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情绪管理 1 情绪管理 2 1 情绪的重要性1 1情绪与生活1 2情绪与个体 家庭 组织1 2情绪与心理健康2 情绪的心理学认知2 1情绪的基本认识2 2情绪的解剖2 3情绪理论 课程大纲 3 情绪管理3 1情绪管理的定义3 2情绪管理的重要性3 3如何正确对待情绪3 4自我情绪管理的方法3 5管理他人情绪的方法4 情商4 1定义4 2五大能力4 3高情商的表现4 4情商测试 3 1 1情绪与生活 情绪野马 自己以后要做什么 老了怎么办 我交际能力不好 朋友不多 对象还没有 家人关系和谐贫富差距大 顾客难处理工作量很大指标完不成 4 情绪的能量演变 踢猫效应 案例 父亲因公司倒闭而失业 回到家把玩耍的孩子臭骂一顿 孩子窝火了去踹身边的猫 猫逃到街上碰上一辆卡车 司机避让 却把路边的孩子撞伤了 这就是著名的 踢猫效应 踢猫效应 人的不满情绪和糟糕心情 一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递 由金字塔尖一直扩散到最底层 无处发泄的最小的那一个元素 则成为最终的受害者 一般而言 当个体情绪变坏时 潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄 这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条 最终的承受者 即 猫 是最弱小的群体 也是受气最多的群体 你情绪糟糕时 谁是 踢猫效应 中 那只 无辜而弱小 的猫 你是情绪的主人吗 5 情绪与个体 团队 家庭个人成长智商15 逆商5 情商80 见下图 团队绩效一个团体如有情感障碍 如恐惧 愤怒 恶性竞争等 各成员很难有效发挥才华 安迪与刘思明的冲突 家庭幸福家避风港 是情绪和压力释放的空间 樊胜美和母亲冲突 但若总释放负面情绪 会影响和谐 严重者可引发悲剧 1 2情绪与个体 家庭 组织 一个人想要幸福和成功 首先要成为情绪的主人 6 情绪与心理健康你平均每天笑多少次 据有关调查 约1 4的人每天根本不笑或只笑5次以下 1 3情绪与心理健康 7 有充分的安全感 充分了解自己 生活目标 理想切合实际 与现实环境保持接触 能保持个性的完整和谐 具有从经验中学习的能力 能保持良好的人际关系 适度的情绪发泄与控制 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要 美国人本主义心理学家马期洛 Maslow 和迈特尔曼 Mittelman 心理健康标准 8 开心 扬眉吐气 欣喜 高兴 喜怒哀惧 气愤 盛怒 忿忿不平 火冒三丈 哀伤 悲哀 伤心悲伤 害怕 心悸 不寒而栗 紧张 2 情绪的心理学认知 2 1情绪的基本认识 回忆不同情绪感受 找出共同规律 9 2 情绪的心理学认知 2 1情绪的基本认识 1 情绪的心理学定义情绪 Emotion 是伴随主观意识产生的对外界事物的态度 是对客观事物和主体需求之间关系的反应 以个体需要为中介 自我需要 现实环境 对现实生活的满意度 0 10分 10 马斯洛需求层次理论 请写出令你快乐的三件事并排序 曾为之复付出时间和金钱 11 心理发展水平 心理发展水平与需要的相对强度 理解个体情绪的前提 理解其需求层次 12 2 情绪的特征 给自己的情绪把脉 波动性持续性强度外显性 个体的情绪特征往往与气质有关 13 气质 Temperament 是指个体不以活动目的和内容为转移的典型的 稳定的心理活动的动力特性 是一个人心理活动在发生速度 灵活性 强度和指向性等方面特征的综合 速度和灵活性 知觉的速度 思维的灵活程度 注意集中时长等 强度 情绪的强弱 意志努力的程度等 指向性 个体的心理活动是倾向于外部现实还是自己的内心世界 14 巴甫洛夫的气质类型理论 发泄 争夺 忍受 放弃 15 四种典型的气质类型 外倾 不稳定 内倾 稳定 内倾 不稳定 外倾 稳定 16 气质类型及其特征 胆汁质 兴奋型 直率 热情 精力旺盛 情绪易于冲动 心境变化剧烈 外倾性 多血质 活泼型 活泼好动 敏感 反应迅速 喜欢与人交往 注意力容易转移 兴趣容易变换 具有外倾性 粘液质 安静型 安静 稳重 反应缓慢 沉默寡言 情绪不易外露 注意力稳定难于转移 善于忍耐 具有内倾性 抑郁质 抑制型 孤僻 行动迟缓 善于观察细小事物 情感发生较慢但持续很久 体验深刻 具有内倾性 17 案例分析 场景地点 某剧场门口 时间 演出开始十分钟后 人物 查票员和四位迟到的观众 情节 剧场规定演出开始十分钟后不许入场 四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同 不同气质类型的个体会如何反应 分组讨论 角色扮演 18 案例分析 场景地点 某剧场门口 时间 演出开始十分钟后 人物 查票员和四位迟到的观众 情节 剧场规定演出开始十分钟后不许入场 四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同 不同气质个体的反应大吵大嚷 怒发冲冠软硬兼施 找机会溜进去不吵不嚷 虽然遗憾但还是理解剧院的做法 并自我安慰 好戏都在后头 垂头丧气 委屈万分 认为自己总是很倒霉 角色扮演了解自我及他人气质类型 理解其情绪 气质测试 19 3 情绪分类 忧愁 悲伤 愤怒 紧张 焦虑 痛苦 平和平静平稳淡泊心平气和 情绪的两面性 乐极生悲 化悲痛为力量 20 难过的困惑的冲突的气馁的烦躁的不安的闷闷不乐的 选择一个词来描述你昨天的情绪 活泼的自信的快乐的有力量的热情的有灵感的沉思的 21 情绪的维度 情绪是一个复杂的整体过程 2 2情绪的解剖 22 对刺激物的感知先引起身体唤醒 然后产生情绪 情绪涉及四个层面 心理感受 认知评价 生理变化 行为反映 23 2 3情绪理论 24 事件 小明向异性同学表白被拒绝了 情绪 很忧郁 沮丧 想法2 我怎么那么没用 没有人会喜欢我 想法1 我觉得在同学面前没有面子 他们一定会嘲笑我 25 事件A 小明向异性同学表白被拒绝了 情绪C 新想法2 我不喜欢被拒绝 但这不代表我没有用 不值得喜欢 新想法1 同学们不一定会嘲笑我 也许会跟我聊聊他们的经验 26 事件 认识 情绪 是什么在左右情绪呢 27 合理情绪理论 对事件的正确认识对事件的错误认知适当的情绪和行为 不良情绪和行为 28 合理情绪理论是由美国临床心理学家艾里斯 A Ellis 提出的 认为在情绪过程中有三个重要因素 这就是情绪的诱发事件 Activatingevents 人们对诱发事件的信念 态度和解释 Beliefs 由此引发的情绪和行为结果 Concequences 因此合理情绪理论又简称为ABC理论 合理情绪理论 29 事件 合理情绪理论模型 情绪改善 新认识 辩驳 不良情绪 旧认识 旧认识 30 3 情绪管理 3 1情绪管理的定义3 2情绪管理的重要性3 3如何正确对待情绪3 4自我情绪管理的方法重要的三段论克服忧虑万灵公式ABC理论三级光明思维3 5管理他人情绪的方法 31 3 1情绪管理的定义 情绪管理 EmotionManagement 指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识 培养驾驭情绪的能力 并由此产生良好的管理效果 现代工商管理教育如MBA EMBA等均将情商及自我情绪管理视为领导力的重要组成部分 情绪管理不仅是控制 更要面对 情绪管理是可以借由后天的学习和管理来改善的 32 案例 有个脾气很坏的男孩 他常吵架 他父亲给他一袋钉子 并告诉他 每次发脾气或跟人吵架时 就在院子的篱笆上钉一颗钉子 一周以后 男孩共钉了36颗钉子 后面几天他学会了控制脾气 钉子逐渐减少了 他发现 控制自己的脾气 实际上比钉钉子容易得多 终于有一天 他一颗都没有钉 0个 他高兴地把这件事告诉了父亲 父亲并没有表扬他 而是说 从今以后 如果你一天都没有发脾气 就可以拔掉一颗钉子 男孩按父亲的话去做了 终于有一天 钉子全部被拔光了 他忙去告诉父亲 爸爸带他来到篱笆边上 对他说 儿子 干得不错 但是 篱笆上的这些钉子洞 永远也不可能消失的 就像你和一个人吵架 说了些难听的话 就在他心里留下一个伤口 像这个钉子洞一样 无论你怎么道歉 伤口总是在那儿 正36 0 负36 36个洞 3 2情绪管理的重要性 33 3 2情绪管理的重要性 詹姆斯 朗格定理 人的生理状态和内心的表述产生了人的情绪状态 而情绪状态又进一步影响了行为 行为又进一步产生了结果 一个个大大小小的结果累计起来就形成了人的现状或者说命运 所以说 有效地改变我们的情绪状态 其实就是在改变我们的命运 1 好的情绪有益于身心健康2 好情绪带来好的家庭和好的人际关系3 好情绪的父母是孩子最成功的榜样和老师4 情绪决定工作的结果和业绩 34 3 3如何正确对待情绪 情绪不是问题 不排斥 不放大 接受情绪本身和有情绪的个体 察觉自己的情绪 接受情绪 告诉自己 我有权生气 我可以感到气愤 先处理情绪 后处理问题 做决策 沟通 合理宣泄情绪 35 ABC理论重要的三段论克服忧虑万灵公式 3 4自我情绪管理的方法 36 1 ABC理论列出引发不良情绪的 事件和认识 找出对不良事件的 非理性观念 过分绝对化 我一定要拿到一等奖 过分概括化 竞选失败 说明我这个人一无是处糟糕至极 灾难化 女友离开我了 我的生活完了纠正非理性观念 建立 合理观念 建立合理信念 达到 情绪改变 3 4自我情绪管理的方法 37 常见的非理性思维绝对化要求 要的太多 做得太少例如我必须成功 别人必须对我好等过分概括化遭受一些失败后 就会认为自己一无是处 毫无价值糟糕透顶 一败全败 抗压力差例如 我没考上大学 一切都完了 我没当上处长 不会有前途了 38 个案讨论 秋游结束之后 语文老师布置学生写一篇记叙文 描写秋游中一件有趣的事 但莉莉写了一篇歌颂大自然的散文 尽管莉莉的文字很优美 但老师认为她偏题了 仅给20分 满分50分 莉莉的父母都是新闻工作者 他们认为女儿的作文写得非常好 老师不公正 就在卷子上批了一个大大的问好 还写上 老师 你懂什么 后来 莉莉的母亲越想越生气 第二天她就到学校来找老师理论 弄的老师很尴尬 在办公室与她大声争吵起来了 39 情绪分析 角色扮演 40 三段论 大前提 我可以控制自己的思想 小前提 我的各种情感都来源于我的思想 结论 我可以控制自己的情感 案例一位SALES抱怨道 我活得很不快乐 因为我经常碰到糟糕的客户 他把快乐的钥匙放在别人手里 一位职员说 我的老板很苛刻 叫我很生气 他把钥匙交在老板手中成熟的观念成熟的人掌控情绪 无法要求别人 但可以选择自己的心态与行为 你情绪的钥匙 交给了别人还是自己掌控 2 重要的三段论 你可以控制自己的情感 41 3 克服忧虑万灵公式 问自己 可能发生的最坏情况是什么 如果必须接受 就说服自己接受这个最坏的情况 然后很镇定地想办法改善最坏的情况 期望值 现实值 意外或最坏情况 42 3 5有效应对他人情绪的技巧 1 前提认清他人和自己的身份及关系理解他人的信念系统和风格特征沟通的效果在于他人的回应 而非陈述达到双赢 单赢是冲突的根源 注意 用词 语气 肢体语言 让沟通有温度 43 2 有效应对他人情绪的技巧接受 接受对方的情绪和有情绪的他分享 先分享情绪 后处理事情 复述 感性回应 肯定 否定 肯定情绪 肯定动机 先跟后带 案例 安迪和刘思明 角色扮演 44 4 情商 4 1情商的定义 1995年 心理学家丹尼尔 戈尔曼凭畅销书 情商 它为什么比智商更重要 使 情商 在世界 爆发 戈尔曼把情商引向企业组织 帮助组织改善情商 提高绩效 即EAP 员工帮助计划 情商 EmotionalQuotient EQ 指人认知和调控自我及他人的情感 把握自己心理平衡 形成自我激励 动机与兴趣相结合的内在动力机制 是度量自我情绪管理能力的指标 45 4 2情商的五大能力1995年月日10月 美国 纽约时报 专栏作家高尔曼出版了 情感智商 一书 他认为情商有五个方面能力 一 认识自身情绪的能力 二 妥善管理情绪的能力 三 自我激励的能力 四 认识他人情绪的能力 五 人际关系的管理能力 46 4 3高情商的特质良好的內在修养 最好的修养 是让别人感觉舒服均衡的处世态度 理解并接受多种价值观与人格特质真诚待人 最受欢迎的特质幽默 欢乐与机智热忱 温暖与活力 47 Homework 尊重所有人的人权和人格尊严 不将自己的价值观强加于他人 对自己有清醒的认识 能承受压力 自信而不自满 人际关系良好 和朋友或同事能友好相处 善于处理生活中遇到的各方面的问题 认真对待每一件事情 高情商表现 48 你是高情商吗 情商测试 49 计分评估第1 9题 每回答一个A得6分 回答一个B得3分 回答一个C得0分 计 分 第10 16题 每回答一个A得5分 回答一个B得2分 回答一个C得0分 计 分 第17 25题 每回答一个A得5分 回答一个B得2分 回答一个C得0分 计 分 第26 29题 每回答一个 是 得0分 回答一个 否 得5分 计 分 第30 33题 从左至右分数分别为1分 2分 3分 4分 5分 计 分 50 Homework 测评结果得分在90分以下 你的EQ较低 你常常不能控制自己 你极易被自己的情绪所影响 很多时候 你容易被击怒 动火 发脾气 这是非常危险的信号 你的事业可能会毁于你的急躁 对于此 最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释 保持头脑冷静 使自己心情开朗 正如富兰克林所说 任何人生气都是有理的 但很少有令人