工作日志管理制度.doc

。工作日志管理制度（一） 工作日志内容记录1. 对长期性、分阶段的重点工作（包括工作思路、目标时限、阶段成绩）2. 对近期工作（包括人员、安排、思路、处理结果）3. 常规性和临时性德工作及跟进情况（包括时间、人员、跟踪情况）4. 组织和参加的会议与培训（包括时间、人员、要点，按要求需办理的事物规划及完成情况）5. 定期阶段完成计划，物业中心相关目标责任情况（包括小结、规划）6. 帮助业主和住户处理和解决实际的问题7. 客户接待处理情况、好人好事（包括服务对象、问题、相关人员、结果）8. 外出学习和考察人员可记录考察心得（二）工作日志记录列项1.年月日 天气2.当日收费情况3.物业管理费用4.水电费5.装修费用6.完成事项7.未完成事项8.发派工单数量9.发函文章10.重大事件11.建议栏（三）工作日志记录事件段1.客服部每日由当值负责人记录工作日志。2.设备部主管工作日志记录时间段为正常工作日，双休日和节假日不用记录。3.设备部班长工作日志记录时间段位当值时段，并注明当值时间和休息时间。4.秩序维护部主管工作日志记录时间段为正常工作日，双休日和节假日时间不用记录。5.秩序维护部班长工作日志记录时间段为当值时段，并注明当值时间和休息时间。6.秩序维护部地下室车库管理员工作日志必须每日记录，不可间断日期。若管理员休息，则交由当值负责人记录，等管理员事后核对。7.环境部正常工作日由主管负责记录工作日志，双休日和节假日时由带班负责人或值班人记录工作日志。8.财务部管理员工作日志记录时间段为正常工作日，双休日和节假日不用记录。（四）管理制度1.工作日志是物业活动中的具体事实进行的最原始记录，是物业管理的依据，也是物业中心的一项重要的基础工作。2.工作日志必须如实记录当值时间段内完成和未完成的工作内容及状况。3.各部门应妥善安排每日工作，按照物业中心统一制定的工作日志格式，认真记录各项工作开展情况。4.工作日志必须妥善保管，不得损坏和遗失。记录要清晰、简洁、有条理、真实记录各项工作开展情况，所有人员工作情况，最后由部门主管查阅签字，发现问题的，及时交流沟通，辅导下属。部门主管必须及时对下属的工作日志记录情况进行检查签字或审阅意见，每周不得少于2次。5.工作日志实行定期检查。各部门班长每周一上午9；30前将工作日志送交部门主管处，各部门主管在每周一上午10；30前送交行政部，由行政部管理部统一汇总后交项目经理审阅。若休假者应事先将工作日志交予本部门主管处，将周一统一送交行政部，无故不交工作日志者一律处罚50元每次。6.如发现部门班长没有及时记录或弄虚作假，部门主管没有履行好的监督职责或包庇下属的，物业中心将对该主管处于100元罚款，班长处于50元罚款。7.如发现部门主管未及时记录当天部门内工作内容和状态的，或记录不符，内容不实，甚至叫下属代为记录的，物业中心将对该主管处于100元罚款。8.行政部和品质部组负责监促和落实工作日志管理制度的实施。行政部和品质组作为这项工作开展情况的监督部门，对中层管理员的的日志记录进行不定期检查，并根据实际情况作出相应处罚决定。9.工作日志由行政管理部统一管理，工作日志记录用完后到行政管理部领取新日志本，写完的工作日志本则由行政部统一存档，对过时的日志本，如认为没有保存价值，应呈请项目经理批准，并经部门主管会签后，方可销毁，销魂应有销毁清单。10.工作日志记录将纳入物业中心员工考评、晋升、评优以及工作效绩和年终考核重要考核依据，员工要高度重视此项工作的开展，深刻认识到此项工作的实际意义。11.对涉密性工作或暂不宜向外公布的工作按照物业中心保密规定处理（详见保密制度）。工作日志直接由项目经理查阅。12.工作日志记录人应严格按照要求及时记录当天工作内容和状况，