办公室管理者角色认知和能力提升ppt课件.ppt

办公室管理者角色认知和能力提升 讲授提纲 办公室 参与政务 管理事务 综合服务一 角色认知1 定位行政 上下 服从工作 主辅 助手生活 同志 关心 服从而不盲从认同群体尊重而不庸俗寻求一致规矩而不拘谨适宜表现要有作为 不乱作为 不能越位 工作到位 2 职责1 办公室人员 要直接为领导服务 为本单位各职能部门服务 为群众服务 承上启下 协调左右 沟通内外 综合的办理日常事务的领导的参谋与助手 2 办公室主任 对上是辅助者 执行者 对本办公室是领导者 掌管者 对本单位各职能部门是中介者 协调者 办公室主任 参谋长 总调度 执行官 大管家 领导的左右手 办公室主任三慎 慎言 慎诺 慎责 办公室主任四手功夫 一要把班带好二要把人用活三要把事办实四要把后勤管好 3 理念1 由文房四宝办公转向网络办公要求三快 反映快思考快节奏快2 由依照常规办公转向超常办公要求三新 形式新标准新方法新3 由凭经验办公转向勇于探索办公要求三多 多研究多进取多谋划 4 性质辅助性服务性政策性全面性 9 5 作用中心枢纽作用参谋助手作用沟通协调作用窗口形象作用单位形象代表领导形象缩影单位信誉宣传 10 自然形象文化品位风度魅力风度 是一个人内在美的自然流露 是一个人的内涵 气质 体态的综合表现 风度塑造 温文而雅 飘逸潇洒宽宏大度 沉浮练达魅力 吸引力 向心力 感召力 11 魅力塑造 纯实与朴素个性与共性朦胧与含虚礼仪修养和良好形象是第一印象的关键 12 6 素质开发自己无形资源和有形资源即2123111素质工程品德和忠诚是竞争的先导能力加技能是成功的法宝 13 二 能力提升办公室人员应具备的能力1 首要能力 学习能力 做到四名 活化是根本创新能力 做到四有 突破是本质 14 2 关键能力 交际能力 明确前提 法则 方法 不会交际的生活不是生活而是活着 合作能力 善于领会 应变 协调 忍让 敬业 奉献 15 3 专业能力 综合分析能力 参谋智囊能力 沟通协调能力 口头表达能力 文字表达能力 交往公关能力 独立办事能力 社会活动能力 专业特色技能 现代办公设备操作技能 16 4 摆正位置 展示自我领会上司意图 为上司分忧 关心上司生活 善待同事 不嫉贤妒能 不说三道四 不显山露水 要埋头苦干 不介入任何人事派别 无私功自高 不矜威更重 17 要学会 以德立威 以学识立威 以才立威 以信誉立威 以情取人 情理交融 理利相济 多听 少说 善思考 巧做事 做公司主人翁 充满激情 旺盛进取 忘我工作 18 三 三办工作办事 1 商务接待与商务礼仪2 商务沟通与商务谈判3 商务活动与商务旅行4 办公室事物与管理怎样进行时间管理怎样进行突发事件管理 19 办文 1 拟写公文与脑手链接2 拟写公文与规范流程3 拟写公文与案头宝典4 怎样进行各种公文处理 20 办会 1 会前策划与会前准备2 会中文书与会中服务3 会后总结与会后落实4 特殊会议组织与管理 21 四 三种关系为做好 三办 工作 要处理好三种关系1 与领导关系精力补偿智力补偿心理补偿2 与同事关系说话谨慎学会忍让同心真诚3