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1深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司处理问题的8D 方法培训讲师：陈红华2深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司目录8D概述8D实施步聚3深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司1.1 8D概述 什么是8D?8D是 “福特” 解决问题的一种标准方法，由8 个步聚组成，所以简称8D 。 这些步聚用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生 团队合作和预防问题的发生是8D 的核心思想。4深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司1.2 8D概述8D的8 个步聚D1 建立小组D2 描述问题D3 临时性的紧急对策D4 定义、验证根本原因D5 选取和验证永久改善对策D6 效果确认D7 防止问题再次发生 预防性措施D8 表彰个人和小组的贡献5深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司1.3 8D工作流程 时间要求： 紧急对策：24 小时内提出 永久改善措施： 48小时内提出意识到问题采用小组方法描述问题实施和验证临时行动寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的纠正措施选择纠正措施纠正措施可行吗？制定措施计划实施措施计划检查效果预防问题重现祝贺你的小组1.2.3.4.5.6.7.8.否是是否实施永久性纠正措施6深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司目录8D概述8D实施步聚7深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2. 8D实施步聚D1：建立小组8深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.1 D1建立小组 为什么要建立小组? 团队合作是8D 的精神， “D1建立小组”为8D 过程的真正开始D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题 极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂问题 怎么建立小组？1、定义问题，组建团队2、角色分工，确定职责3、确定团队公约和活动方式9深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司备注 作业：假如你是郭台铭，请运用8D 步骤来解决富士康跳楼问题。10深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.1 D1建立小组 案例：“ 王保长老婆闹离婚”11深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.1 D1建立小组 王保长解决问题的团队：组长王保长情报员二毛协调人员三毛改善人员王保长、大毛王保长老婆闹离婚12深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.1 D1建立小组 如下8D 团队有什么问题？1、客户投诉问题的处理，组长和组员全部是品质部门的2、生产主管 A是团队成员，但是他很忙，没有时间参加3、工程部派技术员 B来参加 8D团队，但是才到公司，技术上和流程上不熟悉4、8D 团队的组长告诉工程师 C，你是改善成员，你去加紧时间改善吧，明天把改善结果汇报给我。13深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2. 8D实施步聚D2：描述问题14深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.2 D2描述问题 为什么要描述问题？ 清楚的描述问题，相当于问题解决了一半 怎么描述问题： 三现主义：现场，现实，现物 用数据说话4W2H的方式15深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司其他统计基础 常用的技术/工具：2.2 D2描述问题 误差波动和分布的关系 总体的样本的含义 基本统计量 概率论 分布的基础知识 正态的基础知识 正态分布的应用 分层法 柏拉图 控制图 直方图 检查表 折线图 柱状图 箱线图排列图 简易图表16深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.2 D2描述问题2008年3-9 月王保长老婆家庭表现查检表王保长老婆闹离婚 时间表现3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 合计板脸 554545634打小孩 11021128摔家具 01120116沉默寡言 988655445不做家务 33223452抽烟喝酒 111222312吵架 88899101062合计 27 27 24 28 24 28 31 18917深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.2 D2描述问题王保长老婆闹离婚王保长老婆家庭表现状况62453422128632.8%56.6%74.6%86.2%92.6%96.8%100.0%050100150200吵架 沉默寡言 板脸 不做家务 抽烟喝酒 打小孩 摔家具0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%18深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.2 D2 描述问题王保长老婆闹离婚What：王保长老婆要离婚When： 2003/9/3Who：王保长老婆Where：王保长家How many：1次How much：N/A19深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.2 D2描述问题案例讨论：7月 12日IQC检验一批按键来料，现场发现不良率非常高。供应商，你公司提供的LED屏不良率达3%，需要解决。近期贵公司的在线不良率一直上升趋势，并且超标。如上描述有什么问题？如有，请各小组针对以上案例，重新将问题进行描述。三个任选一个。20深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.2 D2描述问题如下描述有什么问题？2010年4 月 2日， IQC在检验一批料号为1770835 的 520所用的翻盖A件组件时，发现混料问题。（图片如下）该批来料供应商为发斯特，到货数量为1020 件，抽检80件，其中发现40件与料号不符。不良率为50%联想移动案例：联想移动案例：21深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2. 8D实施步聚D3：临时控制措施22深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.3 D3临时控制措施 为什么要给出临时控制措施？ 先救火，再制定后续预防措施 可以给小组留出在根本原因上解决问题的时间 怎么制定临时控制措施？ Step1 选择临时措施 Step2 验证临时措施 Step3 执行临时措施 Step4 证实临时措施23深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.3 D3临时控制措施 控制对象已发生的怎么办？正在发生的怎么办？未发生的怎么办？是否引起其它问题？临时措施24深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.3 D3临时控制措施发生中： 跪地求饶，要求老婆有话好说未发生： 提醒孩子，注意老婆动向已发生： 自我检讨目标 不能离婚 预计完成日期3月9 日王保长老婆闹离婚25深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.3 D3临时控制措施 混料问题的临时处理方式联想移动案例：联想移动案例：物料所在位置数量 处理方式 责任人完成时间所需的准备联想产线 200驻厂人员在线跟进，挑选小 A、4月 3日1）样品，不符合样本的挑出2）记录损耗工时联想材料库 300驻厂人员到 IQC进行全检小 A，4月 4日1） IQC出库单2）现场防护手套，防止造成划伤3） IQC出检验指导书并培训小 A，避免划伤发生， IQC现场跟进全检情况4）全检后贴 “全检 ”标识在途 300到货后， IQC判批退处理小，4月 5日IQC知会采购及 PMC，调其它供应商物料上线，避免耽误生产交期供应商仓库 500 全部返工小，4月 6日1）制定返工作业指导书联想 SQE批准2） SQE跟进返工现场，确认合格才可入库3）返工后贴 “全检 ”标签26深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2. 8D实施步聚D4：定义和验证根本原因27深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.4 D4定义和验证根本原因 什么是根本原因？割草 VS 拔草 如何找到根本原因？ 原因的推测 验证推测 根本原因挖掘和验证28深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.4 D4定义和验证根本原因 工具的应用 鱼骨图（Fishbone Diagram)5Why分析法 头脑风暴法( Brain Storming) 散布分析 (Distribution Analysis) 实验设计( DOE)29深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.4 D4定义和验证根本原因初步原因分析王保长老婆闹离婚问题 可能原因常晚归常喝醉酒收入低身上有异味带陌生人回家不问家事王保长老婆为何找他吵架30深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.4 D4定义和验证根本原因初步原因验证注：“”表原因确认保留，“”表原因剔除王保长老婆闹离婚问题 可能原因 原因确认常晚归 3-9月共晚归约60 次3-9月从未喝醉3月前： 4000元/ 月；3 月后 6000元/ 月从来没有从来没有3月以后很少问家事常喝醉酒收入低身上有异味带陌生人回家不问家事王保长老婆为何找他吵架31深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.4 D4定义和验证根本原因拟定执行暂时对策王保长老婆闹离婚问题 可能原因 原因确认3-9月共晚归约60 次 3-9月从未喝醉3月前：4000 元 /月；3 月后6000 元 /月从来没有从来没有3月以后很少问家事常晚归常喝醉酒收入低身上有异味带陌生人回家不问家事对策拟定1.每晚21：00前准时回家；2.若遇特殊情况不能回家，须提前打电话让老婆知道1.回家后先关心家庭情况，向老婆问好；2.每天抽出一个小时辅导孩子学习王保长老婆为何找他吵架32深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.4 D4定义和验证根本原因深层原因分析王保长老婆闹离婚问题 一次因 二次因应酬多赌博滥交朋友有外遇上网吧工作忙常晚归不问家事对策拟定王保长老婆为何找他吵架33深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.4 D4定义和验证根本原因 不良发生原理关联分析：GL100F/25V 电容不良原因分析电容寿命缩短A电容本身不良B使用条件不当A1.材料不良，材料不良会造成批量性不良，查我司同批次原材料进料检验OK ，查我司该周期产品依赖性合格，可排除此点。A2.内部短路：电容短路则在较短的时间内发热凸起，且解剖不良样品未发现有击穿点，可排除此点因素。A3.组立工序落掉品回收：振动盘内加料过多，振动时有素子掉出振动盘，作业员作业疏忽将掉到机台上素子回收放入振动盘内，导致此素子暴露于空气中组立过长，电解液挥发，产品DF 、ESR 增加，导致产品在使用过程中积累热量后失效，此点亦有存在的可能性。B1.施加反向电压：当电容在使用时，若其经常承受逆向电压，易造成内部发热后，电解液汽化，最终凸底失效。经测试贵司电源板未发现此现象，故可排除此点。B4.环境温度过高：当电容使用之环境湿度过高时，电容内部电解液汽化后内部压力度为85.7 . 在电容的SPEC：105 范围内，故可排除此点B2.过压B3.纹波电流过大电容内部发热公式为W IR2R+UILC（ W：内部发热量；R ：内部阻抗等效串联电阻ESR：IR，纹波电流；U ：电容印加电压：ILC：漏电流）当外界施加电压过高或纹波电流过大时，会引起电容内部发热过大而凸底。经测试使用在电源上电容承受的工作电压及纹波电流均在电容的SPEC范围内，故可排除此点。34深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.4 D4定义和验证根本原因C与整机不匹配C1.受其它元件干扰：分析此电容应于直流输出端，起滤波作用，与其它元件没相贴，也不在高压拉弧范围，可排除此点。C2.频率过高或频率变化频繁，经对贵司整机测试其频率为45.8KHZ ，而电容应用频率SPEC100KHZ ，故排除此点。C3.电容在使用中不适电路条件，承受能衰减。耐纹波能力下降电容容量衰减容量偏下限 容量低于SPEC实查相应测试记录容量在 SPEC内，排除制程中容量管控较低铝箔比容低比容散差大比容最大范围宽参数变化导致温升过高DF、ESR 跃升电解液含量减少电解液含量不足 电容密封不足A3实测不良品束腰、封口尺寸合格、排除Root Cause35深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.4 D4定义和验证根本原因 我们找到根本原因了吗？ 丝印员工为新员工 产品封箱太匆忙，品质确认疏忽导致出错部件类别 商品编码 问题描述 根本原因鸿海机箱 30001183 光驱档板难装 根本原因：凸台尺寸偏上限造成明鑫机箱 30001117 QA发现开机无显 根本原因为按键尺寸偏大造成。LG DVD 25002329SA14092350批，在 QA抽检时发现一台不播碟根本原因：激光管烧坏嘉利机箱 30001194QA发现光驱弹不出按键失效设计缺陷，通过改善解决36深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2. 8D实施步聚D5：选择和验证永久对策37深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.5 D5选择和验证永久对策 什么是永久对策？ 在根本原因的水平上解决问题 不会产生其它负面的问题 验证可以看到作用和效果。常用工具 矩阵图 FMEA 鱼骨图 分层法38深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.5 D5选择和验证永久对策 用确定的词语来描述措施的效果，例如： 月 部件淘汰率降低到 300DPPM 从月日到月日 显卡共使用 300块，无 1块花屏故障 验证措施有效性时需注意：A、所观测样本大小是否足以说明问题？B、跟踪周期是否充分、适宜？C、是否因措施的实施发生了新的问题？39深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.5 D5选择和验证永久对策深层原因分析问题 一次因 二次因应酬多赌博滥交朋友有外遇上网吧工作忙常晚归不问家事对策拟定尽量推掉不必要的应酬，或找人代理戒赌慎交朋友，不与不务正业之人交往与对方把话讲清楚，彻底断绝往来家里买一台电脑尽量在白天把工作做完，即使每日工作很忙也不要忘了关心家庭王保长老婆为何找他吵架王保长老婆闹离婚40深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.5 D5选择和验证永久对策长期对策拟定原因分析 决策分析问题一次因二次因对策拟定应酬多尽量推掉不必要的应酬，或找人代理戒赌慎交朋友，不与不务正业之人交往与对方把话讲清楚, 彻底断绝往来家里买一台电脑尽量在白天把工作做完，即使每日工作很忙也不要忘了关心家庭赌博滥交朋友有外遇上网吧工作忙效益性掌握性115243132541困难性成本合计315243115532117161814常晚归410不问家事优先级523146王保长老婆为何找他吵架王保长老婆闹离婚41深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.5 D5选择和验证永久对策长期对策拟定打分评估风险，确认无风险问题，可执行序号 长期对策1 和第三者断绝往来戒赌慎交朋友，不与不务正业之人交往23王保长老婆闹离婚42深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.5 D5选择和验证永久对策对策分析：包括发生对策、流出对策A、 加强 仓管员对产品认识基础， 提高备货品质B、未满箱 及时备货并提交送检确认联想移动案例：联想移动案例：1.加强 /提高 /及时？43深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.5 D5选择和验证永久对策3、产品封箱太匆忙，品质确认疏忽导致出错。横向展开确认：类似部品有元同样问题库存物料每盒全检，无此类不良对策分析：包括发生对策、流出对策1、 要求 仓库人员， 严格 核对产品标签填写现品票，同时对此出处罚措施；2、 要求 仓库人员在品质确认无误后才能封箱；3、品质 OQC有封箱前检查 要保证 每箱都确认才能出货。联想移动案例：联想移动案例：1、如何要求？2、如何严格？3、如何保证？44深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.5 D5选择和验证永久对策实物不符的情况。对策分析：包括发生对策、流出对策1、不良已知会开单人员，后续开送单后， 必须 再次确认送货单上的料号与产品外箱现品票及箱内实物是否一致；2、OQC 出货检查时， 必须 核对图纸、外箱现品票、箱内 实物及送货单四者完全一致后方可盖 PASS章；3、成品仓仓管在出货前 需再次 核对送货单与外箱现品票是否一致。联想移动案例：联想移动案例：1、必须 /再次？45深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2. 8D实施步聚D6：执行和效果验证46深圳旺鑫精密工业有限公司深圳旺鑫精密工业有限公司2.6 D6执行和效果验证 执行和效果验证怎么做？1.执行计划及衡量计划进度，并使用统计工具来收集资料2.对比改善前和改善后的结果进行实际效果确认（柏拉图，推移图）3.问题效果与对策效果之评估改善完成继续改善对策 行动方案协办人查核日期追踪人职责分配W2W3W4主办人W3W4W5W1追踪考核评论W5W1W2W3W4W5W1W2实施