论秘书的职业素养.doc

。三亚学院毕业论文（设计） 论文（设计）题目： 论秘书职业的基本素养 学 院： 人文与传播学院 专 业（方 向）： 汉语言文学（公关与文秘） 年 级、班 级： 1201 班 学 生 学 号： 1210412052 学 生 姓 名： 李浩丹 指 导 老 师： 彭 景 莲 2016 年 4月20日I。论文独创性声明本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。本人的毕业论文（设计）中所有研究成果的知识产权属三亚学院所有。本人保证：发表或使用与本论文相关的成果时署名单位仍然为三亚学院，无论何时何地，未经学院许可，决不转移或扩散与之相关的任何技术或成果。学院有权保留本人所提交论文的原件或复印件，允许论文被查阅或借阅；学院可以公布本论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他手段复制保存本论文。加密学位论文解密之前后，以上声明同样适用。论文作者签名： 年 月 日II。目 录摘 要IAbstractI绪 论1一、秘书职业基本素养的含义及重要性1 （一）秘书职业基本素养的含义1 （二）秘书职业基本素养的重要性1 1.秘书职业基本素养与秘书工作的关系1 2.秘书职业基本素养对秘书工作的意义1 （三）新时期秘书职业素养的要求1 1.与时俱进，熟练掌握现代科技，提高创新能力1 2.明确工作职责，严守职业道德1 3.沟通能力良好，懂得说话的艺术1 4.工作效率高，诚信度高，严守机密1二、秘书在工作中职业基本素养存在的问题1 （一）秘书思想道德素养有待提高1 （二）秘书知识不够全面，创新意识不佳1 （三）容易被工作情绪左右，缺乏踏实务实的工作作风1三、秘书职业基本素养的提高的途径1 （一）树立正确人生观世界观价值观，提升自身思想道德素养1 （二）努力学好专业技能，拓宽知识面，增强创新意识1 （三）适时调整心态，培养良好性格，务实工作1结论1参考文献1致谢1IIII。论秘书职业的基本素养摘 要随着社会的不断进步和发展,现代社会对秘书人员的基本素养提出了越来越高的要求，秘书人员的基本素养也越来越被重视，因此具备更高的基本素养成为了秘书人员提升工作能力的有效途径。本文主要探讨秘书人员职业的基本素养，分析当代背景下对秘书人员基本素养的要求，目的是为了找出当代秘书在工作中其基本素养存在的问题与不足以及如何提高其基本素养。对于这些问题与不足，本文将提出以下有效解决的方法：首先，秘书人员须树立正确的人生观、价值观和世界观，加强道德素养，培养良好的道德品质。其次，要具备健康的心理素养，适当调整好心理状态，才能更好地抵抗秘书工作中的压力。最后，坚持理论与实际相结合的原则，加强自身职业技能，拓宽专业知识，加强创新意识。善于吸收和借鉴相关的学科理论知识，并运用到实际的工作当中。相较于以往的研究成果，本文有如下的创新之处：在查阅大量书籍的基础上加入调查与实践，根据现代社会要求秘书具备较高的基本素养，先进的思想；跟得上时代进步的潮流，来论述秘书职业的基本素养。写此论文的目的是为了提高秘书职业的基本素养，提高秘书的业务水平；让秘书能够更好地辅助领导完成工作任务，从而提升现代秘书人员的自身形象和企事业单位的形象。由此可见，秘书人员提高其职业的基本素养是其面临的首要问题。关键词 秘书；基本素养；提高途径。On the basic quality of secretary professionAbstract With the advancement and development of society, the basic quality of secretarial staff in modern society put forward higher requirements, the basic qualities of a secretarial staff has been more and more attention. Hence, it has higher basic literacy has become the secretarial staff to enhance the ability to work in an effective way. This paper mainly discusses the basic quality of secretarial staff of professional, requirement of secretary of basic literacy under the contemporary background analysis to in order to find out the contemporary secretary at work in the basic literacy existing problems and shortcomings, and how to improve their basic literacy. For these problems. In this paper, we propose the following approach to effectively solve:First, secretary personnel must set up the correct outlook on life, values and world view, strengthen moral qualities, the cultivation of good moral quality. Secondly, we must have the mental health literacy, adjust good mental state, in order to better resist secretarial work pressure. Finally, adhere to the theory and practice of principle, strengthen their professional skills, expanding professional knowledge, strengthen the sense of innovation, good at absorbing and referring to the related discipline theory knowledge, and applied to the actual work among.Phase compared with the previous research results, this paper has the following innovations: after consulting a large number of books based on to join the investigation and practice, according to the modern society require the Secretary to have a higher basic literacy, advanced ideas; with the trend of the times progress to discuss the basic qualities of a professional secretary. Thus, modern secretarial staff how to improve its image, improve basic literacy is facing the primary problem.Key words secretary; basic literacy; ways to improveIV。第 2 页。绪论秘书这一职业在我国具有渊远的历史，各个领域都无法离开秘书的工作。秘书主要职能就是辅助领导工作，在工作中起着承上启下、沟通左右、内外信息反馈的桥梁作用，是各机关、企事业单位领导者不不可或缺的得力助手，为领导参谋，是领导机关信息传递的耳目，更是领导的门面。而秘书工作的成果又取决于其基本素养的高低，是否掌握过硬的专业知识、具有创新意识是衡量一个秘书人员是否合格的标准，而是否具备良好的职业道德、具有健康的人生观、世界观和价值观；是否有良好的心理素质，具有高度抗压能力则是判断秘书人员是否足够优秀，是否能担大任的基本要素。本文正是考虑到进入二十一世纪后我国各方面都取得了显著且快速的发展，作为咽喉要道的文秘对于各行各业的发展都具有深远的影响，如果秘书人员在工作上出现严重失误或者执行力不够满足企业的发展，将给企业带来很大的危害。因此本文从秘书人员所应具备的四种素养：道德素养、知识素养、智能素养、心理素养入手，结合当代的社会实情与时代发展的潮流，发掘秘书职业正存在的一些问题以及从事秘书行业人员的基本素养缺失，从秘书学角度、秘书心理学、人力资源角度和资源管理角度对当地各行业的秘书人员进行调查，发掘目前秘书行业中普遍存在的一些问题，通过调查结果有针对性的提出解决方案并找出提高途径，这对于提高秘书人员的基本素养，提升其专业形象具有良好的借鉴意义。从理论意义上来说，秘书人员是各机关、企事业单位中的沟通要道，具有承沟通上下、联络四方以及信息反馈的桥梁作用，秘书人员工作是否到位，专业知识是否过硬关乎到企业的切身利益。秘书人员基本素养的高低已然成为企事业单位提高行政效率的制约因素之一，本文通过对秘书职业现存的问题进行分析，并对此提出理论依据作为立足点，从各个方面来分析问题存在的原因以及解决对策，通过这一研究让我国秘书工作和秘书科学走向科学化、现代化，为秘书职业人员获取更加良好的专业知识及完善的基本素养提供有力的理论依据。从现实意义上来说，现在正处于经济快速发展时期，各个政府机关与公司企业正迫切的需要有能力，具备高素养的专业秘书人员参与到辅助性的工作当中，2121。第 21 页。而精明能干的秘书更能为企业树立良好的形象，因此秘书人员的各方面素养越来越受到社会各行各业的重视，这为秘书人员这一群体带来了无形的压力，但同时也为其增添了动力。秘书人员如何提高自身素养，增强就业竞争力已成为秘书这一职业的从业人员最关心的问题。根据现有条件与研究需要，本文将运用文献分析法和问卷调查法进行问题的研究：1.文献分析法：通过查阅典籍，根据现代社会情况以对秘书人员提出的新要求，进行分析问题，并找出解决问题的方法，对秘书人员应具备的基本素养进行归纳总结。2.问卷调查法：通过对不同性质的政府机关、企事业单位中的秘书人员进行调查，根据调查结果显示目前秘书人员当中普遍存在严重的问题，然后根据调查问卷所涉及的内容来分析秘书人员在现实工作中所存在的问题，并有针对性的提出解决问题的方法与提升其基本素养的途径。一、秘书职业基本素养的含义及重要性（一）秘书职业基本素养的含义秘书，从本质上来说，是社会组织者、领导者所需要的辅助工作的人员。“主要帮助上级处理事务，辅佐领导工作，负有参政设谋、协调综合、督促检查、拾遗补缺等重大责任。” 陆瑜芳:秘书学概论，上海:复旦大学出版社,2006年版，第15页。而秘书职业素养是指秘书人员在政治、思想、品格、作风、知识、技能等方面经过锻炼、学习达到的水平、能力和境界。同时具备与各种类型的上司和谐相处，办事细致，处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。（2） 秘书职业基本素养的重要性1.秘书职业基本素养与秘书工作的关系秘书的职业基本素养大致可以分为道德素养、知识素养、智能素养和心理素养。这四种素养与秘书工作息息相关，少了其中之一，很可能会阻碍秘书工作的进行，情节严重时，甚至会导致秘书工作无法展开。秘书人员作为领导上级的参谋和助手“源头”，这种职业的特殊性决定了秘书必须具备较高的职业素养。如果秘书没有良好的职业素养就会失去领导上级的信任和同事们的支持，失去个人发展的动力，无法有效地完成秘书的各项任务。首先，秘书的工作性质决定其必须与社会上各种各样的人进行打交道，只有懂得为人处世的秘书，才能得到社会各类人物的喜好与认可，进而促使各项工作的顺利完成；其次，良好的心理素养能帮助秘书人员更高效率的完成自己的工作，更好的帮助领导上级处理事务；最后，最重要的就是知识素养，秘书人员作为领导上级的得力助手，更要做好自己的本职工作，为领导上级出谋策划，有效的保证工作效率。如今事业的竞争和人才的竞争激烈，使高素养的秘书备受青睐和重用。因此，作为领导好帮手的秘书人员在做好本职工作的同时，更要注意与时俱进，不断学习，开拓创新，才能适应时代、社会和领导活动的需要，使自己的基本素养不落人后。由于如今是一个飞速发展的时代，人才不断涌现，更新换代也十分迅速，科学技术的迅猛发展。“我们的知识体系也在不断更新变化，想要顺应时代的潮流，做个站在时代前端的人，就必须不断加强自己的职业素养，时刻注意更新自己已有的知识体系，才能为企业甚至党政机关提供最佳的服务，从而实现自己人生价值。” 陈冠任：顶尖秘书，北京：大众文艺出版社，2009年版，第99页。秘书的职责范围也在不断扩大，各行各业对秘书人员的要求也越来越高，要想顺应时代的变化而不被后来者居上，就要时刻保持时代敏感度，具备更高的基本素养。2.秘书职业基本素养对秘书工作的意义秘书人员的基本素养直接决定了其工作能力的好与坏，甚至是衡量一项工作是否能顺利完成的决定性因素。（1）秘书的知识素养对秘书工作的意义。一位合格的秘书人员必备的最最基础的素养就是知识素养，秘书的知识素养又包括了文字处理能力、口头表达能力、高效工作的能力、掌握先进的计算机软件应用技术等。不论被分配的工作内容是什么，办公室工作的各个方面，包括与同事、上级的交往和联系，都离不开文字材料。良好的文字处理能力是秘书人员应具备的基本技能。良好的口头表达能力是秘书人员在工作中必不可少的技能。一些事务性工作都是由秘书来担任的，因此得体的应对客户来访，应变能力强善于沟通等也是秘书人员应具备的素养，这就要求秘书头脑冷静、思维敏捷，多接触工作吸取经验，应对得体，帮助领导上级有条不紊的处理繁杂的事务。高效率的工作能力可以为领导决策和进行管理提供优质服务，这就要求秘书人员高效率地处理电文，适时安排有关活动，主动收集、分析、综合情况。要在繁忙的工作中做到临危受命、忙而不乱。要学会将琐碎的工作做得井然有序，最重要的是要注意自己工作的主动性，不要等到领导开口了才知道自己要做什么工作，要清楚自己的职责，分清主次，积极主动的完成工作才能把工作做好。时代不断在进步，如今是高科技时代，电子信息技术能帮助我们更便捷高效的完成工作，秘书的日常工作就离不开电脑，熟练掌握计算机技术才能将其应用到工作中，以协助领导上级完成工作。从田家英的秘书生涯谈一谈知识素养对秘书工作意义：秘书田家英是毛泽东的五大秘书之一，是为毛泽东服务的。我们都知道没有丰富的知识，不详细地占有历史的和现实的资料，在那个时期是无法完成为主席服务的艰巨任务的。因此，田家英广泛阅读、藏书的重点放在马列著作、毛泽东著作、政治理论书籍和中外历史书方面，并随着工作面的拓展，分门别类有系统地收集和阅读经济、哲学、文艺理论、各国有关宪法等方面的书籍。秘书田家这样培养自己的知识素养，都是为了适应作为毛主席秘书的需要。例如1964年12月29日，毛泽东让他查清人严遂成的三垂冈一诗的年代和作者，他不一会就查出来了。1961年4月24日，毛泽东要他将毛在1929年前后写的六首词填上词牌并查出“共工怒触不周山”的典故，他也很快完成了任务。虽然秘书田家英学历不高，但是知识渊博，达到相当的理论水平和文字水平，掌握丰富的知识，满足了其秘书工作需要的知识积累。清楚地表明了秘书只有不断丰富自己的知识，提高自身的知识素养，才能够胜任自己的秘书工作。（2） 秘书人员的道德素养对秘书工作的意义。道德品质是秘书主体因素中的最基本、最重要的构成部分。秘书作为一种职业，在履行秘书职责的过程中必须遵循相应的道德规范，即职业道德。没有德，所谓的才、学、识也就失去了灵魂。秘书处于领导者近身，既是领导的下级又是领导者某种程度上的代表和体现，还是一个组织中沟通上下、联络四方的中介，位置独特，角色复杂，如果没有优良的道德素养，会很难胜任此职。“所以不论是为企业服务的秘书，还是为党政机关、事业单位服务的秘书，都被要求有较高的道德素养。” 陈泓,李立民：IMS文秘，南京:南京大学出版社,2007年版，第83页。 秘书是最接近领导上级机密的职位，经常接触各种重要文件的工作性质决定了秘书应该做到文件保密、会议保密、电子计算机保密等各项工作的保密。谨慎处理保密文件，是秘书作为这个行业的最基本的素养之一。进取心是一个人完成目标、取得成功必不可少的条件。一个有进取心理、有团队精神的员工，不仅仅在自己的职业道路上勇于迎接挑战，更能为企业带来高效的利益。在工作中，错误是不可避免的，再谨慎的人也会出错，有时甚至会给公司单位带来问题，在面对错误时，秘书人员要勇于承认错误，并且知错就改，及时挽回损失。 （3）秘书人员的心理素养对秘书工作的意义。对于一名秘书人员而言，良好的心理健康是其职业活动所必不可少的。秘书的工作绩效不仅取决于他的能力，也取决于他的心理健康状况。良好的心理素质是秘书发挥工作能力，实现参谋助手作用的基础条件之一；反之，不良好的心理素质则会直接影响其观察能力、思维能力、表达能力等，妨碍秘书积极性和主动性的发挥，导致工作性能的低下。秘书处于各管理系统的中枢，地位的特殊，事务的繁重，角色的复杂，更使其心理常常处于紧张的状态，若稍有不慎就会造成心理失调或引起心理疾病，影响秘书的工作进行甚至导致无法工作。爱伊斯坦曾说过：优秀的性格和钢铁般的意志比智慧和博爱更重要。因此，秘书的心理素养对秘书工作有相当重要的意义。秘书人员的心理素养，包括良好的社交能力、能沉着处理紧急事件、独立的工作能力、经得起委屈和挫折等。工作肯定少不了与客户、同事交往，公务也少不了与当地官员，政府交往。良好的社交能力可以帮助文秘人员建立与之相关的人脉圈，有了强大的人脉，做任何事都可以事半功倍。现代人的生活节奏快，工作量大，而在秘书的工作中，经常要面对非常多的紧急事，包括领导个人方面和工作方面的问题，这就考验到了秘书人员的应急处理能力，秘书人员必须文武兼备、粗细结合，大事要干得了，小事也要能干。要做好参与决策这样的工作，就必须努力提高理论、决策水平，增强独立思考能力、识别是非能力、综合分析能力等，不仅要顺利的做好上传下达，还要营造愉快的工作环境，团结合作完成工作。当然，作为领导上级的助手，工作中免不了会受到误会、委屈和挫折，秘书的工作，功劳并不明显，但是一旦出了问题就会显得非常突兀，影响大，这时就要求秘书人员胸怀要宽，度量要大。（4）秘书人员的智能素养对秘书工作的意义。秘书工作不仅是“学出来的”、“想出来的”，更是“写出来的”、“说出来的”、“干出来的”。尤其在当代社会，较高的智能素养更是秘书所必须具备的。正如美国韦氏秘书手册中指出的：“很清楚”，今天的秘书不再是单纯的接待打字员，因为越来越多的经理指望自己的秘书成为行政管理的助手。”现代领导活动日趋广泛、复杂、多变，领导者的智能水平越来越高，因此也对秘书人员提出了更高的要求。那种只能“抄抄写写、收收发发”、“跑腿打杂”的秘书，已经难以胜任不断扩大的秘书职能。1985年1月中共中央办公厅提出新时期秘书工作要实现“四个转变”的指导思想，强调秘书工作规范化、制度化、科学化的发展趋势和秘书的参谋助手职能。这种时代的形式，要求秘书自觉实现自身素养向智能化转变。“白宫美国的最高权力中心，对在此工作的秘书的素养提出了很高的要求。正如美国第26任总统西奥多罗斯福指出的那样：“一个更有效的秘书工作班子意味着一位更有才能的总统。一位总统如果从他的秘书那里得到恰当的辅助，就可以比以往任何时候完成更多的工作，担起更多的责任。”而第19任美国总统海斯的秘书威廉罗杰斯，却是一个虽情操高尚但才能低下的人。罗杰斯担任总统秘书不久，就因对记者的古板态度受到新闻界和社交界的冷遇和批评。按理说，一个称职的总统助手理应主动协调总统和国行的关系，而罗杰斯却把向总统提出批评的任何议员都看成敌人，并行之于色。他的力不从心的表现，使得许多过去由总统秘书承担的工作不得不由别人接过去完成，比如在内阁会议上，坐在总统旁边处理文件和进行记录的，不是罗杰斯，而是总统的儿子韦布。罗杰斯喜欢跟总统谈论上帝、命运、来世等漫无边际的题目，在总统的决策活动中，却比提出自己的见解。有一次，总统给他一份准备发表的演讲稿，他只是一个劲地称赞“好极了，好极了！”海斯总统在日记中这样写道：“几乎我每做一件事，罗杰斯都认为是好的。”虽然罗杰斯是一个不爱投机钻营的好人，然而他因自己的软弱无能制约了总统的效能和政绩，他告诉人们一个道理：一个成功的秘书必须是一个富有才能的人。” 史玉峤：秘书素质与修养通论，北京：中国社会科学出版社，2011年版，第65页。（三）新时期秘书职业素养的要求随着时代的发展和社会的进步，现如今社会对秘书的要求也产生了一些变化。首先是工作方式的变化，网络技术的应用不仅缩小了世界的距离，为人们的工作和社会交往提供了一个更广阔的平台，同时也推动了更多的技术和产业出现在人们的生活中。其次，电子信息科学技术的广泛使用使得工作效率得到很大的提高，信息更加广阔，技术更加新颖便捷,要想适应这个不断改变的时代，具有辅助性质的秘书人员就必须熟练的掌握现代办公科技。最后，是秘书职能的扩展与强化。从中国当代对秘书职业基本素养的要求，来论述新时期的秘书应该具备哪些基本素养。2001年中国加入世界贸易组织之后，我国的经济腾飞迅速，由此我国也加速了进入知识经济时代。知识经济，顾明思义是建立在知识水平上而产生的经济，这里的知识不仅仅指平时意义上的知识，更重要的是一种创新能力。虽说秘书的工作很重要也很复杂，但是人们对于秘书人员的印象总是仅仅局限于为上司跑腿，处理杂务的下属，这是因为秘书人员总是缺乏创新性和主动性。根据上面谈到的，在科技日新月异的今天，一些复杂的工作，例如信息的检索，复杂的计算，甚至繁杂的记录都可以由现代科学技术来完成，而秘书人员需要做的将更多的是专业知识和服务相结合的工作。“再来，秘书的工作分工也越来越细，现代企业中分工明确，不同部门各司其职却又互相关联，各个部门之间的联络沟通非常重要，而秘书又正好是各个部门的中介，不仅是管理者管理各部门的桥梁，处于管理部门与执行部门的中间位置，更是各部门之间完成信息交流的交集点、决策部门与执行部门的中转站。” 宋勇：论当代秘书的基本素养，传承，2008年4期。综上所述，新时期的秘书应该具备以下素养：1. 与时俱进，熟练掌握现代科技，提高创新能力 秘书的工作性质决定了他必须与时俱进、不断创新，创新能力成为秘书人员完成好自己工作的一把利器。这里的创新不仅仅是工作观念上的创新，更加表现在工作方法上的创新。时代在进步，落伍的观念会阻碍我们与他人的交往，从而阻碍事业的发展，想要在网络信息技术日益发达的现代社会更好的完成自己的工作，就必须熟练的掌握现代科学技术，用长远的发展的眼光看待自己和工作。2. 明确工作职责，严守职业道德 秘书人员作为信息的集中点，领导传达任务与下属部门上报情况的纽带，往往掌握着企业组织中最核心的机密，因此最重要的不仅仅是及时、如实的传达信息，还要时刻遵守自己的职业道德。并且要做好领导者的建议工作，首先要再三斟酌自己的建议，使之更具有科学性，尽好一个秘书的本职工作。3. 沟通能力良好，懂得说话的艺术作为上传下达的桥梁，秘书人员当然少不得与他人交流交往，而在传达领导意图的时候，就必须要求秘书人员能得体的表达，不论是对内还是对外，对于公司企业都起到了维护形象的作用，而对于帮助同事向领导表达愿望时，良好的说话技巧则能起到事半功倍的效果。4. 工作效率高，诚信度高，严守机密秘书的工作直接与领导相关联，有时会涉及到企业的核心甚至机密，是不可缺少又至关重要的一部分。秘书人员工作完成的是否及时，工作质量是否过关是保证领导工作顺利达成的关键之一，因此作为领导左右手的秘书人员，必须能够保质保量的完成上级交予的工作。当然严守企业的机密，不得向外泄露机密，维护企业的利益，也是一名合格的秘书人员所应具备的素养。 2、 秘书在工作中职业基本素养存在的问题通过对当地不同企业的秘书人员进行问卷调查，通过调查问卷的调研结果，得出大部分秘书在工作中普遍存在的以下问题：（1） 秘书思想道德素养有待提高 现代社会发展快，机遇多，诱惑也大。秘书作为领导的左右手，平时接触到的机密文件也多，因此文秘通常会被对手企业作为获得机密文件的有效渠道，面对利益诱惑，出卖机密获取利益，这就违背了一个合格秘书人员的道德素养。 更多从事秘书行业的人员容易随遇而安。如今很多人对于从事秘书行业的人有所误解，因此一些秘书承受不住压力，在工作上总是随遇而安，敷衍了事，一旦工作稳定便缺乏进取心，办事拖沓，这样的秘书不但不会给企业带来利益，反而会拖企业后腿，影响企业的形象。现在秘书人员工作作风不实，缺乏敬业热情。秘书人员作为领导左右手，任务繁杂而且责任重大，因此更需要具备吃苦耐劳和甘于奉献的精神，而当代的秘书缺乏的就是吃苦奉献的精神，且方法单一，不精于创新，从而使得自己在工作上原地踏步。（2） 秘书知识不够全面，创新意识不佳秘书人员工作最重要的就是要掌握过硬的专业知识，才能高效的帮助领导处理事务，目前我国秘书行业的基本情况即从业人员学历普遍不高，并且做事死板，按部就班，部分秘书人员认为自己的工作就只是为领导跑腿打杂，上传下达，转接电话等，专业性不高，加之秘书人员创新意识薄弱，解决问题的方法单一又原始，使得工作进度缓慢，效率不高。专业知识不过硬，知识结构过于片面导致工作拖沓。秘书专业知识是否过硬，是否全面，关系到企业单位工作质量的高低，也影响到企业在外的形象。但由于当代各企业对秘书人员的需求量增加，很大一部分从事秘书的人员并非专业人员，没有接受过专业培训，就算部分企业为员工组织培训，也是一些形式上的培训，流于表面，秘书人员被动接受培训，无法自主选择学习自己需要加强的知识面，因此秘书在工作上容易受到职业技能缺乏的束缚，阻碍工作能力的提高。创新能力不强，无法跟上时代潮流，落于人后。如今是一个快速发展的时期，时代的进步依靠的就是人们不断的创新，发展依靠于创新，创新给个人带来灵感，也给企业带来利益，为其创造价值。秘书也可以在自己本职工作的基础上进行创新，为企业带来新鲜感，带来利益。（三）容易被工作情绪左右，缺乏踏实务实的工作作风 人们通常容易被自己的感情影响判断，秘书人员的工作性质要求其小心谨慎。由于要保证公司领导有足够的时间和精力来处理公司的一些核心战略问题，秘书有一项重要的日常工作，就是过滤一些来找公司领导的来电来访，而过滤来电来访的过程中这不免有人要找地方撒气，多数情况下，必然会把怨气撒到秘书身上，受委屈或者面临危机的情况少不了，当前秘书人员心理抗压能力普遍不高，工作当中出了问题便容易慌张，继而出现问题，影响工作的进度与质量。作为一名秘书人员就少不了要与他人交流交往，除了自己公司的领导与同事，还必须与其他企业的员工甚至领导有往来。在与他人交往的时候，尤其是与其他企业的人相互来往的时候不仅要求秘书人员有良好的沟通能力，还要求其有踏实的作风，这样会给其他企业留下稳重的良好印象。三、秘书职业基本素养的提高的途径（一）树立正确人生观世界观价值观，提升自身思想道德素养人生观能帮助我们辨别方向，朝着既定的人生目标前进，科学的人生观指导着人们坚持正确的人生方向，错误的人生观引导人们走向迷途。作为一名秘书，要树立正确的人生观，只有树立科学、进步的人生观，才会有强烈的社会责任感，才会在秘书职业生涯中自觉地遵守职业道德，形成良好的职业素养。要提升自身的思想道德修养，有以下途径：1.要提升自己的思想道德修养，首先要认识自我，明确发展目标。了解自己的素质结构，了解自己的优势与不足，建立明确的自我概念，进行正确的自我定位，根据自身素质要求和实际工作的需要有针对性地进行切合实际的素质培养和训练。2.“其次不断强化提高自身素质和能力的愿望与要求。” 廖金泽：高级秘书手册，深圳：海天出版社， 2002年版，第66页。一个秘书人员只有从心里有提高自己素养的愿望，才会将其付诸于行动，而愿望越强大，付出的努力就会越多，努力越多，理所应当的就是效果越明显，自身素养和能力提高越快。3.再来是要自己摸索提高自身素养的途径与方式方法，这对于秘书人员提高自身素养有着很大的帮助。虽说一个人的素养分为先天素养和后天素养，但是最主要的还是后天养成的素养，提高方式方法的选择与运用对于能否成功有效的提高自身素养有着很大的决定性因素，只要有提高自己的素养和能力的意识和愿望，并努力寻找各种提高自身素质与能力的方法，不断总结经验，吸取教训，筛选出对自己最有效的方法，才是提高自身素养的关键所在。4.最后还要善于总结，社会的不断进步与发展，离不开总结前史和以往实践经验的结果，只有不断的总结自己的思想和工作情况，对自己的实践活动勤于思索，才能总结出一套行之有效的方法。（二）努力学好专业技能，拓宽知识面，增强创新意识 1.首先秘书人员要培养爱岗敬业的精神，这样才能激发其学习的热情，不断拓宽自己的知识面，增强自己的专业技能，多实践，不要怕出错。 2.“其次要学习科学的思维和方法，运用科学的方法观察、分析和解决问题。” 司徒允昌：秘书学教程，上海：世纪出版集团发行中心 ，2003年版，第105页。激发新思维的头脑风暴，在一个相对较短的时间内尽可能的有更多的想法。每个问题都有不同的解决方案，不要简单的依赖最原始的解决方法，花一点时间思考一下其他的可能的办法来处理问题，这对培养解决问题的能力和创造性思维都很有帮助。3.最后是要建立自信、消除阻碍创新的想法。对自己能力的不自信会抑制你的创造力，不时记录自己已经取得的进展，设法来奖励自己的进步与创意。这样便会对创新产生兴趣，遇到问题不再靠单一的解决方法，而乐意去发掘有更多的创意。（3） 适时调整心态，培养良好性格，务实工作 1.“秘书人员的工作性质决定其在工作上少不了遭受困境与委屈，此时秘书的心态如何就决定了能否正确的处理好困境。” 谈青：试论现代秘书的知识结构和能力结构，中南民族大学学报（人文社会科学版），2006年s1期。首先要保持乐观的心态。凡事要往好的方面想，向好的方面争取，积极行动起来。任何事都是有希望的，积极乐观的人和消极悲观的人的最大区别就于乐观的人眼里都是“有希望的事”，而悲观者眼里都是“没有希望的事”。在工作上遇到任何困难，都不要失去希望。 2.再来要自我暗示，提示自己过去有多少成绩现在有了怎样的进步；多给自己成功的心理暗示，实现自我鼓励，以保持继续战斗的充沛的精力。 3. “最后还得排解思想上的压力，避免心理长期压抑，更不要有一些杞人忧天的想法，避免心理长期