公交“青年文明号”司机事迹材料.doc

公交“青年文明号”司机事迹材料 聂海燕运营在9路线2225号省级“青年文明号”车以身作则始终以高标准严格要求自己在实际工作中善于积累、善于思考、善于思考以热心、细心、爱心为社会服务为乘客服务在公交岗位上以热情的话语、周到的服务赢得了广大乘客的赞誉以忘我的工作干劲、乐于奉献的精神深得职工的认可 以爱为本真情服务车厢是一个城市的窗口它反映着城市文明、社会的新貌作为一名公交司机在工作中如何处理各种服务纠纷特殊问题是每一个公交人所掌握的基本技能只有这样才能为广大乘客更好的服务充分体现“乘客至上、服务为本”的宗旨“用力去做只能称职用心去做才能达到优秀”牢记着这句话在小小的车厢里聂海燕用爱心诚意对待每一位乘客以微笑、关爱拉近与乘客的距离把车厢营造的如家一般温暖让“爱”充满车厢的每一个角落 在为五种人落实座位时她首先想到的是安全细心地照顾他们确保正常运营今年的一天当她驾驶2225号车到人民商场站时上来一位老人她急忙离座搀扶老人“太好了我来时就坐你的车”老人边说随即掏钱买票她说：“您别站在这掏钱先座下再说位师傅能给老大爷让个座位”话音刚落一位穿军装的解放军同志起身让了座位老人坐下后仍在找钱一站地过去了见老人还没买票她扭头柔和地问到：“老师傅零钱准备好了”老人说：“我有零钱可也找不到我也有敬老证今年82了”面对老人她做的只有让老人安心地到达目的地她安慰老人：“您座好吧下车我提醒您”车到东方站她搀扶老人下车时老人递来了一张纸条上面歪歪扭扭地写着：表扬一八八式车组留名：离休干部卢元药这是老人在行驶的路上写的当她接过这位82岁老人写下的留言时激动不已在看似平常之事却得到了老人的表扬这时身后一位乘客说：“你这封表扬信可真够沉甸甸的”是的对乘客每一条留言、每一句褒奖她都非常的在意和珍视是对她工作的又一次认可也是又一个起点又一份责任 职业不分高低贵贱无论我们从事任何一种职业只要有责任心、进取心和爱心就一定能干好本质工作把乘客视为亲人视为兄弟姐妹面对需要关爱的兄弟姐妹她俨然一幅大姐的风范热心、细心 今年三月份在营运中遇到了一位拎着行李的打工女孩女孩从地招上车到火车站当她掏钱买票时发现钱丢了女孩脸色突变紧张而慌乱地在书包里翻找着最终没能找到女孩无助地看看聂海燕望望车上的乘客又将乞求的目光落在她的身上见状她急忙安慰女孩：“别着急是不是把钱放在别处了”听了她说的话女孩的心踏实了许多又多处寻找仍无结果此时车已到火车站车上只留下女孩一人了她体贴的细问原委女孩眼含泪水哭诉到：我是赵县人来石打工一年多了家里捎信来让我回家由于年龄小钱什么时候丢的都不知道连回家的路费都没有了听了女孩的遭遇她一边安慰女孩一边从衣袋里拿出20元钱给女孩作为回家的路费女孩感激地握着她的手边哭边说：“谢谢你大姐俺永远也忘不了你” 九路沿途有小学、中学和中等院校在乘车时孩子们一见车来了就会相互拥挤非常危险尤其是小学生等车他们无秩序地站在马路上有的都要站在马路中间了车还没到站小学生们就蜂拥而至上车后嬉笑打闹这真是一件让人怵头的事车组针对孩子们乘车缺乏安全知识运营中主动与孩子们交谈当发现孩子们对电脑报站感兴趣便抽时间向孩子们讲在站上等车一定要站在站台上如果乱打乱跑会出危险的孩子们听后都点点头经过一段时间的接触孩子们老实多了上车不再乱拥乱挤了上车后都非常有礼貌地喊一声“阿姨！”等下车时孩子们又一个接一个地说：“阿姨再见！”记得一个小学生的母亲特意到车上来看望车组人员她默默注视了一路临下车时小学生的母亲说到：“听孩子们总是说2225号车上的阿姨可好呢今天坐上你们的车看到了你们的服务真是太好了” 在服务道路上不断探索追求进取把每一次经历都视为工作提高的动力积累经验的过程以微笑面对每一位乘客以真诚帮助那些需要帮助的人以温情慰籍那些失意的人把快乐送给所有的人细心地照料每一位乘客雨天时提醒乘客把雨伞尖朝下防止扎伤冬天、雪天时她会提醒大家在候车时在便道候车下车时要防止脚下打滑或拥挤而摔倒发生危险耐心照顾外地人、农村乘客耐心地询问耐心的解答他们提出的问题提醒他们下车或转乘车辆做到百问不烦作为司机牢记“乘客至上、服务为本”的宗旨为了掌握好手中的方向盘苦练基本功经常利用公休时间自学驾驶技术整修车辆为了给乘客提供一个优美的乘车环境不管春夏秋冬每天提前40分钟到岗上车的第一项任务就是把座位、扶手、窗边、边裙等乘客能触摸到的地方都要清扫干净无论早班、晚班都要给乘客提供干净整洁的环境在2225号这个无人售票车上乘客仍然可以享受到一流的服务水平 日复一日年复一年对乘客的真情换来了乘客的理解和支持夏天有乘客送来冰糕、汽水冬天有乘客送来防寒的手套端午节一位老人送来老伴包的粽子足足等了近一个小时当她手捧带着老人体温的粽子时老人说：知道你们辛苦这是表达