客户关系管理系统概要设计说明书.doc

可编辑修改 卷号 卷内编号 密级 应用软件概要设计说明书应用软件概要设计说明书 项目名称 项目名称 客户关系管理系统客户关系管理系统 项目编号 项目编号 007007 编写人员 编写人员 第三组第三组 编写日期 编写日期 2009 3 232009 3 23 今天今天 审批人员 审批人员 赵华伟赵华伟 审批日期 审批日期 可编辑修改 历史修改记录 版本号修改人 日期摘要审定人 日 期 目录目录 1 1 引言引言 3 3 可编辑修改 1 1 编写目的 3 1 1 1 目的 3 1 1 2 文档预期读者 3 1 2 背景 3 2 2 总体设计总体设计 3 3 2 1 软件体系结构 3 2 2 运行环境 3 2 3 功能模块设计 4 2 4 软件结构 6 3 3 数据结构设计数据结构设计 6 6 3 1 逻辑结构设计要点 6 3 2 物理结构设计要点 7 3 2 1 Popedom 7 4 4 用户界面设计用户界面设计 1616 4 1 登录窗 16 4 2 主界面 16 6 6 系统出错处理设计系统出错处理设计 1616 6 1 出错信息 16 6 2 出错处理措施 17 1 1 引言引言 1 11 1 编写目的编写目的 1 1 11 1 1 目的目的 描述部门级文档管理系统的概要设计 1 1 21 1 2 文档预期读者文档预期读者 项目经理 系统分析员 研发经理 测试经理 项目组长 系统 开发人员 1 21 2 背景背景 软件系统名称 部门级文档管理系统 2 2 总体设计总体设计 2 12 1 软件体系结构软件体系结构 本软件采用 C S 三层架构 管理和控制在服务器端进行 数据由客户端 编码 加密后送到服务器 服务器将数据写入存储设备 2 22 2 运行环境运行环境 服务器端 Pentium III 600MHz 256MB RAM Windows 2000 NT 4 0 Server 可编辑修改 IE 5 磁盘设备空间 10G 支持最多 2500 个客户端 并发最多支持 500 个客户端 客户端 要求支持 Windows XP Windows 2000 Professional Windows NT 4 0 工作站 Windows Me 98 95 IE 5 开发工具及数据库 2 32 3 功能模块设计功能模块设计 分别描述各个功能模块的功能和基本的业务流程 2 3 12 3 1客户往来 客户往来 添加客户的资料 查看已有的客户的相信资料 对这些客户的 资料具有增 删 改 查的权利 2 3 22 3 2客户管理客户管理 1 客户资料管理 对已有客户的资料进行查看 修改 删除 和新客户的 资料添加 2 客户交互管理 包括 客户对公司的意见建议 业务员对客户的关怀 3 客户回款管理 客户对欠款的补齐 显示销售单号 客户名称 销售 汇 款日 应付 实收 优惠金额 备注 操作员 可以添加新的回款 查看旧 的回款 删处新添加和已有回款 4 流失客户管理 最后联系时间超过 30 天的客户 手动更改为流失客户 对流失的客户状态可以手动更改为活跃或其他状态 已改为流失的客户不可以删 除 5 信息群发管理 本公司有活动时可以给客户群发短信息进行通知 6 业务员交接管理 加入日期 客户名称 类型 状态 客户阶 段 电话 详细地址 联系人 联系人手机 业务员 交接双方对要 显示 对操作可以增加 删除 修改 查看 2 3 32 3 3 统计分析统计分析 1 客户分析 对客户添加的日期 购买我公司产品的数量 客户的状态 阶 段 消费额 电话 销售清单等 显示出该月本公司的重点客户 2 产品销售分析 销售数量 产品类型 购买人的类型 进行统计 重点 显示出那类产品销售情况较好 和那类产品销售不好 为公司下一步计划做 出建议型意见 3 业务员业绩分析 对业务的业绩进行统计 分析出那个业务员的业绩 较好 联系的客户较多并且卖出的产品较多 统计该业务员的卖出产品的类 型 重点反映出客户 产品销售 利润与业务员之间的关系 重点反映出客户 产品销售 利润与业务员之间的关系 2 3 42 3 4 营销计划营销计划 销售阶段目标设置 可以查看业务员和客户接触的阶段 可以进行 增加 删除 修改的操作 销售机会管理 对销售机会只能进行查询操作 可编辑修改 内部文档管理 对本公司的合同文档类进行管理 可以增加 删除 修改 查看原有记录 历史销售分析 可以按年份或按月份进行查询已有的销售情况 只 能对该项功能进行增加 删除 2 3 52 3 5 业务提醒业务提醒 对本公司的业务和重要客户的生日进行提醒给当天的操作员 对提醒的内容 可以进行编辑 提醒的日期自己设定 提醒过的事件可以自己进行增 删 改 查的操作 2 3 62 3 6 系统参数设置和系统设置系统参数设置和系统设置 系统可以设置各种使用的信息类型 这些信息包括下列描述 客户阶段设置客户阶段设置 可以自定义客户阶段类型 售后服务 售前跟踪 合同 执行 供应商 客户来源设置客户来源设置 自定义 网络广告 朋友介绍 展览会 媒体广告 其他 主动上门 上门推销 公司部门设置公司部门设置 自定义 业务部 销售部 员工职务类型员工职务类型 自定义 员工 管理员 业务员 经理 客户级别设置客户级别设置 自定义 重要 普通 商品设置商品设置 自定义 包括名称 单价 所属类别等 商品类别商品类别 自定义 设置本公司所有的商品的类别 包括日用品 服务类型 家电 行业管理 安全管理 销售机会设置销售机会设置 自定义 初次接触 需求分析 方案比较 销售报价 签订 合同 客户事件类型客户事件类型 自定义 主要用于客户对公司的反馈 供货商管理供货商管理 显示供货商的简单信息 如 供货商名称 供应货品 可以对数据库备份 恢复 系统初始化 操作员修改密码 基础资料设置 商 品信息设置 操作员管理 商品管理与员工提成 操作日志 可编辑修改 2 42 4 软件结构软件结构 L Lo og gi in nF Fo or rm m A Ad dd dC Cl li ie en nt tF Fo or rm mU Up pd da at te eP Pw wd dF Fo or rm m O Op pe er ra at ti io on nC Ch ha an ng ge eF Fo or rm m M Ma ai in nF Fo or rm m C Cl li ie en nt tI In nf fo oF Fo or rm m M Mi in nd dF Fo or rm m S Se el ll lF Fo or rm m P Pa ac ct tF Fr ro om m R Re em mi in nd dF Fo or rm m R Re el la at ti io on nF Fo or rm m S St ta af ff fe er rF Fo or rm m B Ba as si iI In nf fo oF Fo or rm m D Da at ta aB Ba as se eF Fo or rm m S Sc cr ra at tc ch hp pa ad dF Fo or rm m G Go oo od ds sM Ma an na ag ge er rF Fo or rm m A Ad dm mi in nM Ma an na ag ge er rF Fo or rm m P Pr ro od du uc ct tS Se el ll lP Pa ar rt ti ic cu ul la ar rF Fo or rm m P Pr ro od du uc ct tS Se el ll lF Fo or rm m L Lo og gM Ma an na ag ge er rF Fo or rm m B Be eB Ba ac ck kF Fo or rm m C Ca al ll lF Fo or rm m O Or rd de er rF Fo or rm m A Ad dd dM Mo on ne ey yF Fo or rm m B Bu uy yS Sh ho op pp pi in ng gF Fo or rm m S Sy ys st te em mF Fo or rm m 端1 1 端2 端31 端4 I In nt te eg gr ra at te eI In nf fo oF Fo or rm m 端51 端6 端91 端10 端111 端12 端13 1 端14 端15 1 端16 端171 端18 端71 端8 端191 端20 端211 端22 端231 端24 端25 1 端26 端27 1 端28 端29 1 端30 端31 1 端32 端331 端34 端351 端36 端371 端38 端39 1 端40 端411 端42 端43 1 端44 端451 端46 端47 1 端48 端49 1 端50 端511 端52 端531 端54 端55 1 端56 端571 端58 端591 端60 用一览表及框图的形式说明本系统的系统元素 各层模块 子程序 公用 程序等 的划分 扼要说明每个系统元素的标识符和功能 分层次地给出各元 素之间的控制与被控制关系 3 3 数据结构设计数据结构设计 3 13 1 逻辑结构设计要点逻辑结构设计要点 以图示的方式给出各个数据表之间的关系和数据表的结构描述 可编辑修改 3 23 2 物理结构设计要点物理结构设计要点 3 2 13 2 1 PopedomPopedom 中文含义 权限表 字段名称数据类型及长度允许为空中文说明备注 Popedom IdintNO 权限 ID主键 Popedom Namevarchar 100 NO 权限名称 Remarkvarchar 1000 YES 备注 字段值说明 1 完全控制权限 2 修改权限 读写权限 无法删除文件 3 读权限 读文件权限 无法删除修改 Popedom Id 1 超级系统管理员的专用权限 不能对文件进行操 作 注 数据字典 根据权限来对文件进行操作 只权限只对应对文件的操作 不对应基础信息管理 系统管理员 3 2 2 3 2 2 ClientTypeClientType 中文含义中文含义 客户类型表客户类型表 字段名类型说明是否为空 CTIDInt 客户类型的 Id 自 动表示列 否 CTTypeVarchar 50 客户类型名称否 3 2 33 2 3 ClientClient 中文含义中文含义 客户表客户表 字段名类型说明是否 可编辑修改 为空 CIDInt 自动标识列 自增 1 主 键 否 CNumberVarchar 50 客户编号否 CNameVarchar 50 客户名称否 CPhoneVarchar 50 客户电话 Y CFaxVarchar 50 客户传真是 CMostCallPersonVarchar 50 主要联系人否 CMobilePhoneVarchar 20 联系人电话 Y CAddress Varchar 50 客户地址 Y CEmialVarchar 50 客户 Email是 CQQVarchar 50 客户 QQ 号是 CMSNVarchar 50 客户 MSN 号是 EIdInt 业务员 外键 否 CTIdInt 客户类型 外键 否 CPTIdInt 客户阶段 外键 否 CStateVarchar 100 客户状态否 CLTIdInt 客户级别 外键 否 CTTIdInt 客户行业类别 外键 否 CWebVarchar 100 客户网址是 CTimeDatetime 添加客户的日期否 CompetePersonVarchar 100 客户竞争对手是 RemarkVarchar 100 备注是 3 2 4 LinkmanTable 中文含义中文含义 客户联系人表客户联系人表 字段名类型说明是否为空 LTIdInt 客户类型的 Id 自动表示列 否 LName Varchar 100 联系人姓名否 LSexChar 2 性别否 LFolkVarchar 16 民族是 LPhoneVarchar 13 电话否 LQQVarchar 11 联系人 QQ 号是 LMSNVarchar 50 联系人 MSN是 LAddressVarchar 100 家庭住址是 LEmailVarchar 50 电子邮件是 LBirthdayDatetime 生日是 LHobbyVarchar 50 兴趣爱好是 RemarkVarchar 50 备注是 3 2 53 2 5 ClientLevelTableClientLevelTable 中文含义中文含义 客户级别表客户级别表 字段名类型说明是否为空 CLTIdInt 客户级别 Id 自动表示列 否 CLTNameVarchar 20 客户级别名称否 3 2 63 2 6 ClientPhaseTableClientPhaseTable 可编辑修改 中文含义中文含义 客户阶段表客户阶段表 字段名类型说明是否为空 CPTIdInt 客户阶段的 Id 自动表示列 否 CPTNameVarchar 50 客户阶段的名称否 3 2 73 2 7 EmplayeeTableEmplayeeTable 中文含义中文含义 操作员 员工表 操作员 员工表 字段名类型说明是否为空 EIdInt 自动标识 主 键 否 ENumberVarchar 100 业务员编号否 CENameVarchar 50 职工姓名否 ESexVarchar 2 性别否 EPossWordVarchar 50 用户名密码否 EOutTimeDateTime 出生日期否 EIDNum Varchar 50 身份证否 EDegreeVarchar 50 学历是 DEIdInt 外键 所属部 门 否 DIdInt 外键 职务 否 EPhoneVarchar 20 电话否 EAddRessPhon e Varchar 20 住宅电话是 PopedomIdInt 所属权限组 外键 否 UmodeVarchar 用户状态否 EAddress Varchar 50 家庭住址是 ENote Varchar 50 备注是 3 2 8ClientTradeTable3 2 8ClientTradeTable 中文含义中文含义 行业类别表行业类别表 字段名类型说明是否为空 CTTIdInt 行业类别的 I d 自动表示列 否 CTTNameVarchar 50 行业类别的名 称 否 3 2 93 2 9 returnInfoTablereturnInfoTable 回馈 回馈 中文含义中文含义 联系反馈回访表联系反馈回访表 字段名类型是 否为空 说明 RITIdInt 否自动标识列 可编辑修改 CIDInt 否外键 客户名称 RTypeVarchar 1 00 否联系回馈类型 RITText Varchar 50 是主题 RContent Varchar 50 是内容描述 RITTimeDateTime 否添加日期 RITTunebit 否重要程度 RITYesNoBit 否是否完成 RFinishDatetime 是完成日期 Remark Varchar 100 是备注 3 2 103 2 10 dayworkTabledayworkTable 中文含义中文含义 工作日程表工作日程表 字段名类型说明允许空 DIDInt 主键 自动标 识列 自增 1 否 DThingTiemDatetime 事物日期否 DThingNameVarchar 50 事物主题否 DThingConten t Varchar 200 事物的内容否 DFinishBit 是否完成否 EIdInt 提醒对象 业务员 外键 否 DAwokeBit 是否提醒否 DATimeDatetime 提醒时间是 Remark Varchar 500 备注是 3 2 113 2 11 EventTableEventTable 中文含义中文含义 客户事件表客户事件表 字段名类型说明允许空 AIDInt 主键 自动标 识列 自增 否 CIDInt 外键 客户 否 ETimeDatetime 时间否 EIdInt 事件类型 id 外键 否 EConnectVarchar 1000 意见建议内容否 可编辑修改 Remark Varchar 500 备注是 3 2 123 2 12 EventTypeTableEventTypeTable 中文含义中文含义 客户事件类型客户事件类型 字段名类型说明是否为空 EIdInt 事件类型 id 主键 否 ENameVarchar 100 事件类型名称否 3 2 133 2 13 ContractTableContractTable 中文含义中文含义 合同表合同表 字段名类型说明允许空 CTIdInt 主键 自动标 识列 自增 否 CNameVarchar 50 合同名称否 CTime Datetime 合同签署日期否 CInureDatetime 生效日期否 CEndDatetime 结束日期否 CExplainVarchar 100 合同说明是 CIDInt 客户名称 外 键 否 CMoneyMoney 合同金额否 CInceptMoneyMoney 已接金额是 CArrearageMoney 欠收金额是 EIDInt 业务员 外键 否 CFinishBit 完成情况否 3 2 143 2 14 departmentTabledepartmentTable 中文含义中文含义 部门表部门表 字段名类型说明允许空 DEIdInt 主键 自动标 识列 自增 否 DepartmentNa me varchar 100 部门名称否 3 2 153 2 15 shoppingTableshoppingTable 中文含义中文含义 商品表商品表 字段名类型说明允许空 可编辑修改 DSIdInt 主键 自动标 识列 自增 否 GoodsName Varchar 100 商品名称否 GoodsNumberVarchar 100 商品编号否 STIDInt 商品类别 外 键 否 GoodsSizeVarchar 100 商品型号否 GoodsPriceMoney 商品成本价否 GoodsAviceMoney 商品建议零售 价 否 GoodsUnitVarchar 50 商品单位否 BIDInt 商品供货商 外键 否 Remark Varchar 100 备注是 3 2 163 2 16 buyshoppingTablebuyshoppingTable 中文含义中文含义 供货商表 供货商表 字段类型说明是否为空 BIDInt 自动增长 N BAddressVarchar 50 供货商地址 Y BPhoneVarchar 50 供货商电话 Y BTrustVarchar 50 供货商经办人 N BStateVarchar 供货商状态 N CLTIdInt 供货商级别 外键 N CPTIdInt 供货商阶段 外键 N 3 2 173 2 17 SellTableSellTable 中文含义中文含义 销售表 销售表 SellTableSellTable 字段名类型说明允许空 DIdInt 主键 自动标 识列自增 否 DSId Int 商品编号 外 键 否 GoodsPriceMoney 商品销售单价否 GoodsSumInt 总量否 SellTimeDatetime 销售日期否 CIDInt 客户名称否 DealNumberVarchar 100 销售单据号否 可编辑修改 CopeMoneyMoney 应付金额否 FactMoneyMoney 实收金额否 EIDInt 业务员否 IntegralInt 此次消费积分否 Remark Varchar 100 备注是 3 2 183 2 18 noteTablenoteTable 中文含义中文含义 便签表 便签表 noteTablenoteTable 字段类型说明是否允许为空 NIDInt 编号自动增长 N NTitleVarchar 50 标题 N EIDInt 业务员 NMatterVarchar 255 记录临时资料 N NTimeDateTime 记录的时间 N 3 2 193 2 19 DestineshoppingTableDestineshoppingTable 中文含义中文含义 订货表 订货表 字段类型说明是否为空 DIDInt 订货单自动列 N DSIdInt 商品名称 外 键 N DNumberInt 商品数量 N DMoneyMoney 订货金额 N CIDInt 订货人 外键 N EIdInt 职员 外键 N DTimeDatetime 订货时间 N DForegiftMoney 押金 Y DLiveDatetime 取货时间 订 货人所说 N 3 2 203 2 20 AdvanceAndRetreatTableAdvanceAndRetreatTable 中文含义中文含义 进退货表进退货表 字段类型说明是否为空 AARTIDInt 订货单自动列 N DSIdInt 商品名称 外 键 N DNumberInt 商品数量 N DMoneyMoney 订货金额 N BidInt 销售人 N 可编辑修改 EIdInt 进货人 外键 N DTimeDatetime 进退时间 N DForegiftMoney 交易金额 N 3 2 213 2 21 logTablelogTable 中文含义中文含义 日志表 日志表 字段类型说明是否为空 LIDInt 自动增长 N LTimeDateTime 日志时间 N LTitle Varchar 50 日志主题 Y LMatterVarchar 1000 日志内容 N EIdInt 经办人 外键 N 3 2 223 2 22 shoppingTypeTableshoppingTypeTable 中文含义中文含义 商品类别表 商品类别表 字段类型说明是否为空 STIDInt 自动增长 N STypeVarchar 50 商品类别 N 3 2 233 2 23 addmoneyTableaddmoneyTable 中文含义中文含义 提成表 提成表 字段类型说明是否为空 AIDInt 自动增长 主 键 N EIdVarchar 50 职员 外键 N DSIdInt 商品名称 外 键 N DEIdInt 所属部门 外 键 否 DidInt 职务 外键 否 AMoneyMoney 提成金额 Y AtypeVarchar 50 提成类型 N ADateTimeDateTime 提成时间 N EIdInt 提成经办人 N 3 2 243 2 24 connectionTableconnectionTable 中文含义中文含义 客户联系表 客户联系表 字段类型说明是否允许为空 CIDInt 客户联系编号 N CIdInt 客户姓名 外 键 N EIdInt 职员姓名 外 N 可编辑修改 键 CTitleVarchar 50 联系主题否 CTypeVarchar 50 类型否 CMatterVarchar 255 联系内容是 CTimeDateTime 联系的时间 N 3 2 253 2 25 DealInfoTableDealInfoTable 中文含义中文含义 交易信息表 交易信息表 字段类型说明是否允许为空 DSIDInt 编号自动增长 交易号 N CIdInt 客户姓名 外 键 N EIdInt 职员姓名 外 键 N DIdInt 商品名称 外 键 N DSNumberInt 商品数量 N DMoneyMoney 应收交易金额 N DVerilyMoney 实收金额 N DTimeDateTime 交易时间 当 时本机时间 N 3 2 263 2 26 OperationChangeTableOperationChangeTable 中文含义中文含义 业务交接表 业务交接表 字段类型说明是否为空 OIdInt 主键否 InsertDayTimeDateTime 交接日期 N CidInt 客户名称 外键 N MosteConnecti onPerson Int 原来业务员 外 键 N OperatoinPers on Int 现在业务员 外键 N RemarkVarchar 5 0 备注 Y 3 2 273 2 27 remindTableremindTable 中文含义中文含义 提醒表 提醒表 remindTableremindTable 字段类型说明是否为空 RIDInt 自动增长 N remindTimedateTime 提醒时间 N Cidint 客户名称 外 键 N RemindTextVarchar 50 提醒