活动 国际 国内长途通信业务 批准范围内的本地电话业务移动通信 无线寻呼及卫星通信业务 不含卫星空间段 数据通信业务 互联网业务及IP电话业务电信增值业务国家允许或委托的其他业务 公司介绍 公司优势 本公司主营电信业务 主要为机关 企业 大专院校等提供各类电信产品和服务 本公司发展了近三十年 有一支技术过硬的技术队伍 技术及产品质量都是一流的 本公司2004年产值达18亿元 公司介绍 公司整体经营情况 2004年是本公司发展历程中充满挑战和不平凡的一年 面对日趋激烈的竞争环境 公司全体员工齐心协力 积极应对各种困难和挑战 加强管理 大力开拓市场 各项业务实现了稳定持续的发展 网络通信能力明显增强 公司管理水平不断提升 海外拓展取得新的进展 公司介绍 主营业务发展情况 2004年本公司坚持以移动业务为主 发挥综合业务优势的经营策略 在继续打造优质网络的同时 通过实施精细化营销 加强品牌建设 不断开发和推广增值业务 全力提升服务质量和经营水平 在激烈的市场竞争中保持了业务的稳步发展 1 移动增值业务继续高速增长 2 长途数据及互联网业务稳步增长 3 通信网络规模扩大 网络质量进一步提高 公司介绍 财务预算 财务预算 财务预算 财务预算 财务预算 财务预算 财务预算 辅助营销 建立奖学金制度与提供勤工俭学 为了支持KUST学校的贫困学生顺利度过学业 我公司每学期都提供5万元的奖学金及50人次的勤工俭学机会 校园一卡通 通过与银行 保险合作开发校园一卡通 节约贵效的管理成本及信息化建设 并建立大学生俱乐部 服务手册 为每个学生提供电信服务手册 就业指导 为KUST大学毕业生提供面试技巧 职业规划等方面的培训与指导 征文比赛 为了促进电信事业的发展 我特在KUST大学举办新技术发展征文比赛 培训计划 KDX公司与KUST大学签定协议培训KDX公司中高层管理人员 资源共享 将KDX的客户资源与KUST大学的学生资源共享建立企业家或经理人俱乐部 品牌整合 利用KUST大学的学生资源与KDX公司的品牌进行对接 如双方合作开发相应的广告产品 辅助营销 公关策略 KUST大学代表 变项目组 事业部 工作流程 技术支持 控制点1和2形成 报修记录表 控制点3形成 服务任务单 控制点4形成 出差工作报告 和 出差任务总结表 2 工作程序 2 1客户服务部接到用户维护需求通知后 立即登记 报修记录表 若能当时解决 及时处理 并且在 报修记录表 中填写处理时间 处理意见 结果及承接人 如果用户的维护需求无法当时解决 详细记录出现故障现象描述及客户需求 并制定解决方案 如果能通过远程维护方式解决故障问题的 由维护支持工程师进行远程维护支持并填写记录 技术支持 报维维护 报维维护 若必须现场维护解决的 由客户服务部经理下达任务单给办事处维护工程师 并详细说明现场故障情况 各办事处维护工程师接到 服务任务单 后应告之办事处主任并出示任务单 准允后填写 出差任务计划表 后快速到达需维护现场 首先在维护现场核实故障情况并及时与总部的客户服务部经理确认维护方案 维护方案确认后进行维护工作并填写 出差工作报告 和 出差任务总结表 连同 出差工作计划 和 服务任务单 共四张表 一式三份 办事处主任一份 维护中心备档一份 自留一份 维护完成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经理和所在办事处主任 并由客户服务经理与报维用户联系确认维护情况 确认后视为维护完毕 技术支持 巡检回访维护 1 定期访问交流我们认为这一环节以往并不被重视 但它偏偏是很重要的 之所以这样说 有以下几点原因 有些问题是潜在的 如能及早发现 将大大延长系统的无故障运行时间 有些问题是很细小的 往往被忽视 我们会根据我们的经验 提出相应的建议 有时系统并无明显故障 但运行性能不理想 我们会提出系统配置改进或扩展方案 供用户参考 基于以上原因 我们将与用户约定访问交流制度 同时为用户送上以下内容 系统及周边设备常规检查最新产品介绍与业界动态信息其他用户的经验教训 技术支持 巡检回访维护 2 电话回访 客户服务部经理定期每月对用户进行电话回访 节日 五一 中秋 元旦 春节 进行问候 并记录 回访单 电话回访时用户若有维护需求按维护流程处理 3 现场回访 每季度按 服务任务单 对用户进行现场回访 由客户服务部经理下达 服务任务单 给各办事处维护工程师 由办事处维护工程师告之办事处主任并出示 服务任务单 并填写 出差工作计划 由其完成现场维护任务 包括已记录的用户维护需求和到现场用户反馈或自身发现的设备故障 现场回访维护时填写 出差工作报告 和 出差任务总结表 连同 出差工作计划 和 服务任务单 共四张表 一式三份 办事处主任一份 维护中心备档一份 自留一份 维护完成后由维护工程师及时反馈总部客户服务部经理和所在办事处主任 并由客户服务经理与报维用户联系确认维护情况 确认后视为维护完毕 技术支持 存在问题不是真正的危机 没看到问题才是真正的危机 风险管理流程 个逻辑阶段 风险分析流程 风险计划和调度流程 风险跟踪和报告流程 风险控制流程 这只是刚刚开始我们还有很多很多要做 冬天也真的来了么 补救措施 收购运作人员瓦解 收购运作 资金筹集 供应商策略 控制下游 资本优化 融资运作 收购实施 供应商调查 供应商洽谈 垄断KTT上游 市场调查 价格差异策略 争夺市场 人员瓦解 前期接洽 暗中商谈 签署合约 收购运作 KDS公司收购KTT公司示意图 收购运作 KDX公司 KTT公司骨干 人员瓦解 姓名 杨海霞职位 总经理秘书绰号 魅力无穷能力 高级管理 姓名 蔡永辉职位 技术总监绰号 智多星能力 通讯专家 姓名 黄志勇职位 技术主管绰号 小诸葛能力 信息专家 一个月
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