终端常见问题ppt课件.ppt

POS常见故障 1 简单的交易流程 2 单边处理 一 用pos操作 重打印 功能目的 检查打印机是否故障 二 用任意银行卡做一笔查询余额的交易 注意pos屏幕是否有 冲正中 字样 冲正功能只会在下一笔联机交易时才会自动激活 三 给发卡行打电话查询 四 让客户再刷一笔 保障商户利益 3 pos机常见问题pos机产生的问题大致分为2类 一 pos机本身的机具问题 二 收单行 银联 发卡行后台问题 一 pos机本身常见问题 打印机类 不出纸 检查纸舱盖上的纸轴是否存在 齿轮是够完好 盖子是否盖紧 打印机声音是否正常 打不出字 打印不清楚 纸是否放反 纸是否存放时间过长 失去打印效果 过热导致失去打印效果 打印机磁头是否有污垢 4 2 移动POS类 首先确保通讯参数正确 5 3 磁头类 IC卡卡槽 如果刷卡 插卡操作正确 则基本是pos本身硬件问题 4 电话线类 若线路没有问题 检查外线号码 需要则选择并设置 不需要则不选择不需要 中心交易电话号码是否为4006700078 商户电话是否开通400电话 正常的声音为持续的刺耳声 若以上都无误 可设置发送电平值 0 15 需要根据现场实际坏境设置 测试 发送电平值不唯一 6 5 网络类 检查参数是否设置正确 本机IP及服务器IP 对方是否为自动拨号路由器 路由器参数设置 签到时反复回到签到界面 检查pos机IP配置 网线及路由器接口 联迪IC卡结算上送交易失败 旧版程序问题 开机之后持续点取消可进到底层清楚交易流水 注 非接为离线交易 金额小于1000元 只有结算后商户才能到账 联迪TMS版开机显示自动巡检 1 纸仓缺纸 2 机具无程序 7 6 pos机终端保护 主机 键盘 由于磕碰 静电 以及外力拆卸等因素 导致pos进入安全保护模式 程序及秘钥全部丢失 移动pos秘钥存在于主机 固定pos秘钥在密码键盘内 8 通讯设置内的TPDU 9 二 后台常见问题 与机具无关 1 正常使用的商户签到联接pos中心后显示03商户未登记 97终端未登记 原因 后台撤销 底层内的商户号和终端号被修改 和系统不符 以上都正常检查TPDU 2 pos机签到显示96交易失败 目前大多数是由于终端机具解绑 且该终端号未绑定任何终端机具 显示pinkey workkey错误是机具未绑定 3 对于银行卡程序 pos机签到成功 但是做交易时联接pos中心返代码96 此时联系业务部从后台查询是否录入错误 实时结算 10 4 IC卡或者IC磁条复合卡培训商户时一定强调插卡使用 若降级使用磁条卡交易 联接POS中心后会返代码45 5 做交易时返回代码40 可能通联系统后台未开通此功能 联系业务支持部检查后台商户信息 若正常需联系发卡行 6 实名支付签到正常 交易返96 联系业务支持部查询系统后台设置 配置交易类型 11 7 签购单打印 与客户经理提交资料不符 联系业务部修改 审批2小时候后在签到之后的管理选项里下载商户参数 打印的字符是乱码 pos程序字库该字不存在 联系业务部替换其他字并下载商户参数 8 POS交易时的联机密码就是银行卡的密码 9 新国都固定POS签到显示交易失败 检查密码键盘插口是否正确 12 常见的代码 13 10 i付常见问题及处理方法 14 15 16 终端技术部的权限 1 根据录入的流程分配 新装 换机 灌装机具的程序和密钥 以及邮寄 2 分公司POS机具及SIM卡的管理 3 技术方面负责项目 数据 系统 机房 网络等 注 新商户录入 换机录入 撤机录入 查询 变更商户信息和账户信息 整改商户信息 POS机押金 通讯费收取等无此权限 17 流程上常见问题 1 出机流程 商户入网是由业务部门录入完成再经过审批之后方可到达终端技术部 终端技术部根据流程内信息进行机具分配 查询流程时核实流程节点 2 撤 换机 撤 换机需向业务部提交撤换机流程 无流程无终端 3 POS退押金 商户撤机后机具邮回终端技术部清点确认无损坏 丢失配件等告知财务后才可退 18 终端技术部对地市的要求 1 所有到地市的机具给商户安装前必须再次进行测试 2 严禁撤 换机无流程 3 撤 换回的机器一个月之内必须邮回 4 SIM卡必须为专网卡 严禁随意安放 5 撤 换机时检查机具配件是否完整 有无损坏 19 百富 联迪 新国都POS机测试机具硬件程序 20 主要厂家机型测试程序 一 百富 S80 S90 二 联迪 E530 E550 三 新国都 K301 K370 不同厂家机具设置不一样 所以判断及解决方法也不同 21 pos机终端保护 主机 键盘 由于磕碰 静电 以及外力拆卸等因素 导致pos进入安全保护模式 程序及秘钥全部丢失 移动pos秘钥存在于主机 固定pos在密码键盘内 1 百富 pos开机时一直按住功能键 屏幕显示 22 之后按取消键进去菜单模式 按上下翻页键选择常用的选项为 打印终端信息可打印出测试页 23 模块诊断 ICC阅读器 测试IC卡卡槽 磁卡阅读器 测试银行卡磁道 百富常见故障问题 1 主机 S80 S90 或者键盘 SP20 SP30 屏幕显示PED 此时pos机进入保护模式 输入密码9876后主机中的程序和秘钥全部丢失 必须换机或者进行重新的下装 2 pos签到显示写秘钥失败 对于固定机具秘钥存储于密码键盘内 此时可检查密码键盘于pos主机接口是否正确安装 密码键盘线是否损坏 密码键盘本身是否正常 检查终端商户设置内的 24 秘钥索引值 银行卡默认为0 双商户小额默认为0 大额默认为11 如有其它程序与银行卡收单程序叠加时 增值应用程序的秘钥索引必须大于10 若在10以内会将传统收单程序的秘钥抵消 导致签到报错不成功 由于部分程序内 实名等 可设置内外置密码键盘 在终端商户PED选项内选择 使用PED为使用内置密码键盘 不使用PED为不使用内置密码键盘 对于移动pos检查秘钥索引值 内外置密码键盘 常见程序默认内置 少数有可选项 25 3 通讯超时 电话线类 若线路没有问题 检查外线号码 需要则选择并设置 不需要则不选择不需要 中心交易电话号码是否为4006700078 商户电话是否开通400电话 正常的声音为持续的刺耳声 若以上都无误 可设置发送电平值 0 15 需要根据现场实际坏境设置 测试 发送电平值不唯一 网络类 检查参数是否设置正确 本机IP及服务器IP 对方是否为自动拨号路由器 路由器参数设置 签到时反复回到签到界面 检查pos机IP配 26 置 并且确认是否为网络机器 c 移动类 检查机具参数是否正确 sim卡是否欠费 签到显示 21可能是基站问题 有时接着会显示 214后签到成功 签到显示 214可能是sim卡欠费 信号不稳定或者是pos机接触sim芯片的触点接触不良 可重新将触点轻轻向上挑起一些 TMS机具开机时显示的界面为正常刷卡界面 此时并不代表已签到成功 培训商户时请告知对方在管理里面重新签到 27 2 联迪开机启动时 按住功能键不放待界面显示LANDI时 再同时按下4键 选择生产测试程序再选择单项测试 最常用的有以下几个 28 通讯类 可测试机具通讯模块是否正常 例如常用机型联迪E550 进入通讯类后选择GPRS或者CDMA后再选择自动测试 可以读出信号质量 信号质量大约在15以上交易比较稳定 此界面选择取消后按确认 pos会自动连接网络 只限公网通讯 显示呼叫PPP成功则pos通讯正常 注 公网卡为未绑定VPN 普通用的手机卡 打印类 进去之后选择打印可打印出测试页 29 卡类 此项里面的半埋卡可测试机具是否正确读出IC卡芯片 磁卡可测试银行卡磁条部分 一般情况下2 3磁道都读出才为正常 射频卡可测试银行卡的非接模块 联迪常见故障问题 1 主机终端保护 E530 屏幕检测受到攻击 此时输入密码715770 pos自动重启 重启之后进入生产测试程序 选择终检 再选择手动终检 终检后重启pos程序部丢失 不需要换机 E550 按E530操作后秘钥丢失 必须换机 30 2 签到读秒超时 电话线类 若线路没有问题 检查外线号码 分机前缀 中心交易电话号码是否为4006700078 商户电话是否开通400电话 有时商户线路信号质量差 则可以试着修改在通讯里面最后处的ATS指令1 发送电平 输入口令 ATS91 X X范围为 0 15 线路情况不一样这个值需要大家修改完测试 不是唯一固定的 网络类 检查参数是否设置正确 本机IP及服务器IP 路由器参数设置 31 移动pos类 检查对应型号机型参数 移动 联通 电信 是否正确 确认sim卡是否正常 判断通讯模块好坏 可用生产测试程序内的通讯类呼叫PPP 如果读不出信号质量 则通讯模块损坏 判断sim卡是否欠费 签到时如果读秒6秒左右挂断 可判断为欠费 超过6秒大概在10秒以上的可判断为参数 信号 运营商基站等问题导致 更换sim卡时必须关机或者更换后重启 E530开机时必须接密码键盘 如密码键盘损坏或者不接 会有提示音并无法进入程序 3 双商户机具一定要确定临界金额 32 联迪IC卡结算上送交易失败 旧版程序问题 开机之后持续点取消可进到底层清楚交易流水 联迪TMS版开机显示自动巡检 1 纸仓缺纸 2 机具无程序 33 3 新国都 pos机开机后同时按住功能键和数字3键 直到屏幕显示输入密码后输入556677 屏幕显示机身序列号后按确认键后进入测试程序 34 主要使用的有 键盘 测试主机键盘按键是否灵敏 磁卡 测试磁头 打印 测试打印机 通信 测试对应机型的通讯模块 IC卡 测试pos机IC卡卡槽 附件 最常用的为密码键盘 35 在使用中会出现密码键盘保护 屏幕显示PLS 导致pos签到显示MAC错误 未接密码键盘也这样显示 此时可按以上操作选择密码键盘内的G10