保安部工作手册.docx

F区管理处秩序维护部工作手册文件页数：共 27 页 生效日期：_ 编 制 人：王 红 鄂 编制日期： 2013年11月 审 核 人：_ 审核日期：_ 批 准 人：_ 批准日期：_ 目 录章节序号文件名称文件编码页码秩序维护部工作手指册封面目录第一章组织架构及岗位职责3第二章规章制度、规定10一考勤制度10二治安管理10三停车场管理12四、施工管理12五电梯管理14六消防管理14第三章紧急事件处理程序18一白天安全工作处理流程18二夜间安全工作处理流程19三紧急事件处理规程20四雷爆及台风处理规程21五火灾事故处理流程图22六消防联动报警处理规程23七中控安保系统异常情况处理规程23八斗殴事件处理规程23九盗窃事件处理规程24十交通意外处理规程24十一客人紧急伤病处理流程25十二拾到财物处理流程26十三重点部位安全检查制度27十四节假日、大型活动安全制度27第一章 组织架构及岗位职责一、组织架构秩序维护部经理消防主管秩序维护主管区域班长固定岗巡逻岗收费岗车场控制岗消防员消防中控员二、秩序维护经理职责及任职要求直接上级：物业总监直接下级：秩序维护主管、消防主管1、 职责：（1） 依照物业总监的指示执行任务，并且帮助处理日常物业服务事务。（2） 每日巡视所属物业以确保下列各项：a、 所有公共装置及设备都正常运行b、 公共地方特别是楼梯消防通道无障碍物c、 物业秩序维护员状况满意（3）指导并监督秩序维护主管、消防主管的工作。a、 工作守时b、 穿着整齐的制服及优良的仪容仪表工作，要求工作表现达标c、 工作同事之间相处融洽（3） 编制当值时间表及确保所有秩序维护员按时间表上岗。（4） 检查巡逻记录，确保巡逻员按指定的时间，地点巡逻。（5）保存以下记录：a、 所有特别事件记录b、 主要的电话表，包括政府部门，公安局，消防队及医院等c、 由指定的承包商承办的保养服务记录、消防设备的检查记录（6） 熟悉所有紧急情况处理步骤，各租户单位的分布情况及物业各处的具体情况。（7） 每月物业管理费等相关费用的发单及收取、追讨。（8） 若遇到任何意外及特别事件及时处理并立即报告物业总监。（9） 注意公共场合修理工程及空置单元的重新装修工作，确保不会引起租户任何不便。（10） 若租户有任何紧急事件发生，尽快赶住现场，协助租户解决紧急情况。（11） 编制部属的班次和安排休假，督导工作表现和行为。（12） 于每月末填写下月所需购买物资及用品月度物料申购单，分配及控制其用量，并监督保管和储藏。（13）定期由秩序维护经理汇报工作，汇报完成任务情况。2、任职要求：（1） 男，大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方。（2） 物业管理二年以上工作经验。（3） 具有一定的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件。（4） 有较强的实际操作能力，对F区各部位操作流程具备较强的专业知识。（5） 熟悉各种物业管理法律法规。（6） 有较强的公共关系知识和能力，口齿清楚、反应敏捷。（7） 熟悉F区物业管理工作的流程。（8） 具有对秩序维护员工作岗位技术培训能力。（9） 健康、精力充沛，工作积极主动、热情待人、好学上进。二、秩序维护主管、消防主管职责及任职要求 直接上级： 秩序维护经理 直接下级：秩序维护领班 1、职责（1） 负责F区秩序维护部员工的具体工作，落实各岗位各班的当值。（2） 负责监督F区管理员工的交接班工作，检查各员工的仪表仪容是否符合标准。（3） 监督员工做好日常工作的记录。（4） 巡视检查各岗位，处理员工发现或发生的问题，若难于处理的问题需及时向上级汇报请示。（5） 做好岗中培训，发现问题及时纠正，检查员工的佩备是否完好。（6） 落实所有消防设备、器材定期巡检工作，并做好记录。（7） 每天经常检查岗位，了解员工问题并及时解决。（8） 合理安排员工就餐、休息时间，确保岗位正常。（9） 做好交接班的工作。（10） 做好上级的指令工作。（11） 每天最少巡视F区一次，做好记录。（12） 配合业主方安排外来人员的参观接待工作。 2、 任职要求1. 男，大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方。2. 从事物业管理一年以上。3. 熟悉各种物业管理的法律法规。4. 熟悉F区物业管理工作的流程。5. 有较强的公关能力。6. 具有对秩序维护员工岗位技术培训能力。三、秩序维护领班职责及任职要求直接上级：秩序维护主管、消防主管 直接下级：秩序维护员1、职责：（1） 绝对服从上级工作指派。（2） 熟悉各岗位任务及需要，熟悉F区消防设施分布及使用方法。（3） 爱护秩序维护器材及岗位上的设施。（4） 保持整洁仪表仪容，对租户及进出人士保持礼貌。（5） 巡逻时留意各楼层情况，发现问题即向上级汇报，并协助处理检查公共设施，如有损坏，填写报修单，及时通知工程部。（6） 对F区的所有财产不得利用工作之便进行滥用，不得玩忽职守，以至F区的财物有损坏。（7） 参与秩序维护主管所执行的培训任务。（8） 贯彻预防为主，防消结合的消防计划，增强防火意识，时刻注意排除F区内的隐患。（9） 填写各岗位所规定记录并保存完好。（10）不得擅自离岗，当值时不准睡觉、阅读刊物或抽烟、进食。2、任职要求：（1）具备中专以上学历，年龄22-40岁，身高1.70以上，视力良好，仪表端庄大方。（2）经过政府主管部门培训合格，持证上岗，熟悉国家物业管理有关法律、法规要求。（3）健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。（4）认真遵守国家的法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。（5）具备物业管理工作经验，熟悉管理员岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。（6）具备一定的公共关系知识和公关能力。四、秩序维护员职责及任职要求直接上级：秩序维护领班直接下级：无1、职责：（1） 绝对服从上级所指派工作。（2） 熟悉各岗位任务及需要，熟悉F区消防设施分布及使用方法。（3） 爱护秩序维护器材及岗位上的设施。（4） 保持整洁仪表仪容，对租户及进出人士保持礼貌。（5） 巡逻时留意各楼层情况，发现问题即向上级汇报，并协助处理检查公共设施，如有损坏，填写报修单，及时通知工程部。（6） 对F区的所有财产不得利用工作之便进行滥用，不得玩忽职守，以至F区的财物有损坏。（7） 参与秩序维护领班所执行的培训任务。（8） 贯彻预防为主，防消结合的消防计划，增强防火意识，时刻注意排除F区内的隐患。（9） 填写各岗位所规定记录并保存完好。（10）不得擅自离岗，当值时不准睡觉、阅读刊物或抽烟、进食。2、任职要求：（1） 具备中专以上学历，年龄22-40岁，身高1.70以上，视力良好，仪表端庄大方。（2） 经过政府主管部门培训合格，持证上岗，熟悉国家物业管理有关法律、法规要求。（3） 健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。（4） 认真遵守国家的法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。（5） 具备物业管理工作经验，熟悉秩序维护员岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。（6）具备一定的公共关系知识和公关能力五、巡逻员岗位职责及任职要求直接上级：秩序维护领班直接下级：无1、岗位职责：（1） 巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。（2） 维持辖区内的治安秩序。协助领班处理紧急情况。（3） 了解大楼构造，熟悉大楼通道、设备房位置，掌握业主基本情况，巡视公共区域。（4） 提高警惕，集中精力，大胆管理，防止不法分子盗窃和破坏，确保大楼安全。（5） 白天主要检查业户上班情况，通道是否通畅，公共设施设备运行是否正常。（6） 夜间重点检查可疑人员、租户门是否关好；火灾隐患；公共区域照明灯设施。（7） 制止F区范围内打架斗殴等现象。制止F区范围内大声喧哗和无理取闹行为。（8） 接到客户报警，要立即向上级报告，并立刻前往现场处理。（9） 看管好辖区内车辆，防止偷车事件发生；监视好辖区内交通，防止交通事故。（10）按装饰装修管理规定及其他相关规定监管二次装修。（11）巡查每层楼层设备，设施。发现有损坏现象，应立即通知主管及工程部。（12）巡查建筑物的外观是否完好，整洁，外墙建材贴面应无脱落，玻璃幕墙应清洁明亮、无破损，涂料无脱落与污损，应无乱贴纸张，乱涂，乱画和乱悬挂现象。（13）遇有业户投诉时，在任何情况下，必须有礼有节，避免发脾气，认真倾听并记录投诉要点，及时向领班汇报，以便领班处理回复。（14）巡检时，应做好详尽的记录，并及时向带班汇报。（15）巡逻人员必须严格遵照规定的巡检路线进行巡检。各巡更点都应到达打更，除非需处理紧急应变或可疑情况。不得擅自变动，发现巡检设备故障时，立即汇报。（16）对监控中心通知的每一次报警或怀疑之情况做好记录，细心检查，尽快汇报。（17）做好上级所指派的工作。积极主动做好与秩序维护员岗位职责有关的一切工作。2、任职要求：（1） 中专以上学历，年龄22-40岁，身高1.70米以上，视力良好，仪表端庄大方。（2） 培训上岗。认真遵守法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。具备一定的公共关系知识和公共能力。（3） 健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。具备物业管理工作经验，熟悉秩序维护员岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。六、车库管理员岗位职责及任职要求直接上级：秩序维护领班直接下级：无1、 职责（1） 在岗时，必须精神饱满，举止大方。（2） 熟悉停车场的通道结构，安保系统和消防系统，以便一旦发生事故能应付自如。（3） 经常视察停车场，检查车辆是否停泊在正确的车位上。（4） 巡视车场内所有地方，发现公共设施有损坏迹象，情况紧急马上报监控中心。（5） 车辆出入停车场，必须月租卡或临时磁票进出。（6） 指示及命令未获准许的人士离开停车场。（7） 巡视停车场范围内所有地方，确保无闲杂人员及可疑车辆在停车场内逗留。（8） 若发现车门未上锁，应立即通知当值领班并及时联络车主。（9） 不准任何人使用消防设施作为清洗车辆用。（10）必须确保通道通畅，经常检查灭火器材，确保有效。（11）如有发现偷车和破坏车辆和停车场设备、设施，立即封闭停车场入口处，防止车辆驶离F区，并立即通知秩序维护主管。（12）检查车场内的清洁情况，各种指示标示是否完整。（13）对临时停车的收费情况给予记录。（14）定期将磁票和现金上交服务中心出纳。主管应定期对收费记录与电脑记录核对，并在记录表上签字确认。2、任职要求：（1） 年龄在30-45岁之间，身高不限，视力良好，衣着整洁，仪表端庄大方。（2） 具有初中以上文化程度。（3） 身体健康，道德品质良好，无犯罪记录。（4） 对车库管理有一定的经验。（5） 有较强的组织、协调能力，工作积极主动、热情待人，口齿清楚，反应敏捷七、 外围车辆管理员岗位职责及任职要求直接上级：秩序维护领班直接下级：无1、 职责（1） 秩序维护员接岗时，必须穿着公司统一发放之服装，检查清楚所有佩备。（2） 服装应保持清洁、整齐、平整。上岗时领带系戴端正，衬衫保持干净并做到经常换洗。（3） 秩序维护员在岗时必须精神饱满，举止大方。（4） 车辆管理员应与地下停车场管理员保持联系，如遇有难处理事件，及时向上级汇报，以便妥善处理。（5） 合理安排车位，按规定做好收费登记工作。（6） 外围车辆当值秩序维护员，当值期间未有任何特殊理由，不得擅自离岗。（7） 做好上级的指令派的工作。（8） 礼貌引导客人，保持车道畅通。（9） 引导货车至卸货区装卸货物。（10）阻止施工人员及闲杂人员在花坛四周休息及其他不文明行为。（11）雨天为上下车客人提供撑伞服务。（12）上班放置路障、栏杆等器材，下班后妥善保管。2、任职要求：（1） 具备中专以上学历，年龄22-40岁，身高1.70米以上，视力良好，仪表端庄大方。（2） 经过政府主管部门培训合格，持证上岗。（3） 健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。（4） 认真遵守国家的法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。（5） 具备物业管理工作经验，熟悉秩序维护员岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。（6） 熟悉国家物业管理有关法律、法规要求。具备一定的公共关系知识和公关能力。八、 监控中心秩序维护员岗位职责及任职要求直接上级：秩序维护领班直接下级：无1、 职责（1） 忠于职守，密切注意监视屏幕，发现异常情况立即固定并录像，同时通报有关人员到现场处理，并保持与处理人员的联络，及时提供新的情况。（2） 处理完毕后详细记录事件的经过及处理结果。严格按照“中控安保系统异常情况” 处理，并做好相关记录。（3） 监察所有警钟或警报信号，及时准确的确定报警的原因及位置，立即通知有关人员前去察看，保持与现场的联络。一旦发生火警按“消防联动报警处理规程”处理，并做好相关记录。（4） 发生困人、电梯故障情况，按照“电梯困人处理规程”处理。（5） 对租户的投诉和建议、设施保修应做好记录，及时、礼貌地转接电话，填写报修汇总表，并落实相关人员到场处理。（6） 严格按照对讲机操作规范，呼叫用语规范。（7） 保持与系统设备供应商及维修保养商的沟通，遇设备有异常情况或故障，及时通知保养商或有关人员到场检修，并做好检查、维修保养登记记录。（8） 熟练掌握各系统的操作，熟悉各系统流程，学会识别并排除简单故障，对于各类事故及故障的产生，除要求及时通知维修人员外，还要做好记录。（9） 租户“红外探测器”报警管理。（10） 协助管理中心、政府有关部门或租户察看录像。（11） 按照音像播放规则，保证F区背景音乐轻柔、完美、舒适；适时推出课题多媒体服务。严禁在电脑中玩游戏，禁止私带磁盘、光盘进入中控。严禁中控室计算机私接外网，防止计算机感染电脑病毒。（12） 做好对讲机领用、归还、充电等工作。做好与本岗位相关的各项工作。（13） 爱护公共设施，保持室内整洁。2、任职要求：（1） 年龄在22-30岁之间，身高1.55米以上。视力良好，仪表端庄大方。（2） 具备中专以上文化程度。身体健康、精神充沛、工作积极主动、热情待人、好学上进。持有消防监控操作上岗证书。（3） 必须具备良好语言理解能力和表达能力，口齿清楚，反应敏捷。第二章 规章制度、规定一、考勤制度（1） 员工每日上、下班时需严格打卡。（2） 考勤时，考勤卡由服务中心办公室全权管理、监督、检查。考勤卡必须于第二个月的第一个工作日上交公司人力资源部。（3） 考勤钟按服务中心办公室要求放置固定位置，任何人无权擅自挪动和拆卸。（4） 任何人不可托人打卡或待人打卡，服务中心当值主管、秘书必须认真检查、监督，不得隐瞒不报。如有违章员工，予以警告、罚款。办公室当值员工若知情不阻止，亦将扣发奖金。（5） 如有错打、漏打，须向当值主管提出并由主管级以上员工签字认可。因公晚到或外出办事不能回岗打卡，须由部门主管级以上签字认可。二、治安管理1 安全管理制度（1） F区实行24小时报案当值制度，由秩序维护员轮流当值。（2） 当值员工应穿着公司发放的制服，并保持服装整洁。（3） 当值员工必须接受管理员培训，并取得岗位证书后才能上岗。（4） 监控中心实行24小时专人当值，秩序维护员对F区公共区域及消防通道实行定时巡视和重点区域多次巡视相结合，以确保F区的公共区域安全，有效控制伺机犯案与破坏。（5） F区各进、出口实行定时、定人负责管理，按规定对不同时段、不同地点的进出口进行开启与封闭。（6） 未经服务中心批准不得在F区域内开展推销业务，F区将安排专人负责管理。（7） F区秩序维护人员负责F区范围内公共秩序及公共财产安全工作，各业户如有货物离开F区时应出具物品出门证，物品出门证应按要求填写，同时必须盖有业户公司公章。大件物品及办公用品出场需提前一天报备管理处，以便于管理处及时进行协调。（8） 物品出门必须开具有效出门单，并列明数量及品名。由当值门岗秩序维护员签名确认后方可放行，非正常办公时间物品一般不予放行，如确有特殊需要，必须事先办理好出门手续，经管理中心确认后放行。（9） 所有秩序维护员应详细熟记火警、匪警、救护等应急电话号码，以便在得到现场最高管理者授权后对外求得帮助。（10） 对于租户的紧急呼叫，当值人员应在最短的时间赶到现场，并立即将现场情况报告当值负责人，同时按有关工作规程处理。（11） 安全疏散通道必须保持畅通，严禁堆物。（12） 仓库、机房、工作场所内不得存放易燃易爆物品。（13） 不得擅自动用F区的任何消防器材和设施设备（火警除外）。（14） F区巡检人员检查消防设施设备、器材，确保火警时有效。（15） 秩序维护部工作人员应熟练掌握灭火器材使用方法和性能。（16） 各当值员工应认真详细做好每天的工作日志，以便存档备案。（17） 每班工作必须交接清楚，并按时记录在工作日志上。对于特别的情况交班员工必须向接班员工说明清楚，以便接班员工继续工作。2 监控中心管理制度监控中心是F区之重要部位，其安全制度规定如下：（1） 监控中心是F区的重要保密部位，操作人员要严守纪律，禁止无关人员进入，禁止非监控中心人员操作设备，不得向外泄漏任何机密情况。（2） 遇设备维保人员等非服务中心员工，必须于填写中控室人员进出记录表后方可进入。（3） 监控中心实行二十四小时值班制，操作人员上岗后不得从事与工作无关之事，操作员不得擅离职守，离岗必须经主管同意并有人顶班后方可离开。（4） 监控人员认真做好每天之当班记录，交接班必须交接清楚并签名备录。（5） 监控中心秩序维护员要忠于职守，工作严谨认真，密切注意所控制范围之情况，有异常情况应立即通知相关管理员处理，并在烟感报警通知单上详细记录情况之时间，地点及经过以备查。（6） 当班时间内保持好与外围管理员的通讯联系畅通，掌握好整个F区内的动态情况。（7） 熟悉监控中心的设备性能和操作方法，做好定时维护保养工作，并协助维修人员做好设备的维修工作。- 46 - / 463. 秩序维护员巡检工作制度（1） 各公共处的清洁状况是否满意。确保岗位范围内所有公共设施如地面，墙身，指示牌等保持清洁，无垃圾废纸。（2） 各公共处的设施状况是否满意，确保岗位范围内所有公共设施如电梯，消防设备等是否完好无损。（3） 各公共通道处有无堆积物，禁止工人在公共处堆放装修材料等，确保通道畅通无碍。（4） 确保各防火门处于关闭状态。（5） 检查各租户的门锁是否妥当，有无强行进入的痕迹。（6） 留意F区内有无可疑人物在公共通道处徘徊或外来人员在F区内搬走任何物件等，应主动上前询问，若属正常搬运应注意其搬运情况，或加以引导，以防损坏公共设施，确属可疑人物，通知领班并协助处理。（7） 禁止任何人员在公共场合随意派发广告或宣传品。（经批准的除外）（8） 查询正在施工人员在F区范围内施工是否预先得到管理公司批准，并检查其是否佩戴管理公司发出的工作证，如没有，制止并劝其办理有关手续，并及时报告秩序维护主管。（9） 积极执行上级给予的指令。（10） 耐心听取业户的投诉，查询，请求，设法给予帮助或交领班处理，在工作中遇特殊情况及时通知秩序维护领班，记录在巡逻报告内，由秩序维护领班负责处理。4. 交接班管理制度（1） 每日应在指定地点向直属上级报到及听取特别指示（提前15分钟参加班前会）。（2） 接班秩序维护员应查阅当日事项记录及向上一班同事查询当日特别事项细节，交班秩序维护员应将当班内发生情况及安排清楚转告接班同事（岗位对应）以作警惕及防范。（3） 交接班时，应互查工作必备工作，如对讲机，出入口等是否运转正常。钥匙数量齐全。（4） 所有报告均应将地点，时间，人物等有关事件详细细节登记清楚明了，若有不明确应及时提出书面补充，凡所有需交办的事物必须以书面的形式记录在相应的记录本上，并交办双方签字。（5） 无论在任何情况下需要离开所属岗位时，应首先通知直属上级，由直属上级获得批准情况下方可。三、 停车库管理制度（1） F区监控摄像头对地下车库进出车辆及人员进行24小时监控。（2） 车库秩序维护员巡视时注意停放车辆有无漏油、漏水现象。发现状况及时通知车主，并按预案处理。（3） 车库秩序维护员发现可疑人员在车库内徘徊时应上前有礼貌地询问是否需要协助。防止一切偷窃车辆事件。（4） 车库秩序维护员巡视时检查地下车库灭火器箱内灭火机是否完好，同时注意车库内有无杂物及易燃物品堆放。（5） 监控中心若发现火警，视火警程度拨打火灾报警电话Tel：119，通知专职人员用灭火器、水喉或其他器具灭、控制火势，但不可将自身置于火险之中。6车库秩序维护员一经发现机械车位故障，及时报维修商进行修理，并做好登记。四、. 施工管理制度（1） 装修单位应通过其顾问/设计公司，递交一式三份装修图纸/计划给管理中心工程部，以便服务中心能尽早检查和审批，以便使装修能尽早地实施。（2） 装修单位应通知管理中心实际施工日期，并且管理中心将随时在施工进行期间作检查。（3） 施工完成后管理中心须进行最后检查，装修单位必须在施工完成后书面通知服务中心。（4） 所有嘈杂的工序、材料的运输、装修单位内的碎片瓦碟等的运出等工作，必须在开放时间以F区外进行，及以不得干扰F区其他装修单位，达到服务中心认为满意为准。（5） 在施工过程中所有材料、碎片瓦碟等的存放必须限制在装修单位的单元范围内，不得阻塞公共走廊或任何公共区域部分，所有垃圾、碎片等杂物都必须由装修单位以适当方式，有条理地在F区开放时间内运走，达到服务中心规范为准。（6） 只有消防梯（或管理中心偶尔指定的其他电梯）可用于运输材料和杂物，消防梯大堂至装修单位范围之间的天花、地板、墙壁、通道等公共地方不得有任何损坏或刮花，任何因此而引起的地方及非该单元设施的损伤将由服务中心修缮，而有关费用将由该租户支付。无论在什么情况下，未经服务中心同意不得使用任何客梯。（7） 服务中心对装修单位因其施工而对其他租户及任何第三者所引致的损坏不作任何赔偿。引起损坏的装修单位应自行解决并赔偿其对其他租户等第三者所造成的损失。（8） 装修单位的一切装修计划必须符合当地政府的有关法规条例，并在施工前获得所有有关部门的批准，特别是消防局的有关批准。（9） 在装修计划审批完成后，即使合用，服务中心有权要求装修单位作其他合理的改动，装修单位接到书面通知后45天内应执行完成上述改动。（10） 任何施工，包括凿刻、打洞等都不得危及到墙壁及地板结构，若发生的话装修单位有责任自费恢复损坏部分的原状，直到所有违规全面改正为止。（11） 施工区域不得吸烟动用明火、加热器具，须动火作业必须事先向管理中心提出申请，填写动用明火准许证，经批准并做好防护措施方可施工。（12） 所有施工必须严格按照初审图纸及说明完成，达到服务中心规范为准。另外F区，所有对系统的施工，必须由服务中心指定的施工单位进行。（13） 消防设施不得改动、封闭，所有装修不得妨碍消防设施的正常使用。（14） 所有电器的安装都应该遵照市供电局的有关规定，并按有关规定要求获得市供电局之批准。如批准后有任何变动，也要征得供电局的批准。所有电线一定要保护在镀镍管道内，而且未先得管理中心同意，绝对不得将电线直接嵌入F区的任何一部分内。（15） 在开始施工前，一份参与施工的所有人员名单要存放在管理中心，名单内包括施工人员姓名及有关资料。（16） 所有施工工人不得乘坐客梯，亦不得在F区内留宿或在办公时间内使用公共卫生间。（17） 在施工前，以及整个施工过程中，要在其单元范围内每100平方米保证提供至少一个普通的手提灭火筒，此类灭火筒的费用由装修单位支付。（18） 施工期间，在F区内绝对禁止赌博，收听收/录音机，或任何放声设备。（19） 对涉及中央系统的施工，必须雇佣服务中心指定的施工单位。（20） 施工单位不得在玻璃系统上打孔，或张贴任何类型的设施，一切装置不得触及到玻璃的结构组件，或任何一部分，紧靠玻璃窗的隔墙不得固定在玻璃窗系统。（21） 在部分单元的幕墙系统上装有通风窗，这些通风窗是根据市消防局的要求安装，每个通风窗的通风口不得受到阻塞。装修单位或其施工人员不得或试图打开通风窗，如有需要亦只可由消防局或服务中心员工打开。（22） 装修单位在楼层之间为通讯电缆而必须开设的孔洞应在施工开始前，通过服务中心递交给结构工程师咨询和审批，咨询费用应由装修单位承担。（23） 单位内的一切内部隔墙应是重量轻和干式结构。（24） 所有运入单元的家具都应是在场地外的工作间预制组合和上漆，一切在单元内的油漆工作或其他类似施工，必须在F区正常开放时间内，或在服务中心指定的日期内完成。（25） 夜间施工必须到服务中心申请，并填写加班装修/施工申请表，获批准后方可施工 。 五、电梯管理1. 消防电梯管理办法（1） 使用货梯者，应服从现场管理员安排、指挥，做到文明有序。（2） 使用货梯过程中，因野蛮装卸，强行抵门、不服从管理等人为因素而造成电梯故障、零件损坏，服务中心将要求有关行为人做出赔偿，情节严重者将送交警署处理。（3） 搬运垃圾、黄沙、石子、水泥等易渗漏，易飞扬物品前需做好防护措施，否则不得使用电梯。（所搬用的物品必须袋装化）（4） 请保持货梯及周边环境整洁，若有污损，责任者有义务进行清洁。5 制定消防电梯使用规定，合理并发挥电梯的功效。2. 客梯管理办法(1) F区客梯设置为自动档。(2) 秩序维护员应阻止施工人员及衣着不整的人员乘坐客梯。(3) 监控中心通过监视探头密切观察。(4) 高峰时间段，安排秩序维护员对客梯进行现场管理。六、消防管理制度搞好安全，消防防范的管理是企业的重要保证，消防员必须坚持“依法治火，人人参与”的方针，它的原则划分如下：（1） 必须做好安全，消防防范的管理工作与宣传活动，对防范工作所涉及范围的火灾隐患要及时发现并及时整改。（2） 确保防火间距存在，确保消防通道的畅通，确保消防设施及设备必须处在百分之百的良好使用状态。（3） 消防主管搞好F区员工的消防培训工作，并随时予以考核。（4） 必须完善防火安全计划及火灾、自然灾害之应急疏散计划，完善灭火，扑火计划，并确保上述计划的顺利实施。（5） 巡检秩序维护员必须每月一次认真的对F区各区域进行巡逻检查，填写消防器材巡视表，并对各消防设施进行维护保养，及时将检查情况上报服务中心。（6） 秩序维护员必须熟悉F区各消防设施的放置位置（包括手提灭火器），并确保会正确使用。（7） 遇有火灾隐患应先自我扑救，待火势无法控制时再拨打“119”火警电话，向消防部门报警。（8） 在消防部门进场时应做好消防车的指引和人员的疏散工作，协助F区人员从最近处撤离现场，并应配合服务中心做好人员的清点工作。七、 其他1、对讲机管理规定（1）由监控中心负责对每只对讲机按部门编号分配，由各部门主管领用并签字。（2）各部门分配到的对讲机，要求定岗，定员。（3）监控中心当值人员负责办理每日对讲机的领用、归还手续，并对耗尽电量的电池板进行充电。（4）员工进监控中心领用、归还对讲机必须签字确认。（5）员工在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，不得让对讲机受潮，受重锤或敲打。（6）上班期间禁止关闭对讲机或改变固定频道。二、治安管理 1. 巡检岗位工作规程（楼内）：1. 仔细观察，巡逻到位，每次巡逻在楼层巡视异常情况统计表上做好记录，发现可疑人员进行询问，并要求监控中心配合，有情况必须详细记录时间、地点，处理结果，并签名。2. 熟悉各层面消防设施位置、数量，防止漏查，检查消火栓、安全指示灯、警铃、灭火机、防火门是否完好，检查通道是否畅通，发现物品堆积消防通道及时予以处理，如有异常及时向领导汇报。3. 巡查门、窗、灯等公用设施，发现损坏，立即报工程部检修，巡查楼层的整洁情况，发现严重污染及时与清洁部联系，检查公共设施是否在运行状态。4. 查验施工装修许可证，核实装修内容，发现超越装修规定范围的施工，责令停止施工，查验施工人员施工证，发现无施工证之施工人员将其带离，查看施工安全情况，发现不安全因素，令其立即整改。5. 夜间巡逻，留意“偏角”、“死角”，留意各租户加班情况，采用耳听、眼看、鼻嗅等方法，检查公用部位关灯、关门、关窗，确定所有租户办公单元门完整、锁好，检查安全措施是否完整，发现异常，及时上报主管领导。6. 频次：早班 次，夜班 次。F区外围环境：1. 检查建筑物外墙，巡查玻璃幕墙、门、窗、台阶，注意外墙悬挂物、危险物、 底层门岗有否损坏。2. 频次：早班 次，夜班 次F区周边环境：1. 注意外围设施完好，巡查室外消火栓、路灯、废物箱、绿化树木，发现问题及时汇报领导，采取相应措施。2. 制止不文明、不卫生的行为和损坏树木，践踏草地的行为，发现地面严重积水，严重脏物堆放及时通知清洁人员清理，发现地面有纸屑、烟蒂及时拾起，丢入就近的垃圾箱。3. 夜间巡逻，必须提高警惕，做好自我保护，巡检时带好电筒、对讲机，检查底楼门窗关闭情况，防止非法侵入，对可疑人员进行询问。4. 频次：早班 次，夜班 次。 2. 监控中心岗位工作规程（1） 交接班l 接班人员提前15分钟上岗，按规定着装，佩带胸卡，检查设备和各类器材，注意对讲机充电处于正常状态，各类器材摆放整齐，各类设备指示灯处于正常状态，保持设备无积灰，地面清洁。l 做好当班记录，将本班情况交代清楚。l 频次：每班一次（2） 电视屏幕监视：l 熟悉各个画面所对应的位置，集中思想观察电视屏幕，发现可疑情况及时通知消防主管，确保屏幕画面清晰，设备运行良好，及时发现电梯关人故障，并迅速通知消防主管和工程部。l 快速切换屏幕，操纵云台摄像头，调整焦距，跟踪观察。（3） 数字录像：确保摄像机运行正常摄像位置正常，录像带数字硬盘录像保存一个月，调看录像必须由服务中心批准同意。（4） 消防控制系统操作：确保消防报警设备处于正常状态，熟悉消防报警系统各回路位置，报警点位置，听到警铃报警及时通知消防主管派人到现场查看，待消除警报后将报警系统复位，报警记录清楚。（5） 租户报修接报：接听报修电话态度良好、亲切，准确记录报修单元号、报修人姓名、报修内容、报修时间，并及时通知工程部或相关人员赴现场维修。报修单填写清楚，按序摆放，有档可查。（6） 客户投诉记录：接听电话时态度亲切，准确清晰记录投诉单元号、投诉人姓名、投诉内容、时间并及时通知相关人员处理。根据租户投诉处理流程图操作。（7） 电梯管理系统：全面监视电梯运行状况，确保电梯管理系统正常运行，发现故障及时报修，并在电梯故障报修单上准确记录故障发生时间、梯号。三、停车库管理1、 停车库管理规程（1） 地下停车库管理员定人定岗，确保所有车辆停位正确，设施设备处于正常状态，车道畅通。（2） 对持有效车辆月租卡的车辆放行。（3） 发现任何可疑人物滞留停车场，应该立即劝说其离开，如有需要，迅速报警要求协助。（4） 当发现任何车辆未锁好，应设法通知车主，防止偷盗案件的发2、 外围车管岗位工作规程（1） 交接班：接班人员提前15分钟到岗，按规定着装，查看登记册记录，交班人员将上一班情况交代清楚。（2） 车位管理：停车场管理员对进出室外停车位的车辆进行登记，记录内容包括：车辆牌号、车型及进出时间，指导车辆停放在指定车位，并按时收费，做好进出车辆、人员询问工作。确保无闲杂人员及可疑车辆在车位内逗留。（3） 车道管理：巡视停车场内设施设备情况，对于来往车辆准确疏导，确保F区外围车道畅通，发现F区设施损坏，及时向秩序维护主管汇报，禁止使用任何消防设施清洗车辆，如发现偷车，立即采取必要措施，防止车辆驶离F区，并立即通知秩序维护主管。（4） 停车费收缴：停车费次日9点前交财务，并由其查验票根并签字确认。做到日结日清、票款相符，并做好每笔收款记录，便于追溯。第三章 紧急事件处理程序一、白天安全工作处理流程（9：0021：00）发现问题通报监控及当值高级管理员写好突发事故处理表确认身份决定出入根据事态情况采取相应行动控制事态发展确认事发地点及事项移交事项报送有关机构或部门二、夜间安全工作处理流程（21：009：00）1、 中央控制报警2、 管理员亲自确认根据情况请求支援写好当班记录加强防范及搜索确认设备是否误报确认其身份详细检查设备情况，加强安全防范移交有关部门调查情况监视进入者三、 紧急事件处理规程通知上级部门及有关方面指导各部联系相关单位现场情况报告现场处理报告紧急事件发生现场应急处理填写紧急事件报告现场人员第一时间通知上级主管（途径：对讲系统、内部电话及手机）保持现场、拍照、记录通知办公室汇总报告呈交办公室事故原因分析报告四、 雷暴及台风处理规程（1） 秩序维护主管及秩序维护部、工程部主管及工程人员员应留意气象预报发出之有关天气报告。（2） 必须检查F区所有门窗是否关上及牢固程度。若有需要，可用胶纸加固。（3） 检查F区内外及天台所有排水渠道是否畅通。（4） 检查各下水道，确保无泥沙杂物淤塞。（5） 检查F区以前之水浸记录，准备相应清理水浸工具，如沙包等。（6） 清理或加固天台杂物及材料。（7） 在多媒体发布有关通告，通知租户留意关闭窗户，加固露天公共地区之杂物及材料。了解情况禁制无关人员进入调查原因根据指令用广播通知恢复正常书面形式上报服务中心总监秩序维护员携带灭火机设法扑灭通知消防局（119），讲清路名，交叉路口，门牌号码，单位名称，电话号码，燃烧物等中心线维护人员劝阻无关人员不得进入大楼，确保出入口道路通畅将客梯全部降至底层禁用将喷淋系统和消防泵启动置通，关闭空调新风机组，启动排烟正压送风装置监控中心确认火灾或误报1、 通知秩序维护员前往事发地点，设法扑灭2、 通知服务中心经理前往现场消除警报查看原因复位五、火灾事件处理流程图 善后工作可扑灭无法扑灭火警 误报 可扑灭无法扑灭 六、消防联动报警处理规程遇到火警时，应根据报警编号准确的找到所在区域及地址，随即通知当值秩序维护员到现场查看，当确认为误报时，应通知工程部人员排除故障。（1） 确认是因火灾发生报警，应立即通报主管、经理，观察联动控制柜内各设备是否处于联动状态。（2） 遇系统发生故障报警时，根据显示屏显示，找出报警类别及地址，通知工程部人员到现场处理。（3） 当接到楼层内警铃鸣响，自动广播启动之报警后，应立即通知秩序维护员迅速到达现场，确认为误报后，即在系统控制柜上按消音键，同时关闭自动广播电源。（4） 完整记录好每一次报警处理结果。七、中控安保系统异常情况处理规程（1） 监视屏发现形迹可疑者、施工人员违规操作、大楼设施设备遭损坏、楼层内有不安全因素等异常情况，应立即通知当值秩序维护员去现场处理，并将画面定格录像，同时通报主管、经理。（2） 电梯监视屏上发现乘客有违规行为、困人情况时，通过电梯对讲系统及时加以了解，同时将该画面定格录像。（3） 密切注意各出入口动向，发现可疑人员进入时，立即通知当值秩序维护员阻止。（4） 中控系统出现任何故障，立即开具报修单通知相关工程部人员维修，并做好记录。（5） 完整记录每一件事情的来龙去脉。八、斗殴事件处理规程（1） 服务中心当值主管接警后，必须在第一时间到达现场，根据事件性质作出是否报“110”处理决定。（2） 若事发现场属监控范围，监控中心当值人员必须在第一事发时间锁定画面定格录像，作为配合警方调查依据。（3） 若事发现场属F区公共场所（或非监控范围），则尽量控制现场局面做低调处理，平息争斗，避免事态扩大，影响F区正常秩序。（4） 将肇事双方带回服务中心办公室，初步了解事件经过，等候警方到达，其中包括时间、起因、双方姓名单位、联系电话及有效证件等资料备案。（5） 安排秩序维护员仔细检查斗欧现场，若有物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及损坏程度，并做相应估价，一起上报警方。（6） 警方到达后，配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时，详细了解警方到达时间、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。（7） 若警方将肇事者带回分局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。（8） 事件发生后，及时上报物业总监知晓，事件结束后，递交书面报告。九、盗窃事件处理规程（1） 服务中心当值主管接警后，必须在第一事发时间到达现场，根据事件性质作出是否报“110”处理决定。（2） 报警后，安排专人封锁现场，设立隔离带，并禁止任何无关人员进入。（3） 所有对外岗位要求管理员对进出人员、物品严格把关，并做详细记录，防止窃贼或物品外流。（4） 仔细检查事发现场及相邻区域内是否有窃贼隐藏，但禁止碰触现场任何物品及设施。（5） 初步调查事件发生经过，包括：时间、地点、被窃物品等。并做详细记录。（6） 通知大堂及外围/车道各岗位员工，迎接警方人员前来调查。（7） 警方到达后，配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时详细记录了解警方到达时间、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。（8） 若警方将肇事者带回分局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。（9） 事件发生后，及时上报物业总监知晓，事件结束后，递交书面报告。十、交通意外处理规程（1） 立即通知主管，并记录驾驶员详细资料，登记车辆号码及驾驶执照号码。（2） 详细记录被撞坏物件之详情，让驾驶员自愿签署承诺赔偿之“承诺书”。（3） 在驾驶员面前拍照，以取得现场资料。（4） 如有建筑物损坏需紧急修理，须立即通知工程部或有关人员。（5） 如有需要，经物业总监批准后向警方报案。（6） 尽快将详情记录下来，呈交服务中心。十一、客人紧急伤病处理流程发现客人生病拨打“120”叫救护车安置伤病者，到适当地方休息，并打电话通知其家人。保管伤者财物，直至有关人员到达现场处理。劝说其他人不要围观，与伤病者隔离。记录详细，上报服务中心。拾到财物。向主管汇报，交物件到服务处。尽量寻找失主，交回失主。让失主说出失物日期、地点及失物详情。如有可疑之处，报警方处理。将财物详情记录在“失物招领本上”。在失物招领记录表上签收，并登记其身份证号码。记录详情上报服务中心领回十二、拾到财物处理流程十三.重点部位安全检查制度1. 目的能及时有效的排除辖区未知的安全隐患，积极的做好“四防”工作，确保本辖区安全。 2. 范围涉及到本辖区安全的部门、部位。3. 职