酒店客房资料.docx

房间清扫顺序一般情况下应按下列顺序进行：（1）客人口头通知打扫的房间。（2）亮“请速打扫”灯的房间。（3）VIP房间。（4）退客脏房。（5）客人不在房间的住客房。（6）清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。（7）上日空房。客房打扫流程工作车准备：（1）清洁工作车，并按固定位置备齐布件、客用物品、清洁用具和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。（2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门，紧靠墙面，不允许撞在墙上，不允许把车停在走廊中央。进房程序：（1）着装整齐，面带微笑，正对客房猫眼，据房门35-40CM，按规定站姿站。（2）房间无请勿打扰的情况下，右手食指或中指第二关节轻敲房门三下（一长两短）报“你好，服务员”（注意语速，语气）间隔3秒后无人应答，在敲第二次。如仍无应答用房卡打开房门，开30度角，在敲一次房门，报“你好，服务员”（此时注意观察房间内的情况）如仍无客人应对，轻轻推开房门。（3）若客人在房间，应向客人表明自己身份及敲门意图，征询客人同意后方可进入客人房间。 清洁房间：（1）检查电灯照明是否正常，同时关上客人忘记关闭的电视。（2）拉开窗帘、纱帘，厚帘两边拉至离墙约60cm，让室外的光线能射入房内，开窗通风透气，同时关闭照明灯具，以节约能源。（3）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。（4）收集房内用过的毛巾，收集时要看清楚有否不正常的损坏或夹有客人的物品。（5）清倒垃圾，清洗烟灰缸。清倒垃圾时要检查桶内是否有文件或有价值的物品,是否有未熄灭的烟蒂等。整理床铺:抹尘:按顺时针或逆时针方向，从上到下，从里到外，抹尘顺序为：（1）门：包括门铃盒、门号、门面、门框，要求干净无灰尘；（2）风口：防止风口积尘，定期清扫；（3）玻璃面板用玻璃水轻擦，以免破碎；（4）衣柜，行李柜：上下里外干净无灰尘，壁画及灯具抹尘；（5）擦电视时应关上电视，使用干布；（6）写字台：要求写字台面、文件夹、写字椅、台灯、灯座灯罩、开关等完好、干净无灰尘；（7）沙发、茶几：要求沙发坐垫、靠背无污迹、无灰尘，茶几无污迹、水迹，地灯完好，干净无灰尘；（8）窗台、玻璃要求干净无灰尘，窗户轨槽定期抹尘；（9）床头板、控制开关：要求无灰尘，床头柜要求上下、里外无灰尘，打开所有开关，检查设施是否完好，如有损坏及时报修；（10）空调控制面板要求干净无灰尘，并把空调调到合适温度，定期擦拭空调口。补充房间物品:按不同房间的数量标准和摆设标准补充物品。整理物品:（1）把客人放在台面或床上、沙发上的物品收拾好。（2）折叠客人放在床上或沙发上的衣物。（3）为房间内的植物浇水。（4）把客人使用过的杯具撤出清洗干净。（5）不要拉开客人放有物品的抽屉和衣柜，如发现客人在房间摆放有较多的现金或贵重物品，要马上报告上级。清洁卫生间:（1）打开卫生间灯和排气扇，马桶内倒入洁厕液。（2）收垃圾，撤掉用过的毛巾并及时放进布件袋，切勿扔在地上。（3）清洗面盆，倒入清洁剂刷洗后，用抹布擦干，要求金属光亮无水迹，面盆内无毛发，无污迹。（4）擦洗卫生间镜面，要求无水迹、污迹、毛发。（5）冲洗淋浴间，用百洁布刷洗墙面和玻璃上的皂迹，用玻璃刮把玻璃上的余水刮干净，擦干净墙上、地面的水，金属器件、地面无毛发。 (6)用马桶刷将马桶内壁刷洗干净，用专业抹布将马桶内外壁擦干，要求无尿迹，水迹，污渍。（6）补齐棉织品：浴巾两条，面巾两条，方巾两块叠好放在台面上，地巾一条，浴巾搭在淋浴门把手上，所有棉织品均正面朝上，店徽在外。（7）补齐客用物品，按规定位置摆放：浴液，洗发水，牙具，棉签，梳子，卷纸。（8）用抹布擦净卫生间墙面，要求无水迹、皂迹，保持光亮。（9）用专用抹布擦净卫生间地面，注意卫生间边角，要求地面干净光亮，无毛发。（10）关掉卫生间灯，卫生间门关闭至45度角。吸尘:（1）使用前要检查机器是否安全，必须使用指定插座。（2）按照由里往外的顺序，顺着地毯的绒纹吸尘。（3）边角位要拔去尘扒，用钢管贴边把尘垢吸起。（4）吸尘器绝不能吸水、硬物、果壳。（5）不要磕碰家具和地脚线。（6）检查房间整洁情况。离开房间:（1）将清洁用品放回到工作车内。（2）打开走廊灯，关闭其他灯具、电器，抽出取电牌，关门并确定房门关好后填写工作表。注意事项：清洁住客房时，如有客人物品，应按以下程序处理：1、衣物：房间内的衣物要叠放整齐，码放在床上枕头边。2、书籍报刊：（1）报刊、书籍要整理好，整齐摆放在书桌上；（2）对文件、纸张类擦完尘后要放回原处，不要移动位置；（3）不得翻看任何文件和书籍。3、贵重物品：（1）经请示领班后决定是否要移动贵重物品；（2）清扫后尽可能放回原处，不要放错位置；（3）移动贵重物品时要谨慎小心；（4）发现大量现金或贵重首饰要报告上级。4、皮箱：（1）不得打开客人箱子；（2）如影响清扫，移动后应放回原处；（3）不得翻动客人行李、书包等任何物品。5、鞋袜类：（1）将鞋码放整齐放在桌子下或鞋柜内；（2）将拖鞋码放整齐放在床边。空房清洁程序1：按规定进房程序开门进房。2：将空调开启至规定档位。3：用一湿一干两块抹布，从门口开始进行抹尘，次序为门、行李柜、电视、书桌、写字椅、沙发茶