浅析新闻发言的素养和工作技巧.docx

企业新闻发言人要担当企业与社会沟通的桥梁浅议企业新闻发言人应该具备的素养和工作技巧在信息时代，谁也不能小看媒体的力量，突发危机事件中，在强大舆论面前，必须给公众一个合乎情理的“交代”，新闻发言人的作用可谓至关重要。一、正确认识新闻发言人和新闻发言人的作用企业新闻发言人是企业的代表，是企业的代言人。很多人认为危机发生时才需要新闻发言人，平常是不需要的作为国家电网甘肃省电力公司这样的时刻关系到百姓日常生活的大型企业，老百姓对于企业的一举一动都可以说是盯着的，如何传递出企业责任央企的形象，如何消弭日渐增长的民众对垄断国企的对立情绪，新闻发言人并不是只能在事故来临时才去补救或者说“力挽狂澜”，如果日常工作做得出色，关键时刻才“游刃有余”。另外，很多人认为新闻发言人与官员是对等关系。其实，新闻发言人是介于新闻和官员之间的人，应搭建公司和公众之间的桥梁。值得注意的是，我们的新闻发言人跟国外的产生过程并不一样。国外的新闻发言人是一种职业，干得好可以干一辈子，但我们的新闻发言人大都从官员中产生，有一定的行政级别。我们不能把企业的新闻发言人看成一个人，或者是一个人的工作，而是应该当做是我们整个品牌工作团队的一个形象，这个形象（包括外表形象和言语形象）好不好，这个形象在日常工作中如何维护，这个形象在关1键时刻如何发出准确的声音，都是新闻发言人需要去作的工作。二、新闻发言人应当具备的素养和工作技巧探悉1.新闻发言人要正确对待媒体和记者对于很多宣传工作者来说，不应该把记者一开始就当成假想敌来对待，在举行新闻发布会、宣传活动之前，新闻发言人跟各路记者进行基本的沟通和了解，是绝对有必要的。（1）索要采访提纲、回收采访申请表/信息表。这是作为严格专业的新闻发布会的合情合理的流程环节，只有这样才能在一开始避免新闻发布会陷入混乱，堵住给公司在媒体上造成负面影响的源头。（2）上网搜索记者，包括记者的微博、曾经的报道内容、报道风格、写作方式等，了解记者的背景资料，即使是在突发舆情排山倒海之势非常紧急时，也可以做到有备无患。（3）与上级及时沟通，与各方口径一致。在面对来势汹汹的记者和舆论时，新闻发言人务必要严守本份，同时表现出足够的专业性，把自己的舆情工作纳入整个公司应对突发事件的预案当中去。2.新闻发言人如何避免“节外生枝”新闻发布会是企业通报情况、发布信息的汇总要平台，也是应对突发事件的重要阵地，召开好新闻发布会新闻发言人的作用至关重要。行为新闻言人必须清楚，你要说什么？对一切可能遇到的问题或质疑需要有充分的准备，你代表的不是你个人，是公司，避免不当言论“节外生枝”。这是我们在应对突发事件时需要死守的2核心原则。作为一个新闻发言人，为了避免不当言论“节外生枝”，同样需要铭记以下三点：（1）预测问题，制定口径新闻发言人不可能完整的收集到新闻发布会尤其是突发事件新闻发布会的前期全部资料，那么就必须以专业的媒体素养来预测记者会怎样“为难”新闻发言人，必须要把过程中所可能遇到的困难尽可能的预演出来，才能够做到统一口径。（2）适当演练，制作要点明细即使是在突发事件非常紧急的情况下，也不能忽视了日常的模拟和训练，发布会之前也应该有适当的演练，并且要制作简明扼要的“新闻发布要点明细”，让发布会在新闻发言人的掌控之中进行。同时，新闻发言人要有一定的“所问所答”与“所问非所答”结合的能力。3.新闻发言人要精准转达被授权信息这是避免造成在事实性信息发布过程中出现负面和不可预知影响的底线原则，作为发言人都要明白自己的身份定位，既不可大包大揽的说大话，也不可唯唯诺诺的不说话，而是要用让大家信服的姿态传达出符合公司利益的又满足公众知情渴望的事实性信息。（1）没有得到企业确认，决不对外发布突发性事件的信息发布本身就具有“为公众辟谣”的功能色彩，所以信息发布要坚守的底线是，绝不说没有得到确认的信息，绝不3说会给公众造成愈发不清晰印象的表达。（2）守土有责，绝不缺位，亦不越位绝不说没有得到授权的信息，信息的发布，绝不能因为天真的想满足公众知情权而说不该说的话，什么是不该说的话呢？比如未经专家论证的事故原因，比如未经证实的坊间传闻，更不能随性做出对事件的观感评判。4.避免模糊，及时澄清，不留遗憾对于记者抛来的缜密问题，新闻发言人要在准备充分的前提下，回答要追求“滴水不漏”的效果，因为一旦被记者抓住表达或逻辑漏洞，都会造成难以弥补的、不可预估的负面效果。（1）及时纠正，证据确凿，杜绝后患作为新闻发言人，我们要善于从记者的问题里找出不合理的漏洞，要善于寻找破绽，才能不至于被动而被记者牵着鼻子走。而且回答记者的问题，不能用错误的说辞来掩盖之前的错误，必须用确凿的证据去驳倒对方的敌对问题，杜绝事件被再度发酵和继续向负面发展的可能。（2）简短准确，直入主题，不被引诱把所有的内容表述清楚，不要让媒体有机会对你的说法进行解释，因为他们有可能误会你的意思。回答记者的问题，要遵循金字塔原则，体现出发言人逻辑清晰准备充分，对记者问题的回应即使无法给出圆满的回应但也要听起来有理有据有节，不被记者故意设下的圈套引诱，让记者在报道当中无法对新闻发布的环节横4加指责，煽动民众情绪。（3）面对误会，让权威性高的政府部门出面发布结果由于中国特殊的人文环境，绝大多数的民众也相信政府部门发布结果的客观性与真实性。尽管政府部门同样存在判断失误及意识引导错误的时候，但如果受指责的企业强硬地与其针锋相对，其结果往往是凶多吉少，毕竟政府主管部门掌握更多话语权以及更高的道德优势。在真相扑朔迷离的前提下，政府部门的声明要比企业的声明更具可信度，而且媒体及民众更多倾向于相信主管部门的判断而非企业一方之词。5.新闻发言人全程参与危机事件应对，保持警觉到最后对于危机事件的舆情应对工作，关乎企业品牌和形象。对突发危机事件，新闻发言人必须全程参与，保持警觉和及时的反应。（1）真诚沟通，但依旧内外有别“真诚沟通，是指企业在和媒体的沟通当中，要时刻体现出“合作”而不是“对抗”的姿态，内外有别”是对企业当而言看似容易做时难，需要内部保持高度的沟通顺畅和团结一致，对外时则能够以真诚沟通的姿态达到保护公司利益的目的。“（2）记者可以报道一切他们“听”到、看”到的东西虽说记者可以报道一切他们听到、看到的东西，但是他们可以听到和看到什么，这是需要企业去努力营造的，这种营造应该给记者一种开放和真诚的印象，但是在新闻发言人团队内部，则建立在高效严谨的准备之上，不至于到了面对记者的时候，要么是过分谨5慎遮遮掩掩，要么就前后不一漏洞百出。（3）切勿带着情绪说话，在非正式场合，尽量避免接受记者采访但凡在公共场合，无论是正式的新闻发布会上，还是非正式的事故现场，一旦被公众“围观”，一定要记得自己作为电力公司工作者的特殊身份，说话要慎之又慎，即便被记者惹怒，也要保持克制，待冷静之后再发言，这种忍耐与克制的能力是必须具备的。6.要有“时间概念”，打好“时间仗”在现在这种新媒体高度发达的舆论环境下，就重大特大事故面前，抱着过去那种能瞒则瞒，能骗则骗的心态的新闻发言人一旦遇到突发事件，其所作所为要承担的舆论风险会比之前高无数倍。作为新闻发言人，就要在突发事件发生后，迅速请示上级主管领导，及早发布简短的事实通报性的消息给媒体，而不是试图掩盖事实蒙混过关，主动发布权威的经过严谨缜密的斟酌之后的事实性消息，绝不是出卖公司利益的表现，而是体现公司负责任的形象，是在和媒体的沟通中抢得先机。（1）召开新闻发布会的时间为下午4点到5点为什么要把新闻发布会安排在下午迟些时候，这是为了压缩报纸或电视的“思考”时间，使得媒体根本就没有足够的时间来写稿，所以只能引用新闻发布会上的内容，甚至直接使用我们给他们提供的新闻稿，这便能够在一定程度上有效地控制媒体的口径。对于报纸而言，一般都是晚上交稿和排版，晚上时间非常仓促，如此6才能保证在第二天造成发行；对于电视而言，为了在当天晚上的新闻中播出，电视工作者必须赶时间，而电视本身的制作难度和审查难度也注定了必须播出前数小时要赶出来。由此看来，将发布会时“间安排在下午4点到6点，这便最大限度地控制了媒体“多想”、细想”和“深想”的可能性。（2）第一时间优先考虑主流媒体，兼顾其他发布渠道突发事件的信息发布，应该优先面对权威层次的主流媒体，通过权威媒体的发布，兼顾和发散到其他渠道。如果没有完善的应对机制，万万不可在新媒体上乱讲话，做出不理性、不严谨的表达。（3（当舆论全面扩散时，不要站在舆论的对立面需要分辨舆论情势，如果舆论尚没有形成，此时可以通过自己的解释来形成新的思维方向，如果舆论已经形成，而且网民的意见非常统一，而且这种意见中充斥着愤怒与质问。此时，切勿站在公众的对立面进行解释，大家会本能地认为这是一种“狡辩”，不要动不动“拿起法律武器