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第六讲组织行为 组织的概述组织设计组织文化组织变革与发展 1 第一节组织的概述 一 组织的含义指管理者所开展的组织行为 组织活动过程 组织工作的重要内容就是进行组织结构的设计 组织设计 和再设计 组织变革 管理者在组织中开展组织工作的结果就形成了一种体现分工和合作的框架 2 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 3 企业组织结构示意图 所有者机构 高层管理机构 研究开发部门 生产部门 销售部门 服务部门 行政部门 中层主管 基层主管 作业人员 横向协作关系 产权关系 领导关系 指挥关系 机构 实体问题关系 制的问题 4 1 按组织的性质分类 1 经济组织 2 政治组织 3 文化组织 4 群众组织 5 宗教组织2 按组织的形成方式分类 1 正式组织 2 非正式组织3 按社会功能分类 1 以经济生产为导向的组织 2 以政治为导向的组织 3 整合组织 4 模型维持组织4 按人员顺从度分类 1 强制型组织 2 功利型组织 3 正规组织 5 按利益受惠分类 1 互利组织 2 服务组织 3 实惠组织 4 公益组织6 企业组织的分类 1 作业组织 2 管理组织 3 财产组织 二 组织的分类 了解 5 三 组织的功能 1 组织力量的汇聚作用把分散的个体汇集成为集体 用 拧成一股绳 的力量去完成任务 这是组织力量汇聚作用的表现 2 组织力量的放大作用比力量汇聚作用的 相和 效果更进一步 良好的组织还能发挥 相乘 的效果 古希腊著名学者亚里士多德 Aristotle 曾提出这样一个有趣的命题 整体大于各个部分的总和 3 个人与机构之间的交换作用从个人的要素角度来看 个人之所以加入某一机构并对其技人一定的时间 精力和技能 其目标不外乎想从机构中得到某种利益或报酬 以满足个人的需求 6 第二节组织设计 一 组织设计的根本任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书 步骤 1 职务设计与分析 2 部门划分 3 结构形成 二 组织设计的原则因事设职与因人设职相结合权责相等命令统一 7 三 组织工作的基本问题 横向分工 业务的分工及工作量的分工 纵向分工 职责与权限的分工 正式组织 与 非正式组织 8 四 管理幅度与管理层次 管理幅度 任何主管能够直接有效指挥和监督的下属数量总是有限的 管理层次 由最高主管直至最低层的被委托人 而非具体的工作人员 的层次成为管理层次 二者关系 1 在管理幅度给定的条件下 管理层次与组织的规模大小成正比2 在组织规模给定的条件下 管理层次与管理幅度成反比 C n 2n 1 n 1 9 有效管理幅度的影响因素 工作能力工作内容和性质 主管所处的管理层次 下属工作的性质 计划的完善程度 非管理性事物的多少 工作条件 助手 信息手段的配备情况和工作地点的相似性 工作环境 10 五 集权与分权 权力类型 1 专长权 2 个人影响权 3 制度权 职权 而其中主要的就是制度权 其实质就是决策权 集权与分权考虑的主要因素 1从经营环境和业务活动的性质 2从组织规模和空间分布角度 3从决策的重要性和管理者的素质重大决策趋向于集权 4从对方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况 11 扁平化 现代组织结构变化新趋势 直线型 直线职能型 矩阵型 网络型 六 组织结构的基本类型 12 1 直线型 13 直线型优缺点 特点 只有直线人员和直线部门 没有参谋人员和参谋部门 优点 1 决策迅速 命令统一 2 责权归属明确 3 管理费用低 缺点 1 横向联系差 2 权力过分集中 容易失误 3 管理比较简单 粗放 适用对象 小型组织和简单环境 14 2 直线职能制 职能科室 15 直线职能制优缺点 优点主管人员抓大事可以保证命令的统一可以发挥职能人员的作用 缺点职能部门横向联系差职能部门与下级主管容易产生矛盾 16 3 矩阵制 17 矩阵制优缺点 优点 1 部门间配合好 2 灵活 适应力强 3 可加速工作进度 4 人力 物力利用率高 缺点 1 双重领导 2 对项目负责人要求高 3 临时性强 人心不稳 适用对象 大型协作项目或者因技术发展快 产品品种多而创新性强 管理复杂的企业 18 4 事业部式M型结构 Multidivisionalstructure 斯隆模式 联邦分权化 19 事业部优点把总公司从日常经营中解放出来分部有权有利有积极性灵活地应付市场保证总公司的稳定发展便于培养高级管理人才事业部缺点总部对分部的监督问题分部之间的协调非常困难 事业部优缺点 20 5 集团控股型 H型结构 Holdingcompany 集团公司 母公司 绝对控股 相对控股 一般参股 子公司 子公司 关联公司 委派产权代表 21 6 网络型 虚拟型 自己的资金 自己的员工 自己的技术 自己的工厂 自己的品牌 自己的客户 这些曾经是企业引以为骄傲的企业特点 22 第三节组织文化 一 组织文化概述 一 定义指组织在长期生存和发展中形成的 为本组织所特有的 为组织多数人共同遵守的最高目标 价值标准 基本信念和行为方式的总和 23 二 内容 1 组织的最高目标或宗旨2 共同的价值观3 作风及传统习惯4 行为规范和规章制度5 组织价值观的物质载体 如标识 环境 包装 纪念物等 24 三 组织文化的特征和功能 1 组织文化的特性 1 主体性 2 民族性 3 独特性 4 时代性 5 整体性 6 综合性 2 组织文化的功能 1 导向功能 2 凝聚功能 3 激励功能 4 创新功能 5 约束功能 6 效率功能 25 例如 海尔的企业文化 海尔精神 敬业报国 追求卓越 海尔作风 迅速反应 马上行动 海尔的管理模式 OEC管理法 海尔名牌战略 要么不干 要么就争第一 海尔质量观 高标准 精细化 零缺陷 海尔营销观 先卖信誉 后卖产品 海尔服务观 用户永远是对的 海尔技改观 先有市场 再建工厂 海尔人才观 人人是人才 赛马不相马 海尔目标 21世纪初 进入世界500强 26 四 影响组织文化的因素 1 民族文化2 制度文化3 外来文化4 组织传统5 个人文化6 行业文化7 地域文化 27 二 组织文化的建设 一 涵义是指组织的领导者有意识地培育优良文化 克服不良文化的过程 二 内容1 培育先进的价值观念 塑造杰出的组织精神2 坚持以人为中心 全面提高员工素质3 加强礼仪建设 促进组织文化的习俗化4 改善物化环境 塑造组织的良好形象 28 三 基本步骤 1 建立领导体制2 建立独立部门 设立专门的职能3 制定计划4 对组织的现有文化进行评估5 目标组织文化的设计6 实施计划 29 四 组织文化优劣的评价标准 1 民族性标准2 制度性标准3 时代性标准4 个异性标准 1 行业特点 2 产品特点 3 组织特点 30 五 组织文化建设的八大原则 1 目标原则 2 共识原则 3 卓越原则 4 一体原则 5 成效原则 6 实证原则 7 亲密原则 8 正直原则 31 六 组织结构设计的程序和原则 组织结构设计的程序 1 确定组织目标 2 确定业务内容 3 确定组织结构 4 配备职务人员 5 规定职责权限 6 联成一体组织结构设计的原则 1 统一指挥原则 2 分工协作原则3 权责一致原则 4 集权与分权相结合原则5 有效管理幅度原则 6 弹性结构原则7 经济原则 32 三 组织形象的塑造 CIS策划 CIS CorporationImageSystem 企业识别系统 包括三个层次 1 理念识别 MI 包括 企业目标 企业哲学 经营宗旨 企业精神 企业道德2 行为识别 BI 包括 1 对内有组织管理 人员培训 企业礼仪和风尚 工作环境与气氛 2 对外有市场调查 产品推广 服务态度和技巧 公共关系等3 视觉识别 VI 包括 1 基本部分 企业名称和标志 标准字 标准色 精神标语 手册等 2 应用部分 产品及包装 招牌与旗帜 办公用品 衣着制服 建筑风格 厂容厂貌 纪念物 广告等 33 四 组织文化建设的心理机制 在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制 1 运用心理定势 2 重视心理强化 3 利用从众心理 4 培养认同心理 5 激发模仿心理 6 化解挫折心理领导者在组织文化建设中的定位1 组织领导者是组织文化的塑造者2 组织领导者是组织文化的管理者3 组织领导者是组织文化的倡导者4 组织领导者是组织文化的变革者 34 第四节组织变革与发展 一 什么是组织变革 一 涵义1 广义 指包括政治体制改革和经济体制改革在内的社会变革 2 狭义 是指公共和企业组织内部组织系统的变更 二 目标1 完善组织结构2 优化组织的管理功能3 和谐组织的社会心理气氛 35 三 组织变革的必要性 1 设计再完美的组织 为更好适应组织内外条件变化 在运行一段时间后 都必须变革 2 组织变革实际上也应该成为组织发展过程中的一项经常活动 3 能否及时利用机会 推进组织变革是蘅量组织工作有效性的标志 36 二 组织变革的动力 一 组织外环境1 社会政治环境2 社会经济环境3 科学技术环境4 市场变化环境 二 组织内部力量1 组织结构的变化2 管理分系统的作用3 社会心理系统和人的因素 37 三 组织变革的阻力 一 阻碍变革的职工个人心理阻力1 职业习惯倾向对改革的障碍 2 保守心理对改革的障碍 3 习惯心理对改革的障碍 4 嫉妒心理对改革的障碍与破坏 5 求全责备心理对改革的障碍 6 中游 中庸 对改革的障碍 7 心理承受力低对变革担心形成的障碍 二 组织对变革的阻力1 对权利和地位的威胁 2 来自组织结构的障碍 3 资本 或资金 的限制 4 亏损造成的处境困难 5 组织间的协议或关系造成障碍 6 社会环境问题造成的障碍 38 四 组织发展 1 组织的发展趋势 1 组织体系的发展趋势组织已经表现出