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空运业务知识考试题题库选择题：1.下面属于禁运物品的是（多选）： （ ）A.放射性物质B.有强列刺激性气味的物品C.烟花爆竹、导火索D.香烟、酒精、天那水、油漆、乒乓球等等标准答案：A,B,C,D2.下列哪一类的物品必须单独开单： （ ）A.电器 B.服装 C.手机 D.食品类标准答案：D3.请按顺序写出以下公司标志： （ ）A.南航、国航、厦航、东航 B.东航、厦航、国航、南航 C.南航、国航、东航、厦航 D.厦航、东航、南航、国航 标准答案：C4.下面哪一家航空公司单件货物如超过80Kg要收取每公斤2元/KG的超重费： （ ）A.国航 B.厦航 C.南航 D.山航标准答案：D5.一根6米长的铝材以下哪种机型适合： （ ）A、737机型 B、ERJ机型 C、320机型 D、757机型标准答案：D6.客户打电话咨询空运业务时,我们应该要询问客户哪些信息（多选）： （ ）A、交货时间 B、到货时效 C、重量 D、品名标准答案：A,B,C,D7.收货人在机场提货时，发现货物破损，应要求机场开具: （ ）A、证明 B、说明书 C、事故签证 D、道歉书标准答案：C8.以下可以到付的目的站是： （ ）A、义乌 B、黄山 C、桂林 D、宜宾标准答案：A9.一般情况下单票货物达到（ ）可以向总调申请专价。A、100KG B、300KG C、500KG D、1000KG标准答案：C10.收运空运货物要考虑到哪几种尺寸？(多选) （ ）A.货物 、舱门 、安检机 、板箱标准答案：A,B,C,D11.赶航班的货物，原则上要求最晚在飞机起飞前（ ）到达总调。A、半个小时 B、一个小时 C、一个半小时 D、三个小时标准答案：D12.机场自提的货物正常情况在航班落地（ ）可以提到货A、 半个小时 B、一个小时 C、一个半小时 D、两个小时标准答案：D13.若需单独开单的货物必须： （ ）A、通知总调 B、在走货联上盖单独开单印章 C、单独作交接 D、通知机场标准答案：B14.如需赶空运早班的，营业部物流班车最晚到达东平时间为（ ），否则视为车辆晚到。A、2点 B、3点 C、4点 D、5点标准答案：B15.一经查出空运货物有超重的,由（ ）上报品管按超重部分运费的5倍罚款责任部门，并记差错一个。A、空运推广组 B、花都外场 C、广州空运总调 D、广州交接部标准答案：B16.目前到长春、哈尔滨、沈阳、大连等东北航线的货物从（ ）中转比较有优势。A、北京 C、杭州 D、成都 D、上海标准答案：A17. 总调的结单时间最晚是在航班起飞前（ ），在此之后的货都视为晚到，赶不上航班。A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时标准答案：C18.下列机型属于宽体的有（ ）A、M-90 B、B-738 C、A-321 D、77B标准答案：D19.通单中转的货物单票重量必须达到（ ），否则必须咨询总调是否有合票A、45KG B、50KG C、100KG D、500KG标准答案：C20.哪个些航空公司不收木包装货物： （ ）A、南航 B、国航 C、海航 D、深航标准答案：D21. 如果1KG的货物发到北京，走南航的航班，要求单独开航空主单，当时的北京运价是8.6元/KG，那么开单总运费为（ ）元A、8.6 B、9 C、30 D、31标准答案：D22.客户打电话咨询空运业务时我们要询问客户（多选）： （ ）A、交货时间 B、到货时效 C、重量 D、品名标准答案：A,B,C,D23.营业部要求赶晚班的货物，一般要求最晚到达总调的时间是： （ ）A、15点 B、16点30分 C、18点 D、22点标准答案：B24.到达北京的货物我们是由哪个公司负责派送的： （ ）A、北京航运通 B.北京康博特 C.北京金龙物流 D.北京中南物流标准答案：A25.早班正常出港的货物的派送时效是（ ）A.当天中午 B.当天下午 C.次日上午 D.次日下午标准答案：B26.提货方式有哪几种？（ ）A.自提 B.免费自提 C.机场自提 D.送货上门 E.免费送货 填空题：1.我们公司主要代理哪几家航空公司的国内空运业务： 、 、 、 、 、 、 。标准答案：南航、国航、深航、山航、厦航、上航、海航2. 空运的提货方式有: 、 、 。标准答案：送货、自提、机场自提3. 某客户发货去苏州，因广州没有直接飞苏州的飞机，需要从上海中转，这时其开单的目的站应填 ,另在储运注意事项里注明 。标准答案：上海、上海转苏州4. 空运货物尺寸必须满足长宽高 CM，如果小于这个尺寸，必须要求 .标准答案：40、加纤袋5. 由于机型限制及航空公司对单件货物装载要求不统一，为保证货物正常出港建议各营业部单件货物超过 KG必须咨询总调。标准答案：806.交 (航空公司)的货物纸包装货物必须打包装带，否则不予运输； (航空公司)的货物不收木架、铁皮包装货物。标准答案：南航、深航7.收取运空运货后第一时间要在ERP向总调提交订舱申请，其中订舱项包括 、 、 、 、 等。标准答案：目的站、预配航班、货物名称、货物重量、货物尺寸8. 空运轻泡是指： 。标准答案：货物的实际重量小于货物的体积重量B757、A320如在南航过安检机，单件货物不得超过 KG，ERJ单件不可超过 KG，B737系列机型，单件不可超过 KG，而在国航过机，所有窄体飞机单件不可超过 KG。标准答案：250、32、180、1509. 收运空运货注意的四大要素： 、 、 、 。标准答案：航班信息、时效、货物10.选择中转渠道的目的是： 、 .标准答案：在保证时效的情况下让利润最大化、解决货物受直航机型限制的情况11. 危险品：指在航空运输过程中，可能含有对 、 、 或 造成危害的货品或物质。标准答案：健康、安全、财产、环境.12.请填写以下各机型舱门尺寸（前舱或后舱任意一个）B757 B737 A320 标准答案：B757:前舱108*140 后舱：112*140 B737:前舱 86*121 后舱：88*117 A320:124*182 13.宽体飞机装载的统一高度是 米，其板、箱的长宽尺寸分别是：板_、_。标准答案：1.6、2.44*3.18（M）、1.53*1.56(M)14.开主单不分等级的航空公司_、_。标准答案：上航、厦航15.波音757机型的载量 _吨，320的载量_吨，733的载量 吨，738的载量_吨，777的载量_吨。标准答案：5.5、 5、 3、 5、 2016.有板箱的机型我们称为 飞机，无板箱的为 飞机。标准答案：宽体、窄体17.SC山航单件货物如超过_Kg要收取每公斤 元的超重费。标准答案：80、 218. 写出以下代码所代表的航空公司：CZ CA ZH SC HU FM MF 标准答案：南航、国航、深航、山航、海航、上航、厦航19. CZ3523是由广州飞往 的航班，正常起飞时间是 CZ3101是由广州飞往 的航班，正常起飞时间是 标准答案：上海、8点30分、北京、8点20. 单件货500KG、货物尺寸2. 5M*1.2M*0.8M，一般只有宽体飞机可以正常装载，常见有宽 体机型的目的站有 、 。标准答案：北京、上海3、 判断题：1. 到机场自提的货物，收货人名写错的，只需要发一份更改传真给机场就可以了 （ ）2. 因超重造成航空公司罚款的，其罚款金额的15%由责任人承担。找不到责任人的，则由部 门经理承担。每次罚款不低于50元，最高罚款不超300元/票。 （ ）3. 从北京中转沈阳的货物空运单上的目的站必须填写北京。 （ ）4. 空运收货最低一票的计费重量最低为10公斤。 （ ）5. 榴莲可以走空运，但必须用木箱装好。 （ ）6. 食品和水果可以按公布价收货。 （ ）7. 走南航的货量品名可以写：配件、电器。 （ ）8. 单独开单、机场自提的货物不可到付。 （ ）9. 收货人要求机场自提的货物必须单独开单，按等级收货。 （ ）10.相机、笔记本电脑用的锂电池可以走空运，但一个相机/笔记本只能带一块电池。（ ）11.易碎品可以开到付 （ ）12.客户要求开发票,应向客户收取税金. （ ） 4、 问答题：1. 请写出我司代理的七个航空公司名称参考答案：国航、南航、深航、厦航、山航、上航、海航2.以下货物哪些属于空运违禁物品？ 榴莲、蓄电池、车头盖、管制刀具、冰淇淋、农药、洗发水、手机充电器、喇叭、灭火器、大蒜油、数码相机、红酒、香水、电路板、信封参考答案：榴莲、蓄电池、管制刀具、冰淇淋、农药、喇叭、灭火器、大蒜油、香水3.总调配货遵循一定的优先顺序原则，以下几类货物，请写出其优先顺序（由高到低）：A、事先订舱的货物B、新客户、大客户、重点客户C、小件货和单独开单的货物D、高价货、海鲜、急件、上一航班的拉货E、一般客户及时效性要求不高的货物参考答案：优先顺序是：D C B A E4. 单独开单与合大票的区别是什么?各自有什么优势？单独开单需要注意的有哪几点?参考答案：（1）合票：将发往同一目的地的多个收货人的货物集合成一票，开同一航空正单，指定空运派送网络代理人到机场提货，由派送网络代理人对货物进行给客户办理自提或者安排派送。合票的好处主要是货量等级较高所以对应的价格低，方便客户提货（2）单独开单：指一个托运人的货物单独开一份航空正单，运价按航空布等级运价收取，要求机场自提的货物或者是特殊类别货物必须单独开单，如食品、鲜花等。单独开单的好处主要是拉货少、提货快（3）单独开单注意事项：必须要按等级收货，走货联必须盖“单独开单”的印章单独开单是指因发货人要求或机场自提的货物，单独开一份航空正单的配载方式；5.请举出航班动态中公布的10个无代理、开单不能到付的空运目的站。参考答案：宜昌、延吉、恩施、牡丹江、齐齐哈尔、佳木斯、邯郸、满洲里、海拉尔、南阳、大同、长治、威海、永州、运城、张家界、北海、襄樊、潍坊、武夷山、晋江、黄山、连云港、盐城、赣州、丽江、大理、宜宾、泸州、万县、达县、桂林、湛江、汕头、常德、铜仁、柳州、南充（任选其中10个）6.目前我们公司与国航推出的北京通单中转已成为我们固定的走货渠道，请写出中转的主要4个目的站。并说明北京通单中转货物开单与普通货物开单的区别以及开单注意事项。参考答案：中转主要目的站：哈尔滨、长春、沈阳、大连与普通货物开单的区别及注意事项：（1）、开单的目的站填写货物到达的最终目的站（2）、航班号一栏填CA1310（3）、储运事项栏备注“北京通单中转”字样（4）、单件货物重量不能超过130KG（5）、收货开单之后及时向总调订舱7.请写出德邦物流空运流程图，从发货人到收货人。（至少写10个环节）参考答案：发货人营业部收货开单物流班车中转花都外场卸货入库总调配载打标签花都外场贴标签、点货装车车队送货交接部交货给机场航空公司收货过安检装机目的站机场代理公司提货派送收货人8.请分别写出5个宽体飞机及窄体飞机参考答案：常见的宽体飞机：767,776,747,AB6,777,77A,77B,300,330,332，340 常见的窄体飞机：733,737,738，73G，757,319,320,321,ERJ,M909.请说出空运签收单的操作流程与注意事项？参考答案：签收单原件装在德邦专用签收单信封上，并填写好信封内容，牢牢贴在货上，如货物件数过多，需备注签收单所贴的第几件。并在开单时选择好“签收单原件返回”备注情况10.请分别写出目的站到北京与上海的6个航班？参考答案：北京：CZ3101,CZ3105,CZ345,CZ3103,CZ372,CZ324,CZ3161,CZ3109,CZ3113,CZ3111,CZ3107，CA1310,CA1330,CA1352,CA1322,CA1316,CA1340,CA1328,CA1302上海：FM9308,FM9304,FM9312,FM9302,FM9306,FM9316,FM9310,CZ3523,CZ3531,CZ3537,CZ3525,CZ379,CZ3503,CZ3547,CZ3595,ZH910111. 目前我们公司空运有哪两种走货方式？请对其各自的优劣势进行比较。参考答案：走货方式：直飞和中转（1） 直飞：优点是时效最高，转运次数少，可以减少货物破损；缺点是价格较高，受航班舱位限制影响较大，灵活性差。（2） 中转：优点是价格低，走货渠道多变，单次运输量较大；缺点是时效相对较低，货物转运次数多，容易破损或丢失。12.请写出本月空运优惠航线、航班与价格。参考答案（XX年XX月）：目的站走货方式航班公布价格北京北京上海上海杭州南京杭州大连沈阳哈尔滨、长春13.作为营业员，请写出货物出现拉货或异常后你的处理办法。参考答案：（1） 确定拉货的件数、重量（2） 确定预补航班，预计可到达时间（3） 通知发货人做好客户解释工作，如果因早班拉货导致配载中班的客户，可以退还一部分运费。14.作为配载员，请写出货物出现拉货后你的处理办法。参考答案：（1） 货物一旦出现拉货，要在第一时间发更改通知营业部，并协助营业部做好客户解释工作；(2)接到拉货通知，如果可以补最早的航班就让航空公司补货。航空公司只能补同一航空公司的最早航班，如果补的航班比拉货航班（原交货航班）价格相差较大，又完全有时间退出