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面向知识产品的生产管理系统研究摘要：知识产品(KP)的生产是当今社会最重要的生产任务之一。知识产品的生产与物质生产一样也有生产效率问题，为提高KP的生产效率，就必须很好地实施KP的生产管理，为此，本文提出了面向知识产品的生产管理系统（PMSKP）的系统框架。首先给出了PMSKP的概念模型，指出PMSKP主要包括四部分：原创性KP生产管理，复制性KP生产管理，定制性KP生产管理及知识库管理；其次，将 PMSKP与传统制造业的生产管理系统（PMS）的特点作了对比分析；再则，进一步研究分析了PMSKP的运作流程及功能结构；最后介绍了PMSKP可能用到的几种关键技术。关键词：知识产品；知识生产企业；生产管理系统 0引言自20世纪90年代中期OECD正式定义了“知识经济”一词以来，知识在当今社会的重要性越来越凸显出来。而在如今发达的市场经济体制下，越来越多的知识产品（Knowledge Product，以下简称KP）具有了商品使用价值，即成为了商品。知识既然成为了商品就存在一个生产问题。以往对知识产生及其生产的研究多集中在研究知识转化理论和其生产组织模式理论。如Nonaka和Takeuchi 分析了知识转化的过程，把其划分为社会化、内化、结合化和外化四个步骤1。M.Gibbons提出了两种知识生产的模式2，模式1和模式2。基于这两种模式，出现了一系列的理论研究。Ivar Bleiklif指出，大学已不再是唯一的知识生产机构，研究学会、私人公司及政府实验室均加入了知识生产的行列3，Mathieu Alberbt 对比了在社会学和经济学两个学科领域内，大学和市场经济对知识生产的不同影响，指出虽然模式2提出如今的学术研究已趋向于解决问题及结果展示，但在社会学和经济学学科领域内却呈现相反的趋势4。Merle Jacob认为知识生产模式的转变需要有制度的支撑，因此在模式2的制度化进程中伴随着很多知识生产的管理问题5。Jae-Yong Choung等人分析了发展中国家与发达国家知识生产模式的区别，并给出了发展中国家知识生产的概念模型6。然而，这些研究还只局限于对知识生产过程的理论论述，对于实际知识生产过程的管理及优化的研究却极少有人涉及。如何有效的组织知识产品的生产及对生产过程进行管理，是当前知识生产不可忽视的问题。自工业经济时代开始以来，人们一直关注制造业生产管理系统（Production Management System，PMS）及其优化的研究，并取得众多有效成果。而其中有计算机辅助管理的PMS最早出现在20世纪70年代的美国，当时最有名的是美国空军的ICAM（Integrated Computer Aided Manufacturing）系统，主要用于航空工业的批量制造。之后出现的NBS（National Bureau of Standards）模型，是由美国国家标准局开发的更灵活、更一般化的PMS7。如今，许多生产管理系统已被人们所熟知，如CAM 、MRP及ERP系统等等8。但这些均是针对制造业的生产管理，这些先进的制造业生产管理模式是否能用于KP的生产管理、如何应用、是否有更好的生产管理系统适用于KP的生产，这些均是有待解决的问题。为此，本文提出了KP的生产管理系统框架，以供进一步研究参考。1 PMSKP概念模型面向KP的生产管理系统（Production Management System for Knowledge Product，简称为PMSKP）就是要根据KP的特点来设计PMS，使其适应KP的生产，提高KP生产的效率，从而推动KP生产的有效运作。KP是知识生产的产物，是指那些市场竞争力主要来源于更多的知识含量而不是消耗更多的物质资源的产品与劳务，像科学研发和文学、艺术等精神活动的各种成果，如各种软件、网络文件、设计方案、报告及著作、论文等，显然，这些产品的脑力劳动比重大、价值高且不与制造成本正相关，而与知识含量成正比。KP的生产与一般实物商品的生产不同，KP的生产过程是一个不确定的艰苦创新过程，是复杂的、高附加值的，它不仅包括原创性生产还包括定制性和复制性生产。因此KP的生产管理要远远复杂于制造业的生产管理。传统意义的PMS主要是针对制造业进行实物产品的制造而设计开发的，用于对企业生产活动的计划、组织和控制。而PMSKP是指针对KP的生产而设计开发的管理系统，它以企业中KP的生产系统为管理对象，对整个生产活动进行计划、组织和控制，尽可能实现按规定的产品质量、计划成本和交货期完成知识生产的任务，最终向KP消费者提供满意的产品。PMSKP的概念模型如图1所示。PMSKP主要包括四部分：KP的原创性生产管理，知识库管理，KP的复制性生产管理和KP的定制性生产管理。KP生产的首要任务是进行原创性生产，专业人员开发产品，管理人员维护控制产品生产过程；在生产过程中逐渐丰富企业自身的知识库，从而为进一步进行定制性生产及复制性生产打下基础，最终提供给客户满意的产品。从产业角度来看，我们可以将那些把KP作为一种商品进行生产的企业称之为知识生产企业，主要包括软件、翻译、咨询、出版等行业。按企业资源配置，又可把知识生产企业划分为：（1）面向产品的知识生产，即企业的资源配置以产品生产为重点，而与客户定单无关，如一些软件公司首先根据市场需要开发出一种软件，然后再出售，这种生产不是由客户订单拉动的；（2）面向客户的知识生产，即企业的资源配置以客户订单为重点，是由客户定制的生产。如翻译、咨询及文印等。PMSKP就是为这些生产企业服务的，其目的是提高其运作效率，推动这些行业的发展。另一方面，在科技发达和人力资源高速扩张的现代社会，那些有研发部门的企业，在进行实物生产的同时进行KP的生产。比如对于一个钢铁企业，在自己的研发部门内进行新型钢材的研发，这些研发人员在工作过程中利用自己的智慧会产生各种灵感，他们把它绘制成图纸或以论文的形式进行发表，这些灵感就形成了KP，也就是一个KP的生产过程，如何有效的对这些KP的生产进行管理，从而更好的为企业服务也是PMSKP的一个重要任务。2 PMSKP特点PMSKP是针对KP的生产而提出的，目的是为了更好的实施KP的生产，不同于传统实物生产的PMS，主要体现在以下几个特点：（1）以KP的生产为实施背景 PMSKP地提出是为了更好的管理KP的生产过程，提高其生产效率和效益，通过PMSKP的实施，可以为管理者一个进行有效管理的智能平台，使KP的生产能够同实物生产的过程一样得到系统而高效的管理。因此，PMSKP必须以KP的生产为背景，满足KP生产的需求。（2）系统管理内容有很大拓展 传统的PMS主要是针对制造业的实物生产的管理，生产的产品要消耗大量的原材料，其生产管理系统是确定性的，稳定的，其产品也是确定形式的。而对于KP生产的产品则既包括原创性知识产品，又包括定制性知识产品以及复制性知识产品，因此，我们这里的PMSKP不公包括原创性KP的生产管理，还包括定制性KP的生产管理和复制性KP的生产管理。其中，复制性KP的生产由于仅仅是对已有的固定的知识生产的拷贝，其生产过程简单，且所消耗的原材料远远少于物质性产品生产，因此，这类知识产品的生产管理相对比较简单，类似于制造业的生产管理，而KP的原创性生产，其生产的机制十分复杂，对于不同的知识产品所需实施的管理内容也不尽相同，因此，要对这一类知识产品的生产进行管理就具有相当的难度，而且也难以找出一种普遍适用的模式。我们所感兴趣的，而且可以有创新意义以及实施意义的是具有相当重用知识的定制性知识产品的生产管理。另外，KP的形式多样，同一种产品可以用不同的形式存储或表达，如可用光盘形式、网络发布形式，纸质文字形式等等，在管理上也体现多样化。（3）系统中不确定的因素较多，管理更复杂 KP的生产过程不同于一般实物产品的生产过程，首先从投入来看，它对投入品有着较为特殊的要求，它所要求投入的劳动力不仅仅是普通劳动力的投入，至少在其智商方面会有相对高的特殊要求；其次从生产过程来看，知识生产过程比一般产品的生产过程具有更大的不确定性和风险性。一般的产品生产过程有一个明确的投入产出关系，往往可以确定一个生产函数，只要规范操作，基本上是可以预见的。但是，知识生产过程就不一样，几乎不可能找到它的生产函数，即便找到了也未必每每可行，充满了随机性；最后从产出来看，知识的产出可以有多种形式，而且有些形式的知识产出是无法进入市场交易的，同时其估价也不是容易的事。另外，其质量控制也较传统PMS复杂，KP不能像制造生产的产品那样，用固定的、统一的标准来衡量产品的优劣，比如一件陶瓷制品，可根据其表面有无瑕疵，坚硬度及耐磨度等质量标准比较容易地评判其是否合格，但对于KP，对其进行评估时往往夹杂着很多主观因素，从不同角度出发会有不同的结果，比如一个设计方案，不同的专家可能给出的评价是截然不同的，很难有一个统一的标准，因此说KP的生产管理更为复杂。(4)与客户的关系密切 传统制造业企业的客户基本不接触或极少接触产品的生产系统，主要接触流通业务者和零售业者。但对于PMSKP来说，客户可随时参与KP的生产，客户的反馈意见是影响企业生产的重要因素。KP的生产多数是由客户定制生产的，客户是投入的一部分，又是在运作过程中接受KP服务的主体，KP的生产过程始终离不开客户的参与。PMSKP与PMS的特性比较如表1所示。表1 PMSKP与PMS的特性比较特征PMSKPPMS管理内容KP的原创、复制及定制生产实物的制造生产产品类型多样单一投入产出难预知明确质量控制难易与客户关系紧密松散3 PMSKP运作流程PMSKP包括三部分的生产管理，即原创性KP生产和复制性KP及定制性KP生产，其运作流程如图2所示。对于原创性生产，其运作流程可分为以下几个步骤：（1） 企业根据以住历史销售情况及市场预测进行产品需求预测；（2） 制定主生产计划，即确定具体产品的生产计划，其中包括制订知识需求计划和生产所需的物料需求计划，从而预测出所需人力资源及原材料。与制造业所不同的是，KP生产所需的人力不是简单的劳动力，而是有更多智慧的人才，这里的原材料指生产所需的物质条件，如研发实验室，科学仪器、电脑等；（3） 根据人力资源计划和物料需求计划，组织人才进行KP的开发及采购原材料；（4） 执行作业计划，即生产出具体的KP，如翻译报告，软件光盘等；（5） 进行产品校验，检验KP的正确性和可用性，并从中提取出标准数据，存入企业知识库，以便进行重复生产时直接应用；（6） 客户对产品进行验收，企业根据客户的反馈信息进一步对产品进行校验，从而优化企业知识库，另外客户反馈也有助于企业调整主生产计划，提高生产效率；（7） 进行成本核算，调整主生产计划，使企业生产成本降低到最低。定制性KP的生产管理最初是由客户定制的，所以首先要处理客户的订单，根据客户订单的要求制定主生产计划，其后的过程类似于原创性KP的生产管理；而对于复制性生产，其生产管理过程相对比较简单，类似于制造业的生产管理（如图2所示），生产所需的知识主要来自于企业自身的知识库，生产成本较低。其中企业知识库是企业自身拥有的宝贵的知识资源，是企业知识管理的核心内容，也是PMSKP中不可缺少的一部分，它不仅是企业各种形态知识的静态储备，而且是随着生产的运行，内容逐渐丰富的动态知识集合。如一个翻译公司，其知识库就是在企业运作过程中不断积累的词汇库和记忆库，该库不是一成不变的，而是随生产的进行，不断地更新旧数据，添加新内容。知识库的存在使企业再接到同类订单时能进行一定程度的复制生产，大大提高其生产效率。可见，企业知识库在很大程度上体现了企业进行定制生产和复制生产的生产能力。4 PMSKP功能结构图3所示为P MSKP的功能结构树。其中主要包括以下功能模块：（1）客户管理模块 其功能是对知识生产企业的客户信息进行管理，即建立统一共享的客户信息中心，并进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持；进行系统化的客户研究，针对不同客户采取不同的生产策略，为客户提供较个性化的服务。（2）项目管理模块 其功能首先是接到客户订单后，进行立项，根据客户的订单要求为用户提供合理的报价，KP的生产周期以及设计方案；其次是预算项目的费用，并通过合理组织项目的实施，控制各项费用的支出，使整个项目的支出额不超过该项目的预算；还有就是控制项目的进度，通过控制各项活动的进度，确保整个项目按质、安量、按期完成。（3）生产计划管理模块 功能主要是进行KP的需求预测，制定主生产计划，知识需求计划、材料计划、设备计划及人力资源计划等。通过充分利用企业的生产能力，保证按期完成生产任务，尽可能地提高企业的经济效益，增加企业利润。（4）组织管理模块一般来说，一个实物的制造生产过程只涉及一个生产组织，在一个地域内完成，但对于知识生产过程，其生产组织可能由多个生产组织构成，在不同的地域完成不同的任务，这些生产组织的性质也可能不尽相同，比如有学校，政府和企业共同合作研发的知识产品。另外，现在网络技术的发展使跨越地域甚至国家的合作生产成为可能，出现了“虚拟企业”的组织形式，因而这种知识产品生产中就涉及到了组织管理问题。该模块的主要功能是生产计划制定后，选择合适的合作伙伴，即生产组织，形成较合理的组织形式，以保证最有效的生产过程。（5）人力资源管理模块任何新知识的生产均取决于研发人员，而知识生产中所需要的人力资源较一般生产中的人力资源在智商上要求更高，人力资源管理是PMSKP中一个至关重要的内容，是不可缺少一部分。其功能是根据生产计划，在组织内或通过招聘等形式选择合适的人力进行生产、通过培训和调配，使人力资源保持最佳状态，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以便有效地完成生产任务。（6）知识库管理模块 知识库的管理和维护是知识生产企业进行KP再生产的前提条件，该模块是PMSKP的核心部分。其功能主要是对企业生产过程中积累的知识数据进行有效的管理，包括知识的获取、组织、存储、查询、更新和维护等。知识库中的知识包括经验知识，创新知识和标准知识。因而，可构造知识库管理模块结构如图4所示。企业内知识库管理人员可通过管理界面，利用各种数据库处理工具分别对经验知识、创新知识和标准知识数据进行编辑和编译，按一定的组织方式存入知识库，并适时进行更新和维护。企业的其他职工则在生产过程中可随时通过用户界面，检索知识库中的数据，并直接加以利用，以提高生产效率。（7）质量管理模块 主要功能是对KP及其生产过程进行质量控制，建立一套科学的、高效的质量保证体系，其中包括制定好KP的质量目标，加强产品设计中的实验开发工作，严格遵守设计开发的工作程序，进行KP质量的经济分析，做好KP的校验工作，加强不合格品的管理，编制产品使用说明书，进行产品使用培训，解答客户咨询及进行使用效果调查等内容，最终确保KP内容的准确性，生产的高效性，服务的完备性。（8）采购管理模块 主要功能是完成对采购全过程的管理。采购的内容包括KP生产所需的设备及原材料。（9）设备管理模块 主要功能是对知识生产企业现有的设备进行系统的管理。（10）物料管理模块 主要功能是对KP生产所需的、企业现存的物质材料进行管理。（11）作业管理模块 主要功能是对具体的KP生产的作业进行管理，也就是对KP制成品的制造作业过程进行管理。（12）成本管理模块 主要功能是控制KP生产的成本，通过对各项资金耗费进行事前预算，确定控制的标准或目标，然后进行核算，对实际与标准的差异进行分析、评价、考核，并采取相应措施，使KP生产在保证按时按量的前提下达到成本最低。 5 关键技术（1）数据库技术 PMSKP系统的各个子系统中均含有大量的数据信息，对这些数据进行系统的管理必然离不开数据库技术。利用数据处理技术，建立统一的数据结构，以统一的格式存储数据，为用户提供动态、整合的系统数据的获取、查询功能；利用数据仓库，充分挖掘数据的潜在内容，比如，通过分析客户数据，了解客户的喜好，可适当为客户提供个性化的服务，提高企业竞争力；同时，利用数据库中的数据结合联机分析处理和数据挖掘技术，可实现一定的决策支持功能，使决策者掌握信息更全面，决策更准确。（2）Web技术 在PMSKP系统中，各子系统的数据有必要做到一定程度的共享，使得各部门员工均可在有需求时方便快捷的查询所需的数据，要实现这一点，最有效的方法就是利用Web技术；另外，利用Web技术建立客户和企业的交互平台，客户可通过这个平台随时查阅所订制的项目的进度，并及时向企业反馈意见，可大大降低企业客户服务的成本，促进企业KP生产的进程。较常用的Web技术主要包括Web服务器技术及Web数据库技术两种。ASP(Active Server Pages)是一个动态Web服务器的开发环境，具有开发简单、功能强大等优点，可以非常直观简易地实现复杂的动态Web应用，ASP利用它可产生和运行动态的、交互的、高性能的Web服务应用程序。由于ASP是在服务器端解释执行，开发者可以不必考虑浏览器是否支持ASP，同时由于它在服务器端执行，开发者也不必担心别人下载程序从而知道编程逻辑9；Web数据库技术是将数据库和Web连接起来的技术，目的是为实现网上数据的高效存取，实现交互式动态的Web页面，其中尤其以微软公司推出的ASP ADO(ActiveX Database Object)技术引人注目。（3）系统安全技术 对于知识生产企业，其开发的KP均要涉及知识产权的问题，因此在PMSKP中，保证系统安全是极其重要的，常用的系统安全技术包括身份识别系统、权限与安全控管系统、电子防伪系统及加密系统等。6 结语 KP的生产机制不同于制造业的实物生产机制，其生产管理系统也有所不同，PMSKP正是在当今知识经济高速发展的现代社会条件下适时提出的一种适应KP生产的生产管理系统，本文首先提出了PMSKP的概念模型，分析了其不同于传统PMS的特点，随后对其运作流程及功能结构进行了深入研究，最后指出开发PMSKP所需的几种关键技术，从而为进一步具体研究如何实施PMSKP打下基础。参考文献：1 Nonaka, I. and Takeuchi, H. The Knowledge-Creating CompanyM, Oxford: Oxford University Press. 1995.2Gibbons M. et al. The New Production of Knowledge. The Dynamics of Science and Research in Contemporary SocietiesM, London: Sage Publications. 1994.3Ivar Bleiklif, William W. Powell, Universities and the production of knowledge Introduction, Higher Education J, 2005, (49): 18.4 Mathieu Alebert, Universities and the market economy: The differential impact onknowledge production in sociology and economics J, Higher Education. 2003, (45): 147182.5Merle Jacob，Managing the Institutionalisation of Mode 2 Knowledge Production，Science Studies J,2001,(2):83-100. 6 Jae-Yong Choung, Hong-Ghi Min, Myeong-Cheol Park, Patterns of knowledge production:The case of information and telecommunication sectorin KoreaJ, Scientometrics, 2003.58 (1)：115-128.7 DAVID CHEN, Basic Concepts of the Design Methodology forProduction Management Systems:a State-of-the-ArtJ. Int .Trans. Opl Res. 1995, 2(1):137-146. 8薛华成，管理信息系统M，北京：清华大学出版社，1999.9 John Rodley. Web与Intranet数据库开发M.北京：机械工业出版社，1997