09年工作总结如何作

2012年工作总结如何作（ ） LOGO 什么是工作总结 年终工作总结： 是对过去一年、某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。 LOGO 为什么要做工作总结 、它是推动工作前进的重要依据。 （）、在职场上，衡量你的能力与成果的只能是：好的工作结果。 （）、工作结果有好有坏，好的结果推动工作前进，个人能力提升以及公司的发展。所以我们在公司，整天都要思考的是：如何通过自己的努力获得好的工作成果。 （）、好的工作成果不是唾手可得的，是通过思考、行动、总结、再行动、再总结一步步完善而来的。 总结是随时随地都应该进行，因为它是推动工作前进、职业能力提升、公司发展的重要依据或手段。 LOGO 、它是寻找工作规律的重要手段 为什么要做工作总结 任何一种事物、一项工作，都存在内在联系、外部制约，都有它自身的发展、运动规律。遵循这些客观规律办事就能顺利达到预期的目的，否则就会受到违背规律的惩罚而招致失败。而要找寻、发现客观规律的途径就需要总结。 销售工作也是如此，虽然客户具有不同的性格，不同的姿态，但是无论客户有多少，销售也只有七大流程，销售准备营造销售的良好氛围需求探询产品介绍异议处理下单售后服务。 寻找工作规律，按照工作规律办事，我们做事就不会有“万事俱备，只欠东风”的遗憾了。 LOGO 为什么要写工作总结 、它是对来年的工作规划。 （）、西方有名的哲学家黑格尔说： 存在即合理 。之所以你的团队出现这些情况，比如团队成员业绩不合格，电话量通不过，一定是合理的。因为在客观原因的作用下，它只能是现在这个结果。所以：要向内部找原因，向自身找原因。 LOGO 为什么要写工作总结 （）、聪明人、一般人与傻子的区别： 面对同一条河流， 聪明人、一般人与傻子的做法具有天攘之别： 傻子：今天过河时，跌进了同一条河流，当他又过河时，又跌进了同一条河流。 一般人：他看了傻子跌进了同一条河流，他过河进，他跌进了同一条河流。 聪明人：他看了傻子跌进了同一条河流，他每次过河流时，总是小心，结果他一辈子过任何一条河流，都没有跌进去。 LOGO 为什么要写工作总结 写工作总结，就是为了我们来年不再成为傻子。 LOGO 、工作总结不是审批文件，请不要担心是不是工作总结写的问题太多，会否定我一年的工作。 这一点：请不要担心。你发现的问题越多，说明是在用心思考。公司对你来年的工作越有信心。 请牢记： 只有问题充分暴露，问题才会得到真正的解决。 写工作总结的担心 LOGO 写工作总结的目的： 系统分析过去的工作做法，评价我们在工作过程中，做的优秀的地方，找出我们做得不足，需要完善的地方。 LOGO 工作总结模块定义 一、工作结果总结。 二、原因分析。 三、解决措施。 LOGO 如何写工作总结工作结果模块 、工作总结： 第一部分：结果总结。 结果总结内容：包括但不限于： （）业绩结果总结。（个人，团队） （）电话量结果总结。 （个人，团队） （）销售过程结果总结。 （个人，团队） （）考勤结果总结。 （）个性特征结果总结。 （个人，团队） （）共性结果总结。（团队） LOGO 、业绩结果分析： （）业绩结果分析 包括的内容为：绝对数分析以及相对数分析。 具体包括的内容： 、总业绩、新客户开发（线外客户个数；线内客户个数。如果是在职时间超过一年的员工，要填写来源于联英的客户；来源于 JOB的客客户数）、老客户续费、长期会员个数，短期会员个数，正常价个数；经理价个数；配额价个数；促销价个数；特价个数；名企开发个数；亮剑比赛结果等。 、针对以上情况，对自己进行年的工作成果的评价。评价包括好的，坏的。评价包括内容： （）总业绩处于什么水平。（水平：优、良、中、差、较差）此指标针在全体员工的业绩范围中进行评价。 （）新客户开发处于什么水平。（水平：优、良、中、较差） 此指标针对在全体员工范围中进行评价。 （）你擅长或不擅长将客户引导为长期会员。 此指标是在你自己所有的收费客户中进行评价。 （）你的价格引导能力处于什么水平。（水平：优、良、中、差、较差） 此指标是在你自己所有的收费客户中进行评价。 其中：以上比较请遵守客观，实事求是。 如何写工作总结结果分析业绩结果分析 LOGO （）销售过程总结： A、电话量平均时长总结 B、工作习惯进行总结。 给出总结范围。 如何写工作总结结果总结 LOGO （）出勤总结 、在职月份，迟到、早退、病假、事假、旷工 填表，把表反映在工作总结中。 如何写工作总结结果总结 （）个性特征总结 、优点与缺点进行总结。 LOGO 如何写总结原因分析 原因分析： 、在原因分析时，请对以上总结的项目进行原因分析，并根据原因对自己的影响程度进行根本原因、重要原因、非重要原因进行区别。 例如：业绩居于良好水平，主要原因为： （） 这是影响我业绩的最根本原因。 （注：可为优点，也可为缺点分析） （） 这是影响我业绩的主要原因。 但是希望在分析的时候，即要分析优点，也要分析缺点，重点分析缺点。 、销售主管在进行团队的原因分析时，除针对总结的项目进行原因分析（不要仅包括员工自身的原因分析，还要包括流程、机制、管理层自身以及公司的原因分析） 对分析的原因进行共性、个性的区别，并根据其原因对团队影响的重要性进行判断，分为：根本原因、重要原因以及非重要原因。 LOGO 如何写工作总结采取的措施 、在进行了原因分析之后，需要将采取的相关措施给撰写出来。 （）在进行了原因分析后，针对原因解决措施，并给出相应的承诺。承诺包括：达到的目标，你估计所需要的时间，达不到如何自罚。 如果原因不属于自身原