KPI—关键绩效指标指引成功【绝版好资料，看到就别错过】

KPI 关 键 绩 效 指 标 指 关 键 绩 效 指 标 指 关 键 绩 效 指 标 指 关 键 绩 效 指 标 指 引 成 功 引 成 功 引 成 功 引 成 功序 看来 ， 明确目标 ， 用目标指引我们的行动 ， 不论是对于个人 ， 还是对于企业来说 ， 都是非常有意义的 。 KPI技术正是这样一种方法 ， 通过对 KPI技术的使用 ， 可以帮助我们实现目标 。 于是 ， 我们产生了一个想法 ， 写一本关于如何实现目标的书 I技术 ， 将我们所了解 ， 所掌握的管理工具介绍给大家的想法 ， 帮助大家明确目标，用目标指引行动，最后实现目标。 序言 普方。助您成功丛书总序第一部分 新闻故事田永亮 191年从部队复员回乡，他做的第一件是就是放下挎包走出家门，到村里挨门挨户地登记需要帮助的人家 ； 第二件事就是把村里青年召集起来 ， 给他们讲雷锋的故事 ； 第三件事 ， 就是成立学雷锋小组 ， 最初的组员是永亮两个儿时的伙伴李发柱、高爱忠。光讲不行，田永亮还要以实际行动向他们展示，什么是雷锋 ，怎样学雷锋。 学习雷锋好榜样 (1)学习雷锋好榜样 (2) 学习雷锋好榜样 (3)学习雷锋好榜样 (4)第二部分 案例分析田永亮是执着的 ， 为了实现自己的愿望 ， 多年来 ， 尽管受到了非常多的挫折 、 非议与不理解 ， 始终坚持学雷锋 。 如果用时间阶段来划分的话 ， 可以将他学雷锋的经历简单地划分为三个阶段 。 在这三个阶段中 ， 虽然都是学雷锋，但他的处境与遭遇却完全不同。 我们的目标是什么 (1)我们的目标是什么 (2)用衡量指标把握成功 (1)用衡量指标把握成功 (2)建立关键绩效指标 KPI(1) 多种方法建立实现目标的 KPI(1)多种方法建立实现目标的 I(2)关键业绩指标技术应用实例 (1)关键业绩指标技术应用实例 (2)建立关键绩效指标 KPI体系 (1)建立关键绩效指标 KPI(2) 建立关键绩效指标 KPI体系 (2)第三部分 原理图解愿望与目标都是希望未来能够实现的设想 ， 但是概念上有一定差别 。 愿望表达的形态较虚幻 ， 范围也较宽泛 ； 好的目标对未来有准确的定性或定量描述 ， 有实现设想的准确的时间和地点限定 。 目标比愿望更具有现实性、可行性，而愿望可能受一定条件限制，不一定能转化为现实。 “助您成功 ”， KPI应用图解 (1)“助您成功 ”， I应用图解 (2) “助您成功 ”， KPI应用图解 (3)“助您成功 ”， I应用图解 (4)第四部分 理论总结“KPI”是 “关键绩效指标 ”的意思，这是从英文 “KeyPerformanceIndicator”直接翻译的汉语意义，常在评价工作、管理工作任务时用它，但为什么用 “KPI-关键绩效指标 ”来衡量，而不用别方式进行要求呢？比如，用经济指标，用检查汇报，用信任、承诺等，肯定有其深刻的意义。 全面认识关键绩效指标 KPI(1)全面认识关键绩效指标 I(2) 全面认识关键绩效指标 KPI(3)第五部分 应用指南愿望和目标都是人们希望实现的一种想法，但目标更具体和清晰。目标包含在愿望、想象、理想之中 ， 日常随便说的 “目标 ”常常是不具体的，在进行工作管理或者说进行绩效管理时，就要认识清楚目标究竟是什么，要尽可能地剔除虚幻的部分 ， 使目标清晰 、 具体 。 明确目标时 ， 可以用很多限定词来准确地描述出尽可能清晰和具体的目标，使它在实现目标的过程中不至产生歧义。 应用 KPI走向成功 (1)应用 I走向成功 (2)应用 KPI走向成功 (3) 用其他技术克服 KPI的局限 (1)用其他技术克服 I的局限 (2)附录简要英文词汇说明 序 序 序 序序 言 序 言 序 言 序 言前 些天 ， 一 个朋 友参 加了 成功 学的 培训 ， 回 来与 我探 讨如 何获 得成 功的 话题 。 探 讨的 结果 是我 们发 现成 功不 光需 要一 个获 得成 功的 情绪 ， 而 且需 要一 个明 确的 方法 。 不 同的 人对 成功 的定 义是 不同 的 ， 不 可能 完全 依靠 金钱 的多 少来 衡量 ， 这 个成 功可 能是 家庭 幸福 ， 也 可能是 事业 有成 。但 不论 怎样 定义 成功 的概 念， 实现 自己 的目 标都 是期 望获 得成 功人 的共 识 。 这个 目标 可以 是人 生目 标 ， 也 可以 是工 作目 标 ， 可 以是 长期 目标 ， 也 可以 是短 期目 标 。 那 么如何 实现 目标 呢？ 在我 担任 中华 英才 网络 BS斑 竹的 过程 中 ， 除 了专 业问 题外 ， 被 问到 最多 的问 题就 是如 何实 现自 己的 愿望 ，如 何实 现自 己的 目标 ，如 何走 向成 功。 有 一个 网友 在一 家规 模很 小的 软件 公司 工作 。 她 是个 对未 来很 有想 法的 人 ， 希 望未 来能够 有所 成就 ， 但 她最 近觉 得工 作非 常郁 闷 ， 因 为不 能接 受上 级的 领导 方式 ， 于 是 ， 经 常和 上级 发生 口角 。 于 是我 问她 ， 你 为什 么在 这个 公司 中工 作 ， 你 在这 家公 司工 作的 目的 是什 么？她 想了 很长 时间 ， 才 告诉 我她 的学 历不 高 ， 只 是大 专毕 业 ， 又 刚刚 毕业 没有 多久 ， 工 作经 验比 较欠 缺。 她在 这家 公司 工作 的目 的又 两个 ：第 一， 在这 里工 作， 获得 一份 稳定 的收 入 ， 生存 下去 才能 发展 。 第 二 ， 想 多学 习点 东西 ， 为 以后 发展 打下 良好 的基 础 。 我 问她 离开 这家 公司 是否 很轻 易的 实现 这两 个目 标吗 ？她 说不 一定 。 于 是我 又问 她 ， 你 的上 级是 否没 有给 你机会 ， 让 你学 习 ， 或 者危 及到 了你 工作 的稳 定 。 她 说还 不至 于 。 于 是我 告诉 她 。 既 然你 目的 明确 ，就 不用 计较 太多 ，否 则， 会危 及到 你工 作的 稳定 性， 对你 实现 目标 一点 好处 都没 有 。 她觉 得也 是。其 实 ， 这 个网 友的 问题 是具 有普 遍性 的 。 第 一 ， 目 标不 清晰 ， 或 者目 标只 是存 在潜 意识中 ， 没 有清 晰的 目标 ， 就 会变 成一 只无 头苍 蝇 ， 行 动都 是盲 目的 。 第 二 、 没 有用 目标 来指 引行 动， 才会 导致 她困 惑的 产生 ，因 为与 上级 口角 是丝 毫无 益于 目标 的实 现。在 我们 的咨 询生 涯中 ，遇 到过 各式 各样 的企 业， 很多 企业 中也 同样 存在 类似 的问 题 ， 尤其 是对 于刚 刚成 长起 来的 民营 企业 来说 ， 这 个问 题就 更为 严重 。 很 多企 业期 望能 够获 得发 展 ，能 发展 的更 “ 好 ” ， 但 是什 么是 “ 好 ” ， 没 有一 个清 晰的 概念 。 在 浙江 的一 个民 营企 业的 咨询 过程 中 ， 企 业老 板讲 述了 他的 困惑 。 企 业发 展了 很多 年了 ， 这 两年 发展 停滞 了 。 老 板很 着急 ， 他 期望 企业 能够 获得 持续 的发 展 ， 于 是看 见别 人请 经理 人 ， 他 也高 薪聘 请经 理人 ， 别 人做 销售 策划 ， 他 也做 销售 策划 总 之 ， 忙 活了 半天 ， 企 业还 是没 有什 么改 观 。 只 是 ， 这 个企 业老 板最 本质 的问 题就 是没 有明 确自 己的 目标 ， 这 个目 标不 是笼 统的 、 模 糊的 ， 而 应该 是清 晰的 ，能 够指 引企 业发 展的 目标 。看 来 ， 明 确目 标 ， 用 目标 指引 我们 的行 动 ， 不 论是 对于 个人 ， 还 是对 于企 业来 说 ， 都 是非 常有 意义 的 。 KPI技 术正 是这 样一 种方 法 ， 通 过对 KPI技 术的 使用 ， 可 以帮 助我 们实 现目标 。 于 是 ， 我 们产 生了 一个 想法 ， 写 一本 关于 如何 实现 目标 的书 KPI技 术 ， 将 我们 所了解 ， 所 掌握 的管 理工 具介 绍给 大家 的想 法 ， 帮 助大 家明 确目 标 ， 用 目标 指引 行动 ， 最 后实 现目 标。 写 这本 书的 初衷 有两 个 ： 第 一 、 KPI技 术虽 然已 经诞 生了 很多 年了 ， 在 企业 中也 得到 了广 泛的 运用 ， 但 是真 正能 够把 KPI技 术讲 解的 非常 清晰 的著 作基 本上 是凤 毛麟 角 。 在 我们 咨询 的生 涯中 ， 面 临了 太多 企业 在运 用 KPI技 术的 现实 问题 ， 想 通过 这本 书 ， 对 KPI技 术做 一个 总结 ， 也 希望 能够 对企 业的 管理 者有 所帮 助 。 第 二 、 在 几十 年的 人生 经历 中 ， 我 们感 觉到其 实生 活中 同样 也需 要管 理 。 KPI技 术不 但可 以在 企业 中运 用 ， 对 于每 个人 的生 活 、 求 职等等 都十 有所 帮助 的， 希望 能够 对读 者的 工作 与生 活有 所帮 助。 基 于这 两个 出发 点 ， 我 们写 了这 本书 。 在 成书 的过 程中 ， 得 到了 很多 热心 读者 、 企 业家 、出 版社 、 媒 体的 帮助 。 在 这里 表示 由衷 的感 谢 。 这 本书 是普 方管 理丛 书中 成 功管 理技 术五项 修炼 的 一本 ， 在 今后 ， 我 们会 陆续 的推 出 。 我 们希 望还 能够 得到 大家 的支 持 。 由 于工 作繁 忙 ， 成 书的 过程 中 ， 我 们两 位作 者在 不同 的地 方为 企业 提供 咨询 服务 ， 只 有通 过电 话与 邮件 进行 沟通 ， 书 中难 免有 疏忽 的地 方 ， 希 望能 够得 到大 家的 指正 ， 我 们会 非常 感激 。 如 果有什 么问 题 ， 请 大家 与我 们直 接联 系 。 w.pfbsc.om， ； 电 话 1380984350。序 序 序 序 普方 。助 您成 功丛 书 总序 普方 。助 您成 功丛 书 总序 普方 。助 您成 功丛 书 总序 普方 。助 您成 功丛 书 总序前 些天 ， 与 少年 时代 的朋 友羽 鹏在 深圳 见面 ， 羽 鹏以 前是 学机 械制 造的 ， 现 在是 北京 某文 化传 播公 司的 总经 理 。 羽 鹏走 后 ， 我 独自 发起 了感 慨 。 时 代的 变化 ， 我 们每 个人 也发 生了剧 烈的 变化 。年 少时 ，我 们总 是想 象着 按照 父辈 的轨 迹生 活， 上大 学、 分配 工作 、结 婚 、 分房 子 、 在 一个 固定 的单 位干 一辈 子 。 现 在所 有原 来设 想的 生活 轨迹 都被 打破 了 ， 每 个人 都面临 着变 化与 陌生 。 在 面对 变化 与陌 生的 时候 ， 不 同的 人有 不同 的处 理方 式 。 有 些人 不知 所措 ，有 些人 随波 逐流 ，有 些人 目标 明确 ；不 同的 处理 方式 ，结 果区 别也 很大 。有 些人 成功 了 ， 有些 人失 败了 。 当 然 ， 不 同的 人对 成功 的定 义不 同 ， 成 功并 不一 定就 是拥 有财 富 ， 拥 有健 康或者 幸福 的家 庭 ， 都 应该 是成 功的 一种 。 那 么 ， 如 何面 对变 化与 陌生 ， 如 何走 向成 功就 成为 了每 个人 、每 个企 业所 关心 的问 题。 我们 需要 一些 方法 、一 些管 理技 术帮 助我 们走 向成 功。 做 顾问 几年 时间 了 ， 每 天都 在忙 着分 析问 题 、 解 决问 题 。 在 这个 过程 中 ， 我 们发 现很 多企 业虽 然有 成长 发展 的欲 望 ， 但 往往 因为 缺乏 科学 的管 理方 法而 导致 停滞 不前 。 中 国的 企业太 需要 管理 了 ， 不 论是 大企 业 ， 还 是小 企业 。 市 场在 变化 ， 环 境在 变化 ， 竞 争在 加剧 。 在 我们 的客 户中 ， 有 制造 业 、 地 产公 司 、 商 业企 业 、 高 科技 公司 等 ， 每 个企 业都 面临 这复 杂环 境 ，激 烈的 竞争 ， 每 当和 客户 交流 时 ， 听 到最 多的 字眼 就是 竞争 、 发 展 ， 的 确 ， 企 业需 要一 套管理 方法 与方 式， 提升 管理 水平 。 这 些年 来， 随着 外资 企业 的进 入， 也给 中国 的企 业带 来了 很多 新的 管理 方法 。然 而 ， 这些 管理 技术 与方 法作 为舶 来品 ， 是 产生 在西 方的 文化 与经 济土 壤中 的 ， 与 中国 的现 实情 况有一 些差 异， 生搬 硬套 肯定 不行 ，一 定要 有一 个本 土化 的过 程。 在经 过多 年的 管理 实践 后 ， 我们 对过 往的 经验 进行 了总 结 ， 把 这一 套丛 书奉 献给 读者 ， 希 望能 够对 大家 的工 作与 生活 有所帮 助。这 套丛 书一 共分 为 5本 ， 分 别是 KPI， “ 关 键 ” 指 引成 功 ， BSC， “ 平 衡 ” 保 证发展 、 MBO， “ 目 标 ” 促 进成 长 、 PFBSC， “ 主 基 ” 实 现卓 越 ， PDCI， “ 规 则 ” 落实 执行 ， 这 5本 书分 别从 不同 的角 度讲 述如 何实 现目 标与 获得 成功 。 我 们将 会陆 续的 推出这 5本 书， 希望 能给 广大 读者 有所 借鉴 。第一部分 新闻故事田永亮 191年从部队复员回乡，他做的第一件是就是放下挎包走出家门，到村里挨门挨户地登记需要帮助的人家 ； 第二件事就是把村里青年召集起来 ， 给他们讲雷锋的故事 ； 第三件事 ， 就是成立学雷锋小组 ， 最初的组员是永亮两个儿时的伙伴李发柱、高爱忠。光讲不行，田永亮还要以实际行动向他们展示，什么是雷锋 ，怎样学雷锋。 学习雷锋好榜样 (1)学习雷锋好榜样 (2) 学习雷锋好榜样 (3)学习雷锋好榜样 (4)第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 闻故 事 新 闻故 事 新 闻故 事 新 闻故 事学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 (1)田 永亮 回乡 ，雷 锋来 了！“ 唰 、唰 、唰 ” ， 田永 亮非 常起 劲地 挥舞 着铁 锹， 不一 会就 在自 家门 前铲 出一 条路 1米 宽的 路来 。 他 弹了 弹身 上的 雪花 ， 扛 锹提 铲拿 着笤 帚 ， 大 步向 村内 五保 户王 永真 老人 家走去 。这 一天 是 192年 2月 6日 ，正 月初 三， 在山 东省 曹县 仵楼 乡后 张楼 村。初 二夜 里下 了场 大雪 ，整 个村 庄陷 入一 片白 茫茫 之中 ，地 上的 雪足 有一 尺厚 。此 时 ， 天将 蒙蒙 亮， 村内 只有 二三 家亮 着灯 ，路 上还 见不 到有 行人 。听 着脚 踩在 雪地 上的 吱吱 声 ， 田 永亮 边走 边想 ， 回 忆起 4年 前在 抚顺 市雷 锋团 当兵 时的那 个早 晨。 也是 一个 零下 20多 度寒 冬的 早晨 ，天 还没 亮， 自己 就偷 偷爬 起来 ，到 工具 房拿铁 锹 ， 却 没有 找到 ， 只 得拿 起前 一天 晚上 自己 悄悄 藏起 的铁 搞 ， 去 掏连 队的 厕所 。 刚 舞铁 镐砸 了几 下 ， 就 看见 战友 大柱 也拿 着铁 锹走 过来 ， 两 人 “ 嘿 嘿 ” 会 心一 笑 ， 同 时说 “ 原 来是 你呀 ” ， 就默 契地 一快 干了 起来 。在 部队 的日 子多 好啊 ！ 战 友们 努力 学习 ， 刻 苦训 练 ， 争 着比 着学 雷锋 、 做 好事 。 大 家想 的都 是一 样的 ， “ 为 人民 服务 ， 甘 做无 名英 雄 ” ， “ 学 习雷 锋好 榜样 ” ， “ 人 生就 是帮 助他 人 ， 用 自己 的阳 光温 暖人 间 ” ， 这是 战士 们发 自心 底的 话语 。想 着走 着， 已经 到了 王永 真老 人家 门前 ，永 亮放 下其 它工 具， 手舞 铁锹 ，开 始干 活了 。不 一会 就满 头大 汗 ， 永 亮脱 下棉 衣 ， 推 推铲 铲扫 扫弄 弄 ， 把 门前 清理 得干 干净 净 。 这 时他 觉得 浑身 是劲 ，又 拾起 棉衣 和工 具， 向另 一个 鳏寡 孤独 五保 户老 人家 门口 走去 。 田 永亮 191年 从部 队复 员回 乡， 他做 的第 一件 是就 是放 下挎 包走 出家 门， 到村 里挨 门挨 户地 登记 需要 帮助 的人 家； 第二 件事 就是 把村 里青 年召 集起 来， 给他 们讲 雷锋 的故 事 ； 第三 件事 ， 就 是成 立学 雷锋 小组 ， 最 初的 组员 是永 亮两 个儿 时的 伙伴 李发 柱 、 高 爱忠 。 光 讲不行 ， 田 永亮 还要 以实 际行 动向 他们 展示 ， 什 么是 雷锋 ， 怎 样学 雷锋 。 他 每天 抽时 间去 一个 孤寡 老人 家担 水扫 地 、 劈 柴做 家务 ； 村 里谁 家缺 劳力 ， 他 就主 动帮 着去 干活 ； 谁 家的 房子 漏风漏 雨， 他就 组织 学雷 锋小 组去 帮着 修补 。一 次下 雨， 想起 村里 一家 老人 的房 子还 未修 补好 ，田 永亮 从家 里拿 出塑 料布 ， 冒 着瓢 泼大 雨给 老人 送去 ； 村 里来 了几 个讨 饭的 ， 他 一下 买了 一二 十个 烧饼 给他 们 。 田永 亮觉 得自 己是 雷锋 的化 身， 要努 力让 村民 们感 觉到 关心 人 、 帮助 人 、 做 好事 的暖 风 。 他 说 ： “ 一 人学 雷锋 ， 冷 风呼 呼灌 ， 学 的人 多了 ， 空 当没 了 ， 冷 风就吹 不进 来了 。 ” 因 此号 召身 边的 人也 学雷 锋做 好事 。第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 闻故 事 新 闻故 事 新 闻故 事 新 闻故 事学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 (2)送 他到 神经 病院 去田 永亮 的父 亲田 慈亭 ，是 村里 德高 望重 的医 生。 儿子 能在 雷锋 团当 兵， 他感 觉很 骄傲 。现 在永 亮复 员回 家， 老人 想， 该给 儿子 考虑 婚事 了。 可是 ，前 些天 从京 城回 乡过 节的 亲家 ，过 来流 露出 对儿 子的 诸多 不满 ， 说 儿子 去年 复员 回乡 前先 在他 那待 的那 一个 星期 ， 整 天帮 邻居 扫院 子 、 搓 煤球 、 抱 白菜 ， 还 不断 地拉 着学 生们 讲雷 锋故 事 ； 天 天不 知疲 倦 ， 却 都是 在为别 人做 事 ， 还 总是 乐呵 呵的 ， 象 个傻 子 。 近 些日 子也 听村 民说 “ 在 部队 提干 未提 成 ， 想 在村里 提 干 ， 永 亮变 傻了 。 ”“ 自 己地 里活 不干 ， 尽 往别 家跑 ； 还 送烧 饼给 要饭 的 。 ” 等 等 。风 言风 语传 到老 田耳 朵里 ， 让 他心 里不 好受 。 他 想 ： 永 亮身 体好 好的 ， 从 部队 回来 后就 整天喊 着学 雷锋 ，一 点人 情世 故都 不懂 ，是 该教 育教 育他 了， 别真 的像 个傻 子似 的。 这 天上 午 ， 田 医生 起床 后心 里一 直低 估着 呢 ， 亲 家公 突然 上门 来了 ， 就 赶紧 让座 。 亲 家挂 着个 冷脸 ，一 进门 就嚷 ： “ 看 看你 那小 子 ， 大 冬天 里 ， 不 穿棉 衣 ， 不 知冷 热 ， 傻 不愣 噔地 到处 扫雪 ， 还 乐颠 乐颠地 哼着 曲儿 ， 村 民都 说永 亮变 傻了 。 我 看 ， 这 娃一 定是 在部 队落 下了 病 。 你 们还 是赶 快把 永亮 送去 治病 吧。 ”正 说着 ， 两 人听 见外 面传 来歌 声 ， 知 道是 永亮 回来 了 。 只 见这 时的 田永 亮 ， 穿 着单 薄的秋 衣裤 ，一 手挟 着棉 衣棉 裤， 一手 扛着 扫雪 工具 ，头 上冒 着热 汽， 口中 唱着 军队 的歌 曲 ， 大踏 步地 朝这 边走 来。 “ 学 习雷 锋， 好榜 样， 忠于 人民 忠于 党， 爱憎 分明 不忘 本， 立场 坚定 ，斗 志强 ，立 场坚 定斗 志强 ！ ”见 到这 个景 象， 田医 生气 不打 一处 来， 直愣 愣地 迎着 永亮 走上 去， 一把 夺下 他的 扫帚 ，挥 手甩 得老 远， 指着 儿子 骂道 ： “ 嗅 小子 ，下 雨往 外跑 ，下 雪满 村扫 ，不 知冷 和热 ，永 亮， 你是 不是 傻了 ？ ”“ 哗 ” ， 好 似一 盆冷 水迎 面泼 过来 ， 田 永亮 一下 子怔 住了 。 缓 过神 来才 争辩 说 ： “ 我 这是 学雷 锋， 我们 雷锋 团都 是这 样的 。 ”“ 你 退伍 了， 永亮 ，不 当兵 ，就 该想 着咋 样过 日子 ，整 天把 雷锋 挂在 嘴边 ，是 中吃 ， 还是 中喝 ？ ”在 一边 的准 亲家 ，瞧 着父 子俩 吵起 来， 掏出 10元 钱扔 在桌 上， 说： “ 这 彩礼 钱不 要了 ， 你 们留 着给 永亮 治病 吧 。 治 不好 病 ， 就 别谈 婚事 ， 俺 闺女 不能 跟个 疯子 过一 辈子 。 ” 说完 拂袖 而去 。 见 未来 的岳 父快 步远 去， 永亮 冲着 他的 背影 大声 喊道 ： “ 我 没有 疯！ ” 亲 事吹 了， 村民 不理 解， 父亲 也天 天拿 旧思 想开 导他 ，还 要求 去精 神病 医院 看看 。“ 笑 话， 我有 什么 病？ ” 田 永亮 觉得 周围 的人 简直 极其 可笑 。又 过了 几天 ，有 个老 人来 田医 生的 诊所 看病 ，因 为没 有钱 ，扛 了 21斤 麦子 ，想 以粮 食抵 钱。父 亲给 人看 病， 田永 亮在 一旁 帮忙 ，见 来人 生活 困难 ，永 亮没 有让 父亲 收他 的麦 子 ， 免费 给他 抓了 药， 走的 时候 又塞 给他 了 20元 钱。病 人走 后， 父亲 极为 生气 ，教 训道 ：“ 永 亮， 哪有 看病 不收 钱， 还给 别人 钱的 ？像 你这 样下 去， 有万 贯家 产也 会被 你败 光 ！我 看你 就是 脑子 有毛 病！ ”“ 我 没病 ，没 病！ 这是 学雷 锋， 你也 要学 雷锋 ，要 照顾 贫困 人民 ，不 能光 想着 自己 ！ ”俩 人吵 了一 天， 永亮 憋了 一肚 子气 ，当 天被 冻感 冒了 。 田 医生 心想 ：这 娃恐 怕真 是神 经有 毛病 了， 得送 他去 医院 看看 ，有 病治 病， 没病 避嫌 。随 后田 医生 嚷嚷 着给 永亮 打吊 针治 感冒 ， 趁 永亮 不注 意 ， 偷 偷往 输液 瓶中 加了 4支 快速催 眠的 冬眠 灵， 待儿 子沉 睡过 去后 ，招 呼家 人连 夜把 他送 进了 商丘 精神 病院 。 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 闻故 事 新 闻故 事 新 闻故 事 新 闻故 事学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 (3)难 道学 雷锋 是神 经病 ？ 这 一天 是 192年 2月 27日 。田 永亮 从梦 中醒 来， 睁眼 一看 ，自 己在 精神 病院 ，脑 子 “ 嗡 ” 的 一下 炸开 了， 这 ，这 世界 好像 倒了 个个 。 永 亮张 着嘴 愣在 那儿 ，只 一刻 ，便 像火 山爆 发般 喷泻 而出 “ 哇 ” 他 抱着 姐姐 大哭 ： “ 姐 呀 ， 姐 呀 ， 老 年人 不理 解 ， 你 怎么 也不 拦一 拦？ 我一心 为人 民服 务 ， 学 雷锋 有什 么错 ？你 们把 我弄 到这 里来 ， 也 不考 虑考 虑后 果 ， 唉 呀 ， 以 后怎么 做人 啊？ 呜呜 呜 ”从 医院 回来 后， 田永 亮把 自己 反锁 在家 里， 一个 月没 出门 。他 反复 地听 雷锋 的歌 曲 ， 反复 地读 雷 锋的 故事 ； 老是 冥思 苦想 ，总 也理 不出 个头 绪：为 什么 自己 对别 人如 春天 般温 暖， 别人 对自 己却 似严 冬般 冷酷 ？为 人民 服务 有什 么不好 ？一 心为 公有 什么 不好 ？他 们为 什么 就是 不理 解呢 ？ “ 哎 ，心 凉， 心凉 啊， 哎 ” 他 不断 地叹 息。田 永亮 回忆 起自 己走 过的 路 1987年 当兵 ， 自 己上 的第 一课 是 学 习雷 锋 ， 学 的第 一支 歌是 学 习雷 锋好 榜样 。198年 ，自 己被 评为 学雷 锋标 兵， 荣立 三等 功。198年 ， 自 己光 荣地 加入 了中 国共 产党 ， 并 当上 班长 ， 随 后又 被评 为顺 城区 人大 代表 、十 大精 英最 佳青 年等 等。191年 ， 自 己退 伍 ， 团 政委 张怀 先送 了两 本书 ： 雷 锋的 故事 和 接 过雷 锋的 枪 ，并 在书 上题 词 ： “ 田 永亮 同志 ： 在 部队 你是 学雷 锋积 极分 子 ， 相 信你 到地 方 ， 一 定是 雷锋 的传 人。 ”自 己在 退伍 时 ， 立 下志 愿 ： 一 定不 辜负 部队 首长 的期 望 ， 一 辈子 学雷 锋 ， 做 一个 对社 会 、对 人民 有用 的人 。 “ 难 道这 些都 错了 ， 绝 对不 是 ； 难 道周 围的 群众 都错 了 ， 也 不能 这样 想 ； 问 题出 在哪 呢？ ”田 永亮 在家 闭门 一个 月找 答案 ，可 总也 想不 通。 他回 忆过 去的 时光 ，怀 念部 队的 生活 ，思 念战 友， 悲从 心生 “ 对 ，找 战友 ，找 部队 去。 ” 田 永亮 终于 为自 己找 到了 一个 解决 方案 。来 到部 队 ， 雷 锋团 的官 兵热 情地 接待 了他 ， 当 任雷 锋班 班长 的郑 金宝 听了 他在 地方 学雷锋 的事 迹后 ，说 ： “ 永 亮， 你就 是雷 锋的 传人 ，你 永远 是我 们雷 锋班 的编 外战 士。 ”团 政委 张怀 先亲 切地 接见 了他 ， 并 领着 他参 观雷 锋纪 念馆 ， 安 慰他 说 ： “ 你 学雷 锋做 好事 ， 是 完全 正确 的 。 被 送进 精神 病院 ， 这 是对 雷锋 精神 的不 公 。 你 不能 泄气 ， 雷 锋这 么伟 大 ，还 被人 称作 傻子 呢 。 你 要把 你学 雷锋 的行 动 ， 转 化到 生产 工作 中去 ， 要 为广 大的 人民 群众 着想 ，群 众就 会理 解你 了。 ”田 永亮 心里 亮堂 多了 ， 他 在雷 锋塑 像前 鞠了 一躬 ， 立 下誓 言 ： “ 你 吹你 的冷 风 ， 我 学我的 雷锋 ，不 管环 境如 何变 化， 学雷 锋的 信念 不能 改变 。新 时期 ，我 更要 完完 全全 学雷 锋 。 ”随 后， 他在 日记 中这 样写 道： “ 你 如果 是一 滴水 ，就 要滋 润土 地； 你如 果是 一缕 阳光 ，就 要照 亮黑 暗 ； 你 是雷 锋团 的战 士 ， 就 要做 雷锋 的传 人 。 一 个人 的思 想有 限 ， 但 这样 干下 去 ，总 是益 于社 会的 。 ” 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 闻故 事 新 闻故 事 新 闻故 事 新 闻故 事学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 学 习雷 锋好 榜样 (4)与 时俱 进学 雷锋 194年 ，经 人介 绍田 永亮 认识 了具 有新 思想 的女 青年 张玉 萍。田 永亮 一见 面就 问她 ： “ 你 看我 傻不 傻？ ”张 玉萍 笑答 ： “ 我 觉得 你心 眼特 实在 ，脑 筋特 好使 。 ”田 永亮 再问 ： “ 如 果你 同意 谈， 就得 支持 我干 事， 要不 就别 谈了 。 ”张 玉萍 向后 抹一 抹头 发 ， 再 次笑 着回 答 ： “ 你 做的 都是 好事 ， 我 绝不 在意 别人 说你 有病 ，家 里也 阻挡 不了 我。 以后 跟你 成了 亲， 我不 但支 持你 ，还 要跟 你一 起学 雷锋 。 ”195年 建军 节， 两个 心心 相印 的年 轻人 结合 了。一 天 ， 张 玉萍 说 ： “ 永 亮 ， 咱 既然 走到 一起 了 ， 咱 就想 法儿 怎么 干吧 。 我 说咱 这样 干下去 不管 用， 咱学 雷锋 ，你 越学 越穷 ，谁 还跟 你学 ？ ”田 永亮 也一 直思 考这 个问 题： 咱学 雷锋 做好 事， 那些 受帮 扶的 群众 心里 肯定 暖洋 洋的 ，他 们会 从心 底夸 咱 ， 夸 咱这 社会 。 可 是其 他群 众呢 ， 他 们看 到的 只是 我舍 去自 己的 利益 去做事 ， 这 些事 对他 们一 点帮 助也 没有 。 而 这部 分群 众是 最大 量的 ， 怎 么能 让他 们也 感到 学雷 锋的 好处 呢？195年 底 ， 田 永亮 招集 18个 “ 学 雷锋 小组 ” 的 成员 开会 讨论 这个 问题 。 大 家你 一言 我一 语讨 论得 非常 热烈 。 这 个讨 论持 续了 一个 多月 。 最 后田 永亮 悟出 ， 广 大群 众需 要的 是走 上富 裕道 路 ， 党 和国 家也 都是 这样 号召 的 ， 如 果我 们能 帮助 大家 致富 ， 那 我们 学雷 锋不 是更 有号 召力 了吗 ？ 对 ，雷 锋姓 富不 姓穷 ！我 们要 带领 全村 人走 致富 的路 ！这 一下 把大 家心 里点 亮了 ，说 干就 干， 田永 亮在 自家 门楣 贴上 科技 信息 协会 的条 幅 ， 率领 这些 “ 雷 锋团 编外 战士 ” 就 如何 使后 张楼 村翻 身大 动脑 筋。他 们调 查里 村的 农作 物 ， 决 定从 全村 的果 树下 手 ， 派 人到 外面 学嫁 接剪 枝技 术 ， 对 全村杏 、桃 树进 行品 种改 良， 当年 使户 均增 收 50元 。他 们又 选择 开发 庭院 经济 。田 永亮 在自 家庭 院内 盖了 塑料 大棚 ，种 植双 孢菇 和韭 黄 ， 当年 获得 成功 。第 二年 教其 它他 也开 始试 搞塑 料大 棚， 到第 三年 ，村 内已 有 20多 户搞 了塑 料大 棚， 最后 选定 香椿 这个 产品 ，如 今在 后张 楼乡 这片 土地 上， 已经 成了 香椿 专业 村。196年 ，学 雷锋 小组 经过 反复 评估 ，选 定了 大葱 这个 产品 ，号 召村 民种 大葱 。许 多村民 拿不 定主 意 ， 学 雷锋 小组 先垫 付 170元 ， 从 商丘 买进 大葱 种子 ， 分 发给 村民 ， 告 诉村 民 ：“ 赚 了钱 归大 家 ， 亏 了算 我们 的 。 ” 该 年 ， 村 民种 葱由 原来 的几 十多 亩一 下发 展到 60多 亩 ，户 均增 收 20多 元。 由于 田永 亮 “ 学 雷锋 小组 ” 的 推荐 ，现 在与 后张 楼村 及相 近的 两个 村 ，都 成了 种葱 专业 村。 197年 、 198年 ， 田 永亮 还养 过蜜 蜂 ， 承 包过 果园 ， 侍 弄过 食用 菌 ， 种 过脱 毒土 豆等 ，每 一样 都有 不少 的收 获， 但由 于市 场行 情的 波动 ，没 有形 成长 线产 品。 19年 4月 2日 ， 田 永亮 成立 了曹 县傻 子永 亮农 业科 技开 发中 心 ， 进 行农 业科 技推 广 ，良 种繁 育， 农作 物种 子、 化肥 农药 等产 品。 中心 搞了 150亩 良种 基地 、 27亩 旱稻 种植 ， 还发 展了 黑小 麦、 高产 花生 、优 质抗 虫棉 基地 10多 亩等 ，当 年取 得了 良好 的经 济和 社会 效益 。 20年 田永 亮从 农业 科技 开发 中心 的利 润中 拿出 6万 元， 又组 织了 一部 分资 金， 投资兴 建雷 锋希 望小 学， 使 460名 学生 的学 习环 境大 大改 善， 减免 了上 百名 特困 学生 的学 费。进 入新 世纪 后 ， 田 永亮 不但 在自 己的 村镇 组织 发展 经济 、 进 行学 雷锋 活动 ， 还 走向 全县宣 传雷 锋事 迹、 举办 雷锋 事迹 展览 和交 流学 雷锋 经验 ； 203年 ，田 永亮 在县 电力 供电 公司支 持下 ，又 成立 了永 亮电 力服 务队 ，面 向全 县进 行电 力等 方面 的服 务， 同时 依托 这个 组织 ，开 展学 雷锋 活动 。服 务队 从开 始的 十几 个人 ，到 204年 已经 发展 到了 28名 队员 。借 着农 业科 技 、 电 力服 务两 个翅 膀 ， 田 永亮 大踏 步地 开展 着他 的学 雷锋 事业 ， 他 的行 为也 得到 政府 和群 众的 肯定 ， 先 后被 评为 山东 省十 大杰 出青 年 、 山 东省 优秀 党员 、 全 国学 雷锋标 兵、 中国 十大 杰出 青年 等， 全国 数十 家媒 体对 他的 事迹 进行 了报 道， 203年 3月 5日 ，中 中央 电视 台还 对他 进行 了集 中报 道。如 今 ， 田 永亮 正成 功地 走在 学雷 锋的 路上 ， 他 戏剧 性的 经历 ， 也 给我 们带 来了 许许 多多的 思考 。 问 题与 思考1、 为什 么田 永亮 在部 队是 好雷 锋， 回乡 后却 被认 为是 傻子 ，后 来社 会上 又认 为他 是好雷 锋？ 怎么 会有 这么 大的 差距 ？ 2、 田永 亮总 的愿 望是 什么 ？他 的目 标是 什么 ？行 动是 什么 ？这 中间 有什 么关 系？3、 在部 队、 回乡 后、 遇到 挫折 反思 后， 田永 亮的 愿望 、目 标、 行动 有没 有什 么变 化？4、 在部 队、 回乡 后、 遇到 挫折 反思 后， 他周 围的 人对 他的 要求 都是 些什 么？5、 怎么 样认 为田 永亮 的行 为和 结果 好还 是不 好？ 什么 是它 的检 验标 准？6、 田永 亮刚 回家 乡， 应该 做什 么？ 从哪 些方 面入 手？ 要达 到什 么结 果？7、 要做 的好 事太 多了 ，但 是精 力有 限， 田永 亮应 该怎 么办 ？8、 如果 田永 亮在 我们 身边 ，他 应该 做什 么？ 从哪 些方 面入 手？ 可达 到什 么结 果？9、 有没 有方 法， 让田 永亮 不走 弯路 ？让 他能 不断 保持 正确 ？10、 有没 有一 种普 遍的 方法 ，让 我们 自己 做事 成功 的机 率比 较大 ？ 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析我 们的 目标 是什 么 我 们的 目标 是什 么 我 们的 目标 是什 么 我 们的 目标 是什 么 (1)田 永亮 学雷 锋的 三个 阶段雷 锋在 中国 ，甚 至在 世界 上， 都是 一个 非常 响亮 的名 字， 他代 表了 一种 精神 。 学 习雷 锋 ， 已 经不 是一 个新 鲜的 话题 ， 在 我们 这一 代人 中 ， 幼 儿园 的时 候就 深深 的刻 在每 个人 的脑 海中 。随 着时 代的 变迁 ， “ 学 雷锋 ” 在 很多 人的 脑海 中淡 化了 。田 永亮 是执 着的 ， 为 了实 现自 己的 愿望 ， 多 年来 ， 尽 管受 到了 非常 多的 挫折 、 非 议与 不理 解 ， 始 终坚 持学 雷锋 。 如 果用 时间 阶段 来划 分的 话 ， 可 以将 他学 雷锋 的经 历简 单地 划分 为三 个阶 段。 在这 三个 阶段 中， 虽然 都是 学雷 锋， 但他 的处 境与 遭遇 却完 全不 同。第 一阶 段， 在部 队。 田 永亮 在部 队刻 苦进 行军 事训 练 ， 积 极做 好人 好事 ， 得 到了 部队 的嘉 奖与 认可 ， 因 此获得 三等 功， 并被 提拔 为班 长， 成为 人大 代表 。第 二阶 段， 初回 家乡 。 田 永亮 在家 乡学 雷锋 ， 做 好事 ， 帮 助弱 者 ， 在 这个 阶段 中 ， 田 永亮 不但 没有 得到 他人 的称 赞与 认可 ，还 被认 为做 了不 正常 的事 ，被 送进 了精 神病 院。第 三阶 段， 遇到 挫折 反思 后。 田 永亮 遇到 挫折 反思 后 ， 对 自己 学雷 锋的 方式 作了 一定 的改 变 ， 把 做好 事的 重点 放在 了带 领村 民致 富上 ， 这 个阶 段中 田永 亮得 到了 周围 人的 认可 ， 他 自己 的工 作状 况也 有了 较大 的变 化。 为 什么 总是 事与 愿违 ？在 第二 阶段 中， 田永 亮尽 管努 力学 雷锋 ，做 好事 ，却 没有 得到 大家 的认 可。是 田永 亮错 了吗 ？他 是真 心学 习雷 锋， 为周 围的 人服 务， 用自 己的 行动 去温 暖别 人 ， 他没 有错 。 是 群众 错了 吗？ 如今 大家 都在 奔小 康 ， 而 他不 去发 家致 富却 在损 失钱 财 ， 这 与 “ 好 人 ”的 标准 不相 符合 。群 众也 没有 错， 问题 到底 出在 哪里 呢？ 有 人认 为是 时代 不同 了 ， 群 众的 价值 观念 发生 了一 定的 变化 ， 田 永亮 的行 动方 式有 些过时 。 但 是 ， 问 题的 实质 只能 简单 的理 解为 时代 不同 了吗 ？我 们周 围很 多很 多类 似田 永亮 的事情 又怎 样解 释呢 ？ 田 永亮 的事 件只 是一 个特 例 ， 我 们周 围有 非常 多类 似田 永亮 的事 情在 发生 。 许 多人 都有很 好的 愿望 ，也 这样 去努 力作 了， 但是 结果 却不 是我 们想 要的 。记 得一 年前 的一 天 ， 突 然接 到母 校老 师的 一个 电话 ， 说 有一 个晚 我好 几届 的师 弟来 深圳找 工作 ，找 了很 久都 不如 意， 要我 关照 一下 。于 是我 找到 他， 一见 面， 师弟 就向 我诉 苦。 原 来 ， 他 以前 大学 毕业 后工 作分 配得 很好 ， 收 入也 不错 ， 但 他感 觉平 淡的 生活 没有 意思 ，想 做一 番事 业 。 那 几年 MBA非 常吃 香 ， 他 决定 去拿 一个 MBA文 凭 。 于 是辞 工到 学校 附近 租了个 小房 间复 习考 研。 经过 几个 月的 努力 ，吃 了很 多苦 头， 才终 于如 愿以 偿， 考上 了研 究生 。没 想到 出校 门再 次走 向社 会时 ， 不 但没 有获 得一 个更 高的 起点 ， 找 的工 作还 不如 以前 。 师 弟非 常苦 恼， 觉得 自己 这些 年的 努力 白白 的浪 费了 。 现 实生 活中 ，类 似这 样的 故事 非常 多， 这就 是我 们通 常所 说的 “ 事 与愿 违 ” 吧 。为 什么 会有 这么 多的 事 “ 事 与愿 违 ” ？愿 望、 目标 和行 动要 解释 这个 问题 ，可 以从 愿望 ，目 标， 行动 几个 概念 出发 。所 谓愿 望 ， 是 一种 抱有 希望 的想 法 ， 希 望这 个想 法能 够成 为现 实 ， 这 个想 法可 能正 在付诸 行动 去实 现 ， 也 可能 由于 力不 从心 ， 只 是想 想而 已 。 而 目标 ， 是 即将 付出 行动 或已 经付 出行 动去 实现 的一 个预 期 ， 这 个预 期比 前面 提的 想法 更具 体 ， 更 希望 有一 个实 实在 在的 行动 结果 。行 动就 是支 持愿 望或 目标 实现 的行 为过 程。 愿 望的 概念 要遥 远一 些 、 虚 幻一 些 ， 目 标相 对具 体一 些 、 现 实一 些 。 对 于表 达同 一个 要实 现的 对象 来说 ，愿 望包 含目 标， 目标 比愿 望更 清晰 更具 体。 目标 可以 是行 动的 明确 指向 ，它 包含 了 “ 标 准 ” 的 概念 ， 即 行动 的结 果是 否是 你所 需要 的 ， 可 以用 这个 标准 去对 比 。 行 动在 实施 过程 中会 随着 环境 和资 源的 变化 而变 化 ， 可 以达 到不 同的 结果 。 没 有目 标指 引的 行动是 盲目 的 ， 行 动应 该为 目标 服务 。 有 些时 候 ， 在 没有 目标 指引 的情 况下 ， 通 过行 动可 能实 现愿 望， 但其 成功 的概 率将 大大 降低 。 从 师弟 的例 子中 我们 可以 看出 ， 他 以前 的工 作很 稳定 ， 而 且有 不错 的收 入 。 他 想做 一番事 业， 想有 所成 就。 但什 么是 “ 做 一番 事业 ，有 所成 就 ” 呢 ？不 同的 人会 有不 同的 理解 ， 即使 相同 的人 ， 在 不同 的阶 段也 会有 不同 的理 解 。 “ 做 一番 事业 ， 有 所成 就 ” 就 是这 位同 学的愿 望 ， 这 个愿 望是 模糊 的 ， 因 为可 以有 不同 的理 解 。 感 觉到 MBA很 吃香 ， 辞 职去 考 MBA就 是一 个行 动。师 弟毕 业后 工作 不如 意 ， 觉 得很 失落 。 这 说明 他的 实际 目标 应该 是 “ 找 到一 份更 好的 工作 ，收 入更 高， 机会 更多 ” 。 这个 目标 包含 在 “ 做 一番 事业 ，有 所成 就 ” 这 个愿 意望 中 ， 但它 比这 个愿 望要 具体 。把 师弟 行动 的结 果与 目标 对照 ， 发 现两 者存 在较 大的 差异 。 所 以就 师弟 就感 觉到 自己 的努 力白 白浪 费， 没有 实现 目标 ，也 与愿 望不 一致 。 我 们知 道， 要获 得一 份高 收入 的工 作。 有二 个必 要条 件， 一个 是过 往的 经验 与学 识 ， 另外 一个 是能 证明 ， 应 聘者 可为 企业 创造 更好 的业 绩 。 这 个同 学虽 然拿 到了 学历 ， 但 是他 的经验 与过 往的 业绩 不能 证明 可为 新企 业带 来更 高的 价值 。他 的行 动只 是提 高了 自己 的学 历 ， 没有 在经 验与 业绩 上下 功夫 。 看 来 ， 要 明确 目标 ， 分 析实 现目 标的 支持 条件 ， 找 到实 现目 标的 方向 ， 否 则等 于没 有明确 的指 引， 行动 成功 的概 率就 会大 大降 低。 田 永亮 初回 家乡 时的 学雷 锋行 动， 结果 遇到 挫折 ，就 是这 个道 理。田 永亮 每个 阶段 的愿 望 田 永亮 的第 一阶 段的 愿望 是什 么呢 ？通 过部 队的 教育 ，田 永亮 深受 雷锋 精神 的鼓 舞和 感染 ，产 生了 “ 象 雷锋 一样 ” 的 愿望 ；为 了实 现这 个愿 望 ， 在 部队 的几 年中 ， 田 永亮 始终 刻苦 军事 训练 、 努 力帮 助战 友 、 争 做好 人好 事等 ，经 过努 力， 他实 现了 自己 的愿 望， 198年 ，他 被评 为学 雷锋 标兵 ，荣 立三 等功 。198年 ，他 光荣 地加 入了 中国 共产 党， 并当 上了 班长 ，随 后又 被评 为顺 城区 人大 代表 、十大 精英 最佳 青年 等等 。可 以说 田永 亮的 愿望 实现 了。 第 二阶 段中 ， 田 永亮 离开 部队 返回 家乡 ， 决 心做 “ 雷 锋的 传人 ” ， 把 雷锋 精神 带回 家乡 ，让 人们 感觉 到人 间的 温暖 。 他 帮助 孤寡 老人 ， 帮 助邻 居扫 雪 ， 慷 慨地 将自 己的 粮食 给乞 讨者 ， 不 收贫 困乡 亲的 医药费 等等 。他 是按 照在 部队 的行 为模 式做 好人 好事 ，也 就是 按照 在部 队 “ 学 雷锋 ” 的 方式 ， 把“ 部 队的 雷锋 ” 带 给乡 亲们 。 结 果 ， 事 与愿 违 ， 乡 亲们 不认 为他 是雷 锋 ， 不 认可 他的 “ 好 人好 事 ” ， 被 认为 脑子 有毛 病 ， 甚 至连 自己 的家 人也 不理 解他 的行 动 ， 最 终他 被送 到了 精神 病院 。这 与他 最初 的愿 望， “ 把 雷锋 精神 带回 家乡 ，让 人们 感觉 到人 间的 美好 ” ， 大相 径庭 。在 第三 阶段 中 ， 田 永亮 经过 痛苦 思考 ， 觉 得自 己的 初衷 与愿 望是 正确 的 。 但 行动 的结 果不 支持 自己 的愿 望 。 于 是他 重新 梳理 了目 标 ， 改 变了 行为 方法 ， 不 但继 续作 好人 好事 ， 同 时还 带领 大家 致富 ， 引 进科 技项 目 ， 建 立小 学 ， 宣 传雷 锋思 想 ， 帮 助乡 亲提 高素 质 。 通 过作 这些 事情 后， 田永 亮得 到了 乡亲 的认 可。 这一 回， 他的 愿望 在一 步步 地实 现。 通 过对 田永 亮几 个阶 段愿 望 、 行 动与 结果 的分 析 ， 我 们发 现只 有在 第二 阶段 他的 愿望 没有 实现 。 第 二阶 段结 果与 愿望 存在 巨大 的反 差 。 可 是为 什么 只有 第二 阶段 的结 果与 愿望 有落差 呢？ 要解 释这 个问 题， 我们 就要 从田 永亮 的目 标开 始分 析。 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析我 们的 目标 是什 么 我 们的 目标 是什 么 我 们的 目标 是什 么 我 们的 目标 是什 么 (2)田 永亮 每个 阶段 的目 标 这 三个 阶段 中， 田永 亮没 有为 自己 制订 目标 ，但 都是 存在 目标 的。第 一阶 段， 我们 从他 的行 为与 最终 的结 果可 以看 出， 他的 目标 是： 学习 雷锋 当先 进 。 在部 队， “ 先 进 ” 是 有明 确概 念的 ，除 了一 些具 体行 为外 ，还 要比 其他 战士 都做 得好 。田 永亮 的具 体的 行动 是作 好事 、 帮 助战 友 、 刻 苦军 事训 练 ， 他 的行 动支 撑了 他的 目标 ， 每 做一 个具 体行 动 ， 都 是目 标要 求的 ， 都 更加 逼近 他的 目标 。 所 以 ， 田 永亮 在部 队里 学习 雷锋 ，心 情很 愉快 。 田 永亮 第二 阶段 的愿 望是 “ 把 雷锋 精神 带回 家乡 ， 让 人们 感觉 到人 间的 美好 ” ， 他 潜在的 目标 应该 是学 习雷 锋作 好事 ，成 为一 个 “ 得 到群 众认 可的 新雷 锋 ” 。他 的行 动是 为邻 居作 好事 ， 为 乡亲 作好 事 ， 帮 助弱 者 。 然 而时 代不 同了 ， 环 境在 发生 变化 ， 大 多数 乡亲 不再 只期 望获 得简 单的 帮助 ， 乡 亲希 望的 是脱 离贫 困 、 致 富 ， 经 济上 获得 较大 的进 步 。 这 个时 候 “ 简 单的 好人 好事 ” 已 经不 是群 众的 主要 希望 了 。 群 众从 另一 方面 来看 ，田 永亮 不去 做主 要的 事， 费力 做些 旁支 末节 的事 ，简 直没 头脑 。行 动的 结果 是， 田永 亮不 但被 群众 否决 ，而 且认 为即 不是 雷锋 ，做 得也 很差 劲。 这样 ，就 导致 了田 永亮 的目 标没 有实 现， 愿望 也没 有实 现。 在 第三 阶段 ， 田 永亮 的目 标还 是学 习雷 锋作 好事 ， 成 为一 个 “ 得 到群 众认 可的 新雷 锋 ” 。但 是 ， 他 改变 了行 动 ， 一 边作 帮助 弱者 的好 人好 事 ， 一 边作 带领 大家 致富 、 普 及教 育 、 宣 传雷 锋的 事 。 这 一阶 段他 的行 动与 乡亲 的期 望一 致 ， 也 就是 说 ， 他 行动 的结 果与 “ 群 众认 可 ”的 要求 一致 ，行 动支 撑了 目标 ，每 一个 行动 都在 逼近 实现 目标 。明 确目 标是 成功 的第 一步 在 上面 的章 节中 ， 我 们谈 到了 田永 亮在 第一 、 第 三阶 段实 现了 他的 愿望 ， 而 第二 阶段 没有 实现 其愿 望 。 那 么 ， 什 么叫 实现 ？所 谓实 现 ， 就 是拿 现在 的结 果与 参照 物对 比 ， 两 者相 等 ，就 是 “ 实 现 ” 。 两者 不相 等， 或有 较大 的差 距， 就是 未实 现。这 就提 出了 另外 一个 问题 ， 怎 么样 能够 使结 果与 参照 物两 者相 等？ 现在 出现 的结 果状 况是 比较 具体 、明 确的 ， 那 么， 也要 拿出 一个 “ 具 体、 清晰 ” 的 对比 物， 这个 对比 物就 是你事 先制 订的 目标 。 这 个目 标越 明确 、 越 清晰 ， 越 容易 对比 出结 果 ， 对 于 “ 实 现 ” 就 越有 指导意 义。 有 了清 晰的 、 明 确的 、 具 体的 目标 ， 就 可以 用目 标来 指导 行动 ， 用 行动 来支 撑目 标实 现 。田 永亮 就是 因为 没有 清晰 的 、 明 确的 目标 ， 导 致在 第二 阶段 不被 认可 。 这 不光 对于 我们 求学 、升 职 、 工 作 、 生 活有 意义 ， 对 于企 业来 讲更 是有 着至 关重 要的 意义 。 通 常情 况下 ， 很 多人 或很 多企 业 ， 忽 视了 “ 明 确的 目标 ” 。 他 们往 往从 一个 点子 或者 一个 愿望 出发 ， 就 直接 转化 到行 动上 去。 两 个很 久没 见的 朋友 一见 面 ， 往 往会 问 ： 最 近有 什么 新动 作 ； 年 初 ， 很 多公 司的 上级 总会 催促 下级 ： 赶 快把 工作 计划 交上 来 ； 妻 子会 问丈 夫 ： 以 后我 们怎 么办 ？这 些谈 话都 存在 同样 一个 问题 ，就 是没 有涉 及到 目标 。不 论是 我们 创业 、写 工作 计划 ，还 是规 划未 来的 生活 ，首 先需 要明 确我 们的 目标 是什 么 ， 在 明确 了 、 清 晰了 、 具 体化 了目 标之 后 ， 我 们才 能围 绕这个 目标 制订 我们 的行 动计 划 。 如 果没 有 “ 明 确的 目标 ” 我 们的 行动 失去 了方 向与 指引 ， 导 致行 动往 往会 偏离 了目 标的 方向 或者 不足 以支 撑我 们的 目标 的实 现。在 我们 的接 触企 业的 过程 中 ， 经 常会 有企 业的 员工 问我 们 ， 个 人到 底今 后应 该怎 样发 展 。在 某地 产公 司咨 询的 时候 ， 有 一个 刚毕 业的 年轻 人 ， 以 前是 学分 析化 学的 。 毕 业后 到地 产公司 的行 政部 做行 政文 员。 他感 觉这 样发 展下 去对 自己 的职 业生 涯不 利， 想获 得更 大的 发展 ，于 是来 问我 们将 来要 怎样 作才 好？ 是不 是转 行做 所学 专业 的工 作， 或者 继续 留在 公司 发展 ，或 者回 学校 去复 习考 研究 生 。 我 们反 问他 ， 你 到底 想要 什么 ？如 果连 自己 都搞 不清 楚自 己到底 想要 什么 ， 怎 么谈 发展 ， 怎 样制 订行 动计 划 。 转 行 、 留 在公 司继 续发 展 、 继 续深 造都 是具体 的行 动方 案 ， 但 没有 目标 的行 动方 案 ， 是 盲目 的 ， 也 就不 知有 什么 结果 。 他 回去 想了 几天 ，告 诉我 们 ， 他 仔细 考虑 过了 ， 觉 得地 产行 业是 非常 有前 景的 行业 ， 他 想在 地产 行业 有所 成就 。他 决定 留在 公司 ， 并 准备 和公 司经 理谈 谈 ， 表 达自 己的 意愿 ， 期 望能 够在 公司 获得 更多 的发展 机会 。如 果有 机会 ，希 望能 够到 各个 部门 或者 公司 的核 心部 门去 工作 。过 了一 段时 间 ， 公司 给他 调配 了工 作 ， 到 开发 部门 工作 ， 几 年过 去了 ， 他 已经 是地 产公 司的 部门 经理 了 。 如 果他 不明 确目 标 ， 不 知道 自己 到底 想要 什么 ， 可 能现 在还 在盲 目的 行动 ， 经 常更 换工 作或 者职业 ，最 终落 得一 事无 成。 我们 周围 这样 的人 太多 了。 在 我们 咨询 所接 触的 大大 小小 企业 中， 发现 比较 成功 的企 业虽 然在 行业 、商 业模 式 、 员工 素质 、 公 司规 模千 差万 别 ， 但 是他 们都 有一 个共 同的 特点 ， 这 个共 同的 特点 就是 他们 的行动 目的 性非 常强 。他 们在 行动 前都 有比 较清 晰的 目标 。 有 一天 ， 参 加华 北某 大型 连锁 企业 的晚 餐会 。 大 家一 边进 餐 ， 一 边讨 论新 的厂 房的 设备引 进问 题。 原来 公司 决定 在北 京兴 建一 座现 代化 的食 品工 厂。 在工 厂中 ，有 一种 包装 机械 ，如 果使 用了 机械 设备 ，可 能要 30万 的投 资， 但如 果使 用人 工包 装， 只需 要几 十个 工人 ， 一年 的投 入只 有几 十万 。当 时， 大多 数经 理都 从成 本的 角度 考虑 ，建 议公 司使 用人 工包 装 ， 不要 引进 设备 。 但 老总 提出 ， 公 司的 目标 是作 一流 的食 品企 业 。 公 司之 所以 把厂 房修 建在 北京 ，而 没有 选择 在别 的地 方 ， 是 因为 北京 是首 都 ， 品 牌辐 射力 很强 。 如 果使 用人 工包 装 ， 表 面上看 起来 会降 低成 本 ， 但 是人 工包 装差 错率 会很 高 ， 对 产品 的质 量会 有影 响 ， 这 样 ， 与 公司 的目 标不 相符 。 结 果 ， 这 些经 理们 都支 持了 老总 的意 见 。 从 中我 们不 难发 现 ， 大 多数 经理 都对公 司的 目标 理解 不清 晰 ， 就 会选 择使 用人 工包 装的 方案 。 所 以 ， 如 果没 有一 个清 晰的 目标 作指 引， 我们 的行 动就 容易 偏离 了我 们所 预定 的方 向。看 来， 一个 清晰 的、 明确 的目 标是 成功 的关 键所 在。 这个 目标 就是 事先 制订 的， 你最 后要 拿之 检验 结果 的标 准 。 只 有明 确了 目标 ， 我 们才 能采 取正 确的 行动 ， 我 们的 行动 才会受 到指 引， 我们 才会 有正 确的 结果 。一 个明 确的 目标 ，是 我们 获得 成功 的第 一步 ！ 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析用 衡量 指标 把握 成功 用 衡量 指标 把握 成功 用 衡量 指标 把握 成功 用 衡量 指标 把握 成功 (2)要 有行 动和 结果 的衡 量指 标从 刚才 的例 子中 我们 看到 ， F要 取得 成功 ， 必 须分 析实 现目 标要 求的 工作 ， 把 三个 方面 的工作 都开 展起 来 ， 可 能就 不会 是原 来的 结果 了 。 也 就是 说 ， F开 始行 动时 ， 要 提出 这三 个方 面工 作的 要求 ， 提 醒自 己从 三个 方面 入手 ， 并 且工 作进 行到 中间 时 ， 还 要检 查一 下 ， 是 否这 三个 方面 都在 做 ， 有 没有 取得 进展 ， 离 总的 要求 、 总 目标 还相 差多 远 ， 这 样他 能从 全过 程把 握住 工作 ，最 后， 三个 方面 都做 好了 ，目 标也 就自 然达 到了 。就 象考 研究 生 ， 专 业课 、 外 语 、 数 学都 要一 齐过 关 ， 单 科再 好 ， 总 成绩 再高 ， 有 一门 成绩 很差 ， 就 不会 被录 取 。 所 以复 习考 研的 人总 是几 门课 同时 抓 ， 到 最后 阶段 做试 题 ， 常 常是 每周做 完整 的一 套， 以此 检查 和促 进自 己几 门课 齐头 并进 。如 同做 试题 看成 绩一 样 ， F也 要用 一种 工具 来衡 量他 三个 方面 的工 作是 否进 行了 ， 进 行得 怎么 样 ， 我 们称 这个 工具 为衡 量指 标 。 在 工作 过程 中 ， 要 求某 项工 作达 到一 定的 程度 ， 就 是个衡 量标 准。 衡 量指 标有 衡量 结果 的 ， 也 有衡 量过 程的 。 所 谓结 果 ， 就 是我 们最 终想 达到 的目 标 。 所 谓过程 ， 就 是我 们在 向目 标前 进 ， 得 到结 果之 前 ， 所 采用 的连 续行 动 。 有 些结 果用 一个 指标 就可以 进行 衡量 ，但 有些 结果 需要 很多 标准 来共 同衡 量。 比 如说 在有 一个 人在 锻炼 身体 ， 减 肥 。 那 么 ， 衡 量减 肥的 结果 只有 一个 ， 就 是体 重 ； 而 在对一 场精 彩的 足球 比赛 情况 的判 断 ， 其 衡量 指标 就不 止一 个 ， 比 赛的 胜负 情况 、 队 员是 否积 极跑 动情 况 ， 双 方是 否注 重进 攻 ， 有 无明 星运 动员 出场 等等 情况 ， 都 是衡 量一 场足 球赛 是否 精彩 的指 标。上 面的 案例 中 ， 对 F来 说 ， F在 公司 内建 立完 善的 考核 体系 ， 获 得领 导的 认可 。 这 个目 标 ，衡 量结 果的 指标 可以 是： 绩 效管 理体 系是 否得 到全 公司 的认 可 ， 方 案是 否获 得了 老总 的认 可与 批准 等 ， 这 些指 标都 是衡 量结 果的 指标 。 而 相对 于结 果的 过程 来说 ，就 可以 用员 工是 否积 极协 助配 合， 员工 的思 想认 识是 否统 一 ， 每个 部门 是否 从自 己的 工作 出发 找到 了工 作的 关键 点， F自 己对 软件 企业 的情 况是 否熟 悉 、 参加 培训 的员 工占 总员 工的 比例 等指 标进 行衡 量。 F可 以使 用这 些衡 量指 标来 进行 衡量 ，调 整自 己的 行动 ，最 后达 到目 标。 在推 行的 初期 ， 用大 家是 否协 助配 合推 进工 作来 进行 衡量 ， 如 果大 家不 是非 常的 协助 配合 ， 就 说明 F的 工作 方式 方法 或者 工作 步骤 出现 了问 题 ， 需 要改 变行 动 ， 比 如增 加关 于业 绩理 念的 培训 ， 找 老总 沟通 ， 让 老总 给大 家作 思想 动员 等等 行动 ， 来 改变 大家 的概 念 ， 进 而增 加对 推进 工作 的协 助配合 。 工 作一 段时 间后 ， 再 进行 检查 ， 看 大家 是否 积极 的协 助配 合 ， 如 果大 家协 助配 合有 所改善 ， 就 说明 大家 观念 有所 转变 。 总 之 ， F只 有制 订一 系列 的指 标 ， 不 断的 衡量 ， 看 有没 有偏差 ，有 偏差 了就 采取 调整 行动 ，就 会得 到自 己想 要的 结果 -实 现目 标。T要 孩子 学习 成绩 上升 ， 可 以制 订这 样几 条衡 量指 标 ： 孩 子思 想的 转变 ， 孩 子良 好的 兴趣 爱好 的建 立 ， 孩 子的 学习 时间 和非 学习 时间 ， 孩 子非 学习 时间 的行 为 ， 孩 子的 零花 钱 ， 孩 子的学 习成 绩等 ； 其 中 ， 在 学校 的学 习成 绩是 衡量 结果 的指 标 ， 其 它几 条是 衡量 过程 与行 动的 指标 。 如 果 T按 照零 花钱 与学 习时 间的 控制 ； 在 学校 的考 试成 绩 ； 这 两个 指标 来衡 量自 己的 目标 是否 实现 ，就 会发 现， 孩子 的成 绩还 在下 降。 那么 ，就 可以 反思 自己 的行 动是 否有 效 。 如果 是自 己的 行动 无效 ，就 要考 虑改 变自 己的 计划 与行 动。M要 聚集 人力 资源 ， 也 可以 制订 这样 几条 衡量 指标 ： 网 站的 核心 会员 数量 ； 网 站的 电子 杂志的 订阅 人数 ； 网 站上 原创 文章 的发 布数 量 ； 举 办的 活动 数 ； 为 会员 创造 机会 的数 量 。 网 站的核 心会 员数 ， 是 衡量 结果 的指 标 ， 而 网站 的电 子杂 志数 量 ， 原 创文 章发 布数 量 ， 举 办的 活动数 量 ， 为 会员 创造 的机 会数 量等 都是 衡量 过程 的指 标 。 M可 以通 过不 断的 使用 这些 指标 进行衡 量， 当发 现核 心会 员数 量减 少或 者会 员数 量停 滞不 前的 时候 ，就 可以 调整 自己 的行 动。 设 定指 标， 把握 结果对 于田 永亮 来说 ， 他 没有 一个 明确 的目 标 ， 我 们可 以为 他设 定目 标 ， 根 据目 标 ， 制 订一 系列的 衡量 指标 。 愿 望 目标 指标 行动第 一 阶 段 象 雷 锋 一 样 学习雷 锋当先 进 好人好事的次数 ； 是否努力进行军事训练 ； 被评价为先进的次数；学雷锋的体会笔记量 ；到地方宣传雷锋的时间； 争作好人好事 ； 努力军事训练；积极帮助战 友；学习他人优点 ， 改正自己缺点；第 二 阶 段 把 雷 锋 精 神 带 象部队一样学雷锋 帮助邻居做好事 ； 不收贫穷乡亲的医药费给 生活困难者帮助回 家 乡第 三 阶 段 把 雷 锋 精 神 带 回 家 乡 为群众 做好事 ，成为得 到群众 的认可 新雷锋 作好人好事次数助学人数引 进的科技项目的数量受到帮 助脱贫的家庭数为大家提供 致富项目的机会为大家开拓 的新市场引进图书的数量与 图书阅读人数引进资金 ， 开办学校的数量受到地方政府表 彰的次数成为地方先进的次 数 引进致富项目 ； 带领大家学科技；引进资金 ；办学校，提高乡亲素 质 ； 带头进行大棚种植请农业技术员来讲课 列出科目自学联系农 产品销售办学雷锋展 览办实业公司田 永亮 第二 阶段 与第 三阶 段的 愿望 是一 致的 ，第 二阶 段如 果要 制订 指标 的话 ，就 一个 象 部队 一样 学雷 锋 ， 可是 时间 环境 变了 ，用 过去 学雷 锋的 方式 已经 不灵 了。如 果说 第三 阶段 的目 标是 为群 众做 好事 ， 成 为得 到群 众的 认可 新雷 锋 ； 衡 量这 个目 标是 否实现 ， 可 以通 过做 好人 好事 的件 数 、 助 学的 人数 、 引 进科 技项 目的 数量 、 受 到帮 助脱 贫的 家庭数 、 为 大家 提供 致富 的项 目数 、 引 进资 金 ， 开 办学 校的 数量 等衡 量指 标 ， 用 这些 指标 去检 验田 永亮 的行 动， 我们 发现 田永 亮后 来的 行动 都是 符合 这些 衡量 标准 的， 所以 在第 三阶 段 ， 田永 亮得 到了 乡亲 们的 认可 ， 并 且继 续在 把雷 锋精 神发 扬光 大 。 可 是我 们如 果用 第三 阶段 的衡量 指标 来对 田永 亮第 二阶 段的 行动 进行 检查 ， 就 可以 发现 田的 行动 只有 部分 符合 了这 些衡 量标 准。看 来 ， 制 订衡 量指 标 ， 用 指标 去不 断衡 量行 动 ， 衡 量目 标的 实现 状况 ， 是 保障 目标 实现 的重要 前提 ，通 过衡 量指 标， 可以 把握 成功 -我 们想 要的 结果 ！既 然衡 量指 标在 走向 成功 的道 路上 这么 重要 ， 我 们在 设定 目标 后一 定要 找到 衡量 指标 。 上 面 ，我 们为 田永 亮找 到了 一些 衡量 指标 ， 这 是根 据他 已经 达到 目标 的行 动反 过来 制订 的 ， 有 人会说 ，这 是事 后诸 葛亮 ，说 的对 。我 们必 须在 寻找 指标 ，进 行衡 量时 ，一 定是 在目 标制 订后 ，而 不能 是在 结果 出现 后。 有人 又会 问， 依靠 什么 来寻 找衡 量指 标呢 ?是 依靠 经验 吗？ 大多 数人 都会 依靠 经验 来寻 找衡 量指 标 ， 因 为经 验是 过往 成功 与失 败的 总结 。 但 目标 意味 着更 进一步 ， 在 过往 没有 经验 的情 况下 怎么 办？ 而且 经验 也只 能代 表过 去 ， 不 见得 能预 测未 来 。 看 来 ，我 们需 要一 些科 学的 方法 、手 段来 寻找 衡量 指标 。 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析建 立关 键绩 效指 标 建 立关 键绩 效指 标 建 立关 键绩 效指 标 建 立关 键绩 效指 标 KPI(1)一 场热 烈的 家庭 讨论确 定目 标 ， 寻 找衡 量指 标 ， 可 以帮 助我 们把 握成 功 。 那 么 ， 通 过什 么样 的方 法可 以寻 找衡 量指 标呢 ？我 们先 看一 个例 子。有 一个 朋友 JW， 从事 顾问 行业 多年 ，由 于职 业的 缘故 ，缺 乏锻 炼， 又比 较喜 欢吃 肉， 非常胖 。 1.7米 左右 的个 头， 体重 达 95KG。去 年， 公司 为全 体员 工进 行身 体检 查， 发现 JW患 有轻 度的 脂肪 肝， 肝功 能不 正常 ，转 氨酶超 过了 正常 指标 的好 几倍 。 JW开 始怀 疑自 己得 了肝 炎， 又是 做 B超 ，又 去验 血， 结果 也没有 发现 什么 问题 。 医 生对 JW说 ，如 果继 续发 展下 去， 下一 步将 发展 成为 肝硬 化， 再一 步将 发展 成为 肝癌 ，导致 脂肪 肝的 最主 要原 因是 因为 肥胖 和不 良的 生活 习惯 。 这 下可 把 JW吓 坏了 ，因 为他 毕竟 只有 30岁 。 JW把 消息 告诉 了他 的家 人， 全家 人也 紧张 起来 ，大 家马 上为 JW提 出建 议。JW的 父亲 说： 生 活不 规律 ，睡 眠时 间不 够， 一天 的睡 眠时 间只 有 4、 5个 小时 ，工 作忙 的时 候 ， 甚 至通 宵达 旦的 工作 。 这 是影 响身 体的 一个 重要 原因 。 所 以 ， 以 后一 定要 保持 良好 的睡 眠习 惯与 工作 习惯 。 JW的 妈妈 说 ： 每 天都 不运 动 ， 连 一般 的家 务也 不愿 意作 ， 吃 完饭 就坐 着 ， 出 门买 点东 西都懒 得去 。 JW的 姐姐 说 ： 饮 食习 惯不 好 ， 吃 饭很 快 ， 喜 欢吃 油腻 的食 物 ， 而 且吃 完晚 饭后 也不 愿意 运动 ，经 常吃 完饭 先睡 一小 时又 起来 工作 。 JW的 太太 说： 生 活习 惯不 好 ， 经常 晚上 喝茶 ，头 脑是 清醒 了， 但是 半夜 睡不 着。 经常 陪客 户吃 饭， 喝酒 ，而 且有 时候 喝超 量的 白酒 ，而 且每 天都 抽烟 ，不 止一 包。 JW得 外甥 说： 舅 舅以 后就 不要 吃饭 了吧 ，这 样又 省钱 ，又 治病 。 JW想 ：身 体是 革命 的本 钱， 必须 爱护 自己 的身 体。 按照 做顾 问的 习惯 ，自 己把 家人 说的 要点 记录 下来 。 为 什么 肝功 能不 正常 的 家庭 讨论 要点影响身体，影响肝脏功能的因素爸爸说 生活不规律，睡眠时间不够妈妈说 不爱运动，成天坐在家里姐姐说 饮食习惯不好，吃饭太快，爱吃油腻，吃完就睡外甥说 因为吃饭，以后可以不要吃饭太太说 晚上喝茶，休息不好，经常陪客户喝酒，抽烟JW又 找来 了一 本医 学方 面的 书， 看到 上面 介绍 了一 些通 过饮 食和 良好 的生 活习 惯治 疗脂 肪肝 的方 法， 把它 们一 一记 录下 来： 少 吃碳 水化 合物 ， 多 吃蔬 菜 ， 少 吃猪 肉 、 牛 肉 、 羊 肉 ， 多 吃水 产品 。 晚 饭不 能吃 饱 ， 不 要喝味 道甜 的饮 料， 等等 。 头 脑风 暴， 广泛 搜集 意见JW的 全家 在为 他寻 找为 什么 肝功 能不 正常 的因 素时 ，使 用了 一种 重要 的管 理工 具， 头脑 风暴 ，通 过头 脑风 暴法 ，理 出影 响肝 功能 的原 因。 所 谓头 脑风 暴法 ， 就 是一 群人 围绕 一个 特定 的领 域涌 跃产 生新 的观 点 ， 这 样一 种收 集意 见建议 的会 议方 式。 头 脑风 暴会 议的 每个 参会 者都 是平 等的 ， 他 们没 有拘 束 ， 能 够更 自由 地思 考 ， 以 鼓励 产生 的新 观点 和问 题的 解决 方法 ；每 一个 参加 会议 的人 都可 以大 声地 说出 自己 的新 观点 和想 法 ， 也可 以在 他人 提出 的观 点之 上建 立新 的观 点 ， 所 有的 观点 都不 进行 批评 地记 录下 来 。 只 有在 头脑 风暴 会议 结束 的时 候， 才对 这些 观点 和想 法进 行讨 论、 评估 和筛 选。 头 脑风 暴起 源于 193年 ， 由 美国 BD广 告公 司的 经理 亚历 克斯 奥 斯本 发明 ， 最 初用 在广告 的创 新上 ， 1953年 总结 成书 。奥 斯本 先生 发现 传统 的商 业会 议制 约了 新观 点的 生产 ，提出 了帮 助激 发观 点产 生的 规则 ； 他 提出 把自 由赋 予人 们的 思想 和行 动 ， 以 激发 产生 新的 观点 ，这 些提 法逐 渐变 ?quot；头 脑风 暴 而 闻名 于世 。头 脑风 暴遵 循如 下规 则：u没 有对 观点 的批 评u追 求观 点的 数量u在 彼此 的观 点之 上建 立新 观点u鼓 励狂 热的 和夸 张的 观点JW的 家庭 会议 也体 现了 这些 原则 ， 首 先 ， 要 鼓励 大家 多说 ， 大 家你 一言 我一 语的 对 JW的 病情 进行 了分 析 。 大 家都 发言 ， 虽 然每 个人 的发 言在 逻辑 上可 能是 在不 同的 层面 上 ， 但 是不 要反 驳 ， 要 鼓励 大家 多说 出观 点来 。 另 外 ， 发 言者 的观 点可 以建 立在 别人 的观 点上 ， 成 为新 观点 。比 如说 ：妈 妈说 JW不 喜欢 动， 吃饭 完饭 就坐 着。 姐姐 马上 在这 个观 点上 提出 了新 的观点 ，说 JW吃 完饭 后就 不动 了， 还先 睡一 觉才 起来 工作 。外 甥说 舅舅 以后 就不 要吃 饭了 ，这个 观点 虽然 离奇 ， 但 大家 也没 有反 对 ， 这 体现 了不 要批 评 ， 鼓 励狂 热和 夸张 的观 点 。 使 用这些 规则 ，人 们减 少拘 束自 然发 言。 如果 JW一 开始 就反 驳大 家的 观点 ，他 就很 难收 集到 这么多 的提 议。JW也 将大 家的 发言 全部 记录 下来 ，并 且进 行了 总结 。在 总结 的时 候， 按照 逻辑 原则 进行 了归 纳， 最后 ，剔 除一 些不 合逻 辑的 观点 ，比 如说 外甥 提出 的 以 后不 要吃 饭 的 观点 。JW在 家庭 会议 后， 下决 心在 一年 之内 治好 自己 的脂 肪肝 。JW给 自己 订了 目标 ：一 年之 内治 好脂 肪肝 。画 鱼骨 图， 层层 理清 思路 JW要 治好 脂肪 肝， 还需 要用 到另 外一 个管 理工 具， 就是 鱼骨 图 。鱼 骨图 是用 鱼形 骨刺 图的 形式 表示 特定 问题 或状 况和 它可 能原 因的 一种 方法 。 问 题的 现象 列在 右边 ， 而 可能 的原 因则 分别 列在 鱼骨 刺上 。 鱼 骨图 的作 用是 帮助 团体 或个 人分 析和 发展 想法 ， 记 录想 法 ， 理 清问 题原 因之 间的 隐藏 联系 ， 分 析问 题的 起源 ， 分 析行 为的 可能 结果 等等 。JW将 家庭 头脑 风暴 会议 以及 自己 搜寻 到的 信息 归纳 为几 个大 的方 面： 饮食 、肥 胖、 生活 习惯 、 治 疗等 方面 ， 每 个方 面又 分为 几个 小的 子因 素 。 并 且针 对这 些因 素 ， 制 订了 一些 行动 计划 ，把 它们 用行 动鱼 骨图 表示 出来 。A总要 求 对 A有影响的领 域 下一级的影响因素治好病 饮食 大量喝酒工作时大量抽烟肥胖 吃油腻食品吃猪肉、牛肉、羊肉运动少饭后 坐着生活习惯 不按时睡觉晚上喝茶按时间吃药 遵照医嘱，按时吃药在 鱼骨 图中 ， 图 的右 边 -鱼 头部 分列 出 JW的 目标 ， 治 好病 。 在 图的 左边 ， 罗 列出 了 JW的 要采 取的 行动 。 如 图一 所示 ， 在 图一 中所 有的 小鱼 刺的 行动 与大 鱼刺 的影 响领 域之 间都 存在 一定 的逻 辑关 系 ， 比 如 ， 减 少吃 油腻 的食 品 ， 晚 上要 吃少 ， 饭 后要 运动 ， 每 周进 行户 外运 动等几 个行 动如 果都 实现 了 ， 就 可以 减轻 体重 。 而 减少 烟酒 、 减 轻体 重 、 吃 药 、 生 活习 惯等 几个大 的方 面都 作好 了， 就可 以治 好 JW的 病。第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析建 立关 键绩 效指 标 建 立关 键绩 效指 标 建 立关 键绩 效指 标 建 立关 键绩 效指 标 KPI(2)治 病的 鱼骨 图和 衡量 指标JW在 制订 了要 采取 的行 动后 ，就 开始 着手 寻找 衡量 指标 ，以 保障 总体 目标 的实 现。 我们 把这 些衡 量指 标称 作 关 键绩 效指 标 KPI， 即 KeyPerformanceIndicator， 有时 也叫 关键 表现 指标 、关 键业 绩指 标， 如图 二所 示： （详 见书 ）在 鱼骨 图的 右边 -鱼 头部 分， 列出 了 JW的 目标 ，治 好脂 肪肝 。在 鱼骨 图的 右边 ，有 鱼刺 和鱼 身 。 每 根鱼 刺 ， 都 代表 着一 个非 常重 要的 因素 ， 因 素中 有衡 量指 标 。 图 一与 图二 是有 所区别 又有 所联 系 。 图 二中 罗列 的都 是衡 量指 标 ， 而 图一 中所 罗列 的都 是计 划采 取的 行动 ， 图 二中 的衡 量指 标有 些是 衡量 图一 中的 行动 的 。 如 ： 抽 烟的 根数 就是 衡量 减少 抽烟 这个 计划 行动的 衡量 指标 ；每 周进 行户 外运 动的 时间 又是 衡量 每周 进行 一定 量的 户外 运动 这个 行动 的 。 但图 二中 所罗 列出 的衡 量指 标 ， 除 了要 衡量 行动 以外 ， 还 有些 指标 是衡 量行 动计 划的 结果 。 如 ：体 重 ， 就 是衡 量减 肥这 个方 面内 所有 因素 的最 终结 果 。 图 二比 图一 多一 根鱼 刺 ， 这 根鱼 刺中只 有一 个衡 量指 标 -肝 功能 指标 ， 该 指标 是对 总体 目标 的一 个衡 量 ， 也 是对 最终 结果 的一个 衡量 。在 图二 中， 即包 括了 对结 果的 衡量 ，也 包括 了对 行动 、过 程的 衡量 。JW在 治病 的过 程中 ， 可 以通 过不 断的 衡量 结果 与过 程 ， 每 天 ， 都 可以 衡量 是否 抽烟 、 喝 酒 、是 否吃 药 、 是 否运 动等 ； 每 周 ， 都 可以 称体 重 ， 看 体重 是否 下降 。 每 一季 度 ， 都 去医 院作 一次 检查 ，看 自己 的肝 功能 是否 趋向 正常 。这 样， JW不 断的 衡量 ，始 终保 持着 自己 的行 动围绕 着目 标进 行 。 这 些衡 量标 准对 JW的 日常 行为 有一 定的 约束 作用 。 比 如说 ： JW最 爱吃 的菜是 东坡 肉， 当有 了这 个衡 量标 准后 ， JW看 见东 坡肉 ，虽 然想 吃， 但是 想想 自己 要想 减肥 成功 ，要 想治 疗好 脂肪 肝， 就必 须不 吃油 腻的 食物 ，虽 然有 食欲 ，就 不会 吃东 坡肉 了。 当然 ，这 还和 JW的 自我 控制 能力 与意 志有 关系 ，这 是另 外的 话题 ，这 里就 不多 讲了 。经 过了 一年 坚持 不懈 的努 力， JW终 于治 好了 自己 的病 。通 过图 二中 所罗 列的 关键 业绩 指标 KPI， 可以 将行 动与 最终 的目 标联 系起 来。JW治 病的 KPI影响 领域 行动计划 衡量过程 /行动的指标 KPI目标 衡量最终目 标的指标烟酒 不饮酒 喝白酒的次数 0次 肝功能是否 正常喝啤酒的次数 在迫不得已的 情况下一杯 肝功能是否 正常少抽烟 每天吸烟的根数 每天不超 过 5根每次买一包烟减肥少吃油腻、甜的 食品 吃油腻食品的次 数 0次吃甜食的次数 0次少吃猪肉 、 牛肉 、羊肉 吃猪肉、牛肉、 羊肉的次数 0次晚饭不吃饱，吃低糖的水果 吃饱的次数 0次吃水果的次数 每天晚上吃增加运动 每周户外运动的 时间 3个小时饭后不要坐着 饭后散步的时间 15分钟 /天降低体重 体重降低的 KG数 20KG生活 习愦 休息充分 晚上喝茶的次数 0次晚上按时睡觉的 次数 每天 12： 00之前睡觉白天是否安排工作，不耽误时间 白天尽量作完 所有的事情按时 间吃 药 遵照医嘱，按时 吃药 每天是否按时 吃3种药 每天按时吃找 到 KPI， 保障 目标 实现 。总 结一 下， JW是 按照 如下 方式 寻找 到治 病的 KPI的 ：l确 定要 解决 的问 题 -要 治病l确 定目 标 -在 一年 之内 治好 病；l使 用头 脑风 暴法 -寻 找影 响身 体患 病的 因素 ；l利 用鱼 骨图 ， 进 行逻 辑分 析 -剔 除不 合理 的因 素 ， 将 相同 的因 素归 纳到 一起 ， 同 时 ， 制 订行 动计 划；l利 用鱼 骨图 ，寻 找 KPI-寻 找衡 量结 果与 衡量 行动 的 KPI，l衡 量 -在 治病 的过 程中 ，不 断的 衡量 ，保 持结 果与 目标 的一 致性 ；JW通 过鱼 骨图 与头 脑风 暴法 ，找 到了 患病 的原 因， 又制 订了 相应 的策 略， 从策 略中 寻找 到KPI， 通过 不断 的检 查， 最终 实现 了自 己的 目标 。按 照这 个方 法， 我们 为上 一章 中的 F、 T和 M三 个人 制订 KPI.。F目标 领域 衡量指标 衡量结果的指标建立健全绩效 管理体系 ， 得到公司领导的认 可。 行业熟 悉 对软件行业流程、运作模式 的熟悉程度 方案是否得到了 老总的认可对别的软件公司运作模式的 熟悉程度思想转 变 绩效管理重要性理念培训的 时间 公司高层在会议上宣导绩效 理念的次数 大家是否在工作中积极配合方案编 写 方案是否能够控制各个部门 的关键控制点 方案编写过程中，各个部门 参与的深入程度 T目标 领域 衡量指标 衡量结果的指标减少干扰因素 ， 让孩子专心学习，提高学习成绩 抓紧控 制 零花钱的是否控制 孩子的学习 成绩放学时间控制思想输导 是否经常进行了思 想教育 孩子是否建立了正 确的爱好M目标 领域 衡量指标 衡量结果的指标聚集人力资源 积极拓展 电子杂志的订阅人数 核心会员的数量原创文章的数量创造机会 活动的举办次数 为会员带来的新的机会数量如 果 F、 T和 M， 在 制订 目标 后 ， 按 照这 个方 法寻 找到 KPI， 不 断的 进行 衡量 ， 结 果可 能会 完全 不一 样。JW按 照目 标和 策略 寻找 KPI， 目 标 -治 好病 ； 策 略 -减 肥 、 锻 炼 、 改 变生 活习 惯等 等 。 也 许有 人会 问 ， 寻 找 KPI是 否只 有这 一种 方式 方法 ？是 否可 以从 别的 角度 寻找 KPI？ 答案 是肯 定的 ， 寻 找 KPI的 方法 有很 多种 ， 从 不同 的角 度 ， 不 同的 出发 点 ， 都 可以 找到 KPI。 在 F的 案例 中， 就不 是一 个完 全的 目标 策略 法。 那么 ，究 竟有 哪些 方法 可以 帮助 找到 KPI呢 ？第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析多 种方 法建 立实 现目 标的 多 种方 法建 立实 现目 标的 多 种方 法建 立实 现目 标的 多 种方 法建 立实 现目 标的 KPI(1)经 过前 面的 分析 ，确 立了 田永 亮从 部队 复员 回乡 后的 目标 是 得 到群 众认 可的 新雷 锋 ，这 个目 标有 两个 核心 要求 ， 就 是 必 须得 到群 众的 认可 和 是 一个 新雷 锋 ， 这 是一 个方 向性目 标 ， 虽 然可 以设 定一 些指 标说 明 群 众认 可 的 基本 条件 或中 间条 件 ， 但 还是 存在 一个 潜要求 -在 这个 方向 越接 近、 越超 越， 就越 成功 。假 设我 们现 在就 与田 永亮 处于 同样 环境 ，帮 助他 分析 一下 怎么 建立 他的 关键 绩效 指 标KPI-KeyPerformanceIndicator， 走向 成功 。关 键策 略目 标 KSO法怎 么才 能实 现 得 到群 众认 可的 新雷 锋 这 个目 标呢 ？ 我 们必 须找 到一 种思 路 ， 一 种解 决方 案 ， 也 就是 找到 如何 实现 得 到群 众认 可新 雷锋 的 方法 ，这 种做 法如 同前 面提 到的 JW找 KPI的 方法 一样 ， 叫 做关 键策 略目 标 ， 即 KSO-KeyStrategicObject。从 外部 的情 况和 田永 亮自 身的 情况 来看 ，可 以做 如下 分析 。首 先， 雷 锋 是 公认 的， 做好 事必 须符 合广 大人 民群 众的 利益 ，才 能得 到认 可。新 时代 人民 群众 的第 一需 求是 发展 经济 ， 学 雷锋 做好 事也 必须 与人 民群 众发 展经 济的 总体 愿望 相结 合。 只有 帮助 广大 人民 群众 生活 得更 好， 人民 群众 才能 体会 到新 时代 雷锋 的好 处 ， 也才 能够 对田 永亮 支持 和认 可 。 那 么这 个策 略的 衡量 指标 就是 田永 亮做 好事 影响 的人 数 ， 以 及使 村民 们经 济收 入的 提高 额， 也就 是产 生的 社会 经济 效益 。 第 二 ， 田 永亮 要帮 助别 人提 高收 入 ， 过 上好 的生 活 ， 自 己必 须富 裕起 来 ， 才 能给 别人 树立 良好 的榜 样 。 如 果田 永亮 是一 个穷 雷锋 ， 这 在经 济社 会并 不是 个好 榜样 。 因 此这 方面 的衡 量指标 就是 田永 亮自 己的 经济 收入 ， 也 就是 他要 成为 村内 的富 裕户 ， 这 样才 能充 分发 扬雷 锋精 神 ，起 到榜 样的 作用 。第 三， 作为 雷 锋 的 一员 ，要 扩大 新时 期雷 锋的 影响 ，宣 传雷 锋， 让人 们感 受到 雷锋 精神 。雷 锋是 新时 代的 先进 代表 ， 必 须让 更多 的人 知道 ， 影 响更 多的 人学 雷锋 ， 创 造一 种良 好的 社会 风气 ， 这 也是 雷 锋们 的 责任 。 让 更多 的人 知道 雷锋 ， 接 受学 雷锋 教育 ， 这 个衡 量指 标就是 接受 雷锋 教育 的人 次。 以 上策 略， 实际 上是 由田 永亮 所处 的外 部环 境， 联想 到个 人情 况， 然后 再联 想到 他的 责任 ，这 三个 做事 的策 略， 它们 的关 键绩 效指 标如 下表 。 按 外 、内 、影 响 顺 序建 立 KSO法 的 KPI序号 KSOKPI行动S1做大众需要的事， 得到人民群众支持 经济获益的群众 的人数经济收入 开办种子公司，让群众都能够 从优良的种子中得到财富；科 技致富S2做好自己的事，使 自己有能力做好事 自己的经济收入 自己搞大棚养植，创造经济收 入S3扩大学雷锋的影 响，使更多的人学 雷锋 报告会次数雷锋 事迹展的受教育 人数 举行先进事迹报告会，开办各 种形式的雷锋事迹展览等既 然为 广大 人民 群众 做好 事是 让人 民群 众富 裕起 来， 那么 ，如 果有 致富 的方 法和 能力 后 ， 不是 就更 能实 现田 永亮 的愿 望了 吗？ 这样 ，又 理出 一套 新的 工作 思路 。 首 先， 田永 亮要 带领 大家 多实 践一 些致 富的 方法 。要 多条 腿走 路， 要趟 出一 些好 路子 。第 二 ， 要 让大 家有 致富 能力 ， 不 断掌 握一 些致 富技 能 。 比 如 ， 目 前的 温室 大棚 生产 ， 掌 握了这 个技 术后 ， 冬 季里 肯定 能派 上用 场 ； 还 有象 果树 嫁接 这样 的专 门技 术 ， 也 必须 请农 业技 术员 教田 永亮 们 ， 只 要种 果树 ， 这 些技 术年 年都 是需 要的 。 这 样可 以用 掌握 技能 的数 量和 水平来 衡量 田永 亮们 这种 学习 技能 的要 求。 第 三 ， 要 创造 下一 代都 有 找 到致 富方 法和 拥有 致富 能力 的 条件 ， 让 村民 们以 后都 别再 受穷 。教 育下 一代 掌握 知识 ，这 也是 广大 人民 群众 的愿 望。从 这些 分析 中， 又可 以得 到一 套 KPI， 见下 表。按 方 法、 能力 顺 序建 立 KSO法 的 KPI序号 KSOKPI行动S4找到致富的 路子 有多少人认识到多少条路 子最好的方法能带来多少 收入 办信息中心筛选信息给农民 提供优良种子S5炼就致富的 能力 学习掌握的技能数量 学科学技术S6让后代有条 件致富 送回多少个失学儿童 办教育，给失学儿童学费上 面两 类找 KPI的 方法 ， 都 是为 达到 目标 先提 出一 些设 想 ， 或 是工 作思 路 ， 这 种方 法叫 做策略 目标 KSO-KeyStrategicObject法 。关 键成 果领 域 KRA法上 述分 析是 建立 一套 田永 亮做 事的 思路 ，解 决 怎 么做 ？ 的 问题 。如 果从 哪 些事 作好 了，或 者是 要做 到什 么才 能实 现 得 到群 众认 可的 新雷 锋 ？ 也 就是 偏重 于从 结果 出发 ，提 出达到 目标 的 关 键成 果领 域 ， 即 KRA-KeyResultArea， 寻找 KPI指 标。 按这 种方 式分 析 ， 也可 以理 出新 思路 。 要 做到 什么 ， 就 是要 出现 哪些 成果 ， 如 果从 获得 学雷 锋成 果的 对象 看 ， 可 以进 行如 下的 分析 。学 雷锋 做好 事 ， 首 先是 帮助 最需 要帮 助的 人 ， 让 那些 孤寡 老人 五保 户得 到帮 助 ， 它 的衡 量指标 就是 帮助 了多 少孤 寡老 人 ， 给 他们 的生 活状 况提 高了 多少 。 但 是 ， 雷 锋不 能仅 仅属 于这 些五 保户 ，应 该让 更多 的人 感受 ?quot；雷 锋们 的 存在 。因 此在 学雷 锋的 成果 中还 必须 列入 为广 大人 民群 众做 好事 的成 果 。 可 以从 两个 方面 衡量 ， 一 个是 提高 大众 的经 济收 入 ， 另 一个 是让 大众 的子 女受 教育 率提 高， 因为 这关 系到 大众 们的 前途 。 有 了上 面两 个对 象的 物质 成果 外 ， 还 应有 精神 成果 ， 雷 锋代 表了 一种 社会 风气 和精 神 ， 不 能只 是自 己作 好事 ， 要 影响 到更 多的 人 。 因 此要 宣传 雷锋 精神 ， 让 更多 的人 加入 到学 雷锋 的行列 中来 。这 可以 用做 过多 少次 有效 的雷 锋精 神报 告会 ，有 多少 人次 观看 了雷 锋事 迹展 览 ， 受到 教育 等来 衡量 。这 样， 就得 到了 一组 KPI， 见下 表： 按 对 象成 果 的 顺序 建立 KRA法 的 KPI序号 KRAKPI 行动R1弱者得到的 帮助 孤寡老人得到帮助的次数及 生活水平的提高情况 帮助孤寡老人 ， 在田间地头帮助村民工作R2大众得到的 好处 经济收入提高量全镇儿童受 教育比例 进行科技致富捐资助学R3雷锋精神得 到发扬 报告会次数，参加人数雷锋 事迹展览次数 做雷锋校外辅导员办雷 锋事迹展览如 果按 另外 一种 方式 划分 ，比 如说 按物 质结 果、 精神 结果 是否 可以 呢？ 现 在的 农村 经济 还不 是很 好 ， 村 民们 的主 要任 务就 是发 展经 济 ， 因 此学 雷锋 的工 作必 须与 社会 发展 需要 相结 合 ， 体 现出 经济 成果 ， 应 该用 经济 收入 来衡 量 ， 包 括由 于学 雷锋 行动 带来 的全 村经 济的 增加 、 学 雷锋 项目 的收 入 、 田 永亮 自己 的收 入等 ； 田 永亮 不能 因为 学雷 锋使 自己贫 穷， 那样 他就 不能 成为 真正 的榜 样。 学 雷锋 是项 促进 社会 发展 的文 明活 动 ， 有 了经 济的 物质 成果 ， 还 必须 有精 神成 果 ， 这 个成 果要 体现 学雷 锋的 意义 、 学 雷锋 与时 代的 结合 ， 要 定义 新时 代的 雷锋 精神 。 这 种定 义最 简单 的形 式是 浓缩 的口 号 ， 雷 锋姓 富不 姓穷 、 致 富学 雷锋 就 是新 时代 雷锋 的一 种写 照 。 有 经济成 果 、 精 神成 果后 ， 还 要考 虑把 这些 成果 能够 延续 下去 ， 也 就是 需要 教育 成果 。 教 育成 果支持 继续 产生 经济 成果 和精 神成 果 ， 用 掌握 致富 技能 的人 数和 特定 人掌 握技 能的 量 ， 参 加学 雷锋 的人 次、 学雷 锋标 兵数 、由 于学 雷锋 行动 而使 下一 代恢 复求 学受 教育 的人 数来 等衡 量。 按 成 果属 性 顺 序建 立 KRA法 的 KPI序 号 KRAKPI 行动R1经济 成果 全村经济收入项目的最大经济收入田 永亮个人收入 搞科技致富等抓致富 信息R2精神 成果 定义新时代的雷锋，被认可 定义 雷锋姓富不姓穷定义 致富学雷锋 R3教育 成果 掌握致富技能数量和人数参加学雷锋 的人次，标兵数返回学校的学生数 学习致富技术学雷锋 小组学习活动捐资助 学这 种方 法先 确定 做 到什 么？ 然 后再 找到 衡量 指标 的方 法 ， 叫 关键 绩效 领域 KRA-KeyResultArea法 。 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析多 种方 法建 立实 现目 标的 多 种方 法建 立实 现目 标的 多 种方 法建 立实 现目 标的 多 种方 法建 立实 现目 标的 KPI(2)关 键成 功因 素 CSF法试 想 ， 是 不是 可以 从 要 去做 什么 或哪 些是 最需 要做 的出 发 ， 实 现 得 到群 众认 可的 新雷 锋 呢 ？也 就是 按照 什 么最 需要 就做 什么 的 思想 ，找 关键 成功 因素 ， CSF-CritcalSucesFactor， 分析 田永 亮学 雷锋 最需 要提 高的 短板 ，也 可以 理出 一些 思路 。首 先， 影响 田永 亮学 雷锋 的第 一个 因素 就是 他自 己的 思想 问题 。 田 永亮 回乡 头两 年学 雷锋 做好 事 ， 村 民不 理解 ， 家 人把 他送 到了 精神 病院 ， 出 院后 他把 自己关 在屋 里思 考了 一个 月。 如果 找不 到思 路， 没有 坚强 的信 念， 将不 会有 这个 学雷 锋标 兵 。 为了 找到 新时 期学 雷锋 的思 想基 础 ， 田 永亮 到县 城找 战友 、 回 到部 队找 政委 等 ， 经 过长 时间 的思 考 ， 最 后才 逐渐 确定 了 致 富学 雷锋 的 目标 方向 。 但 是这 个目 标方 向还 需要 具体 化 、 细 化 ，必 须一 直要 保持 思想 进步 ，因 此可 用保 持思 想进 步行 为的 频率 来衡 量。 影 响田 永亮 学雷 锋的 第二 个因 素是 广大 人民 群众 不理 解田 永亮 的学 雷锋 行为 ， 认 为他 对发 展经 济没 有贡 献 ， 却 在减 少自 己的 财产 ， 是 个傻 瓜 ， 这 是对 学雷 锋行 为的 最大 打击 。 那 么田 永亮 就必 须做 大家 都拥 护的 事， 改变 人民 群众 的看 法。 因此 这个 因素 是 做 广大 群众 的好 事 它 指导 着田 永亮 进行 各种 各样 的行 动， 以实 现学 雷锋 的目 标， 根据 行动 和目 标需 要， 制 订KPI。有 了正 确的 学雷 锋思 想和 做好 事的 路子 ， 剩 下的 就是 做事 能力 了 ， 因 此第 三个 因素 是提 高知识 技能 ， 所 有先 进发 展经 济的 方法 都需 要知 识和 技能 ， 那 么这 个因 素的 衡量 标准 就是 掌握 技能 数量 、掌 握的 知识 门类 ，最 佳技 能带 来的 效益 等。 见下 表。按 短 板 顺 序建 立 KSO法 的 KPI序 号 CSF行动 KPIF1田永亮的思想进步 宣传、取经、总结、学 习 促进思想行动的次数F2做广大群众 的好事 发展经济行动办教育 经济收入改善教育的投资额F3提高知识和 技能 请农技专家各项科技致 富的技术行为 掌握技能数量 ， 知识门类最佳技能带来的效益如 果田 永亮 学雷 锋的 意愿 非常 坚决 ， 而 且也 根据 实际 情况 调整 了学 雷锋 的做 法 ， 准 备采 ?quot；致 富学 雷锋 的 方式 开始 行动 。这 个时 候田 永亮 最需 要做 的是 什么 呢？首 先他 要找 到自 己和 帮助 众人 致富 的方 法 ， 使 大家 的经 济收 入都 有所 提高 。 实 际上 田永 亮的确 找到 了方 法， 那就 是办 种子 公司 ，诚 信选 购优 良的 种子 ，帮 助村 民们 良种 增收 。另 外 ， 引入 科学 种田 ，改 变粗 放的 农业 模式 。第 二 ， 学 雷锋 是田 永亮 的个 人行 为 ， 而 且要 帮助 众人 致富 ， 个 人能 力是 有限 的 ， 能 够得 到政府 和社 会的 支持 ， 这 个事 业就 可以 做大 了 。 这 样田 永亮 就必 须加 大对 外的 交往 和宣 传 ， 引 进资 金、 技术 、项 目、 人才 ，使 田永 亮的 学雷 锋成 为整 个社 会的 行动 ，带 动家 乡的 经济 发展 。第 三， 要提 高村 民们 的 雷 锋 意 识， 不要 完全 的只 顾自 己， 互帮 互助 才能 大家 都发 展。下 表就 为按 上述 想法 建立 的 KPI。另 一种 按 最 需要 做的 是什 么？ 建 立 CSF法 的 KPI序 号 CSF行动 KPIF3帮助众人致富 办种子公司 、 搞科学种田 单位土地面积上经济增加 值F4获得各方支持 增加社交，加大宣传 引进的资金 、 技术 、 项目等F5提升民众学雷 锋的意识 进行雷锋事迹展开展 学雷锋活动 参观展览的人数加入学雷 锋活动的人数上 面这 两类 ，都 是根 据必 须实 现目 标的 实际 情况 ，找 到最 需要 做的 事， 然后 再确 定 KPI， 这种 方法 叫关 键成 功因 素 CSF-CritcalSucesFactor法 。关 键业 务板 块 KBA法前 面都 是从 一些 不确 定的 情况 出发 ， 分 析各 种因 素 ， 寻 找 KPI指 标 ， 如 果我 们从 田永 亮学 雷锋 的固 有工 作上 看， 用 KBA-KeyBusinesArea， 是否 也可 以找 出一 些类 型呢 ？也 就是 ， 下面 我们 试试 看。按 工作 对象 分， 田永 亮学 雷锋 的工 作可 以分 为照 顾老 弱者 的工 作、 带领 大家 致富 的工 作 、 思想 宣传 方面 的工 作 ； 按 工作 性质 分可 分为 学习 工作 、 生 产工 作和 社会 工作 ； 按 照工 作业 务划分 ，可 分为 抓市 场信 息的 工作 、稳 定生 产的 工作 、农 业改 良的 工作 、外 联销 售的 工作 等等 ，这 样我 们又 可以 建立 一些 KPI。按 工作 性质 划分 ，建 立 KBA法 的 KPI序号 KBAKPI行动B1学习 工作 学习致富技能人次交流学 雷锋经验的人次 组织学习各种致富技能举行学雷 锋经验交流会B2生产 工作 经济收入 进行各项生产活动B3社会 工作 照顾五保户的人次返回学 校的学生数 定期进行照顾五保户活动资助贫 困学生修建雷锋学校按 工作 业务 划分 ，建 立 KBA法 的 KPI序号 KBAKPI行动B1抓市场信息 的工作 有用信息条数 每个人都收集信息B2稳定生产的 工作 按时投入工作量及产出 制订生产计划B3农业改良工 作 改良产品面积农技员指 导的时间量 开展申请改良土地的工作 联系农技员B4外联销售的 工作 销售量，毛利 确定外销人员及活动方式B5引进资本的 工作 引进的资金的数量 做宣传资料，广泛联系上 述先 确定 业务 板块 ，然 后提 出关 键衡 量指 标的 方法 叫关 键业 务板 块 KBA-KeyBusinesArea法 。多 元分 析法 找主 要因 素 PF前 面用 了这 么多 方法 ， 都 建立 了 KPI系 统 ， 但 是却 都不 一样 ， 到 底应 该用 哪个 ？或 者说 哪个是 更正 确呢 ？ 我 们看 前面 找到 的单 个 KPI， 它 们都 对田 永亮 的行 动有 指导 作用 ， 促 进相 关行 动达 到需 要的结 果 ， 这 些单 个的 KPI应 该是 正确 的 。 这 里我 们可 以看 出 ， 制 订 KPI进 行把 握行 动 ， 总 比不制 订 KPI的 好， 因为 它使 结果 可以 预期 ，促 进工 作进 步。但 是， 一套 KPI体 系就 不一 样了 ，它 是所 有行 动的 总协 调， 并体 现工 作的 总体 安排 和进 程 ；而 且它 必须 与工 作环 境的 要求 相适 应 ， 最 优化 地应 用已 有资 源 ， 获 得最 大的 收获 。 所 以要 建一 套 KPI体 系 ， 必 须全 面分 析目 标 、 策 略 、 资 源 、 现 有状 况等 各个 方面 的因 素 ， 综 合比 较后再 确定 。我 们将 这种 分析 方法 定义 为 多 元分 析法 找主 要因 素 PF-PrimeFactor， 即综 合应用 KRA、 KSO、 CSF、 KBA等 方法 ，找 到达 成目 标的 主要 因素 PF。 通过 PF再 找到 它的 衡量 指标 ，即 为关 键衡 量指 标 KPI。对 于田 永亮 学雷 锋的 案例 ，为 节省 篇幅 ，环 境和 资源 等方 面我 们就 不再 重述 了， 直接 分 析KRA、 KSO、 CSF、 KBA， 将其 一一 列出 。关 键成 果领 域 KRA： 大众 得到 好处 ，必 须有 经济 成果 ，仍 然具 有 雷 锋 的 特点 和精 神等 ；关 键策 略目 标 KSO： 自己 办实 业， 做影 响面 广的 好事 ，让 大家 都有 致富 能力 等；关 键成 功因 素 CSF： 自我 思想 提升 能力 提高 ，帮 助众 人致 富， 要获 得各 方的 支持 等；关 键业 务板 块 KBA： 收集 市场 信息 工作 ，外 联销 售工 作， 引进 资本 的工 作等 。综 合对 比分 析各 个 KRA、 KSO、 CSF、 KBA， 确 定三 个对 田永 亮的 目标 得 到群 众认 可的 新雷 锋具 有主 要影 响作 用的 因素 ：大 众致 富： 田永 亮过 去正 是忽 略了 这个 问题 ，这 也是 目前 社会 发展 需要 ，村 民们 急需 的； 资 源整 合 ： 要 做好 学 雷锋 事 业 ， 把 经济 工作 搞上 去需 要外 联销 售 、 外 联项 目 ； 还 要争 取政府 及各 种社 会团 体的 支持 ，以 寻找 机会 和争 取资 金等 ； 基 础保 障 ： 平 时的 好人 好事 还要 做 ， 能 组织 学雷 锋小 组进 行更 好 ； 要 提高 自己 的能 力 ， 以 便能 带头 致富 ；要 不断 学习 ，保 持 学 雷锋 思想 的 纯洁 性和 先进 性等 。这 样我 们可 以针 对主 要因 素 PF-PrimeFactor， 制订 衡量 指标 KPI。应 用多 元分 析法 找主 要因 素 PF， 制订 KPI序号 PFKPI 行动P1大众 致富 各项目的经济收入掌握致富技能 的人数 找致富信息 、 抓项目请人传递致富技能P2资源 整合 产品可销售的点有望引进资金、 项目的点 建立产品外销网络，与政 府、客商沟通，媒体接触P3基础 保障 组织做好事的次数自己掌握技能 的增加数交流学雷锋体会的时间 组织学雷锋小组列出应学 技能，制订计划办展览以 上我 们用 各种 方法 建立 了田 永亮 学雷 锋的 KPI。不 同的 KPI的 分解 方法 ，都 可以 帮助 我们 实现 目标 。这 些方 法除 了对 个人 以外 ，对 于企 业 、团 队 ， 同 样也 非常 重要 ， 通 过运 用它 可以 使企 业 、 团 队更 成功 。 但 企业 的情 况相 对于 个人 来说 ， 复 杂的 多 。 因 为企 业 、 团 队是 由不 同的 个人 所组 成的 ， 其 中有 分工 ， 又 有协 作 ； 有 制约 ，又 有统 一 ； 有 大目 标 ， 又 有小 目标 等 等 ， 都 会使 得 KPI的 运用 变得 复杂 ， 对 KPI会 提出很 多新 的要 求， 那么 ，在 企业 、团 队中 又是 如何 使用 KPI技 术， 使企 业与 团队 更成 功呢 ？第二部分 案例分析田永亮是执着的 ， 为了实现自己的愿望 ， 多年来 ， 尽管受到了非常多的挫折 、 非议与不理解 ， 始终坚持学雷锋 。 如果用时间阶段来划分的话 ， 可以将他学雷锋的经历简单地划分为三个阶段 。 在这三个阶段中 ， 虽然都是学雷锋，但他的处境与遭遇却完全不同。 我们的目标是什么 (1)我们的目标是什么 (2)用衡量指标把握成功 (1)用衡量指标把握成功 (2)建立关键绩效指标 KPI(1) 多种方法建立实现目标的 KPI(1)多种方法建立实现目标的 I(2)关键业绩指标技术应用实例 (1)关键业绩指标技术应用实例 (2)建立关键绩效指标 KPI体系 (1)建立关键绩效指标 KPI(2) 建立关键绩效指标 KPI体系 (2)第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析关 键业 绩指 标技 术应 用实 例 关 键业 绩指 标技 术应 用实 例 关 键业 绩指 标技 术应 用实 例 关 键业 绩指 标技 术应 用实 例 (1)关 键业 绩指 标 KPI是 一项 非常 优秀 的管 理技 术 ， 在 企业 设立 目标 、 分 解目 标中 得到 了广泛 的运 用， 这里 是拿 一些 企业 初步 建立 KPI的 案例 出来 ，做 进一 步的 说明 。创 造不 断复 制的 连锁 企业 XGJ是 华北 地区 最大 的服 装连 锁店 。 公 司成 立 6年 ， 由 最初 的一 家店 ， 逐 渐成 长为 由 40家 店的 中型 内衣 连锁 集团 公司 ， 这 40家 店全 部为 直营 店 。 进 入 204年 ， 公 司步 入快 速成 长期 ， 以 每月 2 3家 的速 度开 新店 。 公 司制 订了 在未 来的 8年 内 ， 开 10家 店 ， 成 为中 国最大 的内 衣连 锁店 的战 略目 标。 公 司规 模在 迅速 的扩 大 ， 但 随着 公司 规模 的逐 渐扩 大 ， 问 题也 出现 了 。 因 为公 司是 从一家 店成 长起 来， 现在 有 40家 店的 规模 ，但 在运 营模 式上 还是 依靠 传统 的模 式， 在只 有几 家店 至十 来家 连锁 店的 情况 下是 没有 多少 问题 的 ， 但 是随 着规 模的 不断 扩大 ， 以 往的 管理 模式与 运营 模式 都不 能适 应公 司快 速扩 张的 需要 。 这 主要 体现 在几 个方 面 ， 内 部的 规章 制度 不完善 ， 营 运体 系也 不健 全 ； 很 多连 锁店 中 ， 管 理因 人而 异 ， 即 使是 简单 的店 面布 置 ， 很 多店 的风 格都 不一 致 ； 货 品管 理也 比较 混乱 ， 因 为公 司以 往没 有信 息系 统 ， 货 品的 管理 完全 依靠 手工 帐， 连锁 店内 货品 销售 的情 况， 不能 及时 反馈 到公 司采 购部 门。 对一 个商 业企 业来 说 ， 信息 的置 后将 会导 致货 品流 转不 畅 ， 库 存周 转率 难以 提高 ， 这 与当 年只 有几 家店 铺时 的情 况相差 太远 ； 公 司对 累计 采购 金额 在 50元 以上 的客 户采 用会 员制 ， 但 是顾 客采 购时 并不 会总 在一 家店 里 ， 但 在不 同的 店之 间进 行购 买的 信息 却不 能共 享 ； 等 等 ， 这 都对 公司 快速 扩张 提出了 挑战 。 在 与公 司高 层领 导多 次沟 通后 ， 顾 问与 公司 的管 理层 共同 分析 了现 有的 问题 ， 发 现公 司要 想实 现在 今后 的几 年内 达到 10家 店， 需要 克服 现有 的问 题， 并且 要在 另外 几个 方面 做的 更加 出色 ，才 能达 到公 司成 长的 目标 。这 几个 主要 因素 PF PrimeFactor分 别是 ：准 确高 效提 供各 类信 息 ， 不 断刷 新的 销售 业绩 ， 源 源不 断的 人力 资源 供给 ， 质 优价 廉 、 适 销对 路与 准确 及时 的配 送， 连锁 店复 制。 准 确高 效提 供各 类信 息公 司现 有的 信息 系统 是不 能支 撑企 业快 速的 发展 ，这 导致 了信 息置 后， 对采 购、 销售 、决 策都 带来 了很 大的 影响 ， 所 以 ， 要 实现 公司 目标 ， 必 须在 信息 系统 建设 上下 功夫 ， 这 是影响 公司 发展 的一 块短 板 。 准 确 、 高 效的 获取 信息 的重 中之 重是 信息 化建 设 ， 可 以通 过信 息化建 设完 成率 、 使 用了 信息 系统 的店 数在 连锁 店中 所占 的比 例这 两个 指标 来衡 量这 个关 键因 素做 的怎 么样 。 源 源不 断的 人力 资源 供给连 锁店 在于 复制 ，其 中， 人力 资源 管理 是一 个至 关重 要的 因素 。要 想实 现快 速的 复制 ，就 需要 不断 的提 供合 格的 人力 资源 。 可 以用 ： 培 训计 划达 成率 、 关 键职 位空 缺率 、 绩 效管 理有 效实 施三 个方 面的 指标 衡量 这个 关键 因素 是否 达到 了公 司的 要求 。质 优价 廉， 适销 对路 与准 确及 时的 配送 公 司是 商业 企业 ， 对 货品 的采 购是 否适 销对 路与 货品 配送 提出 了很 高的 要求 ， 公 司现 有的 工作 模式 是不 适合 快速 发展 的， 所以 ，需 要强 化物 流系 统。 选择 了配 货周 期、 滞（ 畅 ） 销款 占总 销售 额的 比例 两个 衡量 指标 来对 其进 行衡 量。不 断刷 新的 销售 业绩 销 售业 绩的 提高 ， 是