【精品】实用商务礼仪【强力推荐】

实用商务礼仪 礼仪常识知多少？ 1.最重要的客人应该坐在哪个位置上 ? C B D A 门 会议室 答案： C 礼仪常识知多少？ 2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上 ? 答案： 主人 A D C 司机 A B 客人 C 礼仪常识知多少？ 3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪 应该坐在哪个位置上 ? 答案： 主人 A 客人 B 门 副陪 F 课程目的 通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。 课程内容 Content 仪表、仪态礼仪 应用社交礼仪 电话礼仪 关于礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。 商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。 仪表礼仪 仪表礼仪 着装原则（ TPO） 仪表礼仪 着装原则（ TPO） T（ time）： 表示时间，着装应因时而异、紧随时代潮流； P（ place）： 表示场合，着装应根据不同的场合而定； O（ object）： 表示目的，着装应根据活动的性质及目的而定。 仪表礼仪 女士仪表礼仪 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 仪表礼仪 头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住 尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则 不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红 不留过长的指甲，指甲保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量选择透明的指甲油 着职业套装（裙装）， 干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色， 不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西； 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）； 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 女式化妆的方法 打粉底 1. 事先要 清洗好面部 ，并且拍上适量的化妆水、乳液； 2. 选用的 粉底霜 最好 与 自己的 肤色相接近； 3. 打粉底时一定要 借助于海绵 ，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀； 4. 切勿忘记 脖颈部位 。 女式化妆的方法 画眼线 1. 画眼线的最大好处，是可以让化妆者的一双眼睛生动而精神，并且更富有光泽； 2. 紧贴 眼睫毛； 3. 画 上 眼线时，应当从 内眼角朝外眼角 方向画；画 下 眼线时，则应当从 外眼角朝内眼角 画，并且在距内眼角约 1/3处收笔。切勿忘记脖颈部位； 4. 画完之后的 上下眼线 ，一般在外眼角处 不应当交合 。上眼线看上去要稍长一些，这样才会使双眼显得大而充满活力。 女式化妆的方法 施眼影 1. 目的是强化面部的 立体感 ，以凹眼反衬隆鼻，并且使化妆者的双眼显得更为明亮传神； 2. 选对眼影的具体颜色，化工作妆时选用 浅咖啡色的眼影 ； 3. 要施出眼影的层次之感 由浅而深 ，层次分明，将有助于强化眼部的轮廓， 女式化妆的方法 描眉形 1. 要进行 修眉 ，以专用的镊子拔除那些杂乱无序的眉毛； 2. 描眉所要描出的整个眉形，必须要 兼顾本人的性别、年龄与脸型 ； 3. 在具体描眉形时，要对 逐根眉毛进行细描 ，而忌讳一画而过； 4. 描眉时通常都要在具体手法上注意 两头淡，中间浓；上边浅，下边深 。 “画眉之乐”的由来 “画眉 ” 这个典故，最早出现在 汉书 张敞传 ：“ （张敞）常为妇画眉，长安中传张京兆画眉妩。有司以奏敞，上问之，对曰 臣闻闺房之内 ,夫妇之私 ,有过于画眉者 。上爱其能 ,弗备责也 ” 。由此可知，早在汉代，画眉已经成为广为流行的化妆方法了，不仅女人会画眉，男人也会。男人画眉的始作俑者张敞不仅没有因为这件颇具 “ 小资 ” 情调的闺房乐事而受皇帝的处罚，反而由此而被世人誉为“ 画眉京兆 ” ，一时传为佳话。 女式化妆的方法 上腮红 1. 选择 优质 的腮红； 2. 腮红与唇膏或眼影属于 同一色系 ； 3. 使腮红与面部肤色 过渡自然 ； 4. 要扑粉进行 定妆 。 女式化妆的方法 涂唇彩 1. 以唇线笔 描好唇线 ，确定好理想的唇形 ； 2. 女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从 两侧涂向中间 ，并要使之均匀而又不超出早先以唇线笔画定的唇形 ； 3. 涂毕唇彩后，要用纸巾吸去多余的唇膏，并细心 检查 一下牙齿上有无唇膏的痕迹 。 女式化妆的方法 喷香水 1. 宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他 化妆品香型 大体上 一致 ，而不是彼此 “ 窜味 ” ； 2. 切勿使用过量 ，产生适得其反的效果 ； 3. 应当将其喷在或涂抹于适当之处，如 腕部 、耳后 、 颌下 、 膝后 等 。 包是女性行为的符号 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 仪表礼仪 男士仪表礼仪 仪表礼仪 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 男士遵守发型”三不” :前不底眉 ,侧不掩耳 ,后不触领” 头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。 剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物 ,避免眼睛布满血丝 参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。 袖口？ 袖口商标应剪下；衬衣袖口应露出 1-1.5CM 衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上； 领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣 西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 。 男士着装的规范 三色原则 服饰三要素指的是色彩、款式、面料。 三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。 三色原则 指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种 ,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色 正规军 四种颜色 游击队 五种颜色 比较傻 五种以上 尤其傻 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。 三一定律 鞋子 、 腰带 、 公文包 这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。 通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。 三个禁忌 穿西装时左边袖子上的商标没有拆； 按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。 三个禁忌 有两种男士袜子在正规场合不能穿； 正规场合尼龙丝袜和白色袜子不能穿！ 三个禁忌 正式场合须着 “ 三要件 ” 出席； 三要件 西服 西服的袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指 10厘米，稍比衬衫袖子短； 最稳重的颜色多为藏青或灰黑色，其它如咖啡色，深棕色都不太适合正式场合穿着； 衬衫 凈白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装配件； 请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目； 领带 领带的颜色和西装同一种颜色最佳。 教 你 一 招 领带的打法 领带的打法 领带的打法 领带的打法 领带的打法 仪态礼仪 微笑的魅力 发自内心、自然大方 与对方保持正视的微笑 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 得体的眼神 仪态礼仪 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的 87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为 10%左右。 目光凝视区域 公务凝视区域 以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 目光凝视区域 社交凝视区域 以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 目光凝视区域 亲密凝视区域 从双眼到胸部之间。 站姿 1. 肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈 “ V”字型，角度呈 45 至 60 。 肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。 仪态礼仪 肃立 站姿 2.直立 男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以 20cm宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余与肃立相同。 男士直立另种姿态： 两脚展开的角度呈 90 ，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。 或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。 此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。 站姿 2.直立 站姿 2.直立 女士： 两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右