3-综合评审一

综合评审（一）公文筐测试公文筐测试公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验；属于评价中心测试方法之一；在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。一、试题类型公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意几件公文之间的相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。3.【公文处理表:示例】给考生展示答题的格式和行文风格。4.【待处理公文】即考生需要处理的10件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。5.【公文处理表】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。二、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即信息的敏感性、分析决策能力、开放的提炼能力、预测能力、计划安排能力、书面表达能力、个人的自信心，也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者或受训者在相应岗位上独立工作的胜任特征一级公文筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入领导力以及上下沟通和对内对外的协调能力的测试。信息敏感性信息敏感性又称信息素养“利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和技能”，信息素养的标准：(1)了解自己的信息需求；(2)承认准确和完整的信息是制定明智决策的基础；(3)能在信息需求的基础上系统阐述问题；(4)具有识别潜在信息源的能力，能指定成功的检索策略； (5)能检索信息源，包括能利用以计算机为基础的信息技术或其他技术；(6)具有评价信息的能力；(7)能为实际应用而对信息进行组织；(8)具有将新信息结合到现存的知识体系中的能力；(9)能采用批判性思维，利用信息并解决问题开放的提炼能力企业经营管理人才要以开放和包容的思想及态度获取尽可能广泛的决策方案，特别是不要局限于传统的解决办法之中。要善于“借外脑” 来帮助判定决策方案，对各种决策方案要进行提炼，以把握各种方案的本质和核心，正确地评估每个方案的条件及效果，分析各个方案实施的可能性。准确的预测能力决策与预测是密不可分的，企业经营管理人才要具备卓越的决策能力，首先应具备准确的预测能力。预测是决策的基础，决策是预测的延续，正确的决策必须要有准确的预测，如果没有准确的预测，将会导致决策失误。预测的目的是为企业的决策提供准确的资料、信息和数据，在正确预测的基础上，选择符合企业发展的满意方案。分析决策能力即企业经营管理人才要能从众多的决策方案中选取满意方案的能力，以及危机时刻或紧要关头当机立断的决断能力。这种能力是经营管理人才进行科学决策的关键能力，误选、漏选会使企业造成重大损失或使企业与成功失之交臂。计划安排能力够精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度；设定务实且清晰、可度量的任务目标；设置完成任务的先后顺序；预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保证任务的顺利完成。 书面表达能力字迹是否工整卷面是否饱满逻辑思维是否清晰个人自信心一种反映个体对自己是否有能力成功地完成某项活动的信任程度的心理特性，是一种积极、有效地表达自我价值、自我尊重、自我理解的意识特征和心理状态，也称为信心。自信心的个体差异不同程度地影响着学习、竞赛、就业、成就等多方面的个体心理和行为。 领导能力领导力模型具体包括以下六种能力：学习力，构成的是领导人超速的成长能力；决策力，是领导人高瞻远瞩的能力的表现；组织力，即领导人选贤任能的能力的表现；教导力，是领导人带队育人的能力；执行力，表现为领导人的超常的绩效；感召力，更多地表现为领导人的人心所向的能力。三、公文筐测试应当注意的几个问题1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍2.应当认真仔细审读卷首的答题要求3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则：3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。四、公文筐处理要领准确进行角色定位根据角色建立关系群标注关键词理清要素按材料顺序和工作流程写作注意文体特点和语言风格公文筐答题注意点上级来件处理：关注重点：及时向上级汇报应对关键：认真、谨慎、亲力亲为，对关键信息要有保密意识提出多种解决方案，只建议不决策，体现综合考察能力下级请示应对策略：注意下级的责任分工，注意授权技巧，从人力资源专业的角度提出分析与建议，防止非必要的越级处理。但要处理重大事件或对直属下级的投诉，在不同情况下展示不同的领导风格。公文筐答题要点同级部门经理来件处理：服务意识，体现公平公正，分析他们提供信息的真实性和完整性，运用HR知识和经验对他们建议，注意自己在团队中的角色。系统外部来件处理：劳动部门、培训机构或学校的来函，要学会是否能协调好各种关系，维持良好的关系，扩大双方利益并尽可能的扩大。对特殊事件的处理：打破常规，对劳动事故、信誉危机等要第一时间汇报给高层并与其保持一致，采取优先处理的原则并亲力亲为，注意控制局势，总结经验和教训。公文筐答题注意点授权：授权时，要将授权经过、授权对象、授权要求、跟踪内容等写明白YES: “联系相关部门进行磋商，制定应对方案”NO: “我联系相关部门进行磋商，制定应对方案”答复的内容主要是处理问题的思路和步骤，而不是对来信或来电的直接答复言之有物，言之有据，言之有理五、应答公文框测试题的具体步骤 公文筐测验举例背景信息：今天是 2018年1月17日，恭喜您有机会在约定的时间里担任京翰贸易集团公司人力资源部副总监的职务，由于该部门的郑总监正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。京翰贸易集团公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。示例：文件1郑总您好！我是奥维软件开发公司项目经理张强，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在去年9月20日之前完成试运行，并且应在11月10日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您!示例：文件2郑总：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？ 答题思路注意点授权下属（可能不止一个）了解相关决策信息，并提供初步方案注意保持工作的正常运行批评或提意见时可先肯定对方注意学会“一分为二”，考虑问题周全注意与相关部门协调注意决策权限习题演练【情境】辽宁天泽集团公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及建筑材料，环保科技和电气工程等多个领域，其人力资源部下设五个经理岗位，分别是招聘经理，薪酬福利经理、绩效经理、培训经理和员工关系与安全经理，每个经理有2-3位下属。今天是2018年4月9日，你（许明哲）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“”里划“”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。关于文件的回复表回复方式：（请在相应的选项前“”划“” ）信件便函Email电话回复面谈不予处理其他处理方式，请注明回复内容（请做出准确、详细的回答）【文件一】回复方式：电话回复。网校答案：作如下考虑后约孙砾面谈：1.派员去海外事业部做人员流失调查，并分析原因；2.派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析海外事业部薪酬水平情况；3.派员与流失人员面谈，了解流失原因；4.指定人员到海外事业部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；5.修改完善员工培训管理规划，重点突出外语培训；6.派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定海外事业部人员薪酬提升幅度的可能性；7.建立吸引员工、留住人才的机制；8.关于海外事业部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。 【文件二】回复方式：电话回复网校答案：立即电话联系李明，并作如下安排：1.立即向主管总裁汇报；2. 立即根据公司应急预案组成事故处理小组；3.联系相关医院和大同交警部门，确保伤病员的全力救治；4.联系伤亡员工家属；5.联系大同交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；6.与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；7. 做好伤亡员工家属前往事故地的准备；8. 联系保险公司，协商理赔事宜；9.事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。【文件三】回复方式：书面回复网校答案