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服务流程 我们服务流程有哪几项 服务流程 打招呼 自我介绍 非销 商品介绍 试穿 重点FAB 成交 送宾 一 打招呼 创意招呼 欢迎来到JNBY 姐 有人陪你逛街真幸福 我去给你们倒杯水姐 我拿个袋子帮你装东西吧姐 今天大购物哦 我帮你把东西放在收银台 你慢慢选购嘛 二 报名报名有什么好处 对于我们江南布衣会有三次报名 三次报名时机 在顾客买完单或未成交离开的时候时候 在顾客进试衣间的时候 当顾客拒绝 抵触你的时候 我们就可以进行第一次报名 美女 我叫唐唐 我在外面有什么需要直接叫我 在顾客进店的时候 美女 我叫唐唐 以后有什么需要可以直接找我 怎样报名 让她记住你 首先可以取个容易记得名字 如杨艳君 君君 你好 我是JNBY的高级销售员 君君 很荣幸为你服务 有什么需要可以找我 三 非销 环境顾客本身 环境类型 1天气美女 今天外面的天气一定很热 看您都随身准备了一把小扇子哦 嘿嘿 心好细哦 商场里有空调 可以在我们这多逛会 2时尚娱乐亲爱的 我前天看到瑞丽上有条裙子和你身上穿得这条款式很像 尤其是下摆真的好像美丽的郁金香 哈哈 3旅游景点好两位 你们是过来旅游的吧 是的 你看背着这么大的包 沙发上坐一下 凉快一下 美女刚去天府广场玩了吗 你看你皮肤都晒红了 很热吧 要不我给你挑一条小热裤吧 又清凉又方便且不失时尚 4还有顾客当时的配饰美女 您一定喜欢可爱的衣服 从您头发上选的粉红色的水晶发夹就能看出来 嘿嘿 顾客的本身 顾客分成了四类动物考拉型友好 温柔 没主见 属于特别好的人 我们队这类人要表现的专业肯定让他们相信我们老虎型比较有钱 是属于做事爽快 决策果断 对于我们应该顺从他的意愿以他为大孔雀型这类顾客比较自恋与人沟通力强我们可以适当的多夸赞他猫头鹰这类人很难让人看得懂 他们不太容易向对方表示友好 平时也不太爱讲话 做事动作缓慢 四 商品介绍 1突出产品本身质地 做工2重点说明产品的流行趋势 创意穿法 以及创意搭配 3突出与其他品牌的优势4鼓励试衣 在顾客看上一件商品的时候 我们可以进行第一次连带销售如 美女 我借你一件 条 用做第一次连带销售的款 来配一下 这套搭配是我们设计师推荐的 能更好的看出你这条 件 顾客本身要试的款 的效果 五 建议试穿与赞美 建议试穿的方法 小姐 您很有品味啊 这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款 每天都要卖出五六件呢 以您的身材 我相信穿上后效果一定很棒 来 这边有试衣间 请跟我来试穿一下 看看效果怎么样小姐 我个人的观点觉得这件衣服还是比较适合您的气质 也合您现在的身材 面料也是比较透气 适合现在的天气 而且颜色也跟您的皮肤非常搭对 作为一个中高端么品牌 最能体现试衣服务试前 帮助顾客拿到合适尺码 把拉链 纽扣解开 打开试衣间门 将衣服挂到试衣间衣钩上 告诉顾客 我就在门外 有需要你叫我 关门试中询问尺码合适不试后帮顾客整理细节适当的赞美连带销售 试穿服务流程 赞美 例子 姐你身材好好哦 穿我们家的衣服吧你身材曲线全部显现出来了 姐 你穿这个款式的衣服好能体现你的女人味 姐你皮肤好好哦 很适合穿这个颜色的衣服 姐你的鞋子真好看 很适合搭我们家的这套衣服 六 重点FAB 首先我们要了解什么是FAB Feature 特性 产品品质 即指服装布料 设计的特点 即一种产品能看得到 摸得着的东西 这也是一个产品最容易让客户相信的一点Advantage 作用 从特性引发的用途 即指服装的独特之处 就是这种属性将会给客户带来的作用或优势Benefit 好处 是指作用或者优势会给客户带来的利益 对顾客的好处 因客而异 服装FAB的介绍方法 服装产品的卖点 面料 颜色 款式 价格 搭配 洗涤保养 工艺 风格 品牌 七 建议成交 买单再次连带销 买单 成交建议步骤 让顾客到收银台 将登陆卡交接给收银员 由收银员继续服务促成成交的方法 促进顾客决定 你看的这这几件都是我们爆款全成都都缺货每家店铺都在抢这些货要不你都带上 强调产品优点增加顾客信心 天然面料 强调品牌的优点 设计师品牌独一无二 避免催促顾客 但对比较犹豫的顾客可以用肯定的语气帮助顾客决定 姐你的衣服是包起来还是穿着走 附加销售主要针对办理VIP贵宾卡 店铺促销活动 配件 找零 产品的特殊保养等进行推荐购买要考虑顾客的真正需要 避免盲目推荐 用建议的语气与顾客交流例姐 我们这边一次性购买2500的新款就可以办理金卡 金卡会员生日享受7折全国各地都可以使用哦你还差200我建议在选点如果顾客对自己选的几件衣服都很心仪的时候姐我们店铺现在正有活动买2件以上都可以有赠品或优惠 你也知道我们牌子很少有活动的 美女你全部拿上好了 送别 不要以为买单完了就完了 一个高端服务最在乎的就是细节 让顾客能享受到一次完美的购物服务流程我最后还要做的就是送别 例子