领导力成长(沟通).ppt

领导力成长 爱房网内训资料请勿外泄 投资决窍 千万保住你的本钱 领导力 影响别人 让别人合作 去达成目标的能力 很多力愿意跟你合作的能力 核心靠沟通技巧 领导和管理的区别 领导对人 靠影响 管理对事 系统 财务 时间 市场 计划 个人 接受是成长的开始 分享是人生的最高境界 课程结构 第一部分 影响力基础第二部分 沟通技术第三部分 影响别人 能力的成长过程 知识面系统 思辨结构 实战经历敏感觉悟 知道问题相关的东西 目标意念智慧设计测试印证动态追踪应变变通掌控关系领导人超然领导人 高层中层基层 计划人际技术 高层80 时间做沟通通过沟通实现影响力沟通不容易 原因 差异性 男 女男 力量 阳光 宽容 艺术家 欣赏美 男性遇到压力 钻洞 死撑 需要尊重 认可女 温柔 善良 艺术品 创造美 女性遇到压力 唠叨 自卑 不自信 第一部分 影响力基础 男性最大的智慧 承认错误 尤其在没错的时候女性最大的智慧 守弱团队中具有不同的性格 尊重不同部门性格 尊重差异化训练成为关系领导人 催化剂 润滑剂 推动剂 标准 1 会和越来越多的人合作2 会和不喜欢的人合作3 会和不喜欢自己的人合作 一 如何让别人服从你 1 权力的形成2 追随 成为超然领导人 让企业高速运转 时时刻刻有领先性 走的更快 成长的更快让自己成长更快一些 影响身边的人成长更快一些3 受指挥受计划的指挥4 标准执行用人标准 生产标准制定标准 坚持执行 检查 下属只做检查的事情 一事同人 一视同仁 5 处罚形式 目的是把事情做好 如思过 原则 品格 暴力 金钱 专家 人际 追求 权力形成要素 领导把握原则背后的大原则违背规律的人一定会被规律惩罚没目标的人是为有目标的人活着目标才能吸收目标老板目标要包含所有下属目标没有追求的人生活是一潭死水拥有的就是最好的 你只配拥有这样的员工拥有软性权利 企业暴力 炒掉 处罚 保护让员工有安全感下放暴力权利给主管运用暴力暴力是权利的基础 金钱是权利的基础 为他赚到更多 专家 有知识 有效 令下属跟你做事更有效 老板成为主管的师傅要成为做事情有效的专家 企业遇到问题运用人际关系领导是把握原则的人 决策 裁判 仲裁者 二 如何让别人信赖你 1 依赖 独立 互赖2 完全责任3 超越期望4 品牌 品质保证 思维行为习惯性格人生模式 依赖 都是你的错 婴儿 独立 我的概念 互赖 我们的概念 我是一切源泉 世界因为我的存在而改变以终为始做有目标的人把最重要的事情变成是最重要的两个独立的人在一起 创造更好 互赖 共赢 我们赢你赢 我赢 大家赢只要两个方案都是一样 肯定有一个是多余的 完全责任 你可以把所有的事情串起来 直到结果出现要超越别人的期望品牌 口口相传 4个阶段 满意度 美誉度 知名度 品牌 三 如何让别人喜欢你 人的本性正面加强 1 人的本性 理念自然向善优越感超越感 理念 现实到理想之间的取向 我是谁 角色定位 我从哪里来 习惯 经历 我要到哪里去 动机 我去那里要遵循什么原则 价值观 自然向善所有人都认为自己的出发点是好的优越感所有人都认为自己比别人要好一些 至少在某一方面超越感所有人都认为他可以做得比现在要好 2 正面加强 表扬80 85 以上批评10 15 想和厉害的人合作 不断提高自己能级面对别人 智慧面对自己 勇气 四 人际关系的金字塔 喜欢你的人愿意跟你交往尊重你的人因为你的工作品质 品格 高而别人尊重你看重你的人计划而来 要有计划的建立看重关系 了解和满足对方的核心需求 很少超过七个 卖东西给喜欢你的人 老板在卖自己好卖的职位被尊重 一贯保持高品质的人建立核心团队 有看重关系的人 3到5个 核心团队 能级在管理级以上或经营级经营级 2000万 5000万一个部门 核心团队建立 策划 1 不计较眼前利益2 满足对方的核心需求 各种能级不同 3 不断地成长只要你是我核心团队的人我就是你生命中最能达成梦想的人 第二部分 沟通技术 一 基本沟通二 深度沟通 1 基本沟通的环路 信号1信号2基本沟通的问题 信号不对等 信息1 信息2 2 基本的沟通技巧 1 沟通者 一般用于上下级 A 沟通目的谈话一定要有目的 没有目的的不谈B 沟通信息内容的准备准备内容目的 如何达成目的 如果不能达成不谈C 发出信号把准备的内容完整表达出来D 获取回馈信号我刚才说的什么意思 一字不改 E 确认信息正确传达明确告诉对方 他理解的是否你要进的 不允许差不多 不完全 重复做直到确认F 目的达成的确认你在什么时间点什么情况下把结果给我 2 被沟通者A 接收聆听听对方发出信息B 反馈信息您刚才是说这个意思吗 C 确认信息传递是否正确D 回复目的的达成 3 沟通习惯 退缩 积极 侵略沟通习惯 不能先入为主就算自己对了 别人也有可能是对的不能以偏概全不用自己固有的模式思考 判断 4 沟通问题的产生 信号3信号1信息2信息1信息4信息3信号2信息5信号4正负向加强环路 A B 5 沟通问题的解决 以环路式思维来代替线断式思维找到问题的源头知道问题在哪里发生学会切断 6 深度沟通程序 1 准备 A B C2 共识沟通的目的 目标3 A 首先了解对方的观点 开放式 复述对方的观点 直至对方认为你比他更了解自己的观点为止 几个范畴纠缠在一起形成问题 区分开多个范畴后分开讨论 观点 同上 区分开来 逻辑 你形成这种观点的原因是什么 依据 依据一些事实 逻辑成立不代表事实 原始依据 让他举出具体的 基本一个案例 内心的感受 用心聆听 反者道之动也 A用心聆听 把B的内心感受说出 让B觉得很理解他 4 A 让对方说出还未说出的话 你还有什么话想说 内心的话 还有呢 左手拦 右手拦5 B 重复3 4 步骤6 讨论各自的观点防卫式辩护 我们不妨来探寻一下好吗 看一下你的思路 探询式辩护 我们不妨来探寻一下好吗 我们看一下你刚才的思路 反问对方陈述的观点 7 共识目标与行动计划8 善后 一周后的动作 和大怨 心有余怨 安可为善 聆听不辩解 复述 思维环路进入别人的思路 了解他 理清他让他自己进入自己思路 自己说明自己 第三部分 影响别人 一 影响别人基础听 聆听说 表达问 发问答 回应 聆听的五个模式 1 充耳不闻2 心不在焉3 有选择性的听4 用心听5 用同理心来听你听到了什么 聆听层次决定人的层次 聆听的七个层次 1 字和词 声音2 字和词的意思3 总体要表达的意思4 弦外之音5 情感6 动机7 心智模式 聆听不是为了回应 是为了理解听到动机才可以了解别人到心智模式 才能调整 解决问题聪 总是听的人聖 用耳听 让别人把他的东西呈现出来聖贤 剩下来的闲人 说 心口合一 用心表达相关情绪肯定 问 1 四种问话方式开放式 了解更多的资讯 不能用是或不是回答封闭式 只能用是或不是 用来肯定某种答案选择式 用来界定疑惑5W问话 问5个为什么 根源性问题 2 接生术问话了解下属的思维 帮助他理清思路 同时理清自己思路 接生术问话 1 做好这件事情要做哪几方面的事情 2 连续问3次还有呢 没有拿到答案才停下来3 分解出的问题连续用1 2分析到底层4 将所有分支都分拆到底思维方式 流程梳理 做计划 答 1 答对方所问答对方所问就是答对方所问动机2 答自己想讲答自己所想就是答对方动机后调整 二 人与人之间的能量关系 1 没交流2 负向加强3 影响关系4 障碍性影响关系5 正向加强 影响人的能量关系要素 1 同理心同情心 理解对方的感受同理心 和他有同样的心情 想别人怎样对你就怎样对别人感受 假如我是他受人喜欢 你是任何人的影子 你让每个人看到你就象看到他自己一样 2 镜现 变成对方一样的人 他心通 肢体语言影响内部思维 影响感觉和决策 100 模仿他的眼神 表情 肢体运作时感知对方的内心感觉3 引导 片面反过来 变色龙 变态 形态 每个人最喜欢的是自己唯一不变的是 变 4 建立关系的方式1 理解让对方把对你的感受说出来 我也知道你内心也许是这么想的 2 回应把自己对对方的感受说出来 我也希望你了解我内心是这么想的 3 愿望我希望跟他建立一种什么关系 正式说出 4 逻辑为什么要建立这种关系 给一个充分理由 给对方什么帮助或者满足什么核心需求5 情绪当这种关系出现时的美好情景 展望未来 你的情绪 你的感受6 邀请正式邀请他第一次活动什么时间点开始 三 教练式顾问 1 诊断 看对方理想状态是什么 找现实和理想差距 2 调整目标计划3 沟通4 建议5 要求行动6 挑战 让对方把最佳状态描述出来 最好结果出现图象 7 共识 这个结果什么时候出现 8 鼓励 达成目标之后 你如何奖励自己 教练 让别人拿成果顾问 诊断现实与理想的差距要求行动 1 我喜欢你的是 优点 强项 2 我关心你的是 差距 如果哪些不调整 产生哪些后果 3 我支持你的是 具体要做的事 四 激励 1 梦想2 行动力3 清晰想法4 打破障碍5 燃点内心6 行动的感觉7 力量的感觉8 成功的感觉 游戏 一 游戏开始 各20万本钱三 游戏共十局 第一至四局组有20万本钱二 金钱游戏得分方式 各组有 按以上得分计分第五至九局 计分 2倍第十局 计分 10倍四 游戏赢的方法 赚更多的