代运营及平台建设销售话术.doc

销售话术百度搜索企业 1、在打任何电话前，企业的基本信息是要有所了解的，这样才能在和客户的沟通中有一定的把握和谈资。2、所要了解的一些基本信息包括（公司规模，所属行业、主营业务、是否有做电商、竞品信息、客户群体等）一、缩减语音、定位精准、约见1.1.拨通电话直接负责人您好，xx总，我是xx的小王，我们是专业做微信公众号推广服务的，不知道贵公司有没有在做微信公众账号推广？ 微信切入话术：客户：如果区域客户已经做微信营销时：销售：哦，你们现在用的是哪家公司的产品，还是只是申请了微信公众账号呢？客户：如果客户已经买了XX服务：销售：那您看其实我们有一个代运营的服务能解决您这个行业内做O2O的困惑，效果非常好，好多商家都和我们合作了，您看我想跟您当面沟通一下，什么时候比较方便，明天您在公司吗？我正好在贵司附近见客户想跟您当面聊一下。客户：我明天没有时间：销售：那您看下周一吧，我上午过来，您在公司吗？客户：那行吧客户：我们自己申请的微信公众号：销售：哦 ，咋们公司对于移动互联网营销还是很重视的，我们有一个功能服务（代运营，平台功能开发）能解决您这个行业内做微信营销以及O2O的困惑，效果非常好，好多商家都已经做了，您看我想跟您当面沟通一下，什么时候比较方便，明天您在公司吗？我正好在贵司附近见客户想跟您当面聊一下。客户：那你们怎么做的呢：销售：是这样的，xx总，我可能要先了解一下你们公司的基本情况，然后根据你们公司的具体情况，定制一套专业的方案。电话里聊的不太清楚，您看您明天上午方便来拜访一下吗？客户：那要不你先发一份介绍资料给我吧销售：可以啊，您是不是方便给我一个您的邮箱，我稍后把产品资料发邮件给您，不过您自己看介绍资料有可能也不是很清楚，明天是否方便由我亲自来当面跟您讲解一下。客户：我最近很忙没有时间销售：XX总，我知道您的时间很宝贵，不过我相信我们的解决方案可以在产品推广、销售上起到明显的作用，不会占用您很长时间，更何况您忙也是在忙如何赚钱的事情，您看下周一可以吗？第二种情况：客户：如果区域客户还没有做微信营销：销售：我们有一个服务（代运营、平台开发）能解决您这个行业内做社会化媒体营销以及O2O的一些问题，效果非常好，好多您行业内的企业都已经用了，您看XX总什么时候比较方便，明天您在公司吗，我想当面跟您聊一聊？客户：我最近很忙没有时间销售：XX总，我知道您的时间很宝贵，不过我相信我们的解决方案可以在产品推广、销售上起到明显的作用，不会占用您很长时间，更何况您忙也是在忙如何赚钱的事情，您看下周一可以吗？客户：那你们怎么做的呢：销售：是这样的，xx总，我可能要先了解一下你们公司的基本情况，然后根据你们公司的具体情况，定制一套专业的方案。电话里聊的不太清楚，您看您明天上午还是下午方便？注意事项：a. 简明扼要，说明白我是谁、干什么，并且吸引客户的关注。二、细讲开场白（平台和代运营服务）（渲染包装公司）XX总！您好，我是腾讯（蓝海科技）XXX，（等对方回应后），我们专注为商户打造专业微信公众平台，提供代运营服务。1.您日常是否使用用微信么？（等回应）2.您是否了解过微信公平平台？我们有很多案例，像XX酒店XX饭店XX等等，我们是连云港首家微信代运营公司同时也是腾讯风铃连云港唯一代理，您看下，您今天有空么？让我们的工作人员拜访下您，可以给您介绍下微信公众平台和代运营服务。结束语：您方便留下您QQ或者微信（邮箱）我发下公司介绍和服务内容给你（发送案例）QQ及微信一定是要专业性，针对性账号（内含公司介绍和微信风铃内容及案例）（设身处地，从客户自身入手）您好，XX总！我是腾讯（蓝海科技）（等待对方回应)查看到您公司是做XX的，我公司是做微信平台建设和托管运营，通过微信平台给您产品（品牌）提供线上更多推广，同时可以拓展销售渠道，我们现在做过案例有XX公司xx酒店xx餐饮，（不知道您去吃饭、住店是否使用过二维码支付或者使用微信付款）等回应，您是否觉得微信在便利人们的生活，您一定希望自己的品牌（门店）被更多人知道，在手机上就可以购买您的产品（下订单）吧，您看，您今天有时间么，我们拜访下您。客户回复：1.哦，我不需要解决话术：您都还没真了解过,怎么就不需要了?能不能给我个机会呢? 按我们的经验判断,象您这样的公司,应该是非常需要这样的平台和服务的啊,我们有很多和您同样类型的公司合作过。例如XX公司，希望您可以考虑下（如果没约见到具体时间，结束语话术同上，要QQ或者微信，至少在好友里呆着，没事赞赞客户的说活，建立信任感，微商运作路线案例：晒奢侈品自拍照的卖奢侈品，晒穿着漂亮衣服的自拍卖衣服）2. 以后再说，现在不考虑 有一部分的客户和您想法一样，但是大部分人对微信平台这块还是很感兴趣的，我希望您可以考虑下，这样吧，我加您下QQ，发些资料和案例给您，希望它可以给您带来帮助，或许可以改变您现在的想法，（客户报完QQ）打扰您了，我是腾讯（蓝海科技）XX，欢迎您随时打电话给我。3、 销售十点建议 第一，向客户推荐产品服务的时候，要给客户选择的余地，拿出两个给他挑并给他好的建议，甚至客户说了这个不要，你也要说我感觉那个合适你。 第二，就算客户真的不做，也要在电话结束前再次询问他要不要做，提高销售成功率25%。 第三，挑剔才是好客户，让客户挑毛病，然后请教客户产品该是怎样的，不要和客户抬杠。 第四，价格不是影响客户购买的唯一因素，对于喜欢还价的顾客，问他愿意花多少钱，要知道顾客回答不回答，我们都能得到好的利润，顾客不是行家，甚至你明知道已经赚了可以在顾客开价的基础上加价，让价一定不要太痛快，让价有条件，让他多买附加服务。 第五，让顾客去试，然后才能发现需要，即使说了不做，你也可以说先试运营几个月，最后合不合作没关系，顾客如果觉得做的不满意可以终止合作，后期并问他需要什么样的结果，需要哪些改进，尽可能说服客户继续合作。 第六，合作达成后，不忘跟客户说有其他方面的要求可以告诉你，例如，您现在做的平台建设，我们公司还提供美工设计，摄影，代运营服务，我把资料发您邮箱给你参考下，您是老客户，下次可以给您优惠，打好客户关系，例如，张先生，您身边如果有人需要这些服务的朋友可以推荐给我。一句话也许能带来意想不到的收获。 第七，体贴顾客，随时准备满足顾客甚至准顾客的需要，甚至和你的销售好无关系的事情，也要热