维护消费者合法权益ppt课件.ppt

11月3日QQ 腾讯之争进入高潮 360软件的电脑上停止运行QQ软件 腾讯关闭了WEBQQ网站入口 360随后对扣扣保镖做下线处理 谁是受害者 1 第三节消费者权益的法律保障 2 陈某到超市购物 超市报警器鸣响 店员将其带到办公室后强制搜身张先生购买了一套商品房 房产公司要求其在指定的银行贷款李女士在某便利店买了消费卡 当时说可以交公用事业费 但是现在商店却说只能进行一般的购物消费 便利店从来没有张贴过宣布变更的告示 打折商品不退不换 本店对此次活动拥有最终解释权 离柜概不负责 受尊重权 自主选择权 知情权 公平交易权 3 案例五 消费者求偿 获得赔偿权 4 为何侵害消费者权益行为时有发生 消费者处于弱势地位 信息不对称 个人VS组织消费者法律意识淡薄 维权成本高 5 一 6 一 依法保护消费者的合法权益 我国保护消费者权益的法律主要有 中华人民共和国消费者权益保护法 94 1 1施行 中华人民共和国产品质量法 93 9 1施行 中华人民共和国广告法 95 2 1施行 中华人民共和国食品卫生法 95 10 30施行 中华人民共和国食品安全法 09 6 1施行同时废止食品卫生法 7 安全权 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人身和财产安全不受损害的权利知情权 消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 二 消费者依法享有的权利 8 二 消费者依法享有的权利 公平交易权 消费者有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易权利受尊重权 消费者享有人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利获得赔偿权 消费者人身权 财产权受到侵害时 有权获得赔偿其他 依法结社权 获得知识权 监督批评权 9 结合案例分析消费者的哪些权益受到侵害 10 强制性产品认证标志 绿色食品认证标志 食品市场准入标志 公共安全产品认证标志 经济观察 11 消费者的义务是什么 12 消费者的义务 遵守法律 法规遵守社会公德 实现文明消费 13 作为一名消费者可以怎么做 14 与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁 一裁终裁 不可起诉 但可以申请法院强制执行向人民法院提起诉讼 三 消费者维权途径 15 向有关行政管理部门申诉 上海教育委员会上海工商行政管理局上海质量技术监督局上海食品药品监督管理局上海旅游事业管理委员会上海市卫生局上海市环境保护局上海市劳动和社会保障局 16 2006年 月 某品牌口香糖上的 全国牙防组认证 17 以公众的名义 李刚 舆论对于牙防组的质疑源于他提起的一场诉讼 2005年9月 他向法院起诉全国牙防组对乐天牌口香糖的认证有欺诈消费者之嫌 公益诉讼 18 2005年8月4日 李刚以 全国牙防组未经批准 擅自从事牙膏等产品的非法认证活动 为由向国务院认证认可监督委员会投诉 请求查处全国牙防组 但认监委一直没作回应 李刚以 行政不作为 为由将认监委告上法院 认监委作出 姗姗来迟 的书面答复 我委已与国家卫生部形成统一意见 将口腔保健用品认证工作依照 中华人民共和国认证认可条例 的规定 纳入全国认证认可统一管理 现正着手制定统一的认证基本规范和认证规则 2007年4月 卫生部发出公告 撤销全国牙防组 成立口腔卫生处 5月 卫生部称有关部门正调查全国牙防组经济问题 并且已查明牙防组违规认证获利200多万元 19 郝劲松 曾针对铁路售货用餐拒开发票 针对地铁不设计公厕及收费不开发票等现象提起公益诉讼 20 我理解的公民 不仅仅是具有中华人民共和国国籍的人 法治天下 法治民生 21 我常常听到人们抱怨法律的软弱 中看不中用 孰不知法律之所以软弱是因为当法律被践踏时 很多人袖手旁观 他们沉默 他们忍耐 很少有人挺身而出保护它 替它说话 法律有时就像是一个孤独的孩子被遗弃在角落里 默默地流泪 当有人走上法庭 捍卫法律的尊严 让法律开口说话 法律就成为一种神圣的力量 成为对不法现象的一种强有力的震慑 我一直认为 现代文明社会中 主张自身权利 消除弊端的最终手段第一是诉讼 第二是诉讼 第三还是诉讼 22 10年风雨暗战假劣医疗器械 1997年至今 陈晓兰一直都在举报假劣医疗器械 她曾因 影响60 经济效益 的 罪名 被一家医院辞退 她曾 以身试针 只为有个 患者 的名义 好正正当当地将假劣医疗器械告上法庭 陈晓兰认为 我一直在做的是为患者维权 作为一名医生 我至少要对患者的生命负责 2006年 3 15质量先锋 2007年 感动中国 人物 陈晓兰 23 自我维权小贴士 教材P65相关链接 我们为什么要学会维权 四 消费者维权的意义 1 有利于促进我国市场经济健康发展2 有利于实现消费者与经营者实现 双赢 3 有利于增强公民法律意识和诚实守信的道德观念 营造遵纪守法的社会风尚 24 小结 保护消费者合法权益的原因消费者的权利与义务消费者维权途径 25 一旦发生消费权益争议 解决的途径之一是可以找 消费者权益保护委员会 这个机构 是国家工商行政管理机关 是消费者自愿参加的组织 是依法成立对商品和服务进行监督的社会团体 主要通过调解解决消费争议 通过仲裁解决消费争议A B C D 26 作业 教材P70操作平台 01 07年主题设计08年中国消费者协会 年主题 P73查一查制作投诉书 格式参考 P72知识窗 27 我国保护消费者权益的法律主要有 中华人民共和国消费者权益保护法 94 1 1施行 中华人民共和国产品质量法 1993 9 1起施行 中华人民共和国反不正当竞争法 93 12 1起施行 中华人民共和国广告法 1995 2 1起施行 中华人民共和国食品卫生