企业管理概论期末复习2011.doc

考试类型有：概念题、填空题、简答题和案例分析题。开卷考试，可以带参考书。第18周随堂考试以下是这门课的一些需要掌握的概念和知识点。注意：主要掌握已经给出定义的概念等内容。没有给出定义的，不必自己补充定义。 第一章 管理与管理者一、组织的定义 所谓组织，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的产物。二、管理的概念 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、人事、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 三、管理的本质及性质 1、本质 管理工作的本质就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。 2、性质 管理的二重性 自然属性 与生产力、社会化大生产相联系的自然属性。社会属性 与生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的科学和艺术性 管理的科学性 所谓科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，有一套科学的分析问题、解决问题的理论和方法。管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，强调除了学习书本知识之外，还要结合具体的管理情境灵活地运用。 四、管理的职能 1、计划：确定目标，制定战略，开发分计划以 协调活动； 2、组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 3、人事：人力资源的规划与决策，人员的招聘与培训，人力资源的评价； 4、领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等； 5、控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 五、管理者应该具备的技能1、概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能就是与组织上下左右的人打交道的能力, 包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力, 激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力, 正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。3、技术能力就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。第二章 管理的昨天与今天（了解一下就可以）西方管理理论发展的三个阶段：1、古典管理理论阶段2、行为科学管理理论阶段3、现代管理理论阶段 第三章 企业计划与战略一、计划的含义 计划(planning) ，是指管理人员为组织确定、选择适当的目标和行动的过程。战略(strategy) ，是管理人员所做出旨在帮助组织实现其目标的一系列决策、采取的一系列行动。二、计划的步骤 1、确定组织的使命和目标 所谓的使命书(mission statement)就是指对一个组织最重要目标的说明。这一说明旨在确定组织的产品和顾客，并将本组织与其他竞争者区别开来。 2、制定战略 管理者在对环境进行分析的基础上，制定出能够实现组织使命和目标的战略。 3、实施战略 管理者对实施战略所涉及的资源和责任，在个人和群体之间进行分配。 三、组织的使命 使命(mission)是对企业的经营范围、市场目标和价值观等的概括描述。 有关使命的决策包括三方面内容： 1、企业业务领域(生存目的) 就是说明企业要满足顾客的哪种需求。为了确定业务领域，管理人员必须回答以下三个问题: 谁是我们的顾客? 顾客的何种需求需要满足? 我们怎样才能满足顾客的需求?2、企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括,是包括企业的基础价值观、一致认可的行为准则及共同信仰等在内的管理哲学。如IBM的经营哲学是：必须尊重每一个人；必须为顾客提供尽可能好的服务；必须寻求最优秀、最出色的成绩。3、企业形象 是指企业以其产品和服务、经济效益和社会效益给社会公众和企业员工所留下的印象，或者说是社会公众和企业员工对企业整体的看法和评价。四、目标的特征1、目标的多样性2、目标的层次性3、目标的网络性4、目标的可考核性5、目标的激励性五、目标管理法（ MBO ，Management by objectives） 1）概念 目标管理是上下级共同制定目标、明确责任、并以目标来衡量工作成果的过程。 2）特点 整体性 时间性 参与性 激励性 3）实施步骤 上下级共同协商，决定组织的总目标和具体目标 制定行动计划检查评估（中期检查和最终检查）六、战略层次及类型 1、公司层战略 寻求回答“我们应当拥有什么样的事业组合？ 类型：1、稳定战略 2、成长战略 3、收缩战略 4、组合战略 2、事业层战略 “在我们的每一项事业领域里应当如何进行竞争？” 类型：1、成本领先战略 2、产品差异战略 3、集中一点战略 3、职能层战略 “我们怎样支撑事业层战略？” 类型：研发战略、生产战略、营销战略、人力资源战略等。七、业务组合管理方法1、四象限法评价法（波士顿矩阵法、BCG法） 根据 “销售增长率”和“相对市场占有率”两个指标，将业务（产品）分为四类：现金牛产品、明星产品、问题产品和瘦狗产品，然后采用不同的投资策略。2、GE法（通用矩阵法） 根据“市场吸引力”和“相对市场地位”两个指标，将产品划分为九种类型，针对不同的类型采用不同的策略。3、三维图分析法 这种方法是用产品的市场占有率、销售增长率和利润率三项指标，对产品进行评价，分析产品组合是否最佳，以便进行调整，有效确定最佳产品组合。第四章 组织结构 一、组织职能的概念组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，也即设计一种组织结构，并使之运转的过程。二、管理幅度和管理层次的概念1、管理幅度管理幅度是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。2、管理层次管理层次是指从企业最高一级组织到最低一级管理组织的各个组织等级。每一个组织等级即为一个管理层次。三、职权的种类1、直线职权直线职权是指直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。2、参谋职权参谋职权是指参谋所拥有的辅助性职权。包括提供咨询、建议等。3、职能职权职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。四、横向联系设计（一）制度式方式1、管理工作标准化制度2、例会制度3、工序服从制度4、跨部门直接沟通5、联合办公和现场调度（二）结构式方式1、设置联络员2、组织临时性的任务小组或委员会3、建立永久性的任务小组或委员会4、设立专职协调部门5、建立职能部 6、建立事业部7、矩阵结构（三）人际关系方式1、大办公室制2、职工联谊组织3、车间运营组织 4、企业领导接待职工来访制第五章 人事职能常用的选拔手段 1、笔试2、面试3、职业心理测试职业兴趣测试 测量人们在职业选择中的价值取向。职业人格测试 测量人自身个性特征是否适合某工作。基本能力测试 通过对人的非生活经验积累形成的能力来预测被试在某一职业领域的发展潜能。4、情景评价 工作抽样 评价中心 这种方法是将被试置于一个模拟的工作情境中，采用多种评价技术，观察和评价被试者在这种模拟工作环境中的心理和行为，从而做出选拔的决策。评价中心所采用的评价技术有多种形式，主要有公文处理、无领导小组讨论、角色扮演等。评价中心方法主要用于中高级管理人员的选拔。 第六章 领导职能一、领导的概念 领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。二、权力及其种类 1、含义 一个人影响他人行为的潜在能力。 2、种类 合法权：职权 强制权：基于惧怕的力量 奖赏权：基于施于他人有价值奖赏的力量 专家权：来自专长、特殊技能或知识的影响力 感召权：基于对他人个人特质的欣赏与认同（说服力与魅力）三、领导理论 1、领导特质理论 2、领导行为理论 3、领导权变理论四、激励理论1、人性假设2、需要层次理论3、双因素理论4、期望理论5、公平理论6、强化理论第七章 控制职能一、控制的概念狭义的定义：按照计划的要求，设立衡量绩效的标准，监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。广义的定义：同时，在必要时要修改计划标准，以使计划更符合实际情况。二、控制的类型 1、反馈控制 2、前馈控制 3、现场控制三、建立有效的管理控制系统1、控制应与计划、组织相适应 -如控制方法与责任中心相适应2、突出重点，强调例外3、准确、及时、经济地提供足够的信息（准确性与适时性、经济性）4、灵活性5、系统控制6、能指出纠正行动7、培养组织成员的自我控制第八章 市场营销管理一、营销观念营销观念是企业进行营销活动的指导思想和行为准则。1、生产观念其基本点是：企业生产什么就卖什么，顾客会接受任何他能买得起的产品。管理的主要任务就是提高生产和分销的效率。2、产品观念其基本假设是：顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品。 因此，公司应该集中力量改进产品。3、销售（推销）观念其基本点是： 如果企业不进行大规模的促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品。 4、市场营销观念这种观念认为，实现企业目标的关键在于正确地确定目标市场的欲望和需要，并比竞争对手更有效地满足顾客的欲望和需要。5、生态学观念这种观念认为，企业必须和它周围环境保持协调平衡，才能求得生存和发展。6、社会营销观念社会营销观念认为营销者在企业利润、顾客需要和社会利益三方面进行平衡。7、大市场营销观念 这种观念认为, 一个企业要进入某个特定地理区域时, 可能会面临各种政治壁垒和公众舆论方面的障碍, 因此需要在原来4P的基础上再加2P, 即公共关系(public relation)和权力(power), 并加以综合利用, 才能获得营销的成功。二、市场细分和市场定位的概念1、市场细分(也称市场细分化），是指企业根据市场需求的多样性和消费者行为的差异性，把整体市场划分为若干具有某种相似特征的消费者群体，从而确定自己的目标市场的活动过程。2、市场定位，就是指企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。三、产品的概念现代市场营销理论认为, 所谓产品（广义的产品概念），是指能提供给市场，用于满足人们某种需要或欲望的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。 四、产品整体概念的三个层次产品整体概念的三个层次是：核心产品、形式产品和附加产品。核心产品，是产品整体概念最基本的层次。它回答顾客需要的中心内容是什么？核心产品为顾客提供最基本的效用和利益。核心产品向人们说明了产品的实质。 形式产品，即产品的形式，较产品实质具有更广泛的内容。它是目标市场消费者对某一需要的特定满足形式。产品形式一般通过不同的侧面反映出来。如：质量水平、产品特色、产品款式以及产品包装和品牌等。产品形式向人们展示的是核心产品的外部特征，它能满足同类消费者的不同需要。附加产品，即产品各种附加利益的总和。包括提供信贷、产品使用说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等等。附加产品的概念来源于对顾客消费需求的深入认识。因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们都希望得到与满足该项需要有关的一切服务。在日益激烈的竞争环境中，附加产品给顾客带来的附加利益，已成为竞争的重要手段。五、品牌延伸策略 品牌延伸，是指企业利用其成功品牌来推出改进产品或其它新产品。 一种是纵向延伸，即推出原产品的改进型（新功能、新包装、新价格等）。 另一种是横向延伸，即将已获成功的品牌延伸使用于新的产品线、新的产品品种上。六、产品生命周期的概念产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的全部时间。 一般可分为四个阶段，即：投入期、成长期、成熟期和衰退期。七、新产品的概念 所谓新产品，是指与旧产品相比，具有新的功能、新的特征、新的结构和新的用途，能满足顾客新的需求的产品。 可以划分为以下三类： 1、全新产品 是指应用科学技术的新发明研制成功的，具有新的原理结构、新的技术、新的材料等特征、市场上从未有过的新产品。如蒸汽机、电灯、收音机、电视机、计算机、抗生素、塑料、原子能等。程控电话就是应用计算机软件原理、集成电路而开办的一种新业务。2、换代产品是对原有产品采用或部分采用新技术、新材料、新结构而制造出来的新产品。这种新产品比原有产品增添了新的功能，给顾客带来了新的利益。如彩色电视机是黑白电视机的换代产品。 3、改进产品 是对现有产品的结构、造型、质量、性能、特点、花色、款式、规格进行改进的产品，或是由基本型派生出来的产品，如各种不同型号的电冰箱，二合一洗发香波等，或是只对原有产品作很小改进，突出了产品的某一个特点，使用一种新牌子、新包装的新产品，如牌水果香型牙膏。电报发展出公众电报、用户电报、礼仪电报等多种产品。八、产品成本1、固定成本 是指这样一些费用和项目，不管生产或销售多少产品，它们的数额均保持不变。包括：产品的研究开发费用、场地的租金、企业行政人员的工资等，固定成本的产生与生产规模没有直接的关系。2、变动成本 变动成本是指随着产品的产量和市场投放数量的变化而变化的成本。如原材料、能源消耗、广告费、运输费、销售人员工资等。3、总成本 固定成本与变动成本之和就是企业的总成本。企业一般是以总成本为基础来制定产品的价格。成本是会随着生产规模的扩大而下降的。九、基本定价方法 成本导向定价法 1、完全成本定价法 它是以单位产品总成本加上一定比例的预期利润和税金的一种定价方法。其计算公式如下： 单位产品价格=单位产品总成本（1+预定利润率）（1-税金率） 2、损益平衡定价法（盈亏平衡定价法） 它是以销售产品的总收入与产品总成本的平衡，来确定产品价格的一种方法。其计算公式如下： 价格= （固定成本预测销售量）+ 单位变动成本 3、变动成本定价法 即以单位变动成本为定价基本依据，加入单位产品贡献，形成产品售价。公式为： 价格=单位变动成本+单位产品贡献额 需求导向定价法 1、感知价值定价法 采用此方法的企业不是以成本为定价基础，而是以产品在消费者心目中的形象，即认识价值为基础来制定价格。 2、反向定价法 在产品设计之前，先按照消费者能接受的价格确定产品的市场零售价格，然后逆向推出批发价、出厂价、产品成本的定价方法。（零售价批发价出厂价产品成本） 竞争导向定价法 以竞争者销售同类产品的价格为基本依据。 1、现行价值定价法 又叫随行就市定价法。它是以同行业的市场平均价格为基础，来制定本企业产品的价格。 2、招标、投标定价法 这是采用招标、投标方式，由招标方对两个以上并相互竞争的投标方的出价择优成交的定价方法。3、拍卖定价法十、营业推广的概念营业推广，是指为刺激需求而采取的，能够迅速激励购买行为的促销方式。如赠送样品、优惠券、现金折扣、陈列表演、产品展销等。由于它直接围绕着提高营业额进行促销，所以称为营业推广。十一、分销渠道的概念分销渠道，也称销售渠道或配销渠道，是指产品从生产者向消费者或用户的转移过程中经过的通道，这个通道由一系列的市场分销机构或个人组成。十二、市场发展战略 密集性战略 （1）市场渗透 即努力在现有的市场上增加现有产品的销售额。 （2）产品开发 即发展和改进现有产品，使其具有某些新的性能和用途，满足更多的需要。 （3）市场开发 即把企业产品向新的市场销售以增加销售量。 一体化发展战略 （1）后向一体化 过去生产企业一直从供应厂商那里购买原材料或零部件，现在发展为自己生产这种原材料或零部件。 （2）前向一体化 企业原来只向别的企业提供原材料或半成品，现在发展为自己制造及向消费者直接提供成品（或加工品）。 （3）横向一体化 一个企业与其同类型业务的竞争企业合并，扩大生产规模。第九章 生产管理一、生产管理的概念生产管理是指对生产活动进行计划、组织与控制。它包括对生产系统的设计与运行管理。二、备货型生产和订货型生产1、备货型生产是指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产品系列进行的生产。生产的直接目的是补充库存，通过维持一定量的成品库存来满足用户的需要。2、订货生产是指按用户订单进行生产. 用户对产品提出各种各样的要求,经过协商和谈判,以协议或合同的形式确认对产品性能、质量、数量和交货期的要求，然后组织设计和制造。三、生产过程的空间组织 1、工艺专业化形式 以工艺为中心组织设备、人员等生产运作资源，为每一工序提供一个工作场地。为完成某一特定功能，将同类设备、同类型工种的人员集中在该场地，从事相同或相似工艺方法的工作。 优点： 1、产品制造顺序弹性，