ISO9000基础知识ppt课件.ppt

1 ISO9001 2000IS014001 2004QC080000 2005基础知识培训 2 ISO9001 2000 1 产品2 质量3 四大关注点4 9000之精神 3 产品 产品 过程的结果有下述四种通用的产品类别 服务 如运输 无形产品 软件 如计算机程序 硬件 如发动机机械零件 流程性材料 如润滑油 我们公司产品是什么 我们的产品属于哪种类别 4 质量面面观 从不同的角度来看质量从企业竞争与发展的角度 高设计质量与恒定的质量 从生产者的角度 同技术要求的一致性 如制造业的公差要求 从用户的角度 价值与适用性 价格合适又好用 没有最好 只有更好 5 质量 9000标准定义 一组固有特性满足要求的程度 有形产品的固有特性 性能 技术特征 如钟表的走时准确性 电视机的图象清晰度等 寿命 工作总时间 如电冰箱的使用年数等 可靠性 完成规定功能的能力 如电视机的平均无故障时间 机床的精度稳定期限等 安全性 保证人身安全与环境免受危害的程度 如各种家用电器在故障状态下不自燃起火 经济性 用户购买产品的售价和使用成本 如电冰箱的耗电量 维护保养费用等 我们的DVD有哪些固有特性 6 质量 无形产品 服务 的固有特性功能性 经济性 安全性 时间性 舒适性和文明性 强调及时 圆满 准确与友好 如何确定服务的好坏很困难 去长江美食城吃饭后对其服务的评价 7 质量成本 质量成本 在满足客户要求的所有质量活动中所发生的关联成本 通常分为符合要求的代价和不符合要求的代价 符合要求的代价 为了满足客户的要求而有计划地投入到质量管理活动中的成本 包括为预防产品或服务产生缺陷而进行的各项投入 即预防成本 对产品和服务进行测量 评估或稽查 以确保其符合质量要求的费用 即鉴定成本 不符合要求的代价 指非计划性而投入到管理活动中的各项费用 通常分为内部 产品未出厂 不符合要求的代价 即内部缺陷成本和外部不符合要求的代价 外部缺陷成本 8 质量成本的分类 符合要求的代价 不符合要求的代价 质量成本 预防成本 鉴定成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本 预算成本 非预算成本 9 四大关注点 以顾客为导向 领导作用 全员参予 过程方法 P D C A 10 9000之精神 文件化 制度化 规范化 没有规矩不成方圆 说到要做到 做到要有检查 检查要有记录 11 IS014001 2004 环境因素守法承诺污染预防持续改进基础资料 硬件 12 环境因素 环境管理体系是围绕环境因素来展开的 识别环境因素 评价重大环境因素 管控重大环境因素进行 目标 指标与方案 13 环境因素 三种状态 三种时态 七种类型正常 异常和紧急 过去 现在和将来 向大气的排放 向水体的排放 向土地的排放 原材料和自然资源的使用 能源使用 能量释放 如热 辐射 振动 废物和副产品 物理属性 如大小 形状 颜色 外观 14 基础资料 环境影响评价报告与审批意见排污许可证与 三同时 验收证明 环境污染处理设施 三废 监测报告 污水 废气 噪声 公司废气 废水产生点及排放图公司之消防布置图 灭火器及其类型 消防泵 消防栓 报警装置 公司所在地区之规划图公司厂区分布图公司车间之各层分布图公司之消防批文与消防验收报告当地环保局出具之守法证明防雷验收报告 15 QC080000 2005 基本概念 16 基本概念 IEC 国际电工委员会的英文缩写 是非政府性国际组织 正式成立于1906年 是世界上成立最早的专业国际标准化机构 负责有关电工 电子领域的国际标准化工作 IECQ 国际电工委员会电子元器件质量评定体系 隶属于国际电工委员会 是世界范围内唯一对电子元器件进行全面质量评估的批准和认证机构 负责对电工产品和材料以及生产过程进行质量评估 是在IEC ISO内第一个实现具体产品质量认证国际化的国际性的认证组织 IECQ的宗旨是 建立国际性的权威管理机构 制定统一的技术标准和实施质量评定的程序规则 以标准为依据 根据程序规则对生产厂的技术能力和管理水平进行全面的检查批准 17 基本概念 什么是QC080000 QC080000标准的名称是 电子电器元件和产品危害物质减免标准和要求 是由美国电子工业协会 EIA 和电子元件认证委员会 ECCB 共同制订的 被IECQ采纳 QC080000标准与ISO9001 2000标准协调一致 必须建立在ISO9001 2000的框架之上 它于2005年10月正式颁布 即QC080000 2005 18 基本概念 HSF 危害物质减免HS 危害物质 在QC080000以RoHS指令为基本项目RS 限制物质HM 均质材料HSPM 有害物质过程管理MCV 最高浓度值 有害物质的最高限量 原来的不含有有害物质或禁止使用因在现实中不可能 因为现阶段的技术水平无法实现 故规定了6种有害物质的最高值 EEE 电子电器设备均为英文简称 19 基本概念 RoHS 2002 95 EC 关于在电子电器设备中限制某些有害物质指令 DirectiveontheRestrictionoftheUseofCertainHazardousSubstanceinElectricalandElectronicEquipment其核心内容是在电子电器设备中限制包括铅在内的6种有害物质的使用 管制产品在生产阶段危害物质的最大量 不是ROHS 是RoHS 20 基本概念 WEEE 2002 96 EC 1 关于报废电子电气设备指令2 DirectiveonWastefromElectrialandElectronicEquipment3 核心内容 延伸生产者的责任 加强对报废电子电气设备的循环回收以及再利用的管理 管制产品在废弃阶段必须回收的比率及方式 再回收 Recovery 再使用 Reuse 再循环 Recycling 21 RoHS和WEEE指令中的有害物质 铅 1000ppm汞 1000ppm镉 100ppm六价铬 1000ppmPBB 1000ppmPBDE 1000ppm4种重金属 2种有机物 22 QC080000中是否订定有害物质的项目及绝对标准 有害物质的项目及含量标准 除了RoHS和WEEE为基准之外 还要取决于不同地区各自的法令规章 以及企业自已及与客户订定的协议 例如在RoHS和WEEE指令下 欧盟各国各自订定的法规 23 有害物质的最大含量 除了RoHS和WEEE的规定外 由客户需求及其他法规决定 在QC080000标准内并没有额外的要求 24 全球日益增多的环保指令 1 欧盟的RoHS指令 WEEE指令与废弃包装物指令 2 美国包装重金属CONEG法令 19893 电子信息产品污染控制管理办法 中国 信产部39号令于07年3月1日生效 25 供应商环保要求 PHILIPS的PET710 PET810 PET1010标