市场营销 实训作业.ppt

我们的团队 康燕子钟菊芳熊艳云蔡丹刘静 我们眼里的卓越亚马逊 卓越所售商品均为正品 它的标语为天天低价 正品保证 卓越保证正品 但不能保证该品牌所有商品的质量 如果你选择了某商品 但是本身品牌并不是很有知名度或者做工上乘的商品 那不算卓越的责任 卓越基本免运费 下单方便快捷 但近年来商品价格均有上升的趋势 卓越网购买图书的话 一定抄单验收 看看有无破损等状况 有问题可以直接退回公司总体来说 卓越最大的有点在于快捷 方便 有质量保证 但是价格上 尤其是某些装饰品 家居用品 要好好斟酌一下 卓越是以电子和图书起家的 图书类产品在卓越上购买时相对满意的 但其他的 有待考虑 卓越亚马逊购物流程第一步登录 第二步搜索商品 第三步选择商品 左侧选择 第四步选择购买 第五步查询卖家信息 第六步放入购物车 第七步查看购物车 第八步进入结算中心 第九步订单确认 第十步订购完成 淘宝网购物的流程第一步登录淘宝 第二步搜索商品 首页热卖 第三步加入购物车 第四步立即购买 第五步点击结算 第六步支付宝支付 第七步确认收货地址 第八步成功支付 第九步对商品进行评价 点击 以买到商品 对商品进行评价 实例诺基亚在卓越亚马逊网的市场营销 目标市场 从低价格的市场来看 手机市场分为高中低三大块 有着十分丰富的产品 特别是高中产品的数量多 从消费者要求来看 手机市场主要被分为娱乐取向 商务取向 全面取向 产品的促销 所有在卓越亚马逊网上诺基亚产品的价格都会比市场价格低 比如诺基亚5233 它的市场价格是1299元 而卓越亚马逊上的价格只需要838元 为了维护您的三包权益 我们在出库时需要在手机保卡上盖章 所以需打开手机原厂封贴以取出保卡产品的销售 由卓越亚马逊直接销售和发货 产品的运输 部分产品可以免邮费 像5233 卓越亚马逊与顾客建立关系的途径 在亚马逊网站 如果消费者搜索的商品同时由亚马逊自己的零售和第三方商家销售 排序的规则是谁低价谁就排在前面 如果价格一样的情况下 商家服务得分最高的商品将排在前面 顾客提供的便利表现为丰富的商品选择 更精准的搜索和信息推送 下单的流程更为顺畅 无论是实体还是虚拟的商品 亚马逊都在致力于将其快速交付 可以将商品送到离顾客最近的7 11便利店 让用户去那里提货 系统也可以看到顾客的位置 亚马逊可以据此提供就近的服务 在西雅图推出了Fresh的杂货超市类服务 当地的用户可以在下订单的第二天早上喝到新鲜的牛奶 在日本和法国 亚马逊将仓储物流服务与LBS结合起来 顾客可以通过手机或无线设备中输入所在地信息 利用终端设备GPRS定位寻找距离最近的送货点 淘宝网与顾客建立关系的途径 在网店内进行的销售促进以免邮费 打折 赠品 会员 积分 红包等方式来建立与顾客的关系 在网店外的促销主要采取 三管齐下 方式保障搜索引擎结果的排位 和竞争网店销售联盟 在淘宝社区和论坛发帖 回帖 有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略来建立与顾客关系 信用管理 每次交易后 不仅要对买家作三级别评判 还要在评判留言栏留下相关的店铺信息 这样也可以建立与顾客的关系 卓越和淘宝重视顾客利益的理由 通过重视顾客利益可以与顾客建立长期而稳定的朋友关系 可以维持顾客再次购买和顾客忠诚度 让客户在购物过程中感到安全和舒适 提高顾客满意度 可以建立卓越 淘宝与顾客之间的信任感 让卓越 淘宝做的更好的途径 建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应 设立高度的顾客满意目标 如果顾客对企业的产品或服务不满意 企业承诺给予顾客合理的补偿 积极地适应顾客的需求 而且主动地创造需求 通过关联 关系 反应等形式与客户形成独特的关系 把企业与客户联系在一起 形成竞争优势 面对迅速变化的顾客需求 企业应学会倾听顾客的