玫琳凯公司的人力资源管理.doc

玫琳凯公司的人力资源管理看世界玫琳凯公司于1963年9月13日由创办人玫琳凯在美国德州达拉斯市创立,至今已有40多年的历史.公司的经营定位是:堵育人才与高品质的保养品与化妆品.所以.公司的经营成功不止在化妆品的品质和营销策略上,更表现在人力资源管理的特色上.人才是兴业之本玫琳凯信奉你要别人怎样对待你,你也要怎样对待别人的黄金法则,更大力倡导信念第一,家庭第二,事业第三的生活优先次序.这种思想在玫琳凯的大力提倡下,随着她和她50万美容顾问的身影迅速传遍全世界.人们评论说.玫琳凯在销售她的化妆品的同时.也在销售她的工作哲学和生活哲学.在玫琳凯眼里,人才远比计划重要.当你跨进总公司时,会看到一张比真人还大的照片,那是该公司的全国性推销指导员.在其他公司也许喜欢用图画,雕像或是自己的产品来装饰门面,而玫琳凯要表现的正是我们是一家以人为主的公司.早在公司创办初期.攻琳凯做的第一件事便是在尽可能的范围内网罗各种专业人才,寻求专家来助一臂之力.包括法律,会计,供销和制造商.这些最佳人才加盟公司,无疑带来了企业强大的生命力,并给予具有相当竞争力的报酬和福利.因此,玫琳凯公司拥有了一群苦干且高效的专业人员,这正是该公司在竞争激烈的化妆品业中脱颖而出的秘诀.玫琳凯坚信,一家公司的好坏只取决于该公司的人.首人力资源管理屈一指的公司必有首屈一指的人才.她认为,创办公司,首先是要招聘人才,要不惜重金聘请高级人才.只要有人加入我们公司,我们就会千方百计挽留.如果他们似乎不能在某一部门发挥出自己的才干,我们尽量为他们调换工作.她相信,每个人都有自己的专长,无论经理们如何忙,也必须花时间使别人感到他们是重要的,一个经理怎样才能使人们感到自己重要?这从根本上说是个企业伦理问题,首先是要倾听他们的意见.让他们知道你尊重他们的想法,让他们发表自己的见解.其次是既要人们承担责任.又要向他们授权,不授权会毁掉人们的自尊性,最后,应该用语言和行动明确地告诉他们,他们是受到领导的赞赏和器重的.激励从精神到物质玫琳凯用它独到的企业文化激励女性致力于形象改善和个人发展,帮助她们培养信心,实现自我,它承诺给广大女性一个比化妆更美丽的改变.时时用你能做到的精神来激励其他女性加入自己的事业.玫琳凯秉承丰富女性人生的使命.为实践这一诺言,玫琳凯公司通过人力资源的开发帮助她们提高.使大批员工通过从事玫琳凯美容顾问的工作,学到许多职业技能,从一个普普通通的妇女变成一个美丽,自信,自强,自立的职业女性或成为拥有自己事业的独立经营者,她们是玫琳凯的财富,同时也是社会的财富,这无疑是为许许多多妇女提供了一片就业的天地,为家庭为社会带来幸福与安定.目前在玫琳凯中国的1万名美容顾问中有30%是来自下岗妇女,60%以上的美容顾问通过从事玫琳凯事业为自己为家庭每月带来500元以上的额外收入.玫琳凯非常注重人性化的管理,美容顾问每取得一点进步,她就会得到充分的认可,并获得继续发展的指导和训练,使她不断提高自己的奋斗目标并脚踏实地地去行动.在她个人成长的每个阶段,公司都会给予不同的奖励.女性需要被认可,无论在家中还是在社会上.玫琳凯就是以赞美和鼓励助人成功.帮助别人如愿以偿,是善于待人的重要方法.办企业的重要动机是为他人提供服务,因此.作为经理,首先要考虑的是如何帮助别人,培育职工的自豪感也十分重要,自豪感有助于提高士气,是改善工作的一个主要动力.自豪感来自本公司职员的形象,来自本公司的先进设备,优质产品,来自本公司的文化等.鼓励人们进行创造性劳动,是因为人人都会支持自己参与的工作,这是玫琳凯激励人们工作热情的又一管理方法.为防止某些人员的自尊心受挫,从而产生消极的情绪,她极力鼓励人们积极参加这项创造性的劳动.当然,增加参与人数会增加很多麻烦,但可换得高昂的士气.如果你希望部属全力支持你,你就必须让他们参与.而且愈早愈好.玫琳凯公司每年向美容顾问和经销商发放的奖金总额高达3800万美元,包括名车,竞赛奖金和各种奖励.公司为美正业丑一与20o6年4期看世界容顾问设立的多种奖励办法中,最着名的就是象征成功的粉红色的凯迪拉克计划及钻石大黄蜂别针.至今已有价值I亿多美元的1万多辆这样的车辆,行驶在世界各地.在中国,已有4名玫琳凯优秀的业务顾问获得象征着事业成功的粉红色桑塔纳2000.大黄蜂钻石别针,象征着玫琳凯女性勤奋,努力,勇于进取的精神.它是玫琳凯最成功女性的象征,是一座流动的奖牌每年的研讨会,公司为美容顾问设立了一座绚丽的认可舞台.让美容顾问尽情表现她成功自信的风采.培训让每个员工都出色玫琳凯公司教育训练制度设计的原则.在于提供直销商经营玫琳凯事业所需的能力及技巧上的训练,并针对不同职位的直销员工.设计符合她们需求的训练课程.其精神亦录持玫琳凯公司的一贯原则你希望别人怎样待你,你就怎样待别人.对一位刚加入公司的直销员工而盲,从美容顾问的职位上开始,经由她的招募人所属的团体中.来认识玫琳凯的公司背景,文化,理念,精神与所需要用来经营玫琳凯事业的专业知识及技巧.在任何的训练过程中,公司都力求乐施精神充分地发挥,因此公司会邀请杰出的玫琳凯直销商来分享她们的经验,使得所有的直销商能借助这些训练中获取最丰富的知识并听取最能帮助她们发展自己事业的经验.由于采用直销方法经营的关系,玫琳凯公司的教育训练制度采用了不同种类的方法.来尽量提供最完善的训练体系给直销商与员工们.玫琳凯的员工从加入公司成为美容顾问开始,晋升的职位分为招募人,明星招募人,小组长,小组经理,准督导,业务督导,资深督导,执行督导,全国督导,资深全国督导以及执行全国督导等.公司会按照不同职位的直销商的个人事业上的需要而给予适合的训练机会.从当上一位美容顾问开始,公司已为她们设计了完雅的新顾问训练教材(包括正业夏一与2oo6I4囊录像带,录音带,讲义等).经由她们的招募人所属的团体中的督导,便能提供这些新顾问们完整的训练.内容有介绍公司背景,文化,理念,制度,传授她们经营事业的方式与技巧等.当这位新顾问开始她的招募工作时,公司也提供了为持续在事业道路上不断晋升的晋阶训练所需的教材包括录像带,录音带,讲_义等)给她们所属团队中的督导.来指导她们谈如何了解公司文化,1ll度后.更进一步的了解她们所需要具备之沟通技巧等.内容也包括了激励与更专业的知识,目的是为帮助这些美容顾问能更有目标与计划地工作,而在不久的将来顺利晋升,进而帮助别人有一份事业的机会,同时也可帮助自己增加收入.当美容顾问在她们的事业道路上往上晋升为小组长或明星顾问后,公司会安排她们接受由公司的业务训练部经理或全国督导亲自主持的小组长特训与明星顾问特训.目的是为了更巩固她们的领导能力与专业性,鼓励她们在自己的事业与知识镁域上能更上一层楼.当美容顾问由小组长或明星顾问再向上晋升为准督导,督导,资深督导,执行督导,甚至全国督导后,公司都会为她们定期举行晋升与在职特训,令直销商们能在每个不同的事业阶段都能发挥她们的自信与潜能.公司给予直销商之训练中的特色也包括不断的免费在职训练.公司的业务训练部经理并经常性地直接参与直销员工团队中的活动与训练.务求能提供给直销商一个充满信心与专业知识的工作能力.管理讲究艺术为了留住人才,让人才发挥更大作用,公司在员工管理上也别有特色.玫琳凯认为作为一个经理,待人的方法很重要.应多以表扬的方式鼓励人们去取得成功.因为人人都需要表扬,这里所说的表扬必须是诚心诚意的表扬.表扬的方式多种多样,如口头赞扬,奖给绶带,请被表扬人士上台接受众人的祝贺,在刊物上公布先进人物的名单与事迹等.有时精神的鼓励胜过物质.玫琳凯强调把听意见当作头等重要的大事来抓,掌握听意见的艺术.聪明的管理者是多听少说的人.听是一种艺术,这种艺术的首要原则,是全神贯注地听取对方发表意见,决不可心不在焉.如果不约束自己.不集中注意力,听着听着脑子就会走神,这对于提意见者是极不礼貌的.倾听意见还得忍受压力每当谈话中断时.听的一方常常感到着急,这时,昕的一方感到有压力,好像非得插进来说上几句不可.这时听一方妥保持沉默.对方也许会澄清或提供更多的情况.光听还不够,有时还必须来点刺探,但刺探时要掌握好分寸,否则,别人就会认为你在干涉其私事.有时,干涉一个人的私事与关心一个人这两者之间并没有明确的界线,所以应当把握好度.总之,应该鼓励部下反映意见,并遵循三个原则,即听他们发表意见,感谢所有来信和适当表扬一切有参考价值的建议.批评要讲策略,假如某人的工作不好,在提出批评时,一定要注意方法.否则就可能出现适得其反的结果.这里应当注意的是:1.要记住批评的目的是指出错在哪里,而不是要指出错者是谁.2.要创造出一种易于交换意见的气氛,明确经理同自己雇员保持亲密的关系是必要的.经理对雇员既要关心,又要严格.3-要及时表扬,找点值得表扬的事情留在批评前或批评后说.不妥当众批评.玫琳凯认为,人人都有自尊心.经理