岗位大练兵.doc

岗位大练兵活动实施方案为了进一步达到5A级旅游景区服务要求，培养全体员工学技术、展才华的服务意识，培养员工克服困难、迎难而上的优秀品质，经办公会研究在xx中心、xx部、xxx部举行此次岗位大练兵，以求增强员工的集体意识、增强公司的凝聚力，全面提高单位职工服务素质。活动方案如下：1、 活动指导思想通过在三个部门开展的大练兵活动，提高各岗位人员的业务技能，培育职工爱岗敬业、立足岗位作贡献的职业理念，营造比、学、赶、超的良好氛围，打造一支能吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的服务队伍，推动我公司旅游事业持续发展，塑造xxxxx景区良好的社会形象。2、 组织机构 成立大练兵活动指导及评审工作领导小组。 组长:xxxxx 成员:xxxxx 三、活动要求 1、高度重视，认真落实，积极营造活动氛围。各部门负责人要在活动小组的领导下，以高度的政治责任感、重视对待此次活动，要切实做到统一思想、精心组织、努力营造我公司全体员工“比、学、赶、超”的氛围，努力促进全体员工爱岗敬业、争先创优的环境，形成为公司的创新与发展勇做贡献的工作局面。2、广泛动员，搞活创新。公司“岗位大练兵”活动总动员后，各部门要相继落实活动内容。具体活动中，不仅有促成本次活动面的广泛性，还要针对本单位大练兵活动，搞活创新，努力提升活动水平，将活动效能最大化。3、以本次活动为契机，不断总结经验，抓住典型，搞好宣传；各部门负责人以本次活动为契机，在活动中锻炼队伍，发展人才和储备人才，以提升队伍综合素质为目的，摸索长效管理机制，促进管理规范化、组织化在上新台阶。四、活动内容、形式及奖励办法各部门自行组织业务学习，强化技能操作演练；以自学为主，组织集中培训、观摩学习为辅；切实提高职工的业务水平，提高队伍的整体素质。（一）、自学阶段（9-10月上旬）1.统一学习内容：员工手册、旅游设施及服务质量评分细则、公司售票相关优惠条件、本部门相关的标准化管理细则、文明礼貌用语以及普通话。自学阶段自行准备学习资料，每天部门负责人组织本部门员工集中学习一小时，其他时间员工自学，要有学习记录，以备查验，同时在公司周例会上通报学习情况。2.部门单独自学内容：2.1.xxx部自学内容：导游词、景区周边高速公路出入口的位置及名称、通往周边城市的交通路线等。2.2、xxxx自学内容：本岗位基本知识及操作技能（业务软件的使用）、其他应知应会知识；2.3、xxxx部自学内容：中华人民共和国自然保护区条例、xxx森林公园管理条例、xxx器材使用技能。在10月下旬开展理论考试，考试形式为闭卷考试，时间90分钟，总分100分，60分为及格。（二）、实际操作技能 1、xxxx中心：实际工作期间抽取任意一天进行操作，检查售票员操作票务系统的速度、准确率、文明服务等业务情况；在人为设置故障下，售票员对故障排除的是否准确、及时，设置三个人为故障，准确、及时排除二个以上的为合格，否则为不及格。选择300字以内的文章进行盲打比赛，检验打字的速度和准确率，每分钟60字以上为及格，每分钟150字以上为优秀。；2、xxxx部：抽取任意一天，检查游客入园的及时性和准确性、优惠游客的放行是否符合公司的规定等，人为设置闸机故障，考核检票员对故障排除及检查的是否准确、及时；设置三个人为故障，准确、及时排除二个以上的为合格，否则为不及格。 3、xxx部：抽检xxxx部人员的日常执勤及防火器材的使用情况，人为设置事故，考核部门人员对相关突发事故得处理方式方法及是否及时、恰当，设置三个人为事故，恰当、及时排除二个以上的为合格，否则为不及格。 （三）、评比奖励阶段 在自学内容理论考试、操作技能考核后，根据考核结果，在参与大练兵的部门中每部门评选出一名优秀员工，给予人民币xxx元奖励并发放优秀证书，自学内容理论考试、实际操作技能都不及格者直接停薪停职学习直至补考及格方可上岗，如有其中一门不及格者补考一次，补考再次不及格者，停薪停职学习直至补考及格方可上岗。5、 方法步骤和时间安排 （一）动员阶段（2xxx年x月x日）。召开全公司大练兵活动动员大会。（二）大练兵阶段（2xx